第13讲-接待的礼仪.ppt

1、第十三讲接待的礼仪,确定迎送规格 对口 对等 破格,（一）迎送,掌握抵达和离开的时间 迎客等候 送客注目 “孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。” 李白送孟浩然之广陵 “山迴路转不见君，雪上空留马行处。” 岑参白雪歌送武判官归京,礼貌陪车 主左客右，后排就座 主人开车，客主并坐 陪同人员，两排座骄车，坐司机旁；三排座骄车，坐中间一排 乘大轿车，前排为尊，自右而左，顺序排列；原则上低位者先上车，下车时顺序相反,文明献花 花质：献花必须用鲜花 国际惯例：忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵 时机：通常是在参加迎接的主要领导人与客人握手之后 献花者：儿童或女青年,（二）见面,称呼 称呼是沟通人际关系的信号

2、与桥梁，称呼运用得当，能为你的风度添彩，增加别人对你的信任 曲 啸：触犯刑律的青年朋友们 叶永烈：称陈伯达为“陈老” “靖国神社” 与“日本招魂社” “日本天皇” 与“日本国王”,对女子的称呼 国际交往和社交场合 已婚女子称夫人或太太 未婚女子称小姐 不了解婚姻状况的女子统称“女士” 日常生活 “小姐”与三陪联系在一起 “同志”与同性恋联系在一起,怎样和不认识的人打招呼说话？,对不认识的人，一般可称“师傅”、“大姐”或“叔叔”、“阿姨”等 可用“你好”、“请问”、“很抱歉、打搅一下”、“失礼了，对不起”等诸如此类的话与别人搭话,对男子的称呼 对男子一般称“先生” 或由以下复合方式称呼 姓氏+先

3、生 如 约翰逊先生 姓氏+职衔（学位） 如 维克教授 马丁博士 职衔+先生（阁下） 如 市长先生 法官先生 教授先生 部长阁下,（三）介绍,人之交际始于介绍 介绍是交际之桥 介绍的种类 自我介绍 第三方介绍,1、自我介绍,顺序 位低者先行 主客之间，主人先行介绍 长辈与晚辈之间，晚辈先行介绍 男女之间，男士先行介绍 不明情况，自己先行介绍,自我介绍的内容 寒暄式（应酬式） 泛泛之交，不得不介绍，又不想深交 有距离交际：仅介绍姓名 公务式 相互了解，便于工作 四要素：单位、部门、职务、姓名 社交式 想交朋友，相互了解对方 寻找共同话题 姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人,2、第三方介绍,第三方介绍

4、人 家庭聚会：女主人 一般公务：办公室主任、秘书、公关接待 拜访对方：被拜访者 接待贵宾：东道主一方职务地位最高者,介绍的顺序 位高者居后 位高者享有优先知情权 晚辈和长辈：先向长辈介绍晚辈 上级和下级：先向上级介绍下级 主人和客人：先向客人介绍主人 地位不同者：先向职务高者介绍职务低者,（四）握手,一般顺序 位高者居前 位低者先问候，待位高者伸手后再握手 长辈与晚辈，长辈居前 上级与下级，上级居前 女士与男士，女士居前 老师与学生，老师居前 013-握手-女王接见布莱尔夫妇.rmvb 013-国家机密2 第13集-握手.位高者先行.rmvb,特殊顺序 男董事长与女公关经理 上班：董事长居前

5、下班：女公关经理居前 主人与客人 迎宾：主人居前 送客：客人居前,一人与多人顺序 由尊而卑 由近而远 顺时针方向,力度与时间 初次见面，稍握即可，不必用力 久别重逢的朋友力度可大一些 男子与女子握手，一般只握手指部份 时间约35秒，不超过30秒 013-握手时间.rm,寒暄与表情 边握手，边说话 欢迎欢迎 久仰久仰 你好你好 一路平安 表情配合 自然热情 注视对方,握手禁忌 心不在焉，不言不语 伸出左手 阿拉伯：右手清洁友善，左手不洁污浊 英语文化：右上位，左下位 戴手套握手 社交场合，女士可戴薄纱手套 交叉握手,（五）名片,初次见面 由地位低的交给地位高的 年轻的交给年老的 递送名片 把文字

6、方向向着对方 双手递送同时清楚地说出自己的姓名 接受名片 双手捧接，马上阅读 遇到难读的字，立即询问其读法 单志超 、諶培群、仇晓龙 牟旻忞、靳抿沣,名片的其他用途,简短的备忘记录:可在名片上把见面日期、场所、谈话主题记下来，便于以后进一步联系。 简单的礼节性通信住来:可在名片左上角写上一句短语，表示敬贺、吊唁、感谢、辞行等。如“承蒙祝贺春节，谨致谢意。”,实例 1,周成儒：南开大学数学学院教授，广州人，陈省身教授关门弟子，喜爱中国古典文学 丘成桐：美籍华人数学家，广东汕头人，哈佛大学教授、菲尔兹奖获得者，曾师从陈省身教授学习微分几何学，爱好中国古典诗词，尤喜读史记 周成儒在美国参加国际数学大

7、会，欢迎宴会上，和丘成桐先生恰好坐在一起 席间应当怎样自我介绍？,实例 2,电视系列剧红楼梦王扶林到南开大学做学术报告 天津红楼梦文化研究会秘书长为第三方介绍人 文学院副院长沈立言教授、办公室主任陈平、院长陈洪教授在报告大厅迎接 研究会秘书长应当怎样介绍？,（六）交谈,五不问 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 (包括反映收入高低的服饰、汽车、住房等） 不问地址,现场超过3人，注意同所有人交谈 善于聆听对方谈话 不轻易打断别人发言 不要老看表 不要随意走动 不要打哈欠,附录,会见的礼仪 合影的礼仪 会谈的礼仪 签字的礼仪,（七）会见的礼仪,主宾随员,陪同人员,会见必须在会客室、会客厅； 主

8、左客右，译员、记录员坐在主 人和主宾后面； 其它客人，按礼宾顺序在主宾一 侧就座； 主方陪见人，在主人一侧就座； 座位不够时可在后排加座。,（八）合影的礼仪,重大会见，一般都有合影 合影应事先安排好坐、站顺序；贵宾可提前写 好座位卡； 主人居中；主人右手为上；主客双方间隔排 列；两端一般都由主 方人员把边 注意细节,（九）会谈的礼仪,会谈，指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，或洽谈公务，业务谈判等。会谈的内容一般较为正式，政治或业务的专题性较强 考虑到会谈（特别是谈判）的气氛比较正规、郑重，对等性强，因此，座席的安排更讲究双方或各方的平衡。通常用长方形、正方形、椭圆形或圆形桌子,长方形桌,6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6,译员或秘书,主宾,