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1、管理者有效的思维方法,企划运营管理中心 许国庆,六顶思考帽的应用,请各位:,积极参与 认真讨论 踊跃练习 掌握方法 整理思路 做一个学习者, 不要做一个评判者,请做思考题: 谁的名字?,老师在一张纸条上写了甲乙丙丁四个人中的一个人的名字,然后握在手里让这四个人猜猜是谁的名字. 大家纷纷猜测: 甲说:是丙的名字 乙说:不是我的名字 丙说:不是我的名字 丁说:是甲的名字 老师听完大家的话说: “四个人中间只有一个人说对了, 其他人都说错了. 请再猜一遍.” 这次四个人都马上同时猜出了纸条上写的是谁的名字了. 请问: 是谁的名字? 怎样猜出?,目的,学习并练习一个简单的思考方法 使各位认识到思维方法

2、在本部门工作创新方面的重要性 提高我们平时主动思考, 主动创新的自觉性 使我们的会议/个人思维更加有效,请问: 什么决定成败?,心态决定成败? 目标决定成败? 细节决定成败? 性格决定成败? 团队决定成败? 关系决定成败? 机会决定成败? 命运决定成败? 出身决定成败? 习惯决定成败? 思维决定成败!,你个人现在可能的思维习惯是那样?,跟着感觉走,第一感决定行动 先想想,想好再做 边做边想, 随时调整 想来想去,总是拿不定主意,请别人帮忙想 不需要想太多, 简单思考,然后行动 ,学习六顶思考帽的四个前提:,思考是为了研究明天的行动 做决定的时候我们无法确定明天会发生什么,所以无须论证 “正确”

3、与否 任何想法都有存在的权利 理性分析不等于决策, 感性决策不等于盲目行动,使用这个方法的要求,大家都对这个方法了解和认同 对于每个帽子的使用都有共同的理解 每个人都承诺使用它 每个人都承诺认可讨论的结果 强有力的蓝帽子 每次会议时明确议事规则 每个帽子使用之后有个小结,什么时候可以使用它:,开会商量解决问题 针对一个事情要做决定 发现自己脑子混乱但又必须思考清楚的时候 已经做出了决定,但是需要在行动前对这个决定做出评估 有了一个想法,但是不知道这个想法的价值,需要评估一下的时候 心里很急于去做一件事情的时候,什么时候不必要使用它:,当我们随意聊天的时候 当我们休息和释放压力时 当我们在让思路

4、松弛的时候 当我们面对很简单的问题的时候 你吃好了吗？我去买单了？,学习这个方法的困难：,很容易知道它是怎么回事 很难去把握和熟练 对使用的自觉性要求很高 很容易放弃 养成习惯很难 很容易导致思维混乱 蓝帽子很不容易戴好,六顶思考帽方法的目的，是让我们的思维更加：,清楚 有序 效率 效果,这是关于脑商的课程,西餐与中餐的区别, 西医与中医的区别,特点: 跳跃, 感悟, 概括,特点: 顺序, 步骤, 因果关系,所以，提醒各位注意中西方思考方法的差异性:,这个课程的主要内容是西方式的 这个课程体现了典型的西方 “步骤式”思考习惯 这种方法对于我们习惯了的 “概括式”思考习惯不一样,学习前提:提高管

5、理者思维能力的必要性,工作节奏越来越快 任务压力越来越重 大家越来越累 上级要求越来越多 人们越来越习惯被动式思考 面临的挑战: 每个人的思维改善一点点大家就轻松一大块, 业务就提升一大步, 工作就改善一大片,内容,绿帽子,白帽子/红帽子,蓝帽子,黄帽子,黑帽子,复习与练习,概论:6顶思考帽与 我们思维的关系,本部分关键词：,思维的自我管理 加法思维 平行思维 步骤性思维 六顶帽子的概念,请讨论下面的问题: 请各组选择一个题目进行(5分钟),加班好不好 现代化好不好 这次钓鱼岛事件让我们体会到了什么 物价上涨和工资增长应该是什么关系 30岁之前结婚好还是不好,请问: 在刚才的讨论中,各位是否达

6、成了一致 如果达成了, 是通过议论达成的, 还是心理倾向性一致就达成了? 其实并没有分析的过程? 如果有讨论, 是否出现了争论? 如果出现了争论, 你们是怎样达成认同的? 当双方观点不一致又不能说服对方的时候, 我们采取了什么措施继续讨论? 在参与讨论时, 你有没有试图寻找到对方观点中的瑕疵从而使对方放弃原先的立场? 如果时间没有严格控制的话, 讨论会不会无止无休?,请留意我们思维的6个需要注意的要点:,根据已知的条件得出结论 根据假设得出推论,但推论不等于结论 思考问题时要考虑到各种因素(条件) 不能忽略已经存在的信息 思考问题时出发点和角度很重要 大脑的注意力很容易被现场的状态所吸引,而忽

7、略主人公的角度和出发点 思考是需要时间的,不要急于求成 人一生当中遇到的千钧一发的事件很少,只要有时间就需要多想想,所谓冷静 做任何事情都有步骤,思考也不例外 许多人做事很有步骤,但思考却没有 一个问题的答案在于你面对的条件. 要想解答一个问题,应当先确定面对的条件,不要轻易说 “这是唯一的答案”,1. 请回答：赚了还是亏了？,有人用600元买了一匹马，又以700元的价钱卖了出去；然后，他再用800元把它买回来，最后以900元的价钱卖出,根据已知的条件得出结论,假设得出推论,例题: 简单的事情不要人为复杂化,公司有规定,迟到要扣分, 一位同事迟到了, 你需要按照规定扣分. 你怎么办? 如果这位

8、同事是个老员工又是骨干呢? 如果这位同事是某位上级的关系呢? 你?,2. 请回答: 天气预报错在哪里?,济南,郑州,合肥,南京四个城市某日的天气预报 已知四个城市有三种天气情况, 济南和合肥的天气相同, 郑州和南京当天没有雨 请判断下面哪个推断一定是不正确的: 济南小雨 郑州多云 合肥晴 南京晴,思考问题时要兼顾各种因素,3. 请思考: 钱哪里去了？,三个人住一家酒店，经理说他们房间每晚300元。三个人每人付了100元。 过了一会，酒店经理发现房间应该是每晚250元，所以他让服务员退还给三个人50元钱。服务员认为这50元钱没有必要退，所以他自己留下20元，还给每人10元。三个人各付了90元 3

9、 X 90 = 270， 加上服务员留下的20元，总共是290元，那10元哪里去了？ 250 + 30 +20 = 300,思考问题时出发点很重要,如何将大象放到冰箱里？,做任何事情都有步骤,思考也不例外,最后一题: 几只鸟?,树上有10只鸟, 有人用枪打中了一只 请问: 树上还剩下几只鸟?,一个问题的答案在于你面对的条件. 不要轻易说 “这是唯一的对策”,关键词：思维的自我管理,题解:为什么要学习思维方法,不是我们不会做 是我们有时太冲动 不是我们做不好 是我们有时太随意 不是我们不会商量事情 是我们有时不能用加法思考 不是我们没有方法 是我们有时过于关注各自的观点,我们不能忽略这些事情:,

10、理论与方法不同 人的看法与人的看法不同 昨天与今天不同 每次遇到的问题不同 道理和道理不同,有效思维的含义,把该想的想好 把没想到的想到,请做小组分享: 了解我们自己的习惯与特点,你的血型/性格: 你是急性子? 慢性子? 内向? 外向? 注意细节? 粗线条? 喜欢动脑筋? 你遇到问题是怎样思考的: 跟着感觉走, 想做就做了? 想好再行动, 理性在先? 简单把握大的框架, 开始行动,边实践边调整? 你认为在行动之前多想想是否有必要? 简单点不好吗? 你是否认为 “一切由上级思考和决定,我们就是执行就行了” 当你遇到一个需要解决问题的时候,你的习惯是什么: 向上级请示? 先按照自己的想法做了再说?

11、 还是其它? 我对开会是这样的看法: 尽量不开? 大部分会议没有用? 开会是很好的途径? 当讨论解决一个问题时,你发现 “错”在对方, 而对方却认为错在你这里时, 你会怎样进行?. 你更看重人际关系,还是更看重做事情?,思考是为了明天的行动- 爱德华.德.波诺 (Dr. Edward De Bono),思考的目的: 作出决策 评估决策 总结经验 评判过去的行为,德波诺的贡献：思维的管理,逻辑思维： 思维深度 思考树，严密的网络和系统 挑战瑕疵，鼓励辩论 横向思维 ：思维视野和视角 思维枢纽，“欲穷千里目，更上一层楼” 平行思维：思维状态 同时同向性 变对抗、批判为共同思考 将相抵转变为相合,留

12、意大脑功能的平衡:,存储/检索,加工/整合,想象/社交,情感/自我,左脑右脑,理性思考,感性思考,关键词：加法思维地毯与指南针试试看，1+1能否大于2，这就是加法思维。怎么让1+12，这就是加法思维的精髓。,解决问题思考过程中大脑工作的重点:,减法思维,加法思维,关键词：平行思维,思维的对抗性与平行参与性,平行思维是指从不同角度认知同一个问题的思考模式。 当人们使用平行思维时，便能够跳出原有的认知模式和和心理框架，打破思维定势，通过转换思维角度和方向来重新构建新概念和新认知。 平行思维涵盖了以下思考方法：水平思考法、侧向思考法、横向思考法、逆向思考法。运用平行思维，能够拓展人们的视野，促使人们

13、进行创造性思考和建设性思考，使人们看到解决问题的更多的可能性。,想想交通信号灯的效用如果没有显示时间，那么我们在开车等红灯时是怎么做的？,下面这个故事有助于读者理解什么是平行思维，以及什么是垂直思维。 很多年前，一个人只要欠了别人钱，就会被送进监狱。一个伦敦商人就很不幸地欠了高利贷者一大笔钱。这个放高利贷的商人，又老又丑，但他却早已对伦敦商人美丽的妙龄女儿垂涎三尺。于是，他提出了一个交易。他说，只要让他得到伦敦商人的女儿，他就可以取消伦敦商人的债务。 伦敦商人和他的女儿都被这个提议吓坏了。狡猾的高利贷商人便进一步说让上帝的旨意来决定这件事情。他告诉可怜的伦敦商人和少女，他会把一颗黑色和一颗白色

14、的鹅卵石放进一个空的钱袋里，然后让少女挑选出其中一颗。如果她选中的是黑色鹅卵石，那么她将嫁给高利贷商人，她父亲的债务也会被取消。如果她选中的是白色鹅卵石，那么她可以继续留在她父亲身边，而债务也将被取消。但是，如果她拒绝挑选鹅卵石，那么她父亲将会被送进监狱，而她也会开始挨饿。 伦敦商人很不情愿地接受了这一提议。他们当时正站在高利贷商人的后花园里，脚下正好是一条由鹅卵石铺成的黑白相间的小路。于是，高利贷商人弯腰拾起了两颗鹅卵石。正当他拾起鹅卵石的时候，眼尖的少女吃惊地发现他拾起了两颗黑色鹅卵石，并把它们分别放进了钱袋。接着，高利贷商人要求少女选出一颗决定着她和她父亲命运的鹅卵石。,假如你正是那名不

15、幸的少女，你会怎么做？如果你要帮这名可怜的少女出主意，你会出什么主意？你会运用哪一种类型的思考来解决这个问题？你也许会认为，经过仔细推敲和逻辑思考，你一定会找到解决方案。这种类型的思考正是垂直思考，而垂直思考就是沿着既有的主路走下去。垂直思考者并不能帮助这位少女。因为一个人的思维可能不知不觉中被主要观点深深地影响而自己却没有意识到。 他们可能想到的方案无非是以下三种： 1.少女拒绝挑选石头。 2.少女应该指出钱袋里装着的是两颗黑色鹅卵石。从而揭穿高利贷商人的骗局。 3.为了使父亲免受牢狱之苦，少女挑选出一颗黑色鹅卵石并牺牲自己。 以上任何一条建议都无济于事，因为，只要少女拒绝选择，她父亲就会被

16、送进监狱；而她只要做出选择，她就不得不嫁给那个放高利贷的老头儿。 到此为止，这个故事只是展示了垂直思考的结果。这里需要找出控制情况的主要观点是什么。一旦找到，则避开它很容易。 这里的主要观点是由于原有现象的限制导致垂直思考。垂直思考者对事情进行仔细推敲，只是按照固定的方向思考，即通过逻辑推理的方式找到解决方案。,如果请你转换一下思考的方向怎么样？对！只是转换思考的方向！你会做出哪些选择呢？难道非要在两个钱袋之间做出选择吗？换一个方向看看遍地的黑白鹅卵石难道不可以“为我所用”吗？换一个方向思考就避开了主要观点“少女必须在钱袋中的石头里进行选择”。 只要你避开了主要观点就变成了平行思考者。平行思考

17、倾向于从多个不同的角度来考察同一个事件，而不是仅按某个固定的思维路线思考问题。例如，平行思考者可以关注钱袋里的鹅卵石，也同时关注地上黑白鹅卵石。 故事里的少女将她的手伸进钱袋并拿出了一颗鹅卵石。但大家还没来得及看上这颗石头一眼，她就不小心把它弄丢在地上，由于地上到处是黑白鹅卵石，所以再也分不清哪一颗是刚才掉在地上的鹅卵石了。 “哦，我真是笨手笨脚，”少女说道，“但是没关系，如果你看一看钱袋里剩下的那颗是什么颜色，就会知道我刚才选出的鹅卵石是什么颜色了。” 由于剩下的那颗鹅卵石肯定是黑色的，而高利贷商人也不敢承认他刚才的欺骗行径，所以少女刚才选出的那一颗自然就被认为是白色的。就这样，通过运用平行

18、思考或水平思考，少女奇迹般地把一个看起来完全不可能解决的情况转换成了对她极为有利的情况。少女现在的处境变得比原来更好，因为如果高利贷商人当初诚实地往钱袋里放进一颗白色和一颗黑色鹅卵石，那么少女获救的希望还只有百分之五十。但经过运用平行思考，少女不仅可以继续留在父亲身边。而且债务也同时得以取消。 从根本上看，创意不仅仅是来自于想象力，还来自思维方向的灵活性。,六顶思考帽: 平行思考的力量-6个人们在思考时不可避免的角度,蓝帽子:思维的指挥与管理 白帽子:寻找信息 红帽子：此时此刻的心里态度 黄帽子:往积极的方面思考 黑帽子:往消极/风险上思考 绿帽子:创造对策,六个颜色 六个思考角度,六个帽子的

19、功能,请把帽子做起来-请各组用A4纸设计制作六顶帽子-请用笔注明六顶帽子的颜色：“蓝，白，红，黄，黑，绿”,请在帽檐上写上:,蓝帽子:议程,目的,控制,逻辑 白帽子:信息,事实,调查了解 红帽子：情感,立场,态度 黄帽子:往好的方面想 黑帽子:往坏的方面想 绿帽子:创意,对策,灵感,6个帽子的职能,蓝帽子:指挥帽，安排思考步骤 白帽子:信息帽，收集客观信息 红帽子：情感帽，表明现在立场 黄帽子:乐观帽，向积极方向推理 黑帽子:谨慎帽，向风险方向推理 绿帽子:创意帽，产生新想法,请做帽子熟悉练习:,请将帽子排列成一排 请根据你认为合适的思路排列各种颜色的帽子 请就下列问题的思考排列帽子的顺序:

20、你需要主持一个由几个部门参加的会议,讨论如何控制成本和费用的问题 如何在目前经济危机的背景下, 实现集团2012年的成长目标? 工作压力增大, 你感到时间/精力越来越不够用 你有了一个改进工作的新想法, 但是不知道上级会不会接受你的建议，怎样提出呢？,安排帽子顺序的几个规律: 爱德华,蓝在两头 黄在黑前 绿在黑后 红有必要 多少随意 可以重复,先规定帽子顺序 每次戴一顶 每一顶规定时间 人人配合,怎样用: 集体与个人都可以用,请注意: 六顶思考帽是个方法,这是一个极其简单的方法 越是简单的方法越是有用和有效 越是简单的方法在练习时越容易被忽略 越是简单的方法越容易被掌握和使用 在学习方法时不要

21、轻易说 “我懂了”, 而是要认真地说 “我终于会用了”,请试戴一下,请小组讨论下面的题目:,公司要组织一次元旦晚会，由你负责组织这次活动, 要求： 半天 丰富精彩 要有趣，有氛围，有新意，有文化,请一定按照下面的步骤讨论: 20分钟,第一步: (2分钟) 请列出你们认为需要戴哪几顶帽子思考 第二步: (2分钟) 请将帽子排序，并分配每个帽子所需时间 第三步: (16分钟) 请按照帽子的排序逐个讨论 第四步: 请产生一个大家认可的方案,在刚才的讨论中, 有没有这些情况:,跑题，东拉西扯 一言堂 争论 反复 沉默的角落 超时/未到时即跳过 过于坚持自己的想法，不听他人的 无所谓, 反正不是真的 没

22、办法, 时间太短,后面开始单个帽子练习,蓝帽子,平行思维的工具: 6顶思考帽,蓝帽子:指挥帽 白帽子:信息帽 红帽子：情感帽 黄帽子:乐观帽 黑帽子:谨慎帽 绿帽子:创意帽,蓝帽思维的机制: 思维管理:我们大脑中的两个小人1. 管理者2. 行动者遗憾的事情是管理者经常休息,当管理者休息的时候:,思维的管理就是注意力的管理蓝帽子的功能就是管理大家的注意力,思维管理的3要素:,主题 时间 顺序,请针对下面的情况决定两件事: 1. 明确目的.2. 列出帽子的顺序:,上级跟你说希望你在日常管理中多动动脑筋, 主动思考 最近发现爱人对自己的态度有些冷淡 有一位在某个供应商那里工作的朋友私下里聊天时跟你说

23、, 现在在单位做事压力越来越大, 不象以前那样安逸了. 还不如自己下海开公司算了. 并提出建议跟你一起干. 有一个与你业务对口的同事，总是不愿意积极配合你的工作，似乎有什么事情别着劲,请做蓝帽子练习: 安排顺序如果你是供热公司有关负责人, 市民向你投诉, 家里温度总是不够. 你会如何思考?,第一步: 请列出几个需要戴的帽子,第二步: 请给帽子安排合理的顺序,请做蓝帽练习: 帽子顺序,最近突发事件经常打乱你的工作计划,你怎么思考?,第一步: 请列出需要使用的帽子,第二步: 请给帽子顺序,蓝帽思维的应用二:会议管理,目的 程序 规则 关注点 阶段 记录 结论,请看, 下面的情况有没有问题:,上级:

24、小张,请你代替我召集一个会议.是咱们部门的,讨论一下咱们流程改进的事情. 小张:好的. 什么时候开? 上级:后天下午吧. 一定要开好.多听听大家有什么想法和建议. 小张:行,我来准备一下.你参加吗? 上级:不一定.也许会,别管我. 小张:知道了 请问: 这个会议能够开好吗?,会议的性质,做决定的会 分析的会 宣布的会 调查研究,了解情况的会 困难-分析-对策-建议的会 以上这些会议的程序和规则一样吗?,请问设计这些会议使用哪些帽子会好些:,解决一个问题 做一个决定 征询大家的建议和对问题的看法 传达上级指示并讨论落实的方案 制定策略和计划 同事之间协调工作关系 研究如何创新日常工作,请问设计这

25、些会议使用哪些帽子会好些:,解决一个问题 蓝，白，黑，绿，蓝 做一个决定 白，黄，黑，绿，红 征询大家的建议和对问题的看法 白，黄，黑，绿 传达上级指示并讨论落实的方案 白，红，绿 制定策略和计划 蓝，白，绿，黄，黑，绿，蓝 同事之间协调工作关系 红，白，绿 研究如何创新日常工作 白，绿，蓝,蓝帽子在会议进行中的作用,提醒议程 强调主题 安排发言顺序 防止、纠正跑题现象 随时调整帽子顺序和增加帽子 总结会议结果,绿色帽子,我需要创新创新,我们有哪些新想法呢? 我们有哪些可以选择的方案? 我们如何能够克服黑帽子提出的困难?,养成好习惯: 凡事至少有5个对策,回到家门口,忽然发现没有带钥匙 出差到

26、机场, 发现钱包和身份证等都忘记带了,飞机起飞时间临近 公交车上你看到小偷在偷旁边一个人的钱, 他发现你看见他了, 恶狠狠地瞪了你一眼, 继续在偷 你的房间门口和走廊很小, 你却买了一个宽大的沙发 你很想通过投资增加个人收入,但是没有资金 小孩子就是不喜欢做作业 你的上级经常改变想法, 一言堂 内部部门分工不完善,许多事情不知道该谁管 钱不够花, 但是又不能不花 夫妻之间出现审美疲劳, 没有激情,戴绿色帽子思考的特点:,时间有限 事先没有准备,临时创造 大脑随时必须开放 快速地进入创造性的思维状态 面临习惯思维的禁锢,培养一个随时准备的大脑,绿帽思考的方法: 分解式脑力激荡,第一步: 将主题划

27、分为小节点 第二步: 针对每个节点提出若干个对策 第三步: 将提出的对策进行整理形成方案,分解式头脑风暴的要领:,举例: 如何让上级接受我的建议第一步:请分出8节点第二步:请围绕每个节点提出3-5个对策第三步:请汇总整理出可行的方案,向上级提建议: 第一步 分出节点,时间/时机 地点/环境 方式/途径 过程 沟通: 表达/聆听/询问 建议的形式,内容与呈现形态 上级个人的特点 自己的特点,第二步:如何让上级接受我的建议,围绕每个接点提出3-5个对策,第三步: 整理看看有没有产生一些有用的想法?,形成方案,练习:“如何在日益忙碌的情况下保持身体健康?”请运用分解式头脑风暴的方法创造对策,蓝帽子与

28、绿帽子的结合: 蓝问绿创,如何才能.呢? (蓝) 可以.这样 (绿) 又如何才能.呢? (蓝) 可以.这样 (绿) 又如何才能呢? (蓝) 可以.这样 (绿) ,黄帽子与黑帽子- 逻辑的正/反方向的设想,35页,黄帽子,从好的方面说，如果推广的有力的话，我们的措施会使我们的业务很好发展 如果我们加大对客户的培训，对我们的服务工作会产生什么有利的影响？ 你说小张工作不积极，也许他是有这方面的缺点。我们能不能也想一下，小张在什么情况下会有积极的表现呢？ 。,戴黄帽子的要领:,逻辑的分析 与 “喜欢”某种事物的红帽子不同 是运用逻辑思维产生的对事物发展的 “积极和阳光”方面的推论: “如果.的话,

29、有可能.”,黄帽子的引导句：,如果。的话，将会。 虽然。，还是。 尽管。，还是。 看起来。，但是。,请回答:有人向集团提出建议，取消三公转换。如果真的这样做了, 有可能带来怎样的好处呢? 请列出10条可能的好处,练习: 黄帽思维,最近国际金融形势不好, 大家都担心会对我们12年的工作带来消极的影响. 请用黄帽思考一下, 这件看起来消极的事情有可能给我们带来哪些积极的影响? (10条) 对国家政策? 对我们本身? 对客户? 对竞争? 对市场? ,任何一个事物都会有积极的可以推论之处. 给自己一些压力, 努力开发一些积极思考, 会发现许多有可能忽略的阳光的领域,黄帽子,指出困难所在 探讨可能的风险

30、因素 逻辑的负面的推理和论证,黑帽思维,如果你现在不注意学习外语的话，那你将 如果你总是这样暴饮暴食的话, 那你将 如果你坚持在所有场合只穿高跟鞋的话，你将会 如果你总是随意购物不做预算的话,那将会,黑帽子的快速练习: 请设想3-5个可能的后果,练习: 黑帽子,集团正在考虑对职能部门的业务实施垂直化管理 请用黑帽思维分析一下, 这种政策有可能会在那些方面带来有风险的副作用?,练习:黑帽思考 风险意识,目前的全球金融危机将对煤炭运销业务产生深远的影响, 我们必须有所准备. 请用黑帽思考一下, 具体到我们的工作, 这种形势在13年会产生哪些可能的负面影响呢? (10条以上) 业务量方面: 工作量和

31、工作压力方面: 上级关注点方面 客户选项方面: 竞争方面: 内部控制方面: 人员士气方面: ,黑帽与绿帽结合的练习:,前面提出的各项可能性里面, 有哪些我们必须有对应方法呢? 请用绿帽思维针对关键的风险领域产生对策 (请挑选1-2两个做练习),练习:一对夫妻一个孩子的政策,人大开会的时候，有代表提出一项议案，要求通过立法，取消一对夫妻只生一个孩子的政策, 归还公民生育孩子的决定权和选择权. 请戴上黄帽子和黑帽子思考一下，这个建议如果采纳之后，有可能会产生什么好处和不利的后果？（请各列出10条）,白帽子与红帽子,白帽子,42页,练习题,你是某具体工作的责任人, 刚刚要结束12年的工作总结. 你希

32、望根据上级的指示和任务要求制订一下13年的工作计划 在制订计划的时候，你应该考虑到哪些方面的信息呢？(8条以上),练习:白帽思维,你准备向上级提出一个合理化建议. 你希望上级能够接受这个建议. 请思考一下, 上级在考虑能否接受你的建议时, 都希望知道哪些方面的信息和资迅呢? (6-8条),使用白帽子思维的4大要领:,主观与客观 (避免红帽子的影响) 信息的属性 信息收集的范围(全面,适当) 其他人的看法和想法(OPV),一. 主观与客观请回忆电视台主持人的采访和现场谈话方式:,第二, 要区分信息的属性:确定的信息有待确定的信息,第三, 收集信息要全面和适当 这张图都可以看到几个人,什么状态？,

33、第四, 其他人的想法 (OPV):,两个同事发生争吵,影响工作 一位供热VIP客户对我们的收费员有抱怨 财务部发现最近有同事出差回来报销的手续经常出现错误,白帽子: 下面的对话是否有效:,经理:小王, 你那边情况怎么样? 小王:还行, 挺着吧. 竞争太厉害 经理:什么叫 “挺着吧”. 你这个态度可是不行. 不管怎么说, 你得把任务完成. 小王:是的, 我一定争取. 不过有些事情不是以我的想法而转移的,我想向你 经理:你这是观念问题. 不要老是给自己找借口. 你没有听见那句话吗: “多给成功找方法. 少给失败找借口!” 小王:你误解我了, 我是说要尽力而为的. 但是. 经理:好啦, 别说了. .

34、 不要做总爱寻找借口的人.不管如何, 必须完成任务. 过两天再向我汇报 小王:,白帽子的使用:,可以单独用 也可以与其它帽子组合用 可以随时戴上 也可以事先约定好 在思考的任何阶段都可以戴上,只要是有意识地使用就可以,红帽子,请回答：,如果你需要买一辆小轿车，而且也有足够的钱，目前有四种选择，在所有条件都一样的情况下，你会买哪一种车： 中国车 日本车 美国车 德国车,直的还是弯的?,你认为在前面的情形中我们是怎样做出决定的: -感性还是理性?,请想一下：在我们日常生活中, 做决定的关键因素是什么：是理性多还是直觉多？请回顾一个你最近做决定的例子,并确定一下你是理性的还是直觉的?,为什么许多人不

35、愿意承认自己经常是感性决策的?,请讨论:直觉/感性决定的效果怎样?,红帽思维的3大要领:,必须坦率地表达出来或者承认 表达自己红帽子想法的时候不需要解释,当别人表达红帽子观点的时候不需要评论 红帽子是可以随着思维的过程而发生变化的,红帽子练习:请记录你在听到下面的陈述时的第一感受,小孩子不应该追求读书上大学,应该让其自然发展 有人建议, 中国应该通过立法, 让自行车行走主要道路, 而让汽车走辅路 中国移动就不应该拓展海外业务, 应该将重点放在国内业务的深化和巩固上 员工的工资增长幅度应该超过CPI的增长幅度 政府应该提高高收入人群的所得税，降低低收入人群的所得税 听说2014年大陆和台湾会统一 听说将取消户口制度,应用练习,蓝帽子练习: 帽子排序,你发现自己最近因为工作忙碌, 常常发火和急噪. 你自己也很烦恼, 但是