《物业管理实务》第一章讲义.ppt

1、物业服务企业,物业管理实务内容结构,早期介入,前期物业管理,常规物业管理,房屋及设施设备管理 物业环境管理 公共秩序管理,承接查验 物业入伙 装修管理,人力资源管理 财务管理 档案管理 风险管理 应用文书,物业招投标,客户管理,物业服务企业,物业服务合同,一 大纲要求,1、考试目的 测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。,2、基本要求 掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。 熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管 理企业资质管理制度。 了解：物业管理企业主要类型，组织结构设计的要求和

2、主要影响因素。,一 大纲要求,二 内容结构,三 知识学习,1、物业管理企业 概念： 依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 特征： 独立的企业法人、属于服务型企业、具有一定的准公共管理性质的职能。,三 知识学习, 类型：,三 知识学习, 模式： 房地产建设单位的附属子公司或部门： 房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业管理企业； 独立的物业管理企业： 独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理公司； 物业管理集团公司： 由集团总公司和下属子公司或分公司构成。,【典型考题单选题】,物业服务企业应当具有独立的（ ）的经济实体。 A企业法人地

3、位 B. 事业法人地位 C. 机关法人地位 D. 非法人地位 【正确答案】A,按投资主体的经济成分划分，物业管理企业可分为（ ）。 A. 全民所有制物业管理企业 B. 集体所有制物业管理企业 C. 股份合作型物业管理企业 D. 民营物业管理企业 E. 外资物业管理企业 【正确答案】ABDE,【典型考题多选题】,三 知识学习,2、物业管理企业的设立 根据公司法和物业管理企业资质管理办法的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。,三 知识学习,工商注册登记 登记内容： 企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。,三 知识学习,资质审批

4、与管理 资质等级：一级、二级、三级 审批与管理主体,【典型考题单选题】,应该由省、自治区建设主管部门或直辖市房地产主管部门初审，合格后报住房和城乡建设部审批的是（ ）级物业服务企业资质证书。 A.一 B.二 C.三 D.暂定 【正确答案】A,三 知识学习,各等级资质的条件,各等级资质的不同条件,三 知识学习,管理房屋建筑面积 管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之后不低于100%,三 知识学习,某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅50万平方米、办公楼25万平方米，那么高层住宅不得低于（ ）万平方米 A.15 B.25 C.35 D.45 【正确答案

5、】B,【典型考题单选题】,某物业服务企业管理了四种物业类型，多层住宅40万平方米、高层住宅10万平方米、别墅3万平方米、办公楼15万平方米，那么该企业最高可申请几级资质（ ） A.一级 B.二级 C.三级 D.暂定 【正确答案】B,【典型考题单选题】,二级物业服务企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人。 A.10 B.20 C.30 D.40 【正确答案】B,【典型考题单选题】, 申报资质需提供的材料,新设立的物业管理企业的资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期。 物业管理企业在领取营业执照之日起30日内，持以下资料向当地的房地产主管部门申请资质

6、： 营业执照；企业章程；验资证明；企业法定代表人的身份证明；物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同；管理和技术人员的职称证书和劳动合同。,三 知识学习,三 知识学习,3、物业管理企业的组织形式与机构设置 组织形式： 直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等 “三点” 特点、优点、缺点,特点： 企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。 优点： 领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时；适应于业务量较小的小型物业管理企业的初期； 缺点： 要求领导者通晓各种专业知识，具备各方面的知识和技能；不能适应较大规模和较复杂的物业管理。,直线制,特点： 各级主

7、管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋； 优点： 加强了专业管理的职能，适应于涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业； 缺点： 机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。,直线职能制,特点：实行分权管理，政策制订与行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏； 优点：强化了决策机制；调动各事业部门的积极性、责任心和主动性；促进了内部的竞争；有利于复合型人才的考核培养；适应于规模大、物业种类多、业务复杂多样的大型综合性物业管理公司； 缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多，工作效率低,事业部制,特点：在同一组织中既设置

8、纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受所属职能部门和项目组的双重领导。 优点：加强了各职能部门之间的横向联系；有利于调动各方工作积极性；具有较强的机动性和适应性； 缺点：组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；部门之间关系复杂，协调工作量比较大。,矩阵制,直线制是最简单的企业管理组织形式，其主要优点在于（ ）。 A.加强了横向协调 B.命令统一 C.责权分明 D.指挥及时 E.集指挥和职能于一身 【正确答案】BCDE A是矩阵制的优点,【典型考题多选题】,以下属于矩阵制结构缺点的是（ ）。 A.组织结构的稳定性差 B.容易形成多头领导 C.横向协调困难 D.对领导

9、者的专业要求高 E.机构重叠，人员过多 【正确答案】AB D是直线制的，C是直线职能制的，E是事业部制的。,【典型考题多选题】,三 知识学习,2、物业管理企业的组织形式与机构设置 机构设置： 影响机构设置的因素：企业战略因素、外部环境因素、技术因素、组织规模及所处阶段 组织机构设置的要求：按照规模、任务设置；统一领导、分层管理；分工协作；精干、高效、灵活。,物业服务企业组织机构设置要求（ ）。 A.分工协作 B.有效沟通、垂直领导 C.精干、高效、灵活 D.按照规模、任务设置 E.统一领导、分层管理 【正确答案】ACDE,【典型考题多选题】,企业职能机构及职责,企业职能机构及职责,以下属于行政管理部的职责内容的是（ ）。 A.管理标准和工作标准的制订 B.监督资金和资产的安全运行 C.企业文化建设 D.早期介入管理的组织与协调 E.品牌管理 【正确答案】ACE B是财务部的，D是市场拓展部的。,【典型考题多选题】,以下属于市场拓展部的职责内容的是（ ）。 A.对外事务 B.后勤保障 C.标书的制作 D.项目可行性研究分析 E.经营计划和经营目标的制订 【正确答案】CD是直线制的，AB是行政管理部的，E是经营管理部的。,【典型考题多选题】,公司刚刚意向成立一个物业管理公司，你是行政经理，请你写出物业管理公司设立的程序。 【正确答案】工商注册登记和资质审批 工商注册登记：