【精华】物业年终总结5篇

1、精 5年末财产汇总表精 5年末财产汇总表总结是指总结和概括某一阶段工作、学习或思想的经验或情况的书面材料。它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。你不妨坐下来写一个总结。怎么写总结会不一样？以下是五个年终总结，希望对大家有所帮助。20xx年xx月xx日，该房产被接管。在这一学年中，我的全体员工团结一致，努力工作，勇于拼搏，不断创新，进一步改善和提高了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：形成了一支优秀的物业管理团队，创造了科学的管理模式、先进的管理理念、管理方法、严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。过去一年，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管

2、理、信息沟通和服务绩效开展了一系列工作。田健物业自成立以来，经历了从“管理型”到“服务型”的深刻变革，摒弃了以往的经理心态，倡导“以服务育人、业主至上”的全新服务理念。尽管田健地产在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念得到了延伸和广泛赞誉。然而，公司管理层并不满足于这一可喜的成绩，而是以积极的态度面对服务过程中存在的问题，如服务专业性不强、服务内涵低、员工待遇低、成本高。今年以来，公司审时度势，开始狠抓安全防范、环境卫生和维护，努力打造品牌，提高公司运营效率和竞争力。品牌，以高品质为坚实基础，我公司视如何提高物业管理服务质量为我们业务的第一选择。公司成立之初，就制定

3、了良好的质量计划，明确了公司的质量目标、要求和要实现的目标，以最合适的服务质量满足了业主和用户的需求。在过去的一年中，公司始终设定通过ISO9000和ISO14000审核的目标，同时，进一步向业主和用户展示了公司在相关方面的优质服务形象。公司自成立以来，“顾客满意，业主至上”一直作为工作中心，公司以业主为中心的商业服务理念得到进一步的确定。今后，公司将继续实施和提高服务质量和服务绩效。公司成立后，经过反复讨论和讨论，人们认为，如果你想独一无二，就必须使工作零缺陷：服务零缺陷；运行中无缺陷；设备零故障；安全隐患为零的四零缺陷。明确业主并不总是正确的，但总是最重要的客户需求，做好充分的准备，以满足

4、需求，并积极防止可能出现的问题。人力资源是公司发展的重要保证。进入之初，由于特殊的地理位置，人员素质较低。然而，今年年初，为了提高公司竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”，取得了显著成效。员工培训包括：企业文化培训、专业技术培训等。特别是物业管理人员资质评估管理培训、消防知识培训和保安队伍专业知识培训。通过培训，员工的综合素质和工作态度得到了提高，员工的团结协作得到了激发，服务质量得到了极大的提高。目前，公司已经建立了比较完整的人力资源储备，专业能力强，综合能力强的优秀专业人才；能够提出建议的企业规划师为公司的发展提供了广阔的空间。入驻之初，由于公司刚刚成立，一系列的制度

5、和考试都是空白，给员工的工作带来了极大的不便。按照“以法律为依据，以合同为依据”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位的职责，各岗位的管理制度和考核办法。系统的引入明确了职责，区分了权限，指明了方向，为员工的日常工作提供了依据。在去年学生入住之初，四个学生公寓以惊人的速度建造，因为他们很匆忙。然而，高速修建的房屋导致了接管后维修工作的困难。自去年以来，我们的技术维护部门已经收到了来自教师和学生的4200多份维修订单。但去年，维护力量太弱，设备和设施仍在保修期内，所以大多数清单无法修复。直到今年年初，我公司不顾日夜维护，一口气增加了三倍的维护人员，同时加大了督促厂家维修的力度，迅速

6、解决了存在的问题。目前，我们办公室已经承诺履行“小修不能过夜，大修不能过夜”的服务承诺。然而，由于各种设施仍在保修期内，许多维护项目无法由我公司完成。然而，我们公司仍然尽了最大努力来修复它，尤其是公寓宿舍之间的电线混乱问题。当厂家催修无效时，我们公司的维修人员花了六天六夜才全部调好，用实际行动解决了老师和学生的投诉。最近，我公司一口气更换了4套公寓的20xx灯、300多个水龙头和几十个冲洗阀，使公寓配套设施的维修率达到98%以上。1.20xx年，在全体安保人员的共同努力下，师生安保工作顺利完成，但随着工作的逐步深入，我公司安保工作的不足和缺陷逐渐暴露出来：配套设施差、人员素质低、专业知识不足等

7、。为此，我们公司在今年年初进行了一次重大的安全创新。首先，淘汰制度得到实施，十几名前保安被淘汰。第二，增加配套设施，购买安全服装。工作的创新将我的保安的外部形象提升到了一个新的水平。2、安全工作始终贯彻学校领导的方针。因为学校的时间和环境是特殊的。我公司严格执行访客登记制度和凭证存取制度。自去年以来，我们公司已经登记了5万多名游客，确保了学生公寓的安全。3.在自我管理方面，我公司保安坚持每天开会一次，每周开会一次进行交流和检讨。同时，开展专业知识培训。自去年以来，共进行了六次专业知识培训、两次消防知识学习和一个多月的军训。同时，实施严格的安全评估方法和工作流程，以及未命名的评估系统。奖励优秀选

8、手，惩罚表现不佳的选手。4.在管理外国人员方面，我们的安全部门严格控制外国移民，对来访者实行登记和扣押有效证件的制度，并进行不定期巡逻，以确保学生在公寓内的生命和财产安全。同时，由于施工初期施工较多，我们还查处了违章建筑，规范和控制了来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。1.我公司的保洁部门能基本完成公司下达的任务，严格遵守公司和管理处的规章制度，严格执行保洁工作规定，昼夜打扫公寓大厅、浴室和走廊。清洁垃圾箱、扶手、门等。24小时，及时清理垃圾，创造一个干净的生活环境。2.我们的保洁部门实行严格的考核办法，采用师生监督制和评分制，并实行从去年开始，我们发现了两部手机、九个钱包、1

9、000多元现金、200多张校园卡以及大量的衣服和鞋子。得到了老师和学生的一致好评。同时，我公司还实施了便民服务，提供打气筒，让学生加油，开门，送生病的学生去医院8次，爬窗，为学生开门10次以上等。一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完美的飞跃。目前，我公司有以下渠道与老师和学生进行有效沟通：1.在每栋楼里设立意见箱，让老师和学生对我们的工作或态度有意见。2.发布征求意见表。我们将向学校的相关机构发出征求意见表，以便他们监督和指导我们的工作。3.举办学生座谈会。自去年以来，我们公司一共举办了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的建议。今后，我们公司将继续举行这样的会议。4.公布投诉电话号码。如果

10、老师和学生对我们公司的员工不满意，他们可以直接打电话到我们的管理办公室投诉。我们努力给老师和学生一个满意的答案。5、建立回访制度，坚决执行回访时间不超过24小时。回顾过去一年的工作，我感触很深。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在服务中心全体员工的积极努力下，我在发现、解决和总结的过程中逐渐成熟，并取得了一定的成绩。_ _ _ 20xx年即将过去。回顾过去一年的工作，我感触很深。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在服务中心全体员工的积极努力下，我在发现、解决和总结的过程中逐渐成熟，并取得了一定的成绩。一是提高服务质量，规范管家服务。自20xx年3月和9月推出“一对一管家服务”以来，无论

11、在日常工作中遇到什么问题，我们都可以做到不推诿、负责到底。无论是否属于这个岗位，都要跟进落实，这样才能保证公司各项工作的惯性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录和统计，在实施“一对一管家服务”的同时，公司还参加了公司组织的各种培训。主要用于客户大使服务规范，交房接待人员服务规范用语，仪态礼仪，谈吐礼仪，送客礼仪，接听礼仪，“行为”等。培训结束后，还进行了现场模拟和日常检查，如“微笑、问候和标准化”。我们按照平时的成绩进行奖惩，直到月底，大大提高了我的服务水平，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布实施和其他相关法律法规的完善，

12、人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状，而是走向专业化、程序化和规范化。在社区的日常管理中，我们严格控制和加强巡查，发现了社区内的非法经营和装修。从管理服务的角度来看，我们进行了善意的劝说，及时制止并给出了合理的建议，并与公司相关部门进行了沟通，制定了相应的整改措施，如修建佛寺、阳台建太阳房等。一旦发现，我们立即发出整改通知，让他们立即整改。第三，加强培训，提高业务水平专业知识对物业经理来说非常重要。缺乏实践经验。市场环境已经逐渐形成，要走上正轨需要很长时间。所有这些客观条件决定了我们的员工需要不断学习，学习行业的法律、法规和趋势，这对我们做好工作非常有益。客户服务是与

13、业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象。因此，公司一直在做好员工培训工作，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是一个好的形象给人一种快乐和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业，我们接待业主来访。我们热情、周到、面带微笑、心地善良，这样即使业主带着情绪来，我们周到的服务也会减少他们，这样我们就可以帮助业主解决这些问题。公司领导和业主见面时，前台服务人员必须站起来打招呼，这不仅提升了客户服务的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。(二)做好专业知识培训，提高专业技能除礼仪培训外，专业知识培训是主要的培训。公司也定期给员工提供这方面的培训

14、。主要结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律法规。学习相关的法律知识，从法律上解决实践中遇到的问题，并清醒地认识到物业管理并不是永远有保证的，物业公司在交纳物业管理费后也不承担一切责任。公司还将一些经典案例一起讨论、分析和学习，以及物业公司在发生纠纷时应承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。20xx年将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和住宅入住率的提高，物业将朝着更高更强的目标迈进。全体客服人员将继续保持高度的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年，共同努力为我们的万科物业公司怡庭服务中心谱写新的辉煌篇章！我们20xx年的

15、工作计划是：一、跟踪业主在20xx年满意度调查中反映的情况，提高20xx年的入住率。二、继续规范工作流程，认真落实各岗位的工作职责三是实施客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素质和服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡查，及时发现和及时处理。物业部经理年度工作总结自从今年调到物业管理办公室担任物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，努力工作，尽职尽责，圆满完成各项任务。我们校园的物业管理取得了辉煌的成就。以下工作报告如下：一、自觉加强学习，努力适应工作这是我第一

16、次接触物业管理，对综合管理员的职责和任务了解不多。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，回答疑问，不断澄清我的工作思路，总结我的工作方法，现在我基本能够胜任我的工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠工作岗位来学习和提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼迅速进入工作状态。另一方面，询问书籍，询问同事，不断丰富知识和技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作的基本情况，找到了工作的突破口，掌握了工作的重点和难点。二是重视自身工作，认真履行职责(一)耐心细致的财务工作。接管管理处财务工作半年来，我认真检查了上半年的财务账目，理清了财务关系，严格执行财务制度，做到了账实相符，保证了年度收支平衡和利润目标的实现。首先，做好每一个账户。对于每个进出账户，我根据财务分类规则将其记录在不同的类别中。同时，认真核对发票和票据，做好票据