企业管理最有效的制度方法.ppt

1、企业管理最有效的制度方法,一、跨部门沟通的重要性,问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业

2、总助被解职的案例。,一个人是否能成功？,“有关系一切好办” “没关系一切照办”,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景：上一代（过去）建立的关系。 人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,智慧不够，体力不

3、足，能力不行，时间不充裕,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪,人际关系不好是：,沟通正确观念和心态,与 人 相 处,了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道,人际关系的和谐,凡事从自己做起 反省 凡事替别人着想 宽容 凡是都有感恩之心 惜缘 凡事都想帮助别人 服务,与人相处法则,尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动,二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。,问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍为何？,沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为：,意思,反应,

4、语言或非语言,传达者,传达符号,接受者,沟通的要素,两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致,沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表,良好沟通的原则, 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每

5、件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远, 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。,问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？,正式沟通 渠道（会议、文

6、书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,1、观点讲清楚，理由讲明白。 你必须清楚表达你的观点“界定概念” 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考。,有效讨论的技巧,3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。,几种主要的合作能力,1、积极的参与 2、具备有

7、效讨论的能力 清楚表达你的观点 认真聆听他人意见 提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事,三：跨部门沟通要点； 尊重和欣赏,一个人最关心的人是谁？,A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人,1、自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,2、人际关系之“道”,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、

8、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念,3、人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,人际关系中的Key Words,最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3

9、个字：是否请； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我,文章一的讨论,你认为文章中的观点正确吗？ 为什么？ 你自己有哪些处理人际关系的决窍 与大家分享？ 你能从别人处理人际关系的决窍中 学到什么？,四：跨部门沟通要点二换位思考。,问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,三种思维方式,1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维,跨部门沟通学员心得（一）,强调用被他人所接受的方式进行沟通。 为沟通对象设身处地的着想换位思考。 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。,跨部门沟通

10、学员心得（二）,积极帮助别人，关心别人。 交往时控制情绪，避免争吵。 善于捕捉信息，促进关系深入。 不能以自我为中心， 好方案也需良好的沟通。 多理解，多沟通，注重场合与时机。 谦让、严以律己、宽厚待人。,爱妻5大法则,1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。,11.1 企业信息资源管理概述,11.1.1 企业信息的资源观 所谓企业资源，是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特 质、信息、知识等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实 施战略的基础。 企业资源理论关

11、注企业资源、持久竞争优势和企业绩效之间的关 系，其假定资源要素市场是不完全的、企业是异质的和资源有限流动性 前提下，认为企业是资源的特殊集合体。 在资源理论中，巴尼认为这些资源可分为3类：物质资本资源、人力 资本资源和组织资本资源,11.1.1 企业信息的资源观,根据企业的资源是否有形，可以分为看得见的资源和看不见的自由 。看得见的资源有企业的人力、物力资源，看不见的自由是指体现企业 在智力方面的资源如组织管理的思想、经验等。企业的信息资源是一种 看不见的资源。 企业的信息自由使之产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与 企业生产活动有关的各种信息。 企业信息资源按其来源来分，可分为内部信息资

12、源和外部信息资源 。内部信息是指内部产生的各种信息，包括生产信息、会计信息、营销 信息和人才信息等。 外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信 息，包括宏观社会环境信息、生产资源分布与生产信息和市场信息等。,11.1.2 企业信息资源的特点,时效性 信息自由会随着时间的推移变得无效。 共享性 是信息的一种本质特性，只要是信息就可以共享。内部和外部共享。 可存储性 信息可以以文字、数字、图形、声音等形式存在；须真实与安全。 可复制性 信息可以以极低的成本进行无差别的复制。,11.1.3 企业信息资源管理的特点,企业信息资源管理的时效性 信息在一定时间范围内有效 企业信息资源管理

13、的用户导向性 服务的对象主要是企业内部用户，满足各种应用需求，实现盈利目标 企业信息管理的综合性 企业管理活动有很强的综合性，企业信息资源管理是为企业管理服 务的，因而也具有综合性 企业信息资源管理和企业的生存息息相关 不能充分挖掘信息资源价值的企业是没有发展前途的企业 企业信息资源管理是一个创造性劳动过程,11.2 企业信息资源管理系统,11.2.1 企业信息资源管理系统概述 1、信息技术对企业信息资源管理的作用 电子计算机、通信、网络等技术的广泛使用，提高了企业的信息获取 能力，扩展了企业的信息获取渠道。 在21世纪，企业要想在竞争中获胜，新产品投放市场的速度是关键 。而推出最快的方法是以

14、信息网络为依托。 目前企业的信息网络化方式有EDI、Internet、Interanet等。 企业信息资源管理的技术是保证企业内、外信息在企业中准确、快 捷地流动，为决策提供依据。主要分为前台和后台两大方面的技术。,11.2.1 企业信息资源管理系统概述,2、企业信息资源管理系统 系统论创始人贝塔朗菲认为系统是“相互作用着的诸元素的综合 体”。钱学森认为系统是“由相互作用和依赖的若干组成部分结合而 成的具有特定功能的有机整体，其又是更大系统的组成部分。” 企业信息资源管理系统是指人、规程、数据、硬件和软件设备的有 机结合体。为操作者的事务处理提供信息数据的收集、处理、存储和传 输的功能，为企业

15、管理决策层提供信息支持的人机结合系统。 用系统论方法构建信息资源管理系统应遵循系统方法的三项基本原 则：整体性原则、最优化原则和动态性原则。 整体性原则是系统方法的首要原则，信息资源管理系统根本目的就 在于发挥系统的整体效益，使系统的功能大于各子系统功能之和。,11.2.1 企业信息资源管理系统概述,2、企业信息资源管理系统 最优化原则是指系统在内外因素的作用下在某个方面最大限度地适 合某一特定的客观标准，是系统方法所要达到的目标。 动态性原则是指企业信息资源管理系统的变化性，系统无时不在与 其各要素之间、与环境之间进行着物质、能量和信息的交换，任何系统 都是不断发展变化的。,11.2.1 企

16、业信息资源管理系统概述,3、企业信息资源管理系统的功能 信息资源管理系统相当于企业的神经系统，渗透到企业组织的每一个 部门，其运行情况与企业运行效率和经济效益密切相关。 1）对企业的经营管理进行协调和控制的功能。系统可以不受企业各 层次的职能机构所限制，且可以依照信息的内容和流向将企业信息系统 划分为若干子系统，它们可能跨越多个职能部门，但统一管理。 2）优化决策的功能。通过对信息的使用，能够更为迅速、准确地做 出决策，并能使方案最优化，提高企业经营的效益。 3）信息资源整合的功能。信息整合是协调各个体、要素间关系，使 其成为一个整体的凝聚器。整合的最终目的是将信息以一定的形式公 开，使信息源

17、以外的机构能够获取信息。,11.2.2 制造资源计划（MRP）系统,制造资源计划的管理思想和处理逻辑的雏形早在20世纪40年代就已经 有人提出了，随着技术的发展，MRP系统经历了单向应用、闭环MRP和 MRPII三个时代的改造，才形成现在制造资源计划的形式。 1、物料需求计划（MRP） 1957年美国生产与库存控制协会APICS成立，开始进行生产与库存控 制方面的研究与理论传播。20世纪60年代，第一套物料需求计划软件面 世，主要用于订货管理和库存管理。 MRP是在产品结构的基础上，应用网络计划原理，根据产品结构各层 次物料的从属关系和数量关系，以每一个物料为计划对象，以完工日期 为基准倒排计

18、划，按提前长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序， 从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间。,11.2.2 制造资源计划（MRP）系统,2、闭环物料需求计划（close MRP） 为了能及时调整需求和计划，对能力约束状况及时进行分析，人们 把生产能力作业计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP中。同时在 计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利 用这些信息进行计划的调整，从而围绕物料需求计划，使生产过程形成 一个统一的闭环系统。闭环MRP就成为一个完整的生产计划与控制系统。 它包括主生产计划、资源需求计划、能力需求计划和现场作业控制等。,11.2.2 制造资

19、源计划（MRP）系统,3、制造资源计划（MRPII） 基本思想是基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造 资源，实现按需要按时进行生产。 主要技术环节涉及经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料 清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理、产品 管理和财务管理等。 实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。,11.2.3 企业资源计划（ERP）系统,1、ERP概述 兴起于90年代初期的国外企业，几年内迅速发展。 基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统， 将业务流程看做是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效 地进行管理，为企业提供丰富

20、的管理功能和工具。 ERP承诺建立跨越企业各部门、各生产要素和环境的单一数据库、单 一应用集成成统一的界面。 ERP与企业过程再造相关，其实一种将商业规则作为网络设计的一部 分的企业再造方案。,11.2.3 企业资源计划（ERP）系统,2、ERP的技术手段 B/S结构 超文本标记语言技术（Java和） 安全保密技术 电子数据交换技术 捆绑式的应用程序接口策略 模块化的ERP结构,11.2.3 企业资源计划（ERP）系统,3、ERP的主要功能模块 财务管理模块 分会计核算和财务管理两大块。 生产控制管理模块 包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标 准等五大块。 物流管理 包

21、括分销管理、库存控制和采购控制三大块。 人力资源管理模块 包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资 核算、工时管理和差旅核算五大块。,11.2.4 客户关系管理（CRM） 系统,1、CRM概述 CRM不是一个产品和服务，而是一种商业策略，是以客户为中心的商 业模式，其利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客 户，吸引新客户。 CRM系统架构通常有3个层次：部门极需求-协同级-企业级 CRM通常是一个系统的工程，只有软硬件的结合才能造就完整的CRM 系统，一般都提供电子商务接口，还全面开展电子商务，支持电子商务 销售方式。,11.2.4 客户关系管理（CRM） 系统,2、CRM的功

22、能 市场管理功能 主要包括市场分析、预测和市场活动管理等功能。 销售管理功能 客户服务功能 技术支持功能,11.3 企业信息资源管理的组织框架,11.3.1 信息资源管理与组织结构的相关性 60年代，著名管理学家P.德鲁克率先认为信息对当今组织是很重要 的。 从系统工程观点看，组织就是一个系统，具有由其构成要素组成的 结构层次，要素之间有内在的联系，并与周围环境相互作用。信息贯穿 于组织活动的全过程。 组织结构在很大程度上决定信息管理的结构，而信息管理结构的建 立又需要组织结构的相应调整，二者有密切的关系。,11.3.2 企业信息资源管理的 组织机构,1、企业信息资源管理的组织结构模式 一般存

23、在几种、分散和集中-分散三种组织结构模式。 集中模式中，企业信息中心负责各种信息的收集、加工、检索、传 递等工作，其他部门所需的信息由信息中心提供。 分散模式中，企业不设信息中心，在各职能部门设专兼职信息员， 定期或不定期组织信息交流活动。 集中-分散模式中，企业有独立的信息中心，负责信息的收集和处 理，同时各职能部门存在必要的信息联系。是企业信息交流模式发展的 方向。,11.3.2 企业信息资源管理的 组织机构,2、信息资源管理的组织机构的4个层次 1）高层企业信息资源管理中心 高层信息管理机构指负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理 中心，负责把与企业经营管理有关重大信息向企业决策层反馈

24、。负责： 信息汇总与收集功能 信息管理与检索功能 信息分析与处理功能 信息协调与沟通功能 信息反馈功能,11.3.2 企业信息资源管理的 组织机构,2）中层信息管理机构 中层管理机构指负责收集、传递、处理或反馈各种专业信息的信息 管理机构，主要功能是收集： 国内外同行业对口服务的相关信息 由基层传递来的企业异常等情况 上级机关颁发的政策性信息和技术资料 市场信息 批示、指令、批复等信息 3）非正式信息机构 流动信息机构 社会信息网络,11.3.3 信息管理体制,1、概述 企业信息管理体制是指关于企业信息管理结构的设置及其管理权限划 分的制度。 信息管理机构的设置，要根据企业生产经营特点、规模、

25、管理体制 、管理层次来设计和确定。 在大型或特大型企业宜采用分散-集中的管理体制，根据企业组织机 构设置情况建立不同层次的信息管理机构，最终由企业的信息管理中心 进行统一管理。,11.3.3 信息管理体制,2、CIO体制 企业首席信息主管体制的要点是：由组织机构中最高经营决策层全面 统筹负责本公司信息资源管理，下设专门的办事机构负责信息资源的管 理、共享、协调等日常业务，信息系统开发、软硬件安装维护由信息技 术部门承担。霍国庆归纳出3种基本CIO模型： 战略/战术模型，一个公司有多个信息主管，分别负责不同的事务 内部/外部模型，相关职能划分为内部和外部两部分 消亡模型，CEO逐步取代CIO C

26、IO主要职能是负责所有信息资源的管理、开发和利用。需： 具备广博的、多科和交叉领域的职业技能；具备一种或几种信息 技术专长；具备经济基本知识。,11.3.3 信息管理体制,3、CKO体制 企业首席知识官是知识经济时代企业发展过程中产生的一种新型职位 ，其主要工作为： 建立一个有利于组织知识发展的良好环境； 扮演企业知识的守门员； 促进组织内知识的分享与交流，协助个人与企业的知识创新活动； 指导组织只是创新的方向，整合与发展知识，强化核心技术能力； 形成有利于知识创新的企业文化与价值观。,11.4 企业信息资源管理的新发展： 企业知识管理,11.4.1 企业信息资源管理的知识化演进 从国内外的发

27、展和应用实践来看，企业信息资源管理正朝着知识化 的方向演变，主要体现在以下三个方面： 1、知识成为企业的核心资产，知识管理成为企业战略的核心 2、强调以客户为中心，利用网络平台传播和共享知识 3、强调以知识创新为中心的知识管理,11.4.2 企业知识的存在形式,一般，企业知识的存在形式可以从时间和空间两个纬度来进行讨论 1、从时间维度上来分析，可以将企业的知识看作一种过程 在这个过程中，知识不断地转变、融合、合并。知识既是静态的实 体又是动态的过程，是实体和过程的统一体。 知识的产生可以是外生的也可以是内生的。所谓外生，即任何人、 组织、国家都可以通过有目的的有组织的科学研究等活动，来创造和积

28、 累知识。所谓内生即任何个人、组织、国家都可以在自己的实践活动中 积累经验，进而将感性的经验积累上升为理性化的知识，并通过这类过 程不断地进行知识积累。,11.4.2 企业知识的存在形式,2、从空间维度上来分析，知识可以有内隐知识和外显知识两种存在形式 内隐知识为个人主观的经验性、模拟性、具有个别情境特殊性的知 识，通常无法直接辨认。 外显知识为客观的理性知识、顺序性知识与数字知识，可以清楚地 辨认，可以透过正式形式及系统性语言传递的知识。 二者是相互补充的。 日本学者Ikujiro Nonaka认为知识转化有4种模式：（见P323）,11.4.2 企业知识的存在形式,1）社会化 从内隐知识到内隐知识的转化称为社会化。是个体之间分享经验的过 程，一个人可不通过正规化的