激励沟通-49个细节打造成功人生(ppt 57页).ppt

1、49个细节打造成功人生,前 言,“蝴蝶效应” 南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可以变成席卷北半球某地的一场龙卷风。 蝴蝶效应可以这样来理解：一件极小的事情经过一定的时间，在其它因素的参与作用下，能发展成极为严重的结果。忽视细节的后果与蝴蝶效应颇为相似 立足细节 成功在手,决定成败的49个细节,细节1 坚持在背后说别人的好话 当面说好话(good) 奉承真诚 背后说好话(better) 发自内心，不带私人动机 多在第三人面前赞美他人(best),决定成败的49个细节,细节2 每天向你周围的人问声“早上好”,表示亲善与友好,表达信任与尊重,消除界限，增进沟通,赢得人缘

2、，成就事业,决定成败的49个细节,细节3 连续加班后，更要精神饱满 以最佳的精神状态工作，不但可以提升工作业绩，也是责任心和上进心的外在表现 良好的精神状态不是财富，但它会带来财富，也会让你得到更多的成功机会,决定成败的49个细节,细节4 过去的事不要全让人知道 “逢人且说三分话，未可全抛一片心”自己的秘密可能成为他人攻击自己的武器 守住自己的秘密是对自己的一种尊重，是对自己负责的一种行为 “每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。” 罗曼罗兰 “每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不会给别人看到。” 马克吐温,决定成败的49个细节,细节5 说话时尽量常用“我们

3、” 用“我们”代替“我” ,可以缩短彼此的心理距离，促进彼此间的感情交流 用“我们”代表团队，代表集体，能增加凝聚力 不可避免地要讲到“我”时 ，务必保持平缓的语调，重点放在事件的客观叙述上,决定成败的49个细节,细节6 该问的与不该问的 “明知故问” 适当的问题能增进了解，使双方的心彼此更亲近 无事不问 窥探隐私，喋喋不休，令人厌烦,决定成败的49个细节,细节6 该问的与不该问的 “听说你最近又出了一本新书，一定很畅销吧？！” “你一个月挣多少钱？” “你为什么还不结婚？” ,决定成败的49个细节,细节6 该问的与不该问的 1别人的隐私不要问 2对方不知道的问题不要问 3有些问题不宜刨根问底

4、 4不要顺同行的营业情况 5在交际中，不该问的，即使你想问也不要问,决定成败的49个细节,细节7 有人在你面前说别人坏话时，你 不要插嘴 “来说是非者，便是是非人 ” 当遇到这种情况时，应该： 端正自己的态度，不要被他人的话左右你的思想，人云亦云 能不听就不听，溜之大吉 答非所问，另起话题,决定成败的49个细节,细节8 人多的场合少说话 言多必失，祸从口出 1避免谈及别人的隐私和错处 2不要伤害别人的自尊 3说话形式的选择要与场合相适应,决定成败的49个细节,细节9 与人握手时，可多握一会儿 真诚的握手传递信赖与好感 “我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里。我握着他们冷嘲热

5、讽冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。” 海伦凯勒,决定成败的49个细节,细节9 与人握手时，可多握一会儿 与人握手应注意的避讳 1忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的； 2忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉； 3忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的； 4忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方； 5忌该称伸手不伸手； 6忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢慢腾腾； 7忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。,决定成败的49个细节,细节10 不是你的功劳

6、，千万不要占有它 剽窃他人成果，损人不利己 金无足赤不假，努力改进是真， 保持坦荡的胸怀和博大胸襟，是品质的体现和成功的前提,决定成败的49个细节,细节11 尽量不要借朋友的钱 节俭、克制的好习惯是人生的一笔财富 不要让借贷关系破坏彼此之间平等的关系 “欠债就是相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到期时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。” 富兰克林,决定成败的49个细节,细节12 不要轻易承诺 一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志,决定成败的49

7、个细节,细节12 不要轻易承诺 给人承诺时应： 1对把握性不大的事时，应使用 “尽量大努力”、“尽可能”等灵活性的字眼，给自己留一定的回旋余地 2对时间跨度较大的事情，要自己留下为实现承诺创造条件的余地 3对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺,决定成败的49个细节,细节13 老板错了的时候，你要懂得应对 不要当众纠正，应想办法弥补 选择合适的时候或场合，采取合适的方式加以提醒,决定成败的49个细节,细节14 随便打断别人说话是一种陋习 随便打断别说话或中途插话，是有失礼貌的行为 不要用不相关的话题打断别人说话； 不要用无意义的评论打乱别人说话； 不要抢着替别人说话； 不要急于

8、帮助别人讲完事情； 不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题,决定成败的49个细节,细节14 随便打断别人说话是一种陋习 掌握高明的说话技巧 给一些小的暗示 “我插一句”，或者说“请允许我补充一点。” 对方说完后再作详细阐述,决定成败的49个细节,细节15 不要比你的老板穿得更好 不宜喧宾夺主 与老板的着装风格相一致 塑造与公司气氛相协调的衣着风格,决定成败的49个细节,细节16 主动汇报自己的工作情况 积极主动汇报工作情况 不管是好消息还是坏消息，都要及时汇报,决定成败的49个细节,细节17 要懂得感恩 感恩的心态有助于人际关系的建立，加强沟通、增进感情的积累 “谢谢”能引起人际关系的良性互

9、动，成为交际成功的促进剂 感恩是认定别人帮助的价值，从而达到彼此感情交流的一种有效手段,决定成败的49个细节,细节18 不要把谈论别人的缺点当作乐趣 拿别人的缺陷取乐是不明智的，容易使人反感，引起矛盾和冲突 尊重他人，尊重自己,决定成败的49个细节,细节19 遇事多考虑3分钟 遇事多考虑考虑，就能避免出现一些意想不到的差错 三思而行，再思可矣，成功率会很高，同时给人留下成熟稳重的印象,决定成败的49个细节,细节20 不想因应酬伤害自己，就要注意 分寸 商务应酬中，酒极则乱，言多必失 最好是少喝，不醉为妙，不乱说为妙,决定成败的49个细节,细节21 上班时与下班时 “就算不能第一个到办公室，也不

10、能是最后姗姗来迟的人。” 守时、高效,决定成败的49个细节,细节22 要想办法让老板知道你做了什么 光会做没有用，做死了也没有人知道 聪明的人，知道该如何在老板面前推销自己 “是金子总会发光”和“是金子，就要发光”,决定成败的49个细节,细节23 别忘随时为自己鼓掌 当一个人的才能得到他人的认可、赞扬和鼓励的时候，他就会产生一种发挥更大才能的欲望和力量 “不会赞美自己的成功，人就激发不起向上的愿望。” 为自己喝彩则是一种自信、一次运筹 “天生我才必有用，千金散尽还复来。” 李白,决定成败的49个细节,细节24 搜集信息还要消化信息 懂得收集各类的信息，有利于抢占先机 充分地整合信息，正确地分析

11、模糊信息，然后加以有效运用，订立计划，切实行动,决定成败的49个细节,细节25 多自我批评，少自我表扬 公开进行自我批评，人皆仰之 凡是有修养的人，都不随便夸耀和自我表现自己 赞美的话若是出于别人之口，才是真正有价值的,决定成败的49个细节,细节26 不要为自己的错误做任何辩解 每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度 不要为自己的错误找借口 补救才是最好的办法,决定成败的49个细节,细节27 自以为最了解自己，其实不然 知人者智，自知者明 保持清醒的头脑，学会借助外界的力量客观地认识自我 空杯心态,决定成败的49个细节,细节28 不要负面回应批评 是不良的做事态度，严重影响人际关系和自我

12、提升能力 把批评当作镜子,细节29 对自己不知道的事情，坦率地说不知道 凡是聪明的人，都有勇气承认，“没有人知道一切事情”的这个事实。 孔夫子也曾经说过：“知之为知之，不知为不知，是知也。”,决定成败的49个细节,细节30 对事无情，对人要有情 对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面 对事不对人还表现在一件事情的处理结束后就让它 过去，不要将不愉快的事总记在心里，成为评价一个人的依据，这会影响你与他人的进一步交往。,决定成败的49个细节,细节31 和上司谈话时，关掉你的手机 怕你手机的声音影响别人，给平静的气氛增添不协调的声音。 在办公室里尽量要把手机的声音关掉，设置成震动。因为你的手

13、机声音有可能会让身边的同事感到厌烦，尤其在老板跟你说话时，或者重要的会议上,决定成败的49个细节,细节32 和客户通电话时,不要先挂掉电话 电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。,决定成败的49个细节,细节33 找借口拒绝时，要尽可能模糊一点 找借口拒绝别人可采取下列三种模糊方式 笼统式 以不具体、不清晰、语言含糊不清的答复来间接表达拒绝的 意思 抽象式 把话题不断抽象化，便可以逃开对方的要求 两可式运用一些模棱两可的语言，对对方的要求似乎有肯定的因素却又仿佛有未能肯定的理由,决定成败的49个细节,细节34 遇到老板，主动迎上去谈几句 创造机会， 大胆与老板沟通 愚者都错失

14、机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给有准备的人。,决定成败的49个细节,细节35 给老板的报告里预备一份概要 编写简短清晰的内容概要时，还有几点细节应予注意 要突出报告的重点和关键，简单明了 千万不要卖弄文笔，以免发生文字上的误解 要站在老板的角度看问题，知道目前老板关注什么，在概要要体现,决定成败的49个细节,细节36 不要占用公司的一张纸或一支笔 “不因善小而不为，不因恶小而为之 占用上班时间做私事、在公司打私人电话，这些事同拿公司的一张纸或一支圆珠笔一样，都是贪占公司的小便宜，从这些小事中可以看出一个人的职业品德,决定成败的49个细节,细节37 在工作中使用“日常备忘录” “好记

15、性不如烂笔头。”,决定成败的49个细节,细节38 不要在朋友面前炫耀自己 自我炫耀，效果反而适得其反 不要在失意者面前炫耀你的得意,决定成败的49个细节,细节39 保持办公桌的整洁、有序 一种忙而无序的表现，不仅会加重你的工作负担，还会影响你的工作质量 面对大量的繁杂工作，再大的工作热情也被冲淡了 不管你有多忙，也不管你能找出什么借口，都一定要在平时养成整理办公桌的习惯。这种习惯养成之后，就会赢得别人的信赖，就会给你带来平和积极的工作态度，也会使你繁重的工作变得有条不紊，充满乐趣,决定成败的49个细节,决定成败的49个细节,细节40 只要还能坚持上班就不要请假 某些纪念日或遇到任务量突然加大、

16、必须及时完成的特殊日子，都不应缺席 为了自己的方便而随意请假，而造成他人和公司的不便，是一个人负不负责任的表现 请假的细节，体现个人的敬业精神。,决定成败的49个细节,细节41 做事前，先想像一个好的结果 一个人是否成功，关键是在于他的心态是否积极 自信能够成功，成功的可能性就会大为增加,决定成败的49个细节,细节42 竞争中要学会欣赏对手 误区：把对手视为敌人，不择手段地打击，以达到取胜的目的 适当的竞争能够促进一个人快速成长与成熟，关键看对竞争对手持什么样的态度 欣赏对方比打击对方更有效，以对手的标准要求自己,决定成败的49个细节,细节43 接到额外工作时，不要抱怨 接收额外的工是有气度和

17、有职业精神的表现 多做一些分外工作一定会使你获得良好的声誉 多做一些分外的工作，就会多一次学习和锻炼的机会,决定成败的49个细节,细节44 昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦 每一天做的事都是在为将来做准备 机会只留给有准备的人,决定成败的49个细节,细节45 出现在公共场合时要保持整洁 任何人对不清洁的人都是不信任的 公共场合，一个人的清洁应该注意以下几点事项： (1)鞋擦过了没有? (2)裤管有没有污痕? (3)衬衣的扣子扣好了没有? (4)刮胡须了没有? (5)梳好头发没有? (6)衣服上的褶子是否注意到?,决定成败的49个细节,细节46 向上司请教前，事先想好问题的解决方法 只懂得提问而没有答案，是没有思考和判断，缺乏独立工作的能力的表现 抢先思考，从公司的大局出发，了解上司的思考倾向,决定成败的4