体育用品公司售后协议模版

1、售后服务合同缔约方： x接合时间： x甲： xxx体育用品有限公司(以下简称甲)。乙： (以下简称乙)为更好地为用户服务，有效地服务甲方产品，及时解决产生的问题，切实维护消费者的合法权益，不断提高产品和服务质量，经过协商，双方根据互信、平等互利、合作原则达成成本协议，共同严格遵守一、乙方应具备的条件1、硬件：1.1、有固定编制的安装服务人员，有信息接待人员、零部件管理人员，所有安装、服务人员必须经过专业技术培训。1.2 .具备完整的专业安装、修理设备，可以进行上门安装和大、中、小修理服务。1.3、设置专业服务电话。1.4、能够满足快速、及时的上门服务要求。2、软件：2.1、有完善的售后服务管理

2、制度和严格的管理体系。2.2 .设有专业的电话记录登记册，设有维护作业登记册，使用零件使用登记册等，记录规范，清晰。2.3、全体员工具有良好的职业道德和服务风格，有较高的工作责任感，遵守甲方服务工作规范，保证用户满意。2.4、根据甲方制定的客户服务管理手册要求，有效开展辖区的售后服务。二、甲方的权利和义务一、义务：1.1、为乙方培训安装、修理人员，提供产品的各种技术指导资料。1.2、向乙方提供客户服务管理手册，指导乙方正确使用。1.3、对乙方无法处理的问题提供积极支持。1.4、不定期访问乙方，听取乙方的意见和建议，理解、收集产品质量和用户要求等各方面的信息，让乙方反映工作中的问题并迅速处理。1

3、.5、及时提供产品维修技术、产品设置改进和新产品、新技术应用等信息和资料。1.6、提供及时合格的维修部件，严格执行有关备件的政策。1.7、及时为乙方结算各种服务费用。1.8、立即为乙方办理退货产品的审批、清点、结算、退货修理及退货工作。2、权利：2.1、有权监督、检查、审查、定期提取乙方的服务工作情况。2.2、随时向乙方理解关于产品质量和用户需求等的建议。2.3、乙方有权根据需要调整售后服务体系及服务政策。三、乙方的权利和义务一、义务：1.1、积极宣传甲方产品，承接区域内产品售后服务。1.2、有义务根据销售规模设置足够的专业服务人员，向任何甲方产品的用户提供咨询、安装、调试及维修服务。 乙方应

4、当明确安装维修负责人和专职安装维修人员，并向甲方提交书面名单。 有变更必须立即通知甲方。1.3、坚持“用户始终正确”的服务原则。 严格按照甲方制定的服务政策、服务标准及相关服务管理规定，积极处理各用户的服务要求，不得以任何理由拒绝用户，不得擅自向甲方提出矛盾。1.4、要维护甲方的声誉，积极宣传甲方的星级服务。 不损害甲的名声，就不损害甲的形象。1.5、服务中乙方不得擅自变更甲方产品的设定、修订。 不得使用不符合产品技术要求的部件或甲方生产的部件进行修理。 否则，由此产生的一切损失将由乙方承担。1.6、承担自己工作失误造成的责任和损失。1.7、乙方进行安装、修理作业时，应严格按照甲方产品说明书及

5、有关规范要求进行，安装修理后的产品应当当场试验试验机，修理结束后，用户书面签字确认。 因乙方安装、修理失误造成用户经济损失或人身伤害的，其民事赔偿责任及刑事责任均由乙方承担。 本合同履行期限届满后，此款仍有效。1.8、积极与甲方合作进行产品跟踪和产品信息反馈，认真记录产品故障原因和维修措施，使甲方能够掌握产品整体情况，及时改善。 乙方在每月20日前将所有产品的安装修理信息和客户反馈信息传真或邮寄给甲方。1.9、保修期内的产品维修，不得向用户收取任何费用。 如因用户自身原因而损坏，其零部件费超过用户负责的保修期的产品，乙方也必须承担维修业务，不得拒绝维修，但可以参照甲方的相关费用政策和标准对用户

6、实施有偿维修，具体的费用标准参照售后服务收费管理制度1.10、乙方应积极配合甲方组织的各种售后服务技术培训。1.11、乙方必须严格遵守甲方的服务承诺和服务规范。1.12、索赔相关表应当注明发生故障的产品销售日期、型号、产品流水编号、故障发生的时间和数量、故障原因和修理方法等。2、权利2.1有权监督甲方服务人员的工作并反馈给甲方主管部门。2.2年度评选满足先进服务基地及先进个人要求的，有权享受相应奖励。2.3有权安装部件管理相关方法向甲方申请部件结算处理。四、违约责任1、如果甲方在规定时间内未按照客户服务管理手册中的相关约定及时向乙方提供技术支持、零部件供应、服务问题处理等，乙方有权向甲方提出投

7、诉，甲方确认后，应对负责人进行处理，并将处理结果报告乙方。2、甲乙双方在执行本协议期间，乙方违反协议规定有严重负面影响的，甲方有权按照有关售后服务的审查规定处罚，直至取消乙方的销售权。3 .乙方妨碍甲方人员正常行使管理权时，甲方有权取消乙方的销售权，对乙方进行处罚。4、乙因违约造成甲方损失时，乙方应负全部责任，必要时双方依法解决。5、由于甲方产品的质量原因，在乙方不知情况下，引起安装、修理量的增加，给乙方造成的经济损失，由甲方鉴定证明产品的质量问题，验证乙方的经济损失，如果情况是真实的，由甲方承担。6、因甲方产品质量原因发生的危机事件，乙方应当在第一时间通知甲方驻地业务经理，探讨解决办法，共同处理甲方需要共同处理的情况下，应当在第一时间通知甲方客服部经理寻求解决办法，引起重大人身财产伤害事故乙方知道，若不立即通知甲方，所造成的一切责任和损失将由乙方承担。 如果产生较大的市场负面影响，甲方将追究乙方的责任。7 .对本协议有关内容有争议的，双方均按甲方客户服务管理手册的有关内容条款执行。 协议的最终解脱权归甲方所有。8 .本协议履行中发生纠纷的，双方当事人协商解决，不能协商的，双方可