有效沟通技巧(PPT 44页).ppt

1、1，讲师：查尔斯李，有效沟通技巧，2，有效沟通，团队员工表现的最大障碍在于缺乏有效沟通，这是有道理的。在勾通中，更重要的不仅仅是意义的传递，更重要的是理解。案例1:民航事故，3。首先，沟通的定义是，将某一信息(或意义)传递给对象或对象，以获得对象相应的反应效果的过程。goutong model : code:information:channel:feedback loop :4，second，communication的目的，减少工作失误，减少不必要的人力消耗，收集和接收信息，分担责任，鼓舞士气，理解和理解，Gou tong的功能包括控制，刺激，情感表达和信息。5，1。人际交往目的：建立良好

2、的关系核心：关系导向2。工作沟通-目的：做好工作核心：准确性和效率3。商务沟通-目的：赢得客户核心：目的导向，3。通信类型，6，1。语言交流。非语言交流。沟通的范畴，7。丢失真值源的编码、信道、个人偏见、知识水平、知识、技能和能力、注释的广度、解码代码的真值识别程度等因素。都使接收者对信息的解释在一定范围内不同于发送者的思维。有效沟通的另一个主要障碍是一些人(约占总人数的5/20)总是有一定程度的沟通焦虑或紧张。5.沟通障碍。常见的沟通障碍：沟通因干扰而突然中断；时间压迫或限制；不理解讨论的话题；过去经历的障碍；彼此之间的位置差距；选择性认知和偏见，设定标准；批评或做出诊断；提出了太多或不恰当

3、的问题。9、6、沟通的特点，1、互动2、媒体3、期望4、目的10、7:有效沟通的前提，信任他人的应有态度，不怀疑他人的真诚和健全的心智；关心和珍惜彼此的关系，并愿意交流；接受外部影响，并愿意改变自己。案例4 :禅宗的故事应该通过倾听来理解他人；用倾听来被理解；从双方的共同点开始沟通，然后慢慢化解分歧。四种情感把握：动机和冷静；真诚、可靠和细心；热情和活力；权威。概念、形象、语言；仪器；音调；眼睛；肢体语言；幽默感。11，A，通道方向：自上而下通道，自下而上通道，水平通道B，正、非正通道网络非正网络：三个特殊点3360第一，不受管理层控制；第二次，大量工人认为通过积极的渠道解决问题比高层管理层更

4、可靠；最后，它在很大程度上有利于人们的自身利益。八：勾通的其他思路，12，C，消除小渠道利益的四个目标：建设和缓释焦炭；这样破碎的信息才有意义；将团队组织成成员，甚至将局外人纳入一个整体；表达信息传递者的地位或力量d、非语言交流：肢体语言，包括手的姿势、面部表情和其他身体动作。男女差距的障碍：男性通过沟通对位置进行强烈的调整，而女性通过沟通建立联系。跨文化交际假设在证据和现实之间存在相似性之前存在差异。考虑描述而不是解释或评估。动动你的情感。14、9、倾听的艺术，1、与眼睛和光线接触，让对方放松；展示对点头的称赞和恰当的面部表情，并向对方展示你想听的话；3避免分散注意力的举起或手部动作；4问问

5、题；5.重复。6要有耐心，避免打断中间的扬声器；7不要多说；8.使听者和说话者的眼角颜色变化平稳；有必要设立一个场所来思考对方的领域；避免争论和批评；控制你的脾气。15.“问题”的分类*开放式问题*封闭式问题。10.提问的艺术。使用开放式问题的时机：1。开始2。收集所有事实信息。3.确认你是否知道使用封闭式问题的时机：1。得到对方的确认。2.获得对方对你自身优势的确认。3.引导对方进入你想谈论的话题。4.缩小主题范围。语法的作用：词汇的作用：修辞的作用：语调的作用：例古代笑话，正确地说单词，表达思想和立场，十一：说话的艺术，注意单词的美：1)多说讨论，尊重单词；2)多说宽容和理解的话；3)说更

6、多关心和体贴的话；4)多表扬和鼓励；选择“说话”环境：当环境嘈杂时不要说；不要说环境对你不利的时候；善于创造最好的环境；选择“说话”的时机：不要在对方心情不好的时候说出来；不要说对方在关注其他事情；当对方拒绝时，不要说；善于把握最佳时机；说服和说服语言技巧在人际交往的许多地方，说服是不可或缺的。说服别人改变观点是有意义的，但这并不容易。劝说时我们应该注意什么？1、首先是获得对方的信任，这是说服的基础。2.其次，说服应该针对对方的心理，这是成功的关键。当说服一个人时，让他一开始就不反对是非常重要的。18.运用说服技巧的基本原则：1。不要只说你自己的理由；2.研究和分析对方的心理、需求和特点；3.

7、消除彼此的戒心和偏见；4.不要太匆忙，急于工作；5.真诚相待，平等相待，积极求同存异；6.不要批评、责备或强加于人；7.语言简单而吸引人，不要只谈论真相；8、承认“情有可原”善于激励对方。19，说服方式： 1，迂回诱导法2，退却法3，渐进法4，正反论证法5，情绪激励法20，1，选择回答的时机-*不提问*记录所有问题*先思考成熟*只有在对方真正需要时才回答2，回答技巧-*先帮助对方理清线索。十二：回答的艺术，21，13，企业内部沟通，产生想法，将想法转化为表达，传达，接受，理解，接受，行动和工作沟通，22，建立信任和合作，并产生信任。基本原则：让他人保持自信和自尊；保持建设性的人际关系；积极改进

8、事物；以身作则。团队互信的三个阶段：相互接受；愿意冒险；打开。如果你想建立有效的人际关系，你必须避免基于领导的权威、地位和身份的沟通；要理解别人的自我概念，请试着适应他的思维方式，理解他的观点；目标是交流，而不是争吵。，23、领导者必须认识到沟沟通的重要性，而管理者必须言行一致。他必须确保双向沟沟通更加注重面对面沟沟通，并承担沟沟通的责任。根据公众的意见，全体员工都有必要参与，并把沟沟通视为一个连续的过程，是有效沟沟通的一个重要环节。24、向下沟通的目的，让员工了解企业的主要活动；强调企业重视员工的创造力、努力和忠诚度；讨论员工在企业中的职责、成就和地位；检查员工的福利和福利；让员工知道企业对

9、社会的贡献；让员工家庭了解企业的凝聚力；让新员工看到企业发展的足迹；让员工了解不同部门的各种活动；员工论坛。外界了解企业发展的窗口。25，向下沟通的形式：书面：指导方针、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等。面试：口头指导、对话、电话、广播、会议、小组陈述、闲谈等。电子类：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子邮件等。26，向下沟通技巧，1。制定一个沟通计划，要明确，不要让你的下属无所事事；2.对人要温柔；3.根据不同的人选择不同的沟通方式；4.减少冲突和怨恨；对于困难和麻烦的下属，可以采用“艺术”沟通；5.避免在公共场合与下属“争吵”，为对方着想；6.私下使用更亲密的名字；7.基

10、于客观事实；以日常观察为证据。8.精简部队，简化行政管理，减少通信联系；简化复杂性，减少沟通任务；9.授权加入；10.启用反馈；11.“激动会议”与“程序会议”的结合；27、向上沟通的目的，为员工提供参与管理的机会；减少员工因为不能理解发布的信息而犯的错误；创建民主管理文化，提高企业创新能力；减轻工作压力；方法：反馈系统中员工论坛的检查员，28。如何与上级沟通，1。实施前做好准备你需要做什么？怎么做？何时完成(计划和目标)？注意：辅料准备充分；2.及时反馈和回复；*准备以下问题-它们是否按计划实施？如果没有，原因是什么？如何调整？下一步可能会出现什么问题，需要准备哪些措施？注意：表达观点时，你

11、应该简明扼要，用词谨慎。明确立场：老板是经理吗？老大。4了解老板：*管理风格；*通信手段；*思维方式；学会欣赏你的老板，建立信任；采用步行管理，鼓励非正式的向上交流；一起吃饭；四处走走；深入场景；娱乐活动；通用时间表；假日活动。改革管理体制，鼓励员工参与。30、与经理的沟通技巧，1)重复老板的要求或记录，让他感到受到尊重。2)说“做不到”、“不可能”、“我不会做”等并不容易。不要和他争论。3)养成“请示”的习惯，让老板“判断”和“决定”，避免越权报告。4)当一个新官员上任时，他应该立即改变他的名字和称呼他的新职位。5)避免提及你的前任老板。6)与秘书沟通可以减少冲突。31、与主管沟通的技巧，有

12、问题时不要与主管交谈，并通常表扬主管的行为和工作表现；注意与主管谈话的时机；首先整理数据，简洁地节省主管的时间；了解主管的喜好、习惯和做事方式；关注你自己和你的上司的情绪，并首先处理它们；让主管清楚地了解他做事的方法和期望，并经常征求意见，让主管感到非常亲密；了解主管的职位并主动适应；不要试图和主管玩“谁输谁赢”的游戏。32、垂直沟通障碍，管理者所展示的沟通风格是在33、横向沟通障碍、部门“本位主义”和员工的短视倾向；“一片叶子是盲目的”，对公司组织结构的偏见；人格冲突；怀疑、威胁和恐惧。横向沟通策略：树立“内部顾客”的观念；倾听而不是诉说；移情。选择准确的沟通方式；设立沟通官员以制造直线权利

13、的压力。34、组织协调中的关键环节，1。良好的组织结构；2.明确的决策机制；3.主要负责人及合理的职责分工；4.良好的冲突处理能力。35，横向沟通技巧，*准备沟通(内容、工具等。)*采取积极的态度，用“我们”代替“你”和“我”*逐步将整体分成各个部分*鼓励公开交流*保持语言简洁*制定时间表，分配计划*建立报告和反馈系统以便掌握和调整*建立绩效标准。尝试为双方协商有利的结果。2.多注意礼貌和“金十字”。3.发生纠纷时避免争吵。4.询问他人或利用会议解决问题。4.一起学习和开展活动，促进交流。5.培养力量，提高专业技能，让同事钦佩。37.高效客户-家庭沟通的十四个步骤。第1步：提前准备，第2步：确认需求，第3步：解释好处，第4步：回答问题，第5步：达成意向，第6步：售后服务，第38步，第1步：在活动前做好准备，设定沟通目标，做好情感和身体上的准备，准备好所有宣传传单、样品、演示光盘和其他材料，第39步，第2步：确认需求，第1步：有效提问，第2步：积极倾听，第3步：及时确认，第40步。第三步：解释益处，解释益处，简单描述满足客户需求并给客户带来益处的产品和服务，并详细解释您建议的原因和实施方法。信息转换描述了特性、优势并强调了优势