有效沟通专题讲堂(ppt 41页).ppt

1、有 效 沟 通,主讲：温宁荣,课 程 大 纲,基础篇,text1,技术篇,text2,心态篇,text3,应用篇,text4,沟通,小蜜蜂,破 冰,苹果和梨,您认为“沟通”是什么？,Company Logo,沟通的定义,情绪的转移,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通流程,信息内容,译码,理解,沟通渠道,编码,反馈,干

2、扰因素(情景),发送者,接收者,开放式问题 封闭式问题,理解对方的情感、目的 站在对方的立场进行思考 与自己的经历相比较， 产生共鸣,出于礼貌 不屑一顾,忽视听,假装听,选择听,注意听,同理听,只听感兴趣的，不感兴趣的 听而不闻,开放的姿态，与自己的 经历进行比较 专注自我,听见了吗？听见了 知道怎么回事吗？不知道,听人讲话的习惯,课 程 大 纲,基础篇,text1,技术篇,text2,心态篇,text3,应用篇,text4,沟通,喜悦心,包容心,同理心,赞美心,爱心,心 态 篇,喜悦心,案例：范伟买菜,案例：夫妻吵架,包容心,把注意力放在结果上。,同理心,表达不同意见时，请您保留对方的立场，

3、大家只是立场、看法不一样罢了。,赞美是人际沟通的润滑剂，认同别人更容易肯定自己。,赞美心,爱 心,课 程 大 纲,基础篇,text1,技术篇,text2,心态篇,text3,应用篇,text4,沟通,魔术欣赏,问题：你想做魔术师，还是观众？,沟通的差异化在哪里？,文字语言（7%） 传达信息,有声语言(38%) 传达感觉,肢体语言（55%） 传达态度,沟通语言的三要素,叔叔亲了我妈妈也亲了我,文字语言,在这个世界上男人没有了女人就恐慌,文字语言,有声语言,案例：模特之间的差异化,肢体语言,那么，我们沟通的差异化在哪里？,沟通的5个动作,沟通的3句话,就按你说的办,一切的问题都不是问题,问题本身就

4、是答案,沟通的4个特点,沟通,沟通行为的主动性,案例：现场模拟要电话,沟通过程的互动性,案例：买电脑请喝水,上什么山唱什么歌，见什么人说什么话,沟通对象的多样性,沟通目的的双重性,案例：云浮出差，的士司机的沟通,沟 通 的 三 要 素,场景,在医院开病历单,拓展士气展示,放下才能承担，空才能有，李云龙沟通,气氛,情绪,沟 通 的 格 局,保险女经济人,讨论1,一个人站在11楼正要往下跳， 你会如何去说服他不要跳楼？,讨论2,把握沟通的控制权，引导思考,课 程 大 纲,基础篇,text1,技术篇,text2,心态篇,text3,应用篇,text4,沟通,聆听命令,探讨可行性,拟定工作计划,工作中随时汇报,5W2H（when、where、who、what、why、hao、haomany） 复述命令,初步解决问题的方案 需要的支援,拟定计划交领导 明确执行时间，以便领导监控,让领导知道你在干什么，工作紧张如何？ 听取领导的意见和建议,完成后及时总结,总结成功经验与不足之处 感谢领导支持与同事帮助,向上级请示汇报的程序,与上级沟通要点,要点,与同事沟通的正确意识,树立服务意识 同事即为“内部客户” 在大团队内大家是合作伙伴,与同事沟通的技巧,尊重对方 表达清晰、具体 主动、积极地倾听 巧妙地运用肢体语言 多提问，少说教,跨部门沟通,勇担责任 主动积极 遵照流程 合作共赢,跨部门的