企业工作分析专业培训资料(ppt 51页).ppt

1、阿里乔乔，工作分析培训，为人力资源管理打下坚实的基础，A公司的西蒙，2002年9月18日，阿里乔乔，培训内容，工作分析的概念，工作分析的意义，如何做工作分析的写作要点，阿里乔乔，1.1什么是工作分析，工作分析是一个系统化的过程，定义每项工作的职责、权限、内部和外部关系，并确定完成每项工作所需的技能、职责和知识。它是一种重要的、通用的人力资源管理技术，是一切人力资源管理工作的基础。阿里乔乔，1.1什么是工作分析(续)，工作分析可以有效地分解组织中的所有工作，确定工作职责、权限和组织内外的关系，确定每个职位的绩效指标，并提出职位持有者的基本要求。重要提示：被分析的是职位而不是职位持有者，阿里乔乔，

2、1.2职位分析的基本对象，职位部门(可以是SBU、业务部门、生产单位、职能部门或临时工作团队)。注：大多数人认为部门职能描述和岗位描述的产生源于“战略组织部门和岗位”，岗位分析是基于上述前提，这对战略和组织都有不利影响。阿里乔乔，1.2工作分析的基本对象：职位、组织结构、业务流程、人员特征、组织系统中的职位位置、流程系统中的职位位置、工作任务和职责、工作产出和工作标准、在职者的工作要求、知识、技能教育和经验，阿里乔乔，1.3工作分析的发展，描述性工作分析(工作描述):侧重于组织结构和微观职位状态的澄清。目前，设计工作分析(job design)是一种流行而实用的方法：注重组织结构的重新设计和部

3、门职位的更新，使组织结构更加合理，流程得到进一步优化，阿里乔乔，1.3工作分析的发展，旨在通过业务流程分析、梳理和优化，优化职位体系，简化、取消、合并和调整职位。针对岗位体系的标准化，基于优化后的岗位体系的业务流程状态和工作设计结果，系统、清晰地描述岗位要素，实现岗位的标准化和规范化，为绩效管理和资格管理奠定基础。，阿里乔乔，培训内容，工作分析的概念，工作分析的意义，如何做工作分析，写作要点，阿里乔乔，2.1工作中经常出现的问题，阿里乔乔，2.2工作分析在人力资源管理中的作用，薪酬管理，任务/目标确定，年度发展计划，绩效管理，能力评估，人力资源战略，工作评价，工作分析等人力资源开发，企业发展战

4、略，人员培训与分配，人力资源管理结构图：阿里乔乔， 2.2工作分析在人力资源管理、劳动分析、影响/决策、工作分析的应用和影响中的作用：阿里乔乔分解和确定每项工作的内容，组织发展和变化，产生新的工作内容和系统，或由于新技术、新方法和新工艺的出现而改变工作性质。 阿里乔乔，培训内容，工作分析的概念，工作分析的意义，如何做工作分析，写作要点，阿里乔乔，3.1工作分析的前提，目标和结果，工作分析的前提：工作分析的基本前提是充分了解被分析组织的工作状况和工作内容。阿里乔乔，3.1工作分析的前提、目标和结果(续)，工作分析的目标：从宏观和微观角度对组织状态进行科学和详细的澄清或设计，阿里乔乔，3.1工作分

5、析的前提、目标和结果(续)，工作分析的结果(基本)，每个部门的职位结构图构成了企业内每个部门的职能描述，阿里乔乔，3.1工作分析的前提、目标和结果(续)， 工作分析的结果(扩展)具有较高管道级别的工作的工作描述、工作团队的工作描述和阿里乔乔，3.2工作分析的主要参与者。 每个部门的负责人写下该部门的功能描述。被分析职位的现任者提供工作信息。被分析职位的直接上级写工作描述和工作描述。人力资源部的工作组织和技术指导，阿里乔乔，3.3工作分析的基本程序，阿里乔乔，3.4工作分析的基本方法，现场观察，面试和小组讨论，关键事件的问卷调查，阿里乔乔，培训内容，工作分析的概念，工作分析的意义，如何做工作分析

6、，写作要点，阿里乔乔，4.1部门职能描述内容，阿里乔乔，4.1部门职能描述写作说明， 部门使命：反映部门在公司中的价值部门的主要职责：反映为实现部门使命而开展的主要活动，阿里乔乔，4.1部门职能描述写作要点，可能存在的主要问题部门使命：空部门职责的简单列表：过于详细，将一个职责分成几个职责来描述； 责任相互包含；职责模块化，结合公司的业务流程，例如，阿里乔乔，4.2职位描述内容，阿里乔乔，4.2职位描述写作说明，为了，结果，市场份额，利润，销售，数量，质量，服务，在，政策，原则，方针，制度，日常监督，做什么和组织。(行动/行为)，工作目的：解释该职位在整个组织中的地位和作用，在什么范围内行使其

7、职责，并概括地表达该职位的工作职责，通常如下：阿里乔乔，4.2工作描述写作说明，工作目的(例如营销总监):为了完成销售，实现利润和获得市场份额，现在，在公司的业务，阿里乔乔，4.2工作描述写作中的注意事项，工作目的：反映职位的现有价值，需要避免的问题：工作目的描述空间中的描述与其他职位没有显著差异，工作职责简单列出。阿里乔乔，4.2工作描述写作指导，工作职责：描述该职位的主要工作职责，即该职位现任者花费大部分时间和精力的工作，一般不超过8分钟。任务：是指完成某项工作职责时要执行的任务，每项工作职责由几项任务组成(对于那些不能穷尽的任务和那些概念简单易懂的任务，不需要在工作描述中标出任务)。明确

8、责任。每个人都应该首先做自己职责范围内的事情，并对组织做出承诺。阿里乔乔，4.2编写工作说明的说明(续)，动词(1)描述职责：针对体系、方案、计划等文件：编写、制定、起草、审核、审核、传递、传递、提交、报告、发布、归档、提出意见；针对信息和资料：调查、研究、整理、分析、总结、提供和报告指导、监督、管理、分发、控制、牵头负责、审批、审批、发布、批准和评估；动词(2)描述职责：思维行为：研究、分析、评估、发展、建议、主动、参与、推荐、规划；直接行动：组织、实施、执行、指导、领导、控制、监督、采纳、产生、参与、澄清、解释、提供和协助上级行为：许可、批准、定义和协助监督专家行为：分析、协助、提示、联系

9、、建议、推荐、支持、评估和评价下级行为：检查、检查、收集、获取、提交和制定；4.2工作描述描述写作(续)，阿里乔乔，动词(3)描述职责：其他：维护、维护、建立、开发、准备、处理、执行、接收、安排、监控、报告、计划、操作、确认、概念化、合作、协作、托管、获取、检查、检查、联系、设计、领导、指导、评估、评价和评估介绍、支付、计算、修订、承诺、支持、谈判、审议、面试、拒绝、否决、监控、预测、比较、删除和申请；4.2岗位说明书写作说明(续)，阿里乔乔，4.2岗位说明书写作说明，岗位职责：主要总结主要岗位模块。应该避免的问题是：对主要工作遗漏的描述过于详细，没有从不同角度对工作进行分类描述。阿里乔乔，4

10、.2岗位说明书撰写说明，计量标准：单位产出在期限内的平均占用时间，数量利润和产出收入，质量准确性和可靠性，单位成本与预算的比较，顾客满意投诉表扬反馈.阿里乔乔，4.2工作描述写作说明，权威：垂直分类为决策、建议和知情权；人事权：分为四种财权：人事使用权、考核权、工资分配权和虚假业务处理权；与业务相关的财务权限(如材料供应部门的采购)和与支持业务发展相关的财务权限(如差旅费报销和业务招待费)；与财务支出相关的业务权限是决策(审批)；行使自己的工作所需的正确资源。阿里乔乔，4.2岗位说明书写作注意事项，绩效指标：避免不明确的情况，如：只写“及时性和准确性”的权限；避免各种权限之间的混淆，经理通常拥

11、有人事权限和财务权限。，阿里乔乔，4.2工作描述，重要工作联系描述：描述现任者与组织外其他职位、部门和组织之间的关系，建立组织内外的客户概念，组织内的工作联系也是客户关系。阿里乔乔，4.2职位描述，任职者的基本要求：描述任职者胜任工作的最低必要要求，主要包括所需的知识和技能、教育背景、工作经验和个性特征。阿里乔乔，4.2工作描述写作中的注意事项，重要的工作联系方式：该职位、直接主管和下属职位必须与基本信息栏中填写的内容一致。内部组织指的是公司，外部组织指的是公司外部主要信息流的集中表达，左边是流入信息，右边是流出信息。对任职者素质的要求：知识和技能不能与工作经验相混淆。教育背景应反映学术要求和

12、专业要求。例如，阿里乔乔，4.2工作描述概要的撰写，首先确定了部门内的职位；如果有10%的显著差异，则应确认为两个头寸；每个职位只需要写一份工作描述。如果70%以上的工作职责重叠且没有超过10%的显著差异，我们认为是相同的职位；针对“同一个工作，不同层次”的情况写工作描述；工作职责和任务：职责可以分解成一系列相关的具体任务，必要时进行更详细的描述；占工作内容不到5%的工作职责可以不填写；最好不超过8项工作职责；阿里乔乔，几个解释，阿里乔乔，几个角色定位和心态，直接上级：与下属充分沟通的有效手段，掌握下属的工作状况，进一步提高管理水平；直接下属：进一步整理本岗位工作并与上级有效沟通的重要方式；间接上级：了解管辖范围内的分工、合作状况、结构和合理性并进一步规划工作的好机会；阿里乔乔，考虑到整个人力资源工作，在做工作分析工作之前应该考虑清楚这项工作的目的；不同时期应强调工作分析。阿里乔乔，注意：动态管理：定期修改工作描述的过程和结果，注意细致耐心，阿里乔乔，培