第四章 第一节 日常交往的基本礼仪(白).ppt

1、第四章是日常交际基本礼仪的第一节。中文系尚来宾，来电礼仪，两握手礼仪，三介绍礼仪，四电话礼仪，五名片礼仪，目录礼仪，一地址礼仪。“礼貌对许多人来说并不陌生”是指人们在交流过程中互相问候的称呼。它是某种与生俱来的人际关系的标志，也是社会角色的象征。(1)常用标题，1。社交场合常用的头衔(1)职务头衔(2)专业头衔(3)学术头衔(4)工业头衔(5)通用尊称注是高还是低，2 .在生活中呼唤，(1)呼唤亲戚，(2)呼唤朋友和熟人。x男性/老年人、同龄人、长辈到晚辈、邻居、不熟悉的长辈和妻子。皇帝称他的妻子为锌孩。首相称他的妻子为我的妻子。文人称我的静雅为扫把商人，称他的妻子为酸文人，称他的妻子。农夫打

2、电话给他妻子的妻子。南方人经常给他的妻子打电话。北方人经常称他们的儿媳为叫妻子喝洋墨水的老人，称出生并长大的达令为不愿意放弃妻子的儿子，而离开妻子的男人被称为宝贝。当他对他的妻子充满爱意时，当他恨他的妻子时，他打电话给婊子军打电话给他的家人。3.外交中的一般规则也可以根据他的职位和地位来称呼，如“上校”、“阁下”、“父亲”、“教授”和“医生”。姓名的国家差异：第1类：姓氏之后的名字；类别2:姓氏后的名字*英国和美国名字西班牙名字(名字)父亲的姓氏母亲的姓氏*俄罗斯名字父亲的名字阿拉伯名字祖父的名字(“*”)婚前？婚后？)、小姐、夫人、太太和老师，一般只叫他们的姓，陈凤富珍，这可以通过他们的亲密

3、关系来称呼，而第三类：缅甸(印度尼西亚)没有名字，前面是性别、年龄、地位的“吴”、“杜”、“马”、“郭”、“兄弟”、“博”、“赛义”和“岗”1。地址取决于对象：性别关系，国家2。称呼取决于场合：正式和非正式。解决正式场合的禁忌。使用不正确的地址2。使用过期地址3。使用不恰当的地址。使用粗俗低级的地址。使用昵称作为地址，仇恨，调查，封面，主人，伙伴，情人和铁。母亲的家庭也被称为小姐的已婚人士。50多年前，如果一个女人可以被称为淑女，她不仅是一个好家庭，也是一个文化美人。20多年前，“小姐”这个词有股臭味。当你叫某人小姐时，被叫者不仅不高兴，而且不走运。十多年前，面对年轻女性，你又叫了一声“小姐”

4、，被国家公务员条例列为国家公务员的指定礼貌用语。然而，今天，“小姐”这个词又贬值了。小姐得到了“护卫”的光，变成了“黄色”。在国外，“小姐”这个名字已经很多年没变了，也就是未婚女性的名字，讨论的话题(1)“小姐”的中国特色是什么？(2)如何使用“小姐”一词？握手礼仪握手是一种非常常见的礼仪，通常用于见面、分手、祝贺和同情对方的时候。握手的场合(1)久别的熟人(2)互相介绍(3)互相祝贺(4)领奖(5)离开时参加追悼会和社交活动(6)被邀请判断前后的情况，以避免过早或不成功的伸出手(2)握手的顺序由尊贵的人决定和尊重，会见客人和客人除外。伸出手的顺序(正式传统)和女士：和长辈：和上级：和客人：男

5、人必须等女士先伸出手，而男人点头；年轻人不得不等老年人先伸出手；下属必须等待上级先伸出手，然后上前和他们握手问候；主人应该先伸出手；3.握手时，身体微微前倾，头略低，立正，双方伸出右手，保持一只手上下摇动两到三次(建议握手约3秒钟)，用适当的力度看着对方，脸上带着微笑，站在对方对面，脱下帽子，脱下手套，伸直右臂，四个手指并拢，使用七分力。不要左右摇晃，不要环顾四周看着男女握手，不要握得太久。握手的禁忌，交叉握手，显示交叉图案是不吉利的；握手时看着别人而不是对方；用左手握手(如有必要)；戴手套握手；拍拍彼此潮湿或肮脏的手。典型的握手风格，平等握手：优势握手，谦虚握手，双握握手，“死鱼”，捏手指，

6、捏(扣)手掌，鞠躬仪式，婚礼仪式，鞠躬仪式，拥抱仪式，亲吻仪式，3。介绍礼仪，1。自我介绍时间控制：内容：问候(社交):正式(商务):社交：姓名(简单)，单位；部门；位置；名字，名字；职业/出生地/爱好等。方法：注意问题：1)实事求是2)慷慨大方3)有一个自然和亲切的表达1)谦虚2)自信3)幽默4)使用名人风格2)介绍别人1)谁将是介绍人，家庭聚会的官方活动，女主人，主任，秘书，接待员，礼仪老师(小姐)和双方的熟人办公室的其他单位2)介绍的顺序：德高望重的人首先知道情况， 或者德高望重的人生活在上级和下级的长辈和下级的女士和男士、同事和公司的顾客、已婚和未婚、同事或朋友和家人、客人和主人后面，

7、3)介绍的内容：社交场合、正式场合、一般推荐的礼仪、介绍、简单强调、介绍对错误的反应，(1)如果你不知道或忘记了介绍人的名字，(2)如果有人忘记介绍你，(3)如果有人误报了你的名字或念错了， 或者提供的相关信息不准确，3)向每个人介绍一个人，2)向每个人介绍一个人，3)介绍大量的双方，以及4)介绍大量的各方。 总之，德高望重的人有优先权知道！(1)我是XXX公司人力资源部张经理。他是一个很有权力的人，有很多方式和朋友。如果你需要帮助，可以打电话给他。(2)让我给你介绍一下；这个男孩是我的铁哥们，他会开车。我们称他为“黑蛋”。约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。有一次，他被邀请参加一个会议并发表演讲

8、。演讲前，主持人向观众介绍了布朗先生。这是主持人的介绍：老师们，请注意。今晚我给你带来了坏消息。我们想请伊势卡姆森和我们谈谈，但他不能来，而且病了。后来我们邀请了参议员布拉德里奇来，但是他太忙了。(嘘声)最后，我们试图邀请洛根博士从堪萨斯城，但失败了。(嘘声)所以，结果，我们有约翰梅森布朗。(掌声)，课堂练习，1。为面试设计一份自我介绍。设置你自己的场景，练习如何在小组中向他人介绍。电话礼仪，“电话形象”主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止和时间感组成。日本著名企业家松下幸之助(nosuke Matsushita)表示：“无论是在公司还是在家里，你基本上都可以通过打电话给这个人来判

9、断他的教养水平。每天，除了收到很多预约讲座的信件外，我还接到很多邀请讲座的电话。我可以通过对方在电话中说话的方式来判断我受教育的程度；有了对方在电话里的第一句话，我基本上可以决定我去不去。1.基本的电话礼仪，表达：微笑；保持正确的声音；中间要清晰柔和；避免做其他事情；2.通话礼仪，选择合适的时间，遵守三分钟原则，注意空间和选择通话内容；停止电话，做好准备，注意礼节，从“你好”开始，在中间放上“请”字，以“谢谢”结束。思考：1 .如果我要找的人碰巧走了，我该怎么办？没有紧急情况，其他联系信息是紧急的，也没有其他联系信息。2.如果我想让对方回电，我该怎么办？记得留下你的电话号码，告诉对方打电话的最

10、佳时间。请留言询问此人的姓名。3.接听电话的礼节，快速接听，报告你的名字，仔细听并回答电话的重要内容。养成做电话记录的习惯，真诚地感谢你。铃声只响了三次。谁(谁)何时(何地)什么(什么)为什么(为什么)如何处理(如何)，课堂练习，1。模拟打电话和接电话的情况。自学时，如果打电话的人想找你的同学，你会怎么处理？请模拟(注意这个同学在这里时如何处理，不在时如何处理)。案例分析：谢小姐大学毕业后不久就在公司工作。她开朗活泼，有许多朋友。有很多朋友，所以有很多电话。谢小姐上班时总是接一些私人电话。谢小姐接到电话时总是很开心。她经常和朋友们谈笑风生，好像没人在看似的。似乎总是有没完没了的谈话。然而，她没

11、有注意到周围同事责备的目光。问：谢小姐在电话礼仪方面犯了哪些错误？在一次演讲中，老师正在台上讲话，突然在学生中响起了“王，王，王”的叫声，老师很惊讶地问：“谁把小狗带到教室了？”学生们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。”讨论问题：这位同学在使用手机时有哪些礼仪问题？甲：我可以和王先生通话吗？王小姐：我是王小姐。请问你是哪位？王小姐，你猜怎么着？王老师：是李华吗？甲：不！王小姐：是刘霞吗？甲：不！老师，你忘记了我的声音。讨论问题：呼叫者使用的方法合适吗？有什么问题吗？5。名片礼仪，1。自我介绍，2。联系方便。替换短消息，4。充当礼物清单，5。信息和名片功能，(1)名片设计：1)尺寸和形状，(

12、2)制作名片的材质，(3)底部压制图案，(4)名片上的文字，(1)。名片发放礼仪，5)名片内容，单位全称，部门企业标识。公司名片，创意名片，滨州大学中文系尚来宾滨州大学中文系尚来宾，滨州大学中文系尚来宾滨州大学中文系尚来宾滨州大学中文系尚来宾班级实习，设计名片，(2)名片传递技巧，观察抓住机会的意愿，注意正确的顺序方法，2。接受名片礼仪，起身迎接口头感谢，并仔细阅读以回报对方的安置到位。索要名片，一般情况下，最好不要通过静电制动索要名片。别人给你找份工作比较好。先把名片交给对方后联系你更方便

13、。言下之意是，你太忙了，我会用交易法、谦逊法和明示法联系你。4.名片是禁止使用的，也不能随意涂改。手机号码直接划掉。建议：我宁愿不给出或修改它。它与经济无关，但它是形象意识。商务通信不提供私人电话。不要打印超过两个标题。建议：标题太多，所以不同的标题需要分别制作。资历较低的人会带头用右手分发个人名片。和你的老板一起走，等你的老板交名片后再交名片。接受名片后，不要把它放在桌子上或裤兜里。不要分发肮脏或起皱的名片。名片架或钱包放在西装或公文包的内口袋里，而女士将名片放在手提包里，以免从裤子后面的口袋里拿出来。不要在彼此的名片上写不相关的东西。不要无意识地玩弄彼此的名片。一般来说，客人可以主动递上名片，或者向相机索要名片。如果他没有准备或无意交换，他会拿着对方的名片，然后向对方表示感谢。2000年4月，新城举办了春季商品交易会，来自各方面的制造商聚集在一起，企业家聚集在一起