接待技巧、电话礼仪.ppt_第1页
接待技巧、电话礼仪.ppt_第2页
接待技巧、电话礼仪.ppt_第3页
接待技巧、电话礼仪.ppt_第4页
接待技巧、电话礼仪.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、接待技巧,一 接待目的：,1 了解客户需求和目的： 买房【注意兴趣联想欲望行动对比成交】上门客户的重要。 售房【准备充分资料学会听话（倾听，询问）-有备而战】 电话【要有电话一响黄金万两的概念，基本上已经走到第二步联想阶段】,接待目的：,2 安排下次销售活动：【记得客户的特征】 3 推销公司：以免客户去他家，尽量不让他有时间和机会去别家（公司成交记录，服务好评） 4 推销自己：要客户记住自己，客户需求我们要多给名片，学会微笑（25种，你会几种）,二 建立好印象,1 第一印象【六秒钟第一印象，30秒钟定型】 2 成功的穿着【穿着代表一个人的气质，尊重自己的职业，尊重客户】 3 外观定型论【行为礼

2、仪，比如发型等】客户没有年龄分段360岁都是客户。,三 接待过程的技巧,【店外】 走马观花 某个地方吸引【要快把物业优点告知，并请进屋】 不敢近来但想近来，保持距离，先远处招呼、微笑、视线交集。,【店内】接待 起立，欢迎光临，（不要随意） 当客户还没有座下前，自己不要座 客户站着问问题，我们一定要起身应答，不能座着跟他说话。,电话接待礼仪,拿起电话说：德佑地产您好，我是*，很高兴为您服务。 如果对方要找的人不是你，转接前必须礼貌的让对方稍等，不能一声不吭的就转接 如果要找的人正忙或电话中，请对方稍等或记录对方的联络方式，并再次确认资料的正确性，以免资料错误，耽误重要事情 如果对方要找的同事不在

3、，可说：他正在签委托了、看房了、收定金去了、到总部签约去了、去交易中心了，体现同时业务繁忙以及公司生意兴隆 接电话时可适当抬高同事的身份，例：客户电话到公司找某个经纪人的机会很少，一般是同事的机会较多，这时忌说“小张不在的等”称呼其英文名或该同事的职衔，帮同事接手机时，客户来电较多，此时称自己为同事的助理并说：他正在接待重要客户或正在接听客户的国际长途” 接到找同事的客户电话时，需第一时间通知到对方,2 问候，赞美,选好位置，视野好，尽量让客户座在向阳的地方（容易看到客户的表情，同时让客户专心） 让后援支持倒水，体现礼貌，积极配合。 讲别人喜欢听的话，做一个受欢迎的人，找相关话题切入。,3 相

4、关话题 兴趣，健康，天气，等客套话【先暖暖身，再进入主题】,4 商谈的头绪,面带笑容，音量适中，语气委婉，仪态从容。 姿态和位置 商谈中不使用粗俗语言，并模仿客户肢体语言营造和谐环境，培养明朗愉快的气氛。,5 慎用年轻人的口头语或流行用语。 6 先考虑对方的情绪，不要藐视，忽视对方的态度。 7 即使不愉快的时候，怀有不满的时候，也不要在表情上言行上把这些情绪流露出来（客户是我们的衣食父母）,四 接触的重要性：,1 拍拍肩膀 2 轻触手背 3 高端境界手牵手,五 接待时注意礼节,1 行走时在客户的后方二至三步的距离【凸显他的身份】 2 客先座，我再座。 3 多用称呼，职称，或目前的身份地位，慎用你，我，他。 4 绝不打断客户的说话或插话，【就算听过也要认真听，不要让客户“便秘”】 5 进出搭车都由客户

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 礼仪文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论