商务礼仪-福德公司.ppt

1、商务礼仪、福特公司内部员工培训、工作场所必备礼仪和商务礼仪是体现商务活动中相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心功能是表示人与人之间的相互尊重。这样，对我们来说学习商务礼仪就更重要了。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，这是人们在商务活动中对礼仪的普遍要求。礼仪是人类社会生活中语言和行为上的一种习惯礼仪精神，它要求社会的每个成员都要遵守规范和标准。为什么要学习礼仪？使一个人的言行与他在社会活动中的身份、地位和社会角色相适应，衡量一个人的道德水平和是否受过教育，塑造组织形象，传播传播信息，提高工作效率。如果孔子粗鲁，他就不会站起来；如

2、果他粗鲁，他就不会成功；如果他粗鲁，他就会坐立不安。荀子没有礼貌，所有其他的成就将被视为骄傲，自负，无用和愚蠢。约翰洛克世界上最便宜、最赚钱的品质之一是礼仪。拿破仑山，名言，目录，商务人士的外貌礼仪，商务人士的交谈礼仪，商务人士的讲话礼仪，商务人士的行为礼仪，日常礼仪，空间礼仪，沟通礼仪，会议和仪式，商务礼仪，头发：干净整洁，没有头皮屑，没有奇怪的发型。男人没有长发，女人没有长发，他们不需要华丽的头饰：没有口香糖，没有睡意，没有充血，没有斜视。眼镜是直的、干净的、明亮的。不要戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外清洁。女人不戴耳环。鼻子：鼻孔是干净的。鼻毛没有暴露。胡须：没有长胡子、小胡子或其他奇怪胡须

3、的剃或修剪。口腔：牙齿整齐洁白，口腔内无异味。接待访客时，你不嚼口香糖和其他食物。女人不使用深色或鲜艳的口红。脸部：干净，没有明显的粉刺。女性适度使用粉末，不留痕迹。手：干净。指甲整齐，不留长指甲。没有指甲油，没有结婚戒指以外的戒指。外貌、外貌、选择正装的基本要求：正式、角色、实用、标准、做工精良的外表、整洁文明、着装礼仪、穿着得体、避免胸部、腹部、腋窝和大腿过度暴露被公认为穿正装时不允许暴露的四大禁区，尤其是正式场合，脚趾和脚跟也不允许暴露，太细、太小、太华丽的首饰都适合，男人的基本要求是不华丽和不明亮；“三色”原则和“三合一法则”是西装的八大禁忌：短裤、裤外衬衫、未扣衬衫、袖子比衬衫袖子长

4、、领带太短、西装和上衣都扣上了(双排扣西装除外)，西装裤兜里鼓鼓囊囊地放着休闲鞋，营造出职业形象和着装礼仪，男士配饰、衣领、袖口、眼镜、手表、钱包、古龙水腰带、公文包，有必要戴手表吗？短裙穿长袜，长裤穿短袜尽量不要穿无袖衣服、凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋。最好穿同样的款式，少用一些配饰。一般来说，它可以是单一种类的戒指，也可以是戒指和项链、戒指和胸针、戒指和耳环的组合来使用香水。不断散发优雅香味的女性更喜欢钱包。着装要求：整洁的女士在穿西装时要注意“六不”西装。不允许太大或太小。不允许穿衬裙。内衣的外观不允许随意搭配。鞋子和袜子不允许随意搭配。化淡妆，根据自然法则保持指甲清洁，选择面料、颜色、图案、

5、修饰、尺寸、形状和风格。裙子长度合适，适合穿着，考虑场合，协调装饰，并考虑礼仪。裤子和裙子长度适中。短裙穿长袜，长裤穿短袜。尽量不要穿无袖衣服、凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋，也不要穿精致的香水包。站立姿势不佳，身体歪斜，弓着背，俯卧，靠在腿上，大叉，不合适的脚位置，不合适的手位置(放在口袋里，放在胸前，放在脑后，手肘撑着，手里拿着下巴，手里拿着个人物品)，半坐半站，全身移动，男人的基本坐姿：上身挺直，胸部挺直，肩膀放松，脖子伸直，下巴微微闭上，眼睛伸直，脚分开，不超过肩宽，脚。你也可以把你的腿放在一起，双脚交叉，放在一边，脚趾面向地面。如果你的东西掉到地上，你怎么捡起来？女人蹲下，一只脚在前，一只脚

6、在后，她的腿蹲下，前脚接触地面，她的腿基本上垂直于地面，她的脚跟抬起，她的脚接触地面，她的臀部向下。上车，下车。标准的行走姿势：行走时，肩膀稳定，眼睛直直向上，下巴微闭，面带微笑。伸直并放松你的手臂，自然地来回摆动，避免你个人行为中的各种禁忌。在所有人当中，你应该尽力避免身体发出各种不正常的声音。不要在公共场合用手抓伤身体的任何部位。在暴露在公众面前之前，你必须整理好你的衣服和裤子。在参加正式活动前，不宜吃有强烈刺鼻气味的食物，以免嘴里有异味，引起交流伙伴的不快甚至厌恶。在公共场所大声喧哗是一种非常不文明的行为，应该避免。不要盯着或评判陌生人。不要在公共场所吃饭。遵守公共场所的规则。感冒或其他

7、传染病患者应避免参加公共场所的各种活动，以免将病毒传染给他人并影响其健康。在公共场所要时刻注意你的肢体语言。商务交流礼仪，会议程序问候介绍握手指导交换名片，交谈时，目光会落在对方的鼻子之间，偶尔你可以看着对方的眼睛。互相恳求时，看着对方的眼睛。为了表示尊重和关注，不要斜视或光顾他人，避免让顾客觉得你不雅和心不在焉。看70-80厘米的距离(熟悉)，1米到1米2的距离(不熟悉)，两臂长(站着)，一臂长(坐着)，一个半臂长(站着和坐着)，看，介绍，自我介绍，自我介绍前互相问候。它清澈、清爽、缓慢而光滑，而且不能炫耀。介绍他人为他人搭建桥梁。原则：首先提到名字，尊重礼仪：标准的站立姿势，手掌和手指并拢

8、，手掌朝上，指向被介绍人，按顺序介绍他人，首先介绍：男人介绍女人；年轻人被介绍给老年人；将低位置引入高位置；公司同事向客户介绍；将非官方人员介绍给官方人员；将国内同事介绍给国外同事；注意：如果你在会议中途遇到你的老板，你应该立即站起来向客人介绍你的上司；向上级汇报会谈内容，然后再谈。其他注意事项，国际惯例中的敬语(姓名和职务)。例如，X小姐，请允许我向你介绍XXX主任。在介绍时，你不应该只指着人，还应该掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。介绍人应该互相面对。介绍完后，互相握手问候，比如：你好！很高兴见到你！尽量避免过分赞扬某人，尤其是女人。坐着的时候，你应该站起来，除了那些身居高位的人、老人和女

9、士。然而，在会议和宴会上没有必要站起来，介绍人只需要微笑和点头。握手时，手势是用右手，13秒钟适合女性握姿：男性食指位置：整个手掌的一般关系，弯曲前握住双手(下级，表示尊敬)，握着手，握手并伸出手，先打招呼，然后握手，问候握手的一般顺序：主人、长辈、老板和女士主动，客人、下级、下属和男人再次与男女见面握手。在上层和下层之间，上层先弯曲，下层在握手之前弯曲；欢迎客人，主人第一；送走客人，先送走客人。注意：握手时，你们应该互相注视。当你对许多人微笑或打招呼时，你应该同时握手。拒绝对方主动握手是不礼貌的。然而，当有水或脏手时，你应该拒绝握手。同时，你必须解释和道歉。男人和女人握手时，应该只轻轻握住女

10、人的手指。当男人握手时，他们应该脱下帽子，永远不要戴手套和年轻女性或外国女性握手。一般来说，男人在被介绍后不会伸出手。一般来说，他们不会主动立即伸出手(有时，长者和高层人士会点头而不是握手)。1.交出名片。双手的食指和拇指握住名片的两个角，用文字相互面对，并在递名片时自我介绍。2.收到名片并了解他人后，立即拿出名片，双手握住对方的名片。如果你同时递名片，拿着对方的名片，仔细阅读，如果你不理解，就征求意见。交换名片，如果你坐着，尽量站起来接受对方递过来的名片。资历较低的人会率先发放个人名片去其他地方。在被老板介绍后，当分发名片接受名片时，你应该双手拿起名片，确认他们的姓名和职位。接受名片后，不要将它们随意放在桌子上。不要分发脏的或起皱的名片或钱包，把它们放在西装的内袋里。避免从裤子的后口袋在对方的名片上写下不相关的东西。不要无意识地玩弄彼此的名片。当你的老板在的时候，不要先提交你的名片。除非你的老板交名片，否则你不能交。名片在哪里？衬衫左口袋或西装内口袋。不要因为你放了名片而使你的口袋鼓胀。不要把你的名片放在裤子里如何提交名片？门外汉的表现，不自觉地玩弄着对方的名片。把对方的名片放在裤子口袋里。当场