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文档简介

1、目的：为明确售后部人员职责，根据公司发展和运作需要，特制订本职责。 范围：公司售后部所有管理、技术人员以及文员。 总则：根据售后部组织架构图，本文件的岗位设计包含以下层面：一：售后部经理职位名称职位代码所属部门职系直接上级晋升方向直接下属 售后部经理001售后部a业务总监业务总监售后部职位概要： 负责主持售后部的服务管理工作，积极配合业务部，做好公司产品的售后服务和跟踪。 职位内容： 1. 协助业务总监建立全面的售后服务体系； 2. 负责售后服务工作，解决客户投诉问题及售后信息收集/分析/反馈。提出改进意见。3. 负责售后服务部的日常运营管理以及团队建设。4. 负责组织建立售后服务部的管理、业

2、务流程和各项规章制度,并督促执行5. 参与公司营销策略的制订；6. 积极配合销售部门开展工作；7. 组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行；8. 负责实施技术升级服务。9. 制订售后服务人员培训计划并实施；10、监督并控制本部门成本费用开支；11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；12、按时按质完成公司领导交办的其他事宜。 任职资格： 1、机械或者管理等相关专业本科或以上学历；2、服务相关行业6年以上；3、4年以上管理工作经验；4、良好的电脑运用知识；5、必须有较强的分析、组织、业务开拓和培训技能；6、熟悉服务终端业务运作方式者将会被视为有利条件；7、忠诚于公司，具有良好的职业修养

3、和个人素质，能与公司长期发展。 二：售后部课长职位名称职位代码所属部门职系直接上级晋升方向直接下属 售后部课长002售后部b经理售后部经理售后部 职位概要：协助售后部经理，组织部门人员，完善公司的售后服务体系。 职位内容：1. 负责售后服务工作，解决客户投诉问题及售后信息收集/分析/反馈。2. 协助维修服务培训计划的制定与实施。3. 协助经理处理好客户投诉。4. 收集相关品质的信息。5. 建立完善的售后服务体系，建立客户售后服务文件档案。 任职资格：1.大专以上学历；2.具有较强的企划，管理能力；3.有机械类的维修技术知识；4.有强烈的客户意识；5.具有良好的沟通能力；三：售后服务技术员职位名称职位代码所属部门职系直接上级晋升方向直接下属售后服务技术员003售后部b售后部课长售后部课长无 职位概要：负责处理售后服务技术性工作。 职位内容：1. 处理售后服务技术性的问题。2. 与工程部负责人进行沟通，处理客户投诉。3. 完成上级临时交付的工作任务。 任职资格： 1. 与所在行业相关专业中专以上学历。2. 在同行业有1年以上实际开发、设计的工作经验3. 熟练使用本行业的专用软件，以及熟练应用办公软件。4

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