职业形象_与商务礼_仪.ppt

1、,职业形象 与商务礼 仪,课程收益,1、 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。,知礼、懂礼、行礼,主要内容：,商务礼仪概述 商务人员形象设计 商务社交礼仪 办公礼仪,有礼走遍天下,什么是商务礼仪？ 商务人员在商务活动中的交往艺术。,有礼走遍天下,商务礼仪的作用 内强素质，外塑形象 教养体现于细节，细节展示素质,商务人员形象设计,何谓形象？ 外界对我们的印象和评价。 在市场经济条件下，形象就是宣传，形象就是效益，形象就

2、是服务，形象就是生命，形象重于一切。,个人形象6要素,仪表 表情 举止动作 服饰 语言 待人接物,仪表,头发 头发梳洗整齐没头屑。男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领（7CM）。女士发不宜过肩。 口腔 牙齿清洁，口腔清新。 脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。,仪表,制服 襟章位置划一 制服清洁、整齐、光鲜，纽扣齐全。 指甲和饰物 指甲常剪，清洁。女士指甲不能过长，不能染深色指甲油。 饰物只能戴结婚戒指和手表。 鞋袜 男士穿黑色袜，女士穿肉色袜 穿公司指定之鞋 。,表情,微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 注意事项： 微

3、笑要自然。 微笑要大方。 微笑要区分场合和对象。,眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑,亲合力的“三笑”,表情,眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。 注意事项： 部位。 角度。 时间。,举止动作,举止动作是个人风度和魅力的展示。优雅的举止应是充满了自信的有良好文化内涵基础上的习惯的自然的举止。 注意事项： 举止要规范 举止要文明 举止要优雅,举止动作,站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。 走姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,举止动作,坐姿： 入座时要轻，女性

4、双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。采用优雅的脚型。 蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,举止动作,服饰,服饰是个人教养和阅历的最佳写照。 服饰基本要求 符合身份。 扬长避短。 遵守惯例。 区分场合。 A、公务场合。 B、社交场合。 C、休闲场合。,服饰,着装的TPO原则： TIME PLACE OBJECT,服饰,西服着装原则： 三色原则 三一定律 三大禁忌,服饰,服饰,服饰,服饰,服饰,服饰,服饰,基本搭配：,服饰,女职员裙装“五不准” 黑色皮裙。（尤其对外交往时） 不光腿。 袜子不能残破。 鞋袜

5、不配套。 不能出现三节腿。,服饰,职场着装“六忌” 过分杂乱。 过分鲜艳。 过分暴露。 过分透视。 过分短小。 过分紧身。,服饰,饰物选用四项原则 ： 符合身份，以少为佳 搭配和谐 质色原则 习俗原则,服饰,化妆四要素： 自然 美化 避人 协调,语言,言为心声。 注意事项： 语言要规范 语言要文明 语言要礼貌,语言,礼貌服务三要素： 接待三声（来有迎声、问有答声、去有送声） 文明五句（问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语） 热情三到（眼到、口到、意到）,语言,交谈的艺术 交谈时的态度：真诚、庄重 交谈时的表情：大方、自然 交谈时的目光：坦率、自然 交谈时的体态：适当配合 交谈时的语言：文雅、

6、得体,语言,职场“六不谈” 不非议国家和政府、国民 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能对交往对象的内部事务加以涉及 不能在背后议论同行、同事和领导 不谈格调不高的问题。 不涉及私人问题,语言,普遍性受欢迎的问题： 向对方请教他擅长的问题 格调高雅的问题 轻松愉快的问题,语言,交谈三不准： 不要打断别人 不要轻易补充对方 不要随意更正对方,待人接物,综合性因素 注意事项： 诚信为本 遵纪守法 遵时守约,诚信为本 遵纪守法 遵时守约,从 头 到 脚,注 重 细 节,礼 仪 自 检,礼 仪 自 检,礼 仪 自 检,社交礼仪,会面礼仪 次序礼仪,会面礼仪,问候五注意： 顺序问题 称呼问题 因场合而异 内

7、容有别 距离有度,会面礼仪,介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 介绍集体,会面礼仪,自我介绍： 先递名片再做介绍 时间简短 内容要完整 四要素：单位、部门、职务、姓 名一气呵成。,会面礼仪,介绍他人： 谁当介绍人 专职接待人员 双方的熟人 贵宾的介绍由我方职务最高者担任 介绍顺序 尊者居后 介绍集体,会面礼仪,会面礼仪,名片礼仪 如何索取 如何递交 如何接受,会面礼仪,名片索取四法： 交易法 激将法 谦恭法 平等法,会面礼仪,次序礼仪,基本原则： 面门为上 以右为上 居中为上 前排为上,（1） 宴请形式 正式宴会 便宴 酒会 冷餐会,次序礼仪,行路： 并行 多排 会客 乘车 宴请,桌次的安排：,桌次

8、的安排：,桌次的安排：,桌次的安排：,次序礼仪, （A）,次序礼仪,桌次的安排：, （B）, （C）,次序礼仪,座次的安排：,次序礼仪办公礼仪,办公室日常 礼仪 电话礼仪 电梯礼仪,办公室日常礼仪,真诚相待 成为大家的一份子 多与同事沟通 帮助周围的人 好的肚量 不传闲话,办公室日常礼仪,保持个人空间的良好形象 不要随便打电话 守时 不随便打扰别人 爱惜办公室公共用品 中午午睡关好门,电话礼仪,电话接听四原则： 电话铃响在三声之内接起。 告知对方自己的姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。（五W）,电话礼仪,注意事项： 使用礼貌语言。 通话时要简洁、明了。 通话形象 对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 谁先挂电话？ 要找的人不在，应怎样回复对方？,电梯礼仪,先下后上是为敬。 照顾后面的人。 电梯属公共区域。,受人欢迎的三A法则,接受（ACCEPT） 重视（