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文档简介
1、时间恰当,三不： 早上7点以前 就餐时间 晚上十点以后 通话时间35分钟；超过5分钟应询问对方是否方便,合适的起始语言,1.自报家门 2.注意文明礼貌：清晰悦耳招、亲切柔和； 单位您好，这里是XX单位，请问您找谁？（您好，我是XX单位的XX，请问可以和xx通电话吗？） 家里您好（喂），请问您找谁？,巧妙地结束,打电话一方结束对话； 若对方是上级、长辈、外宾、女性，等对方先挂电话； 注意礼貌用语,选择语气语调,声音清晰明朗，语气适中，语调稍高，尾音拖长 多用祈使句、疑问句代替陈述句 如：请稍等，我去叫他接电话。,电话交谈案例,话说90年代农村，刘老汉家新安了电话，赶紧给儿子打一个。聊完后，儿子把
2、电话挂了。 老汉忽然想起还有话没说，连忙对着话筒喊儿子。 老伴在边上说：“他把电话挂了吧。” 刘老汉说：“你懂个屁，就是挂了也还没走远呢。”,电话交谈案例,某日，一位女生打电话叫出租车。 女生：你好！我在郑尉路口，我要搭出租车。 司机：那你穿着什么衣服呢？ 女生 ：我穿白色上衣，蓝色裙子。 司机：到哪里？ 女生：到膝盖。 司机 ：.,电话交谈案例,女孩打电话给父亲：“爸，有男生跟我表白，他说他会一直爱我。” 爸爸：“傻孩子，感情这种事，最重要的是彼此相 爱、尊重和理解，只要你喜欢他就行。至于一辈子，现实的事情没有定势的。说不准啊。” 女孩：好，我知道了。（挂掉电话） 女孩对男孩道：“我爸说不准
3、。”,电话交谈案例,一个年轻人坐在鸟巢门口，神情沮丧。 警察：“没买到今天滚石三十年的票？” 年轻人拿出两张票。警察惊讶地问他怎么不进去。 小伙子说：“我本来想约暗恋的女孩子一起， 打电话给她。结果就黄了。” 女孩：“是什么演唱会？” 小伙子：“滚.” 女孩啪的一声挂了电话。,电话交谈案例,有一位老师，受伤了，有记者要来采访他。 他打电话给他的学生 老师：“你去叫几个同学来医院看我，记得要穿校服，带上花来。” 学生：“好的，老师，我明白了，保证完成任务。” 然后他的学生来了，穿着孝服，带着花圈，在那里哭.,电话交谈案例,一个女生在小吃摊买东西吃，边吃边打电话。 女生：“喂，你们要吃什么?额，我就在那死胖子那个摊”。 老板较胖，
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