职场礼仪与职业素养.ppt

1、,职场礼仪与职业素养,礼仪的重要性,职业化的标志 给自己信心 给客户信任 职来发展的基础 打开人际关系的钥匙 个人素质的体现 公司素质的体现 尊重别人的体现 赢得尊重的法宝,职场礼仪,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯、传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所应当遵循的一系列礼仪规范。,办公室礼仪,准时上班，按时下班，何持环境整洁 穿着整洁，修饰得体 讲求效率，不干私事 请示上级，不得越级 对上司和同事讲求礼貌 工作场合，男女平等,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,倾听的礼仪,1、集中注

2、意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈,手机礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。 不要借用客户的手机打电话； 在公共场合不要大声接打电话； 不要一边和别人说话，一边查看短信； 不要编辑或转发不健康的短信。,个人礼仪,头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不 宜太长。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲 油要尽量用淡色。 香水: 女性员工

3、使用香水，以淡香型、微香型的香水为 宜，如植物型香水。 服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。化妆不可过于 夸张。,交换名片的礼仪,要取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字 冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再 注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快 的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端 冲着相应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将

4、名片收起，应将其放在上衣兜里。,拜访流程,联系拜访 确认拜访 准备 赴约 结束拜访,准备：出行前再次检查所需的名 片、公司材料、会谈文件 等资料；应检查是否携带 笔、本等记录用品。 赴约：准时赴约，最好留出几分 钟时间检查衣着、发型； 如有可能，见客户前应进 洗手间检查整理衣服、发 型；重要约会应提前5分 钟到达：结束拜访：致 谢；重要会面应在结束以 后写一封感谢函或会议纪 要，或两者兼有,职业素养,职业素养是人们在社会活动中体现出来的行为特质，是一个人职业生涯成败的关键因素。 一个人所拥有的资质、知识、行为和技能是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试验证。而职

5、业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人的全部职业素养。,一流员工的职业素养,1、敬业只有善待你的岗位，你的岗位才会善待你 2、发展与单位的需求挂钩，才会一日千里 3、主动从要我做到我要做 4、责任会担当才会有大发展 5、执行保证完成任务 6、品格小胜凭智，大胜靠德 7、绩效不重苦功重劳功 8、协作是团队中实现最好自我 9、智慧有想法更要有办法 10、形象你就是单位品牌,如何提高职业素养,小故事大道理：职业素质很重要,某机关曾发生过这样一起案子，说盗窃实在是委屈这小偷了，因为他的应变极好。 天津某机关大楼，几个刚分配的女孩在楼内某办公室工作，中午到了饭点，前

6、前后后走的，都以为最后一个锁门，结果就门就没锁，平时也偶尔发生，但那天就赶上进去贼了，等她们食堂吃饭回来一进屋，看到一个陌生男子在里，几个女孩立刻警觉起来，还没等她们说话，这小偷先发起脾气了。,小偷喊着：知道今天下午市里来人检查么，屋子怎么这么乱，你看看桌上乱七八糟的，太不像话了！几个小女孩也没见过世面，一下子懵了，都摸不清这人来历，因为机关楼内科室众多，也不可能都认识过来。小偷还训斥到：出去吃饭不知道锁门啊！我要是小偷怎么办，丢了东西谁负责！说完小偷一把抢过门后的笤帚开始打扫起地面来，几个小闺女给镇住了，忙不迭的抢过来笤帚扫地，小偷又支出去几个女孩，让她们去旁边会议室准备茶杯去。,然后自告奋

7、勇的给她们收拾桌子，剩下的人将信将疑的也开始忙着拾掇起来，此时小偷顺手把桌上一个项链，手机抄走，一个钱包里几张钞票转眼也不翼而飞了。 这时别的科室一男子路过这里，好奇的扒头张望，问小偷是谁，哪来的。小偷镇定自若，并不答茬，顺手抄起来几张纸递给他说：你来正好，那复印机修好了么，赶紧帮我复印三份，那谁急等着要，下午开会用，谢谢啦。那小伙子也是一愣，也没等问他谁要，小偷扭头走开又开始张罗着让人把桌子擦一遍。小伙郁闷的下楼复印去了。,最危机时刻到了，屋子人都支到水房，就要功成而退时候，办公室主任应酬完也回来了，小偷二话不说就把空调罩子掀开揭了下来，问主任：师傅，这空调没大毛病，就是防尘罩子脏了，我给你

8、冲冲，不过来这一趟得收100块钱。主任也是喝的醉醺醺说：谁让你来修空调的，空调没坏，你干吗的？小偷委屈的说：师傅，我大老远的出趟活也不易啊，这样吧，洗这个你给50块，我给你便宜点，别和店里说。主任怒了：嘛玩就50块，洗两下子要这么多，用不着你洗，你快走巴。小偷总是把人注意力引到无关事上去。小偷马上又装了回去，嘟嘟囔囔的还央个少给点也成，主任不耐烦：一分也没有，快走。小偷会心一笑，转身离去。众人回来一碰头，原来是进了贼了.,一、树立好的个人形象（品牌）,十大职业品质 忠诚 勤奋 工作的主动性 宽容 坚忍不拔,敬业 正直 尽职尽责 感恩 追求卓越,二、良好的沟通,1、情绪管理 2、企业类沟通的三原

9、则 迅速、精确、简易 3、和同事沟通：原则 做好自我管理 随时能站到别人立场去考虑问题 主动的去关怀、帮助别人 3、和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的尊言,二、良好的沟通,5、与上司沟通 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落需向公司汇报 向上司提供自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要再背地说上司主管的闲语,三、好的工作态度,态度决定结果 工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作 1、善于与思想习惯不同的人一起工作 2、主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责 3、独立的做出判断和决定 4、能控制自己的情

10、绪 5、善于接受别人的批评 6、顾全大局 7、找到幸福的感觉 8、常有感思之心,四、较好的完成工作任务,日落原则 当天工作一定要当天完成 及时总结工作中的问题 目标原则 工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则 职业操守：诚信、正气、廉洁原则,职业化水平导致成功,在美国的佛罗伦萨州曾发生过这样一个故事。 一个叫约翰，一个叫哈里的两个年轻人，同时进 入一家蔬菜贸易公司三个月后，哈里很不高兴地走 到总经理办公室向总经理抱怨说：“我和约翰同时 来到公司，现在约翰的薪水已经增加了一倍，职位也 上升到了部门主管。而我天天勤勤恳恳地工作，从来 没有迟到早退过，对上司交代的任务总是按时按量地

11、 完成，从来没有拖沓过，可是为什么我的薪水一点没 有增加，职位依旧是公司的一般职员呢？”,总经理没有立即回答哈里的问题，而是意味深长地对他说“这样吧，公司现在打算预订一批土豆，你先去看一下哪里有卖的，回来我再回答你的问题。” 于是，哈里走出总经理办公室去找卖土豆的蔬菜市场了。 半个小时后，哈里急匆匆地来到总经理办公室并汇报说，“二十公里外的集农蔬菜批发市场有土豆卖”。总经理听后问道，“一共有几家卖的？”哈里挠了挠头说：“我刚才只看到有卖的，没看到有几家，您稍等一会儿，我再去看一下！”说完就又急匆匆地跑出去了。,二十分钟后，哈里喘着粗气再次跑到总经理办公室汇报，“报告总经理！一共有三家卖土豆的。

12、” 总经理又问他“土豆的价格是多少？三家的价格都一样吗？”哈里楞了一下，又挠了挠头说，“总经理，您再等一会儿，我再往问一下。”说完，哈里就要向外跑。这时，总经理喊住他，“你不用再去了，你帮我把约翰喊来吧。” 三分钟后，哈里和约翰一起来到总经理办公室。总经理先对哈里说：“你先在这里歇息一下吧！”然后又对约翰说：“公司打算预订一批土豆，你去看一下哪里有卖的。”,四十分钟后，约翰归来了，向总经理汇报，“二十公里外的集农蔬菜批发市场有三家卖土豆的。其中两家都是0.90美元一斤，惟独一家老头卖的是0.80美元一斤。我瞧了一下他们的土豆，发现老头家的最廉价，而且质量也最佳，因为他是自己农园里种植的。假如我们需要很多的话，价格还可以更优惠一些，并且他们家有货车，可以免费送货上门。我已经把那老头带来了，就在公司大门外等着，要不要让他进来详细洽谈一下？” 总经理说道，“不用了，你让他先回去吧！”于是，约翰就出去了。这时，总经理看着在办公室里目瞪口呆的哈里，问道：“你都看到了吧！假如你是总经理，你会给谁加薪晋职呢？”哈里羞愧地低下了头。,五、学会微笑,给