员工手册培训资料.ppt

1、员工手册培训,吴文兴,2020年8月15日11时36分,总经理的殷切期望 总则 企业文化 我们的服务理念 我们的服务行为准则 我们的培训和考核理念 招收录用 辞退、裁员 离职 工作要求,考勤管理制度 假期管理制度 薪酬福利 激励机制 财务报销及借支制度 消防 安全 意外事故的处理 附则 员工签署并回执,总经理的殷切期望,总则 欢迎您加入中山宜康家居有限公司！ 良好的工作秩序是高效运作的基础。作为中山宜康家居有限公司的一员，希望您认真学习此手册，自觉遵循公司理念，严格遵守公司规章制度，齐心合力共同实现公司目标。 公司的发展与您的努力和成长息息相关，希望公司与您的合作是快乐的、互利的、可发展的。让

2、我们一起共创伟业！ 企业文化 公司经营理念：诚信经营，注重环保，讲究品质，规范价格。为顾客提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。 “诚信经营”是公司理念的核心。诚信对待顾客，诚信对待合作伙伴，诚信对待员工，追求企业、合作伙伴、员工、社会共赢。 公司经营特色：创新实用、力求简约、流行、紧凑、明快和人性化。 公司的文化主流： 1、 公司利益高于一切。 2、 工作八字方针：廉洁、有序、创新、高效。,制度面前，人人平等。 以人为本，人性化管理。 和协、和蔼、和气，求大同存小异。 安全工作为第一要素，永续经营为最重要因素。 人事原则是：为事找人，而不是为人找事。 人尽其才，物尽其用。开源节流是

3、创业永续经营的最基本保证。 职位无贵贱之分，有贡献大小之别。 导购员是零售业之主角，管理人员是导购员之配角。 采招原则是：“我要什么？”而不是：“你有什么？”。 顾客的需要是我们的生命源泉，挖掘顾客所需就是在延长我们的生命。 我们的服务理念 一、 顾客永远是对的： 顾客是我们的衣食父母。 顾客的意见表达了一种需求，我们要尽力满足她（他）的需求，这就是我们的价值所在、公司的利润之源。 我们的价值就是为顾客服务。每一位员工都应怀着感激的心情，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法。,策划每一项行动，我们都要坚持不懈地随时了解顾客要求并引导顾客对公司行为的反应。 二、服务乐趣： 为顾客提供优

4、质服务，我们从中享受服务乐趣。 没有最好，只有更好。集思广益，精益求精的高效服务，使我们把一切都变得充满乐趣。 在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力攻克一个又一个难关，我们在此过程中享受成功的乐趣。 三、超值服务： 高素质才能提供超值服务。精益求精、追求超值，是提高自身素质最有效的途径之一。 顾客来宜康家居购物，只有想不到的，没有买不到的。为此我们每一位员工都是最佳信息员。 成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。 我们的服务行为准则 此行为准则属个人修养和道德的约束范畴。员工自觉遵守，则个人品格和自身价值必然会得到提高，公司的核心竞争力也会

5、有效地增强。,一、仪容仪表：良好的仪容仪表是我们服务顾客首先要做好的一件事。 着装整洁、美观、大方；女员工须化淡妆，员工统一穿黑色鞋，禁止上班时间穿拖鞋、高跟鞋，佩戴饰物要得体。 工作期间配戴工卡，按公司要求着装。 注意个人卫生习惯：头发、牙齿、指甲、衣领、鞋袜、体味等；不给顾客造成不良的视觉或嗅觉的感受。 养成在洗手间、更衣室整理仪容的习惯。 二、礼貌行为举止：礼貌行为举止体现个人的文明和修养程度，也是公司形象的重要组成部分。 学会对自己微笑，与顾客对话要心平气和，有问必答，耐心解释，目光柔和，语音适中。 得理也让人，对顾客不得有抱怨情绪。出了差错，必须当面向顾客道歉并及时纠正，不得与顾客争

6、辩，必要时请上司协助解决。 坐姿：上身端正，下身自然，双脚不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能不停地抖动。 站姿：不叉腰，不抱胸，不倚靠它物。 行走与操作：走路轻、说话慢、操作稳、服务快，尽量不发出物品相互碰撞的声音。,我们的培训和考核理念 我们深信员工是公司最重要的资产，务求使每位员工拥有多种工作技术，提升个人的技能及事业发展。透过举办各种不同的培训课程，提高员工现在及未来的工作效率，以配合公司业务的发展。 有效培训是员工最大的福利，积聚的是终生发展的能力。宜康家居是一所大学校，公司持之以恒地提高员工的综合素质。 公司把80%的命令转化为培训。 培训的目的全在于行为的改善。为了工作不出差错，学习

7、过程中不要怕出错，要培育敢露短、不掩饰、闻错则喜、闻错则改的良好风范。 把训练不足的员工推上岗位，是侵占顾客的权益。 工作就是教材。把工作转化为教材，让员工在完成任务的同时获得长进，是管理者的基本职责之一。严师出高徒。管理者必须是优秀教练。不能以身作则、不敢严格要求下属的管理者必将被淘汰。 每一位员工必须认真接受培训、主动学习、刻苦训练，随着公司的成长而不断成长。不善于学习的员工必然被淘汰。,公司统一组织通用知识及技能培训；各部门组织日常人际交往、品德及业务技能培训。 考核是最有效的培训手段之一。考核是公司牵动员工成长，做好工作的有效动力源。 每位员工都要从“要我考”上升为“我要考”，主动争取

8、考核，乐意接受考核，以利自身成长和为公司做出更大贡献。 招收录用 员工录用后从报到的第一天即向行政人事部交齐有关证件，并签领员工手册。 新进员工，试用期1-3个月（自正式上班之日计算），试用期满后签订劳动合同，不合格者，由当属试用部门经理考核提议，行政人事部做出延长试用期或取消录用决定。 员工录用后，由行政人事部负责正式分配并安排到有关部门，实行先培训后上岗原则。 公司根据实际情况与员工签订全员劳动合同，合同期限为一至三年。劳动合同是公司与员工在自愿的基础上签订的，具有法律效力。,辞退、裁员 员工在受聘期间（包括试用期内及期满后），不能胜任工作；经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任的，公司有权解

9、除劳动合同。 员工患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事工作的，公司有权解除劳动合同。 如有重大经济等问题，则追究法律责任或移交司法部门处理。 公司在经营效益或内部调整时，可视实际情况进行裁员。 离职 试用期离职：入职一周内离职不发予工资。 试用期的第二个月开始，必须提前七天以书面形式通知对方，方可解除劳动关系。 合同员工的离职申请：需提前一个月向部门主管递交书面申请，并填写离职登记表。 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。 批准：三等以下员工（含三等）离职由部门主管同意，经理审批；助理级以上员工离职由部门经理同意，副总审批；经理级别以上必须经副总同意，总经理审批。,手续：离职前需交

10、还所有领用的公有物品，包括：办公用品、文件资料报表、财务预借款、交通工具、手提电脑、通讯设备、工作证、员工手册等；并必须与本人有关的客户业务、费用、供应商资讯和顾客资料及意见等交予公司行政人事部，方可办理离职手续。否则，公司有权扣除工资及奖金。 工作要求 严格按照商场规定时间上下班。 上班打考勤卡，不准迟到、早退。 员工在公司内不得做与工作无关的事情，打瞌睡、大声喧哗、闲聊或干扰他人工作，保持工作环境的宁静。 员工应注意办公环境的清洁，不得随地乱吐乱扔，注意个人公共道德行为。 尊重上司、同事及相关客商和其他人士。 员工不得在公司内饮酒、赌博、争吵、严禁酒后上班。 合理使用公司的公用设施，使用电

11、话简明扼要，必须使用文明用语；电话中不得使用免提键。 爱护公司财物，财物如受到损坏，公司有权追究责任，并要求责任人赔偿。 保密制度：严格保守公司商业秘密，如公司有关经营销售、客户资料、财务状况等，未经批准，一切相关文件和内部资料不得向外传播，提供或交给无关人员，否则，公司有权追究法律责任。,实行个人工资、奖金保密制度，严禁员工相互之间询问，对工资、奖金如有异议，请直接向行政人事部或主管反映查询。 所有外发的文件，必须经部门经理或以上职位人员签署，方可对外发放。 外来文件，应根据内容的重要程度，迅速分送有关部门办理。任何员工不得把外来文件任意分散、拆开和私自占有。 在公司范围内所拾得之财物，不论

12、大小及价值，应原封不动交送部门主管处理。 如遇客户投诉或有任何询问及困难，所有员工必须专心听取投诉事项，并立刻协助解决。 为避免工作过程中造成妨碍，所有商场内员工（除工作需要并经副总经理批准以外），在工作期间均不得使用移动通讯设备。 考勤管理制度 一、 打卡： 员工上、下班以及吃饭时间实行打卡制度（副总经理及以上除外），上班换好工装才打卡，下班先打卡后换工装，违者按迟到或早退处理。,员工每天上班时间（除吃饭时间外）为8小时，吃饭时间为45分钟。 托人打卡和代人打卡者，每次均扣一天工资。 因特殊情况未能打卡，必须写明原因，经部门主管核准。 职能部门因工作需要外出无法打卡，须提前一天填写“出差申请

13、单”交行政人事部存档。 考勤卡、“出差申请单”须经部门负责人签字认可，于次月五日前报送行政人事部。 如遗失考勤卡，需书面申请补发，由部门经理同意后，总经理审批，行政人事部补发。 二、 迟到 迟到（早退）界定：一秒至三十分钟。 每次迟到、早退超过三十分钟的按旷工半天处理。 一个月内迟到和早退累计不得超过15分钟，超过15分钟的，每分钟扣罚1元。 一个月内迟到和早退累计五次，按旷工一天处理，扣三天工资。 三、 旷工,未经书面批准擅自不上班视为旷工。 旷工一天，扣三天工资，且不能参选当周当月明星。 连续旷工三天或三天以上，作自动解除劳动合同处理。 四、 加班 公司提倡高效工作，尽可能减少加班。 按照

14、国家法定节假日，如因工作需要不能休息的，作为加班计算。 平时因工作需要确实需要加班，需填写加班申请表，注明加班时间及事由，作为日后补休的证据，须经部门经理批准才有效。 五、 补休 补休需填写休假申请，在不影响工作的前提下，见缝插针地进行。 助理级以下员工补休一天以内，由直属主管审批；两天至四天需经部门经理审批；连续补休五天及以上，须副总经理审批，原则上不安排连休。 补休最小单位时间为半天，所有补休均不予跨年度。 假期管理制度 一、 公众假期： 各部门负责人须确保不影响经营的前提下，及时做好合理安排休假工作。,元旦：1天 春节：3天 五一节：3天 国庆节：3天 二、 病假 员工因患病需住院治疗，

15、必须呈交住院证明，病假期限及其待遇将以国家有关规定为依据。 试用期满，每月可获有薪病假一天，但不得跨月累计（需凭市级医院证明请病假）。 病假期间扣除全月的全勤奖。 申请病假（工伤假），必须在当天上班时间一小时内，向直接主管告假，在复工当日出示医院证明，否则按旷工处理。 如因特殊情况未能事先请假，应该及时电话告知部门负责人，之后补办请假手续。 三、 工伤及职业病假 员工在工作时间内因执行职务而受伤，部门主管应及时通知行政人事部，并于事发后三天内向行政人事部呈交工伤意外报告表。 员工因工作上的原因致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家规定作工伤或职业病处理。,所有工伤及职业病均

16、为全薪。 四、 事假 请事假必须提前一天向上级主管递交书面申请，并获得批准。 按实际天数扣除当月事假工资。 主管有权批假一天，部门经理审批两天，副总经理审批三至四天，五天以上由总经理审批。 员工因私请事假，当月累计不能超过三天，否则取消当月明星评选资格；当年累计不能超过十五天，否则取消当年晋升工资考评资格。 五、 年假 工作满1年可享受有薪年假3天；2年以上每年递增1天，最多不超过15天。 所有年假必须当年度休完（每年的1月1日至12月31日止），不跨年累计。上一级主管应安排好下属休假事宜，特殊情况下未能休假者，公司将给予适当的经济补偿。 有薪年假不能提前预支，可分多次休假，最小单位为半天。

17、若一次性休假5天以上应提前一周递交休假申请表。,以下情况之一，当年不享受年假待遇： 一年内累计旷工3天； 一年内事假累计超过10天； 一年内病假累计超12天； 一年内病假事假相加累计超过18天。 当年享受有薪年假后，若病假和事假的累计超过以上规定，则下一年不享受有薪年假。 六、 婚假 入职满一年，员工男方年满25周岁，女方年满23周岁结婚为晚婚，正常婚假为3天，晚婚假另加7天，共计10天，需一次休完，不得挪作它用。非晚婚，享受婚假3天。婚假为有薪假期。 任何员工在公司服务期内只可享受一次婚假，并限在登记日期后三个月内享用。 员工申请婚假，须于最少提前一个月向所属部门主管提出申请并附上有关单位发

18、出的结婚证明文件，交予行政人事部确认。 婚假由上一级主管同意后，再由上一级主管审批。 七、丧假 员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，持有死亡证明书复印件，给予3天的有薪丧假。,八、计生假 按公司所在地计划生育管理条例执行。 员工入职需缴交计划生育证给行政人事部，如有特殊情况，可于到职日起一个月内交齐。 入职后婚姻状况发生变化，应在1个月内提交证明给行政人事部备案。 女员工怀孕需出示生育指标及准生证办理请假手续，产假按国家规定。 员工计划生育外生育，作违规辞退处理。 员工计划生育外生育，作违规辞退处理。 已婚员工做各种节育、绝育手术，按医务部门的休假

19、证明准假。 已婚女士一年内做两次以上人工流产，其中一次按事假处理。 九、说明 以上假期内，遇公、休假日，均不另加假期天数。 薪酬福利 一、总则 本制度是公司员工薪酬发放的计算标准，除另有规定外，都按照本办法计发。,本制度适用于公司的正式员工。 公司计发员工的薪酬以同工同酬及工作业绩为基础。 员工依照各职务的等级给予支付工资。 依职务等级规划十等二十级，总经理以上不包括在内。 二、薪酬的结构 工资总额=基本工资+岗位补贴+专业补贴+学历补贴+特殊情况下支付的工资 公司每月为个人支付的社会保险=缴费基数的10%（养老8%、失业1%、工伤1%）+16元/月（医疗住院保险） 三、薪酬于支付时，由公司代

20、扣的事项： 应由个人负担的社会保险部分。 个人所得税部分。 缺勤应扣的工资部分。 违纪处罚的罚金部分。 四、薪酬计算 病、事假扣薪：（基本工资+岗位补贴+专业补贴+学历补贴）260事假时数 旷工以次数计算： 超过4小时（包括4小时）以上则记录在案；连续超过3次则给予免职处分。 加班：因临时或额外的任务导致的加班工时原则上采用记录累计计时，由主管领导安排补休，并报人事部门备案。,五、特殊情况下支付的工资 年终奖金根据当年公司营业业绩情况，员工的表现、绩效考核的情况给予评定计发。 在特定的节日或举办活动，激励员工共同努力达到某一营业目标，由人事部门另外制定方案。 全勤奖：每月50元，适用所有在职员

21、工（包括未转正员工，副总级以上除外）。 双薪奖：年度结束时，在岗员工可享受一个月全额工资的双薪，计算年度为1月1日至12月31日，实发数等于当年12月的合同工资除以12乘以工作月数（超过半月算一个月，不足15天不算）。 公众假期的加班费（元旦：1天，春节：3天，五一节：3天，国庆节：3天），按300%计发。 公司给予的嘉奖奖金。 六、每月15日为上月工资发放日，如遇法定节假日，提前一个工作日发放。 七、日工资等于月合同工资除以26日。,激励机制 一、工资晋升加级 公司员工依照人事考核作业准则规定，由人事部门统一办理，将合乎资格者，逐级呈请总经理签核，依条件晋升。 员工晋升次月依新职务的等级给予

22、调整工资。 晋升时，原职等工资额应于在高一等级中选择一个相当职等级归位后再加1级。 晋级实施，原则以每年二月份办理去年的年终考核为依据，于三月份开始实施。 年终考核原则晋升数标准： 优等级：2级 良等级：1级 二、周明星和月明星评选 周明星和月明星的评选工作按照评选规定执行。 新入职员工工作未满一个月的，不能参与周明星和月明星评选和被评选工作，满一个月的，从第二个月开始方可参与周明星和月明星评选和被评选工作。 周明星评选分为七组，除营运客服部之外助理级以下的全体员工为一组，助理组以上管理层为一组，营运客服部分5组。,月明星分三组：管理层（助理级以上副总经理以下员工）、后勤组（采购招商、企划广告

23、、物流资讯、行政人事、财务稽核部助理级以下的员工）、营运客服部（助理级以下员工）。 周明星每次计发奖金50元。 月明星每次计发奖金200元。 三、员工生日 行政人事部统计每月生日员工名单。 公司给每位生日的员工发放生日贺卡及贺金(或等值的礼品一份)，贺金金额等同于该员工年龄岁数。 四、奖励 员工在公司认真执行规章制度，积极参与并完成本职工作，表现突出，对公司有所贡献的员工，公司将给予嘉奖，奖金随同当月工资一同发放。特设以下奖励：分为书面表扬、嘉奖、记功及晋升（升等或升级）四种，其处理范围如下： （一）有下列情况之一者，应予书面表扬（嘉奖一次计30元奖金）： 品德良好，足为同仁表率，有具体事迹者

24、。 其他有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者。 （二）有下列情况之一者，应予嘉奖（嘉奖一次计50元奖金）：,细心维护公司财物及设备，节省费用有显著成效者。 担任临时重要任务，能如期完成并达成预期目标者。 及时制止重大意外事件或变故的发生者。 （三）有下列情况之一者，应予记功（记功一次100元奖金，由部门负责人审报）： 有业务、维护或管理方面有重大改善，因而提高质量或降低成本者。 对公司设备维护得宜或抢修工作提早完成，因而增加效益者。 对业务、维护或管理方法作重大改革建议或发明，经采纳施行成效显著者。 对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入，可明确计

25、算其价值者。 对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失，有事实为证者。 （四）有下列情况之一者，应予晋升（升等或升级）： 一年内曾记功三次者。 一年内累计五次评为月明星者升一级工资。 一年内累计二十次评为周明星者升一级工资。 工作满一年，无书面警告（无过错），且全勤者，给予升一级工资。,对本身主管业务表现出卓越的才能、品德优良、服务成绩特优，且有具体事迹足以为证者。 工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。 以上晋升（升等或升级）可视实际情况晋升一至二级。但其薪级已达本等最高级者，可改发相当级数薪水的全年奖金。 四、处罚 违反下列条款的员工，公司将给予相应

26、处罚，罚金从当月工资中扣除。处罚分为：书面警告、记过、降级及免职四种，其处理范围如下： （一）有下列情况之一且有具体事证者，应予书面警告（书面警告一次罚30元）： 仪容不整；上岗不着工装或工装不整洁；不按规定佩戴工牌。 工作散漫，粗心大意；上班时间串岗、吃东西、做私人的事情。 在工作场所喧哗口角者。 随地吐痰、乱丢纸屑等。 涂画墙壁、机械用具，有碍观瞻者。 违反公司其它制度和规定。,（二）有下列情况之一者，视情节轻重应予记过处分（记过一次罚50元）： 在工作时间瞌睡者。 未经准假而擅离工作岗位者。 无正当理由延误公事致公司损失者。 对上级主管命令有不同意见，未予婉转说明或虽经陈述，未被采纳而擅

27、自违抗指挥者。 行为不检，有损公司声誉者。 指挥不当或监督不周，致使部属发生重大错误，使公司发生损失者。 故意涂改、丢失考勤卡者。 在公司范围内抽烟者。 拾遗不报。 对顾客不礼貌，与顾客争辩。 （三）有下列情况之一者，应予降级： 在公司内酗酒滋事，妨害秩序者。 向外泄漏公司业务机密者。 对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议，而任意谩骂者。 对本身职务不能胜任者。 一年内记过三次者。,以上降级，应视实际情况降一至二级，由部门负责人审报。无等级可降者应予降等改正。 （四）有下列情形之一者，应予免职： 无故连续旷工至三日以上或一月内无故旷工累计达六日以上者。 向同事、商户或与公司有业务联

28、系的任何人事索取或收受任何与职务有关的利益，包括回佣、礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠。 胁迫上级主管、蓄意违抗合理指挥或有打架侮辱主管行为，情节严重者。 利用公司名义在外招摇撞骗者。 故意损坏公司财物者。 在公司内赌博或出现有伤风化行为者。 携带武器、凶器或违禁物品前来公司者。 在公司内打人或互相打骂者。 散播有损本公司的谣言，妨害工作秩序者。 因故意或过失行为引起灾害者。 有煽动怠工或罢工的具体事实者。 触犯法律，经判有期徒刑确定者。 一年内记过三次者。 经常违反公司规定，屡教不改者。,五、奖罚界定 助理级以上员工奖惩事项由各部门主管列举事实，逐级申报，总经理审批。对于助理级以下员

29、工的奖惩事项，由部门助理逐级申报，部门主管或经理直接核定。 其他未经列举而应予奖励或惩罚事项，可视情节轻重分别予以奖惩，但须经同级会议（经理会议、总经理会议）审定。 员工奖惩可累计，同一月份功过可以互相抵消，以书面表扬抵书面警告，嘉奖抵记过，记功抵两次记过。 财务报销及借支制度 一、 借支款项 各部门因经营业务需要借现金及支票支付有关费用，须由经办人填写“借款单”，由部门主管确认。500元以下的部门经理审批，500元以上部门经理签字后，由财务部经理审批方可办理借支。涉及大额借支款项，财务部经理须向总经理汇报审批。 款项借支后，经办人取得报销凭证（发票或收据），需在事毕当天1周内办理报销手续。 借款单一式三联，第一、二联交财务，第三联借支人保管，在办理报销时将第三联交财务报账。,大额借支应向财务部提交附存总经理签名的审批条。 二、费用报销 各部门人员在费用支出后，需填写“费用报