岗前培训讲座(我的2017).ppt

1、岗前培训教程,天津市西青区人力资源和社会保障局,目 录,一、求职时的注意事项,二、职场礼仪,三、做企业的主人,四、生活小尝试,1准备务工 要达到法定的年龄，即年满1周岁。 身体健康 。 具备一定的文化水平。 选择好适合自己的工种。 准备好随身证件。,一、求职时的注意事项,2、不要到非法职业介绍机构求职 职业介绍机构有三种类型： 公益性服务机构。 非营利性服务机构。 以营利为目的的服务机构。,办理求职登记。 填写求职登记表。 推荐就业。 面试。 签订劳动合同。,公办或国办职业介绍机构介绍工作程序：,3、履行您的义务 未满16周岁的未成年人不能就业。 劳动者从事国家规定的技术工种，必须持证上岗。

2、劳动者应当遵守劳动纪律，完成劳动任务。 劳动者在劳动合同期内不能不辞而别。,服式礼仪 见面礼仪 电话礼仪,二、职场礼仪培训,服饰礼仪,“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”,伟大的英国作家莎士比亚曾经说：,国际公认的 “T.P.O”原则,T（Time）时间，指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念，既指时令、季节，又指具体月日或星期几，也可具体到一日内的白天、黑夜、钟点、时辰，试想一个在汗流浃背的”伏天还身着深色长袖制服的人，给人的第一印象肯定不会太好。 P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调. O（Object）代表目的、目标、对

3、象，试图通过穿着打扮来达到给对方留下一个什么样的印象的目的，有目标地来选择服饰。在对方眼里，你的服饰不仅代表你自己的形象，也是代表其用人单位的形象而出现的。,职场女性着装大忌： 性感服饰影响升职 1.穿有很明显品牌标签的衣服 2.太肥大的衣服 3.闪闪发光的衬衣或外套 4.大头皮鞋 5.穿凉鞋套袜子 6.不讨巧的颜色,职场着装大忌,男人职场着装六大忌：,西装的穿着规范,（1）西装的套件：单件上装、套装 正式场合： 则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 半正式场合：应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些。 非正式场合：可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等。 （2）衬衫：与西装配

4、套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。,（3）西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。 （4）穿西装一定要穿皮鞋 （5）穿西服在正式庄重场合必须打领带 （6）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西 （7）西服袖口的商标牌应摘掉,职场最差服饰,职场最差服饰,清洁卫生是礼仪的基本要求。 每个人都应该养成良好的卫生习惯。 不要在人前“打扫个人卫生”。 面部要注意清洁与适当的修饰。 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。,见面礼仪,1、个人卫生：,人与人之间的距离分几种？,

5、美国文化人类学家 Edward.T.Hall，在他的理论里曾经提到过人与人之间有四种空间距离。,社交距离Social distance 在1.22.1米之间,公众距离Public distance 在3.77.6米之间,个人距离Personal distance 在4676厘米之间,亲密距离Intimate distance 在15厘米范围之内,要努力养成使用敬语的习惯。敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。 初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”； 请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。 我国

6、提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。,2、礼貌用语：,与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般由“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。 若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人先上级后下级。 主人应向客人先伸出手，而不论对方是男是女。 朋友、平辈先伸手者更有礼貌。,3、握手

7、礼：,介绍时应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是： 把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,4、介绍的礼仪：,5、如何打招呼？,礼节礼貌是职员的最基本素质要求 打招呼是礼貌礼节的一种外在表现 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重 打招呼表示我们珍惜自己的工作,打招呼的重要性：,点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步,打招呼的要素：,如何打招呼？,只给领导打招呼，不给其他人打招呼或热情程度有异 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 没有实效的打招呼，如声音过小 打招呼时没有看着对方,打招呼中的错误：

8、,电话礼仪,电话是另一种重要的服务方式 声音是重要的信息传输载体 每位员工电话礼仪都直接代表商联国际的形象 直接影响客户满意度,电话礼仪的重要性：,准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话,接听电话前：,电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：您好，这里是XXX 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”,接听电话的要点：,请问您有急事吗？是否可以分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知，他/她会尽快给您回复。 您方便留言吗？我会转答给 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手

9、机号码。,对方要找的人不在座位上，应如下处理：, 你找谁？ 有嘛事 你谁？ 不知道！ 我问过了，他不在！ 没这个人！ 你等一下，我先接个别的电话啊,接听电话的对比：, 请问您找哪位? 请问您有什么事？ 请问您贵姓？ 抱歉，这事我不太了解 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 对不起，我再查一下，您还有其它信 息可以提示一下我吗 抱歉，请稍等,自觉主动不遗余力地付出努力 全心全意想尽办法为公司谋求 更大更多的合理利润。 把自己看成被公司雇佣的打工者 把自己看成纯粹是出卖劳动力的人,三、做企业的主人,什么样才算是主人？,那仆人是什么样的呢？,第一，凡事讲究品质：着手做正确的事情；严格

10、遵循标准和程序工作，一丝不苟，尽善尽美；从一开始就把事情做对；预先想到下道工序；人品等于工作品质。 第二，凡事讲究成本：做事之前要先进行成本估算怎样做才能更省钱？怎样做才有更大盈利空间？怎样才能用最小的投入取得最大的成效？ 第三，讲究效率：快速反应；雷厉风行；重视期限；拒绝拖延。 第四，做事负完全责任：成果导向；团队合作；大局观念；积极进取和创新；勇担责任；实事求是。,1、怎样才能像老板那样考虑问题 和采取行动？,2、沟通的语言艺术,语言艺术的基本要求,“学会说五种话”,坦荡 真诚,说坦诚的话,1,言为 “ ” 声,心,沟通从,心,开始！,用什么说？,甲：你家几个孩子？,乙：我家是一个。,乙：

11、不是。其实一个。,甲：71个呀？！,乙：不是，就是一个！,甲：天哪！91个.,甲：什么？11个？,“让别人听懂”,“五要素”,说清晰的话,2,“我没说你迟到”,“我没说你迟到”,“我没说你迟到”,音量,方言,术语,速度,语调,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷

12、吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,简洁 明确,说简明的话,3,“情境原则”,“科学性”,说准确的话,4,轻松 愉快,“有墨”,幽默?,5,说幽默的话,（一）住集体宿舍要注意什么？ (1)经常进行安全检查，如发现门窗损坏，及时报告有关部门修理。 (2)就寝前要关好门窗，天热时也不例外，防止犯罪分子乘机作案。 (3)夜间上厕所，要格外小心，如厕所照明设备已坏，应带上电筒。 (4)严格遵守共同的生活制度并互相谅解，在交往中要互相信任，注意 团结，不要互相猜疑。 (5)最后离开宿舍的人要锁门，要养成随手关、锁门的习惯。 (6)要注意换人换锁，不要将钥匙借给他人，防止钥匙

13、失控而被盗。 (7)要熟悉本宿舍人员。,四、生活小常识,（二）烫伤的现场救护 发生烫伤后，不要惊慌，千万不要硬性脱衣，而应立刻用大量自来水冲洗烫伤部位。然后剪开衣袖、裤管、袜子，轻轻脱去衣服、袜子，将烫伤部位浸在清洁的冷水中降温，减少高温对人体伤害，也可一直用自来水连续冲，达到降温目的，减轻疼痛，再盖上消毒纱布，送医院作进一步治疗。这里要提醒大家的是不要在伤口上涂红药水、紫药水、更不能涂酱油之类所谓的“民间秘方”。,（三）调节情绪六法 制怒术。 愉悦术。 幽默术。 宣泄术。 升华术。 放松术。,（四）常用的救助电话,110-匪警电话。 119-火警电话。 120-急救电话。 999-红十字会的急救电话，使用方法和120相同。 122-交通报警电话. 全国各地通用的112专