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1、技术中心办公室,太原双塔刚玉股份有限公司,计算机的日常维护及病毒防范,前 言 自1946年世界上第一台计算机诞生以来，计算机的硬件 软件技术飞速发展，它早它已进入到各行各业乃至千家万户， 成为人们工作和生活中不可缺少的一部分。,计算机常见问题及 及解决技巧,杀毒软件日常的防 毒杀毒工作和自我 防毒意识,计算机的硬件维护 计算机的软件维护,计算机日常维护及病毒防范,一台计算机如果维护的好，它就会一直处于比较好的工作状态，可以 尽量地发挥它的作用；相反，一台维护得不好的机器，它可能会处于 不好的工作状态，操作系统可能会三天两头地出错，预定的工作无法 完成，更重要的是可能导致数据的丢失，造成无法挽回

2、的损失。因此， 做好计算机的日常维护是十分必要的。,计算机的硬件维护 硬维护是指在硬件方面对计算机进行的维护，它包括计算机使用环境 和各种器件的日常维护和工作时的注意事项等。 一、电源要求： 保持电源插座包括多用插的接触良好，摆放合理不易碰绊，尽可能 杜绝意外掉电，一定要做到关机后离开。,二、做好防静电工作 静电有可能造成计算机芯片的损坏，为防止静电对计算机造成损害， 在打开计算机机箱前应当用手接触暖气管等可以放电的物体，将本 身的静电放掉后再接触计算机的配件；另外在安放计算机时将机壳 用导线接地，可以起到很好的防静电效果。,三、计算机的安放 计算机主机的安放应当平稳，保留必要的工作空间，留出

3、来用来放置磁盘、图纸等常用备品备件的地方以方便工作。要调整好显示器的高度，位置应保持显示器上边与视线基本平行，太高或太低都会使操作者容易疲劳。,四、硬盘的日常维护和使用时的注意事项 硬盘是微机的仓库，我们的劳动成果都储存在仓库中，其重要性不言 而喻。我们在使用时应当注意以上几点： (1)硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 现在的硬盘转速很高，通常为7200转/分，在硬盘进行读、写操作时， 硬盘处于高速旋转状态，如若突然断电，可能会使磁头与盘片之间猛 烈磨擦而损坏硬盘。如果硬盘指示灯闪烁不止，说明硬盘的读、写操 作还没有完成，此时不宜强行关闭电源，只有当硬盘指示灯停止闪烁， 硬盘完成读、写操作

4、后方可重启或关机。在野外工作时一定要配备质 量可靠的不间断电源作保障。,(2)硬盘的防震措施 当微机正在运行时最好不要搬动它，另外，硬盘在移动或运输时最好 用泡沫或海绵包装保护，尽量减少震动。 (3)拿硬盘 硬盘拿在手上时千万不要磕碰，再一个需要注意的是防止静电对硬盘 造成损坏。尤其在气候干燥时极易产生静电，若不小心用手触摸硬盘 背面的电路板，静电就有可能伤害到硬盘的电子元件，导致硬盘无法 正常运行。正确的用手拿硬盘的方法应该是用手抓住硬盘的两侧，并 避免与其背面的电路板直接接触。,五、显示器的设置 显示器如使用不当，效果会较差，也伤眼睛，正确地设置分辨率和刷 新率会使你感觉舒适，15寸的合适

5、分辨率为800*600，17寸显示器合适 的分辨率为1024*768，刷新率在85时效果最好。,六、键盘的日常维护 (1)保持清洁 过多的灰尘会给电路正常工作带来困难，有时造成误操作，杂质落入 键位的缝隙中会卡住按键，甚至造成短路。我们在清洁键盘时，可用 柔软干净的湿布来擦拭，按键缝隙间的污渍可用棉签清洁，不要用医 用消毒酒精，以免对塑料部件产生不良影响。清洁键盘时一定要在关 机状态下进行，湿布不宜过湿，以免键盘内部进水产生短路。,(2)不将液体洒到键盘上 一旦液体洒到键盘上，会造成接触不良、腐蚀电路造成短路等故障， 损坏键盘。所以我们一般不要边喝茶边坐在电脑前,这样一不小心茶 可能就洒在键盘

6、上. (3)按键要注意力度 在按键的时候一定要注意力度适中，动作要轻柔，强烈的敲击会减 少键盘的寿命，尤其在玩游戏的时候按键时更应该注意，不要使劲 按键，以免损坏键帽。 (4)不要带电插拔 在更换键盘时不要带电插拔，带电插拔的危害是很大的，轻则损坏 键盘，重则有可能会损坏计算机的其它部件，造成不应有的损失。,七、鼠标的日常维护 在所有的计算机配件中，鼠标最容易出故障。鼠标分为光鼠标和机 械鼠标 (1)避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 (2)点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开关。 (3)最好配一个专用的鼠标垫，既可以大大减少污垢通过橡皮球进入 鼠标中的机会，又增加了橡皮球与鼠标垫之间的磨擦力。

7、(4)使用光电鼠标时，要注意保持感光板的清洁使其处于更好的感光 状态，避免污垢附着在以光二极管和光敏三极管上，遮挡光线接收。,八、定期进行磁盘碎片整理 磁盘碎片的产生是因为文件被分散保存到整个磁盘的不同地方，而不 是连续地保存在磁盘连续的簇中所形成的。虚拟内存管理程序频繁地 对磁盘进行读写、IE在浏览网页时生成的临时文件和临时文件的设置 等是它产生的主要原因，文件碎片一般不会对系统造成损坏，但是碎 片过多的话，系统在读文件时来回进行寻找，就会引起系统性能的下 降，导致存储文件丢失，严重的还会缩短硬盘的寿命。因此，对于电 脑中的磁盘碎片也是不容忽视的，要定期对磁盘碎片进行整理，以保 证系统正常稳

8、定地进行，我们可以用系统自带的“磁盘碎片整理程序” 来整理磁盘碎片。,九、U 盘的维护 以前我们用的软盘容量太小了,逐渐被U盘所代替,它体积小，容量大， 工作稳定，易于保管，大有取代软驱的趋势。U盘抗震性较好，但对 电很敏感，不正确的插拔，和静电损害是它的“杀手”，使用中尤其注 意的是要退出U盘程序后再拔盘。另外U盘体积较小，易于丢失，朋友 们要妥善保管。,防范计算机病毒 随因特网的流行，计算机病毒借助网络爆发流行，如CIH计算机病毒、 “爱虫”病毒、“熊猫烧香”病毒等，它们与以往的计算机病毒相比 具有一些新的特点，给广大计算机用户带来了极大的损失。当计算机系统或文件染有计算机病毒时，需要检测

9、和消除。但是，计 算机病毒一旦破坏了没有副本的文件，便无法医治。隐性计算机病毒 和多态性计算机病毒更使人难以检测。在与计算机病毒的对抗中，如 果能采取有效的防范措施，就能使系统不染毒，或者染毒后能减少损 失。计算机病毒防范，就是要及时发现计算机病毒侵入，并采取有效的手 段阻止计算机病毒的传播和破坏，恢复受影响的计算机系统和数据。,计算机病毒要“三打”： 一要打开个人防火墙，特别是在进行网银等，可避免病毒入侵， 防止账号被盗； 二要打开杀毒软件的实时监控，万一不幸中招，实时监控能第一时间 发现病毒并能实施隔离、清除；三要打开自动升级系统，利用系统漏洞的病毒层出不穷，如果能及时 做好系统升级就可以

10、防止此类病毒攻击。,计算机病毒要“九防”： 一防恶性病毒爆发，打好操作系统补丁程序； 二防木马病毒偷账号，需及时安装个人防火墙； 三防浏览网站染病毒，不要浏览色情类网站； 四防电子邮件贺卡带病毒，陌生人邮件不要轻易打开； 五防QQ、等聊天即时病毒传播，不要随意点击传来的链接； 六防网络陷阱程序，用户不要随意在不明网站填写信用卡号与密码； 七防共享软件带毒，不要从不正规的小网站下载应用软件； 八防垃圾邮件堵塞网络，注意及时清理邮箱； 九防小区宽带染病毒，如果不需要上网请将网络连接关闭。,常见病毒分类 1.Windows病毒 主要指针对Win操作系统的病毒。其中最典型的病毒有CIH病毒。主要 感染

11、的文件扩展名为EXE、SCR、DLL、OCX等。 2.蠕虫类病毒 通过计算机网络传播，不改变文件和资料信息，利用网络从一台机器 的内存传播到其他机器的内存，计算网络地址，将自身的病毒通过网 络发送。有时它们在系统存在，一般除了内存不占用其他资源。可以 说这是Windows病毒的一个分支，但它比一般只感染EXE文件通过文件 传播的Windows病毒更凶狠。像蠕虫病毒尼坶达，它不但会感染EXE文 件，还会通过局域网，电子邮件网页等途径进行传播。 3.木马类程序 之所以叫它是程序而不是病毒，是因为这类的程序定义界限比较模糊。 一个木马程序可以被用作正常的途径，也可以被一些别有用心的人利 用来做非法的

12、事情。木马程序一般被用来进行远程控制，常被一些别 有用心的人用来偷取别人机器上的一些重要文件或是QQ密码等东西。,不同类型病毒的清除方式 1.感染EXE文件的病毒 一般对于此类染毒文件，杀毒软件可以安全地清除文件中的病毒代码 还你一个干净的文件（即：清除病毒后文件还能正常使用）。但也有 一些病毒因为编写时的BUG或编写者的恶毒用心，感染的文件清除病 毒后可能也无法正常地使用。如：被求职信感染的EXE文件，清除病 毒后就可能无法正常使用。 特别说明：有些EXE文件是由病毒生成的，并不是感染了病毒的文件， 对于这样的文件杀毒软件采取的就是删除文件操作，即：按下“清除病 毒”=“删除病毒文件”。 2

13、.感染了DOC，XLS等Office文档的宏病毒 此类病毒一般杀毒软件都 能安全清除病毒，清除病毒后的文件可以正常使用。 3.木马类程序 此类程序其程序本身就是一个危害系统的文件，所以杀毒软件对它的 操作都是删除文件，即：“清除病毒”=“删除病毒文件”。,使用杀度软件的误区 误区一：好的杀毒软件可以查杀所有的病毒 许多人认为杀毒软件可以查杀所有的已知和未知病毒，这是不正确的。 对于一个病毒，杀毒软件厂商首先要先将其截获，然后进行分析，提 取病毒特征，测试，然后升级给用户使用。 虽然，目前许多杀毒软件厂商都在不断努力查杀未知病毒，有些厂商 甚至宣称可以100%杀未知病毒。不幸的是，经过专家论证这

14、是不可能 的。杀毒软件厂商只能尽可能地去发现更多的未知病毒，但还远远达 不到100%的标准。 甚至，至于一些已知病毒，比如覆盖型病毒。由于病毒本身就将原有 的系统文件覆盖了。因此，即使杀毒软件将病毒杀死也不能恢复操作 系统的正常运行。,误区二：杀毒软件是专门查杀病毒的，木马专杀才是专门杀木马的 计算机病毒在中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例中被 明确定义，病毒是指“编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功 能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指 令或者程序代码”。随着信息安全技术的不断发展，病毒的定义已经 被扩大化。 随着技术的不断发展，计算机病毒的定义已经被广义化

15、，它大致包含： 引导区病毒、文件型病毒、宏病毒、蠕虫病毒、特洛伊木马、后门程 序、恶意脚本、恶意程序、键盘记录器、黑客工具等等。 可以看出木马是病毒的一个子集，杀毒软件完全可以将其查杀。从杀 毒软件角度讲，清除木马和清除蠕虫没有配制的区别，甚至查杀木马 比清除文件型病毒更简单。因此，没有必要单独安装木马查杀软件。,误区三：我的机器没重要数据，有病毒重装系统，不用杀毒软件 认为自己的计算机上没有重要的文件。计算机感染病毒，直接从新安 装操作系统就万事大吉，不用安装杀毒软件。这种观点是不正确的。 因为现在病毒没有明显的特征，虽然不会删除用户计算机上的数据。 但它们会在后台悄悄运行，盗取游戏玩家的账

16、号信息、QQ密码甚至 是银行卡的账号。由于这些病毒可以直接给用户带来经济损失。对于 个人用户来说，它的危害性比传统的病毒更大。 对于此种病毒，往往发现感染病毒时，用户的账号信息就已经被盗用。 即使格式化计算机重新安装系统，被盗的账号也找不回来了。,误区四：杀毒软件能杀毒就行了杀毒软件能杀毒就行？是不是等到病毒入侵然后才来杀毒？有些人想 减小系统资源的消耗，会把杀毒软件关掉，当病毒入侵时候才用杀毒 软件来杀毒。这种意识是不行的，现在病毒风行，可以无孔不入，一 不小心，您就会很容易“中毒”，况且现在硬盘之大，令很多杀毒软件 杀毒时间都很长；而且假如病毒入侵的时候才杀毒，那么可能您的系 统早已崩溃，

17、数据早已丢失，为时已晚，到时候损失就大了。因此， 杀毒不是重点，防才是最重要。与其说是杀毒软件，不如说是防毒软 件更好！,误区五：只要不用软盘、U盘，不乱下东西就不会中毒 目前，计算机病毒的传播有很多途径。它们可以通过软盘、U盘、移动 硬盘、局域网、文件，甚至是系统漏洞等进行传播。一台存在漏洞的计 算机，只要连入互联网，即使不做任何操作，都会被病毒感染。因此， 仅仅从使用计算机的习惯上来防范计算机病毒难度很大，一定要配合杀 毒软件进行整体防护。 误区六：杀毒软件应该至少装三个才能保障系统安全 尽管杀毒软件的开发厂商不同，宣称使用的技术不同，但他们的实现原 理却可能是相似或相同的。同时开启多个杀

18、毒软件的实时监控程序很可 能会产生冲突，比如多个病毒防火墙同时争抢一个文件进行扫描。安装 有多种杀毒软件的计算机往往运行速度缓慢并且很不稳定，因此，我们 并不推荐一般用户安装多个杀毒软件，即使真的要同时安装，也不要同 时开启它们的实时监控程序(病毒防火墙)。,误区七：杀毒软件和个人防火墙装一个就行了 许多人把杀毒软件的实时监控程序认为是防火墙，确实有一些杀毒软 件将实时监控称为“病毒防火墙”。实际上，杀毒软件的实时监控程序 和个人防火墙完全是两个不同的产品。通俗地说，杀毒软件是防病毒 的软件，而个人防火墙是防黑客的软件，二者功能不同，缺一不可。 误区八：专杀工具比杀毒软件好 有病毒先找专杀 不

19、少人都认为杀毒软件厂商推出专杀工具是因为杀毒软件存在问题， 杀不干净此类病毒，事实上并非如此。针对一些具有严重破坏能力的 病毒，有及传播较为迅速的病毒，杀毒软件厂商会义务地推出针对该 病毒的免费专杀工具，但这并不意味着杀毒软件本身无法查杀此类病 毒。专杀工具只是在用户的计算机上已经感染了病毒后进行清除的一 个小工具。与完整的杀毒软件相比，它不具备实时监控功能，不会查 杀压缩文件、邮件中的病毒，并且一般也不会对文件进行脱壳检查。,计算机常见故障及解决方法 一、虚拟内存不够的几个可能及解决方法 二、电脑自动关机的几种可能及解决方法 三、电脑经常死机的几种可能及解决方法 四、IE浏览器出现故障后的几

20、种解决方法,1、感染病毒 有些病毒发作时会占用大量内存空间，导致系统出现内存不足的问题。 赶快去杀毒，升级病毒库，然后把防毒措施做好! 2、虚拟内存设置不当虚拟内存设置不当也可能导致出现内存不足问题，一般情况下，虚拟 内存大小为物理内存大小的2倍即可，如果设置得过小，就会影响系 统程序的正常运行。重新调整虚拟内存大小以WinXP为例，右键点击 “我的电脑”，选择“属性”，然后在“高级”标签页，点击“性能” 框中的“设置”按钮，切换到“高级”标签页，然后在“虚拟内存” 框中点击“更改”按钮，接着重新设置虚拟内存大小，完成后重新启 动系统就好了。,3、系统空间不足 虚拟内存文件默认是在系统盘中，如

21、WinXP的虚拟内存文件名为 “pagefile.sys”，如果系统盘剩余空间过小，导致虚拟内存不足， 也会出现内存不足的问题。系统盘至少要保留300MB剩余空间，当然 这个数值要根据用户的实际需要而定。用户尽量不要把各种应用软 件安装在系统盘中，保证有足够的空间供虚拟内存文件使用，而且最 好把虚拟内存文件安放到非系统盘中。,1.散热不好。 由于天气温度的影响或CPU风扇的转数不够所引起的系统过热，从而 会导致电脑的自动关机，建议可以检查一下系统温度是否正常。 2.内存原因。 当内存与主板插槽接触松动时也有可能引起电脑自动关机，建议检查 内存是否和主板插紧。,3. 电源问题。 电源的供电不足也

22、是一个引起电脑自动关机的重要因素，但从此配置 来看，这个问题存在的可能性很小。 4. 软件因素。 由于病毒或木马所引起的电脑关机也比比皆是，尤其最近流行的冲击 波，中了该病毒之后便会导致系统的重启与关机。如果使用的是 Windows 2000或Windows XP系统，建议您在用杀毒软件杀毒之后及时 打上冲击波的补丁，一般问题就可以解决。,【散热不良】 显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状 况非常重要，如果显示器过热将会导致色彩、图象失真甚至缩短显 示器寿命。工作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电 脑死机。CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是

23、散 热故障发生的“重灾区”。 【移动不当】 在电脑移动过程中受到很大振动常常会使机器内部器件松动，从而 导致接触不良，引起电脑死机，所以移动电脑时应当避免剧烈振动。,【灰尘杀手】 机器内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染 过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机。 【设备不匹配】 如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能 就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。 【软硬件不兼容】 三维软件和一些特殊软件，可能在有的微机上就不能正常启动甚至 安装，其中可能就有软硬件兼容方面的问题。,【内存条故障】 主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。应

24、根据具体情 况排除内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内 存才能解决问题。 【硬盘故障】 主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。这样机器在运 行时就很容易发生死机。可以用专用工具软件来进行排障处理，如 损坏严重则只能更换硬盘了。,【病毒感染】 病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。这时，我们 需用杀毒软件如KV、金山毒霸、瑞星等来进行全面查毒、杀毒，并 做到定时升级杀毒软件。 【硬盘剩余空间太少或碎片太多】 如果硬盘的剩余空间太少，由于一些应用程序运行需要大量的内存、 这样就需要虚拟内存，而虚拟内存则是由硬盘提供的，因此硬盘要有 足够的剩余空间以满足虚拟内存的需

25、求。同时用户还要养成定期整理 硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。,【软件升级不当】 大多数人可能认为软件升级是不会有问题的，事实上，在升级过程中 都会对其中共享的一些组件也进行升级，但是其它程序可能不支持升 级后的组件从而导致各种问题。 【非法卸载软件】 不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以 及Windows目录中会有很多垃圾存在，删除不彻底，久而久之，系统 也会变不稳定而引起死机。在删除软件时一定要从控制面版中的“添 加与删除程序”中进行操作。,【启动的程序太多】 这使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中 找不到，也会出现异常错误。 解决方法是在

26、点击“开始”菜单，之后点击“运行”，在运行框中输 入msconfig命令进入系统配置实用程序），点击“启动栏”把多余的 启动项目禁止。 【非正常关闭计算机】 不要直接拔掉机箱电源或者在还没有关闭其它程序的时候关机，会造 成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中死机。对于Windows 系统来说，这点非常重要，严重的话，会引起系统崩溃。,清除每次开机时自动弹出的网页 记住地址栏里出现的网址，然后打开注册表编辑器（方法是在点击 “开始”菜单，之后点击“运行”，在运行框中输入regedit命令 进入注册表编辑器），分别定位到： HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersion Run和 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersion Runonce 下，看看在该子项下是否有一个以这个网址为值的值项，如果有的话， 就将其删除，之后重新启动