海运拼箱出口操作标准程序SOPppt课件.ppt

1、海运拼箱出口操作标准程序SOP,1,工 作 程 序,接单订舱进仓报关 装箱装船船开签提单退核销单 单证 ,2,1 接受外部客户及内部客户的业务咨询与询价 “接受外部客户及内部客户的业务咨询与询价”是海运拼箱部操作的第一道环节，OP的业务素质与形象将直接影响到公司和本部门的形象与信誉。 1.1接受客户的业务咨询 (1)接待客户要热情，对于客户提出的要求要耐心解释，指导客户正确做法，提供专业建议，与客户建立良好的合作关系。 (2)要主动维护公司形象，利用一切机会适当地、实事求是地宣传介绍我公司情况及优势航线，给客户留下满意的印象。 (3)要以高度的责任心回复客户的电话和传真，不得推诿，回复时间最迟

2、不得超过24小时。 (4)基本港运价立即回复,对于到门或特殊要求货物要在2 个工作日内回复.,3,1.2 接受客户询价 (1) OP及时认真地查询并审核电脑内互联的有关信息数据。 (2) 客户通过电话或传真向OP 询价，OP根据电脑报价系统的信息，直接回复客户。 2 接受客户委托 2.1 OP 接受公司客户的委托、国外代理指示订舱委托、SALES 承揽的客户委托及其它委托、 。,4,2.2 接到委托书后，OP应仔细审核委托书的以下内容： (1)明确委托单位全称、联系人和联系方式； (2)明确付款方； (3)明确品名、件数、毛重、体积等货物明细； (4)明确运价及其他费用的计算方式与付款方式；

3、(5)明确货物、单证的交接时限； (6)明确货主自送货至仓库还是由我司提供到门服务； (7)明确货主自报关还是我司代报关； (8)了解客户的特殊要求，如提单是否手签、异地发单付费、船证、指定船公司、指定中转港口、是否直达、是否分批；是否熏蒸、是否为危险品。对于美加航线的货物，了解客户AMS/ACI的申报方式。 (9)根据成本估测该票业务的利润，如卖价不足以覆盖成本要及时与主管、SALES、或相关人员沟通。,5,2.3 OP 在审核委托书的内容时，应确认任何要求均以书面形式清楚写明且公司有能力完成客户的委托要求，如发现任何问题，须立即与客户沟通，并请客户重新出具委托书或书面的更改通知。OP 与制

4、单 须严格掌握单证制作原则：制单有书面依据，更改有书面凭证。 2.4 遇客户有特定要求的业务委托时，OP应及时报告拼箱部主管，必要时请示海运部经理是否接受该业务。 2.5 OP在完成委托书的评审后，须在委托书上加盖 OP印章，以示评审通过。 2.6 制单OP及时把通过OP 评审的委托书的内容正确地录入电脑操作系统。OP 根据预配船名信息在 规定时间内将船名航次、提单号准确无误地录入电脑。如果是指定货的通知相应客户服务或海外部，以便国外代理知晓。公司客户由 OP 打印入货通知书 通知客户入货时间、 入货地点与联系人等信息。 SALES客户由INSIDE SALES发入货通知书。,6,2.7 OP

5、 在接受委托后为客户选择符合订舱要求的船公司或船代、车队、报关行和同行货代 3 订舱 3.1 制作订舱下货纸（给船公司或者提供舱位的同行） OP根据货量情况，根据直拼目的港的不同，缮制订舱下货纸，预订舱位。在发货人打XXXX，收货人打国外代理，通知人打 “SAME AS CNEE” ， 唛头为”N/M”， 品名显示为： XXX或 XXX，件数、重量、尺码和箱量均为预计的数量。并在订舱下货纸的背面标注运费以便相关人员 核算成本和审核。（如果是通过EDI订舱的在相关网上操作） 3.2 OP 将订舱下货纸提交给订舱部OP 取得S/O号码， 正常情况下订舱部OP须在接到下货纸规定时效内取得S/O，如因

6、特殊原因不能在此时间内回号的，订舱部OP要及时通知航线OP，并协调船公司或同行尽快拿到S/O和预配。如因上一航次船未开，下航次无法拿到S/O的，应于最早可能的时间内搞定舱位取得S/O。,7,3.3 OP在得到订舱部回号后的半个工作日内须将订舱下货纸传真至车队，并须与车队确认是否收到；OP还需同时将预配传真仓库，以备仓库准确收货，填写进港装箱单。 3.4 派车 3.4.1 如客户须我司提供到门服务， OP须在出号后的半个工作日内缮制 集卡联系单通知集卡车队安排拖车，必要时记录车号、司机姓名与联系电话。 3.4.2 OP及时与集卡车队联络，确认到门时间，防止晚到、不到情况的发生，并将集卡动态通知相

7、关人员，确保货物准时装箱，如有异常情况发生，须及时做好应对,8,3.5 报关 3.5.1 OP在预计截港日前2 天，与仓库确认货物是否到达 3.5.2 如客户委托我司报关，在向客户传真入货通知书的同时通知客户在AMS截止前备妥报关资料寄送至我司或由我司外务取单。根据客户的贸易性质，方式和货物类别，客户应提供以下各类报关单据： A基本的单证 （1）报关单 （2）进出口货物代理报关委托书 （正本） （3）发票（需要复印留存） （4）装箱单（需要复印留存） （5）申报要素 B监管单证：是指国家有关法律法规规定实行特殊管制的证明，主要包括： (1) 出口许可证 (2) 登记手册等,9,3.5.3 报关

8、单证的预审 制单 OP 在接到报关单证后，并依据海关规定及客户的申报性质，对客户提供的报关单证、各类监管文件、文件中的数据是否一致实施审核： (1) 件重尺、包装种类等内容是否与发票、装箱单一致。 (2) 审核报关单证的内容是否与委托书相符，如不符须与客户联络，取得实际出货数量。 (3) 审核 申报要素、 报关委托书、 发票、装箱单、手册 等报关单证的内容是否一致；如果发现不一致，应立即通知客户更改各有关的报关单证。 同时审核 申报要素、发票、装箱单 等报关单证是否加盖公章；如果没有，应立即通知客户补盖公章，或更换正确、完备的报关单证。 (4) 制单 OP 在完成全部报关单证的审核后，在核销单

9、背面签章，以示通过预审。 (5) 将通过预审的发票、装箱单复印一份留存在每票的业务档案中。,10,3.5.4 报关单证的流转 制单OP在收到报关单证半个工作日内，将通过预审的报关单证记录在报关资料签收登记上，转交给报关行，并做好签收工作。如客户将报关单证自送至报关行，OP应在报关资料签收登记上备注“客户自送” 。如有上航次退关但已放行的，OP 须与客户确认是否于本航次出运，并缮制新的报关下货纸转交报关行，并通知报关行更改原放行单。 3.5.5 报关时如海关提出查验，OP 须通知客户或INSIDE SALES。,11,3.6 完船 3.6.1 OP 于AMS截止天前缮制预配清单传真至仓库，以便仓

10、库理货员及时核对到货与放行情况及实到货物的唛头、件重尺是否与预配清单一致，如数据不符，OP 应立即与客户联络，确认未到货物及未放行货物的动态。 配舱原则： （1） 配箱业务的毛利与集装箱的体积直接相关； （2） 配舱时首先考虑体积，其次考虑毛重； （3） 大箱的平均成本低于小箱； （4） 若最终目的港的货物可以配成整箱，且成本核算比转运低，应做直拼； （5） 考虑到存在客户备货不及时或退关等短装的情况，配箱时可适当超出标准体积； （6） 考虑到装箱可能会出现超载，可选出可延期出运的货物，在预配清单上注明“最后装箱” ； （7） 对于相同收货人的货物，为客户提货方便，应尽量配载在同一集装箱内。,

11、12,3.6.2 集装箱装完后，如客户要求更改船期或退关，OP 须请客户出具书面确认，并立即通知仓库停止作业、入港。如客户需提货，OP 在接到客户的书面通知后方可通知仓库。同时确认损失向客人说明，并确认相关费用。 3.6.3 OP根据实际装箱情况向船公司发出 集装箱更改通知单， 通知正确的件重尺。如果AMS截止，需要确认更改费用 3.6.4 OP须在完船后与船公司确认货物的装运情况，避免意外甩货。 3.6.5 美加航线的货物OP 须确认AMS信息是否已经放行，ISF信息是否有申报。 3.7 签发提单 3.7.1 提单确认 配箱后，通过电脑系统向客户发提单确认件， 并随时查看电脑记录的传真结果，

12、或根据客户要求打印出提单确认件传真至客户。提单确认件上须注明客户名称及具体收件人，及制单 OP 的姓名与分机号，并通知客户在收到提单确认件的当天将确认好的提单回传至我司。 制单 OP 须保存好客户的提单确认件。,13,3.7.2 HB/L的制作 OP根据客户的提单确认件， 制作HB/L， 审核无误后予以签章， 将正本 HB/L复印一份留存。 于船开当日将正本HB/L转至财务； 对于票结客户OP在转HB/L的同时须附收费帐单，对于月结客户须于船开一周内制作收费帐单转至财务。如果船期拖班，OP 必须确认准确开船时间。无论是票结客户还是月结客户，严禁OP私自放单给客户，所有正本 HB/L必须转至财务

13、。电放提单应由经理负责加盖电放章。财务负责根据客户与公司的结算情况核放正本HB/L 和加盖电放单。 3.7.3 HB/L的交接 3.7.3.1 前台统一安排外务向客户递送正本 HB/L 和帐单，外务必须在半个工作日内将单据送至客户，并请客户进行签收。 3.7.3.2 正本HB/L需以快递形式递送的，运单上须填写HB/L NO.,前台须与公司内部经办人进行内部签收，由公司内部经办人予以寄送。 3.8 OP 根据装箱情况在船开当日向船公司或同行索取发票或者MBL,14,3.9 签发船证 如客户须签发船证，OP 必须与船公司联络，经船公司确认船证内容后，方可向客户签发，并须留存船证COPY在业务档案

14、中。 3.10 结算 OP须于船开当日完成国内收费帐单的制作 3.11 国外资料的提供 3.11.1 OP依据目的港的远近决定将国外资料邮件或寄发给海外代理。 3.11.2在寄发或邮件MB/L 提单的同时，OP 应将以下单证一起寄发或传真国外代理。 (1) HB/L 复印件； (2) 国外帐单。 (3) MANIFEST 对国外代理有特殊要求的货物，如需重新测量、公证等，OP须在寄发或邮件单据的同时附条说明。,15,3.12 单据整理 每票货物装运完成后，OP须将委托书、 订舱下货纸、国外帐、MB/L的复印件 、HB/L的 复印件、客户对提单确认件的书面回复、预配清单、箱单、发票、各项更改记录

15、、 各项保函及为客户出具的船证复印件及全部书面往来等文件完整保存，并依月归档备查。档案袋封面需标注月份、提单号港口等必要的检索条件。 3.13 核退报关单据 3.13.1 OP接收从报关行返回的报关返回单证，内容包括： （1） 出口货物报关单（已盖海关章） （2） 报关单退税联 （4） 手册（已盖海关验讫章） （5） 许可证（已盖海关验讫章） （6） 其它,16,3.13.2 OP 每周对返回单证进行整理，对于超过 20 天仍未返回的情况查询报关行，根据具体情况更改或补齐文件，以尽快返回。 3.13.3 当邮送“报关返回单证”时，OP须与公司内部经办人进行内部签收。当客户或委托人来取“报关返回

16、单证”时，须做好签收记录。 3.14 后段信息 3.14.1 船行信息 船到目的港前，查询货物的二程信息，通知客户。 3.14.2 货物信息 联系国外代理提供拆柜报告与放货信息，对发生的货损、货少等情况，立即通知管理部质管处理。,17,3.15 业务报表 OP于每月规定时日之前制作完成上月月报表（包括目的港或船公司、箱型、箱量、票数和毛利统计）。 4特殊操作 4.1 客户要求业务更改时，应执行以下程序： 4.1.1 客户应提供书面的委托更改通知单。 4.1.2 OP在接到委托更改后，同样应对客户提出的更改进行评审，评审能否更改、费用多少，在评审确认可接受后，才应立即按客户委托的更改内容，并通知

17、订舱、提单签发、结算等各环节。 4.1.3 客户提出更改时，如业务已清关，货物进港等情况下，OP有责任对各有关环节的更改结果进行跟踪，必要时还应该将更改结果及时通报客户。 4.1.4 如果拼箱货物的包装方式是托盘，提单上必须显示托盘数并在货描处加,18,4.2 退关操作 4.2.1 由船公司或船代配载原因所造成“退关” ，由客户决定作改配处理还是取消出运。 4.2.2 在业务的操作过程中，客户提出书面或口头“退关”要求时，OP应根据业务的操作情况，对照4.1之规定，并通知有关环节。 4.3 电放操作 4.3.1 客户要求电放提单，必须出具电放保函，OP在确认票结客户费用已结清的情况下方可到财务

18、盖“电放”章，予以办理电放。 4.4 预借提单（一般不予批准） 4.4.1 客户要求预借提单，必须出具预借提单保函，OP 在确认货物已到、报关已放行、票结客户费用已结清的情况下，才可予以办理预借。 4.5 倒签提单（有L/C要求证明） 4.5.1 客户要求倒签提单，必须提供发货人正本保函,19,4.6 商检 4.6.1 商检换证 制单OP于船开报关前将商检换单所需的单据交给商检单位， 商检换单所需的单据如下： 发票装箱单合同报验委托换证凭单/条,20,4.7 熏蒸 4.7.1 如客户委托我司办理熏蒸，制单OP告知客户货物须于船开五个工作日之前入货，熏蒸所需的单据须于船开5 个工作日之前转至我司。 4.7.2 办理熏蒸所需的单