新旧品管七大手法康建平.ppt

1、新旧品管七大手法,RD120101,既来之，则安之,请将手机关闭 或设置为 无声状态,Make Your Business and Life More Wonderful!,课程的目标,日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内百分之九十五的质量管理问题，都可以通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级各部门人员对这些工具的掌握与灵活运用。QC七大手法用于TQM、TPM、6sigme、问题解决等领域，尤其方针管理，课题达成型问题解决，通过学本课程，能够使学员掌握一些处理语言数据资料，解决问题的有效工具。,教室规则,双向交流 与大家共享有关上课主题的经验

2、或真实数据 有问题时马上提问 请完全参与课间小组活动 请思考，课程的内容、技巧在真实情形下如何应用 准时到教室 成人学习环境 请关闭手机（或调到振动）,有其他建议吗? 大家都同意吗?,课程大纲（第一天）, 亲和图法(KJ法)(Affinity Diagram) 关联图法(Relation Diagram) 系统图法(Systematization Diagram) 矩阵图法(Matrix Diagram) 过程决策计划图法(PDPC法)(Process Decision Program Chart) 箭条图法(Arrow Diagram) 矩阵数据分析法(Matrix Data Analysi

3、s Method),课程大纲（第二天）,老品管七大手法： 检查表收集、整理资料 排列图(柏拉图)确定主导因素 散布图展示变量之间的线性关系 因果图(鱼骨图)寻找引发结果的原因 分层法从不同角度层面发现问题 直方图展示过程的分布情况 控制图识别波动的来源,第一篇新品管七大手法,RD112801,第一章 品管新七大手法详述,第一节 亲和图 第二节 关联图 第三节 系统图 第四节 矩阵图 第五节 PDPC图 第六节 箭条图 第七节 矩阵数据解析法,第一节 亲和图,一、定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利

4、于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。,第一节 亲和图,二、应用时机 讨论未来的问题 讨论未曾经历的问题 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估,第一节 亲和图,三、适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策 用于市场调查和预测 用于企业方针，目标的判定及推展 用于研究开发，效率的提高 用于TQM的推行,第一节 亲和图,四、亲和图特点 从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题 打破现状，产生新思想 掌握问题本质，让有关人员明确认识 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识,第

5、一节 亲和图,五、亲和图类型 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上 团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上,第一节 亲和图,六、亲和图制作步骤 1. 决定主题 2 .针对主题来进行语言资料的收集 3 .重新讨论确认，修正语言资料 4 .语言资料卡片化 5 .卡片的汇集、分组 6 .制作亲和卡 7 .卡片的配置排列 8 .完成亲和图。,第一节 亲和图,1、决定主题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 用一个整句来描述需要讨论的问题，如： “为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”

6、、 “今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等,第一节 亲和图,2、针对主题来进行语言资料的收集 就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，并用简明的语言表达。收集意见的方式主要有： 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法 3、重新讨论确认，修正语言资料,第一节 亲和图,4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。,为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,征求孩子们的意见,回忆以往经历的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家

7、庭图片,考虑每个人的爱好,5、卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别 (卡片编组),为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,征求孩子们的意见,回忆以往经历的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家庭图片,考虑每个人的爱好,第一节 亲和图,6、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容,统一全家对理想假期的看法,确定最大的开支,利用各种渠道研究如何度假,第一节 亲和图,7、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图,第一节 亲和图,为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,

8、征求孩子们的意见,回忆以往经历的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家庭图片,考虑每个人的爱好,统一全家对理想假期的看法,确定最大的开支,利用各种渠道研究如何度假,第一节 亲和图,六、相关注意事项 按各因素之间的相似性分类 应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题 擅用“头脑风暴法”,第一节 亲和图,七、收集资料时注意事项 搜集语言资料时，可以利用头脑风暴法等方式进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，

9、如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可能出现意想不到的解决方法,第一节 亲和图,七、收集资料时注意事项 1.搜集正确的资料：避免造假、不实 2.避免主观的判断：保持客观的态度 3.须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述 What：什么事、物 Who：与谁有关、对象与执行者 When：何时发生、发生时机 Where：在何处发生、地点与位置 How many/much：发生的次数、数量或程度 How：如何发生的、发生的形式,第一节 亲和图,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/

10、6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何开设一家受欢迎的快餐店,坐堂订餐,八、实例,第一节 亲和图,思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料： 1.包装错误、2.锅炉故障、3.机器老旧、4.物料延误、5.产品色泽太深、6.经常停电、7.停水、8.机器保养不周、9.原料贮存变质、10.设备操作不当、11.人员疲劳、12.工作环境差、13.人员不足、14.人员流动高、15.订单日期太近、16.订单临时增加、17.通知生产太迟、1

11、8.产品重量不符合。,第二节 关联图,一、定义: 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析。,第二节 关联图,二、适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开,第二节 关联图,三、应用最佳时机 当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。 使用关联图拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制

12、，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。,第二节 关联图,三、应用最佳时机 1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时 2.欲深入探讨该问题事件 3.想要使各关系与要因间逻辑明确 4.想要掌握问题的来龙去脉,第二节 关联图,四、关联图的特点： 适合整理原因非常复杂的问题 容易取得成员的一致意见 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题 形式自由，有助于因素之间的连接和转换 可打破先入为主的观念,第二节 关联图,五、关联图类型: 多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单一目的）,第二节 关联图,中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延）,第

13、二节 关联图,六、关联图做法： 决定题目以标记写出主题 小组组成集合有关部门人员组成小组 资料收集运用脑力激荡，寻找原因 用简明通俗的语言作卡片 连接因果关系制作关联图 修正图形讨论不足，修改箭头 找出重要项目、原因并以标记区别 形成文章整理成文章使别人易懂 提出改善对策,第二节 关联图,七、制作关联图步骤 制作原因、问题卡片 排列卡片：依因果关系排列 决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果 将所有的卡片用箭头连接，形成关联图 看关联图，明确因果关系的合理性,第二节 关联图,八、判别方法 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是

14、关键中间因素,第二节 关联图,九、注意事项 要针对复杂的因果关系 原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑 针对找到的原因排序时适当调换位置 中间关键因素也要作为主因对待,第二节 关联图,十、案例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。,第二节 关联图,思考题,XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。,Step 3,通过因果关联图找出的因素有: 1.速度快 2.手法不正确 3.5S力度不够 4.作业员能力不够 5.不按抽样批重工,Prepared by： date：9/5,真

15、因分析与验证,第三节 系统图,一、定义： 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。,第三节 系统图,二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开 制订质量保证计划,对质量活动进行展开 可与因果图结合使用 目标、方针、实施事项的展开 明确部门职能、管理职能 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题 的创意进行展开,第三节 系统图,三、系统图的特点 很容易地对事项进行展开 易于统一成员的意见 容易整理，手段又一目了然,第三节 系统图,四、系统图类型 对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确，即上一级手段

16、成为下一级手段的行动目的,第三节 系统图,四、系统图类型 构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段,第三节 系统图,五、系统图做法 确定目标或目的 提出手段和措施 确定所设定目标的限制条件 评价手段和措施 第一次展开，讨论出达成目的的手段 第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具体实施为止 制作实施手段的评价表 绘制措施卡片，作成系统图 确认目标是否能够充分的实现 制定实施计划，确定进度、责任人,第三节 系统图,六、注意事项 系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中 针对最下一阶层的手段应具体，并且要提出具体实施的对策和计划

17、针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑,第三节 系统图,七、系统图优点 虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图，但是最重要的是在“拟定对策”的阶段中，活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们拟定对策。并具有以下优点：,第三节 系统图,七、系统图优点 1.图形一目了然 2.完整做出系统分析，避免遗珠之憾 3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力 4.思考具逻辑性，不会偏离主题,第三节 系统图,八、案例,第三节 系统图,思考题,如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示

18、：从5个方面考虑不足现象。即教养、整理、整顿、清扫、清洁。,如何提高个人魅力? 如何提高团队凝聚力?,第四节 矩阵图,一、定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。,第四节 矩阵图,二、适用范围: 所谓“矩阵图”就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因等要素之间的关连性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于： 1.探讨多组资料群间的相互关系时 2.需要将对策事项做多元性评估时 3.参与者评估复杂事件时,第四节 矩阵图,二、适用范围 明确各机能与各单位间的关系 明确质量要求和原料特性间的关系 明确质量要求和制程条件间的关系 明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系,第四节 矩阵图,三、矩阵图特点 在短时间内获得有关构想和资料 能使因素的关系明确化，掌握整体的构成 情形,第四节 矩阵图,四、矩阵图种类 L 型矩阵图,第四节 矩阵图,四、矩阵图种类 T 型矩阵图,第四节 矩阵图,四、矩阵图种类 Y 型矩阵图,a1,a2,a3,b3,b2,b1,c1,c2,c3,第四节 矩阵图,四、矩阵图种类 X 型矩阵图,第四节 矩阵图,四、矩阵图