公司常见电脑问题解决办法.ppt

1、湖南钰丹药业有限责任公司,计算机常识培训资料 编者：蒋晶,电脑的基本组成,计算机硬件系统：电脑一般由主机，显示器，输入设备（键盘鼠标等）组成。 主机：主机中一般包含主板，CPU，内存，硬盘，声卡，显卡，网卡，CD-ROM等。,电脑的基本组成,CPU是电脑的核心部分，CPU的快慢直接影响了电脑的性能，不过在平时的基本办公应用中，高性能与普通CPU并不会让使用者感到明显的区别。 内存是电脑临时存储数据的地方，简单的说，平时同时打开很多程序时，内存越大，电脑响应速度越快，一般办公应用的话1G-2G内存为佳。 其他设备并未对平时使用有明显影响，在此就不多介绍了。,快捷键一览(1),Windows键组合

2、键 Win+D 显示桌面 Wn+pause 系统属性 Windows+E 资源管理器. Windows+R 运行. Windows+F 查找. Windows+U 关闭系统. Windows+D 最小化所有窗口，再按一次Win+D可回到最小化前的窗口. Windows+M 最小化所有窗口，但再按一次无法回到最小化前的窗口.,快捷键一览(2),其他快捷键 彻底删除shift+del 不让光盘自动运行按shift Ctrl+End将光标移至文字编辑区的终点(End单用：移至列尾) Alt+F4关闭当前视窗（若是点一下桌面再按则为关机) F2更改文件名称 F5刷新页面(适用于桌面，网页浏览器等) S

3、hift+F10可以打开所选项目的右键菜单.,电脑故障小常识（1）,Usb 设备失灵或无法识别（比如鼠标键盘不能用，U盘无法识别） Usb插口重新插拔或者换个插口试试看，再不行尝试看看是不是鼠标键盘U盘坏掉了 显示器无图像或显示不正常 首先检查电源及显示器是否正常打开，再检查显示器的数据线是否连接妥当，另外需确认电脑处于正常运作。,电脑故障小常识（2）,机器突然蓝屏 先重启电脑，如果正常运行则是Windows本身问题，可以忽略。 如果进入不了系统，则有可能是硬件故障. 如果可以进入系统但是蓝屏还是会偶尔发生，则需要看看机箱是否温度过高，是否贴着墙或者周围有热源导致散热不充分。,电脑故障小常识（

4、3）,显示器与主机连接正常，开机无显示，并伴随着“滴”的蜂鸣声，一般为显卡或者内存条的问题，我们公司都是集成显卡的，所以通常只需把内存条插拔下就能解决问题 显示器与主机连接正常，开机无显示，没有报警声，首先判断主机是否开起，如按开机键主机无反应，判断为主机不进电，尝试插拔主机后面电源线。如主机开起，拔掉电源尝试插拔下内存条,电脑故障小常识（3）,U盘和移动硬盘无法安全删除 确认usb设备与主机之间的数据拷贝已停止，还在传数据呢，当然停不了。 有些程序正访问着u盘或移动硬盘上的文件，比如某个word文档或者图片还没关掉。 再不行就重启，不怕死的就直接拔掉。,笔记本电脑的保养,电池 在可提供稳定电

5、源的环境下使用笔记本电脑时，将电池移除可延长电池受寿命是不正确的。 电池内置了防过充保护电路，在电池电量完全充满的情况下，并不会对电池造成损耗；其次，如果取下电池又突然断电，会对笔记本本身造成不良影响。 硬盘 尽量在平稳的状况下使用，避免在容易晃动的地点操作计算机。 开关机过程是硬盘最脆弱的时候。此时硬盘轴承尚未转速尚未稳定，若产生震动，则容易造成坏轨。故建议关机后等待约十秒左右后再移动笔记本电脑。,笔记本电脑的保养,笔记本频繁死机该怎么办 先尝试用杀毒软件检查看看有没有病毒，杀毒前请先升级病毒库至最新版本。 最近是否有装某些软件，装完之后才出现频繁死机，如果有则需要删除，可能是因为兼容性的问

6、题。 与之前所说的蓝屏类似，检查散热是否良好，笔记本电脑散热死机是很常见的问题，可以先用手摸一下触摸板左右两侧是否发烫如果发烫则有散热不好的可能，如果外界散热条件良好仍然发烫，则需要联系耿拓清理笔记本内部及检查散热部件的状况。,WinXP基本应用,1.显示设置 2.文本文档的基本处理 3.任务管理器 4.账号管理 快捷键一览,1显示设置,双击“控制面板”中的“显示”图标，或右击桌面的空白处，选择“属性”命令，屏幕出现“显示属性”对话框。 1. 设置主题 2. 设置桌面显示 3. 设置屏幕保护方式 4. 设置桌面对象的外观 5. 设置显示器显示方式,1. 设置主题,2. 设置桌面显示,2. 设置

7、桌面显示,3. 设置屏幕保护方式,4. 设置桌面对象的外观,5. 设置显示器显示方式,3Windows XP的任务管理器,按组合键Ctrl+ Alt+Delete，打开“任务管理器”窗口；也可以右击“任务栏”，再单击“任务管理器”菜单。大家也可以在性能里面查看CPU、内存的使用率,WORD快捷键,打印预览Ctrl+Alt+I 创建上下标 Ctrl+=（Ctrl+Shift+=） 使字符变为粗体Ctrl+B 使字符变为斜体Ctrl+I 为字符添加下划线Ctrl+U 缩小字号Ctrl+Shift+,WORD快捷键,删除段落格式 Ctrl+Q 全选 Ctrl+A 复制所选文本或对象 Ctrl+C 剪

8、切所选文本或对象 Ctrl+X 粘贴文本或对象 Ctrl+V 撤消上一操作 Ctrl+Z 重复上一操作 Ctrl+Y,公司常见电脑问题解决办法,一、计算机不能上网解决办法 二、如何查看自己的IP地址： 三、打印机共享： 四、打印机添加,内存不能读的长见解决办法,我们使用电脑的时候可能都都遇到过“XXXX内存不能为read”的情况，遇到这种情况一般是电脑里安装了两款或更同相同的软件导致的，可以选择删除多余的软件 如果不行，可以点击开始运行输入CMD回车，在CMD命令窗口下输入 for %1 in (%windir%system32*.dll) do regsvr32.exe /s %1回车。 完

9、成后，在输入下面的 for %i in (%windir%system32*.ocx) do regsvr32.exe /s %i 回车 再重启电脑即可,一：计算机不能上网解决办法,1、首先确定此计算机的网卡是否启用（右击网上邻居属性右击本地连接启用）； 2、检查线路是否接通（插好网线，线路正常后“本地连接”网卡上便不会出现红色的叉） 3、检查计算机与网关是否能通讯，步骤如下,点击左下角“开始”运行键入cmd，如图：然后按回车键 4、在打开的窗口中输入ping 192.24.0.1如图：（注意ping 后面有个空格）,如果出现情况一：如下图 说明从计算机发往网关之间数据包没有丢失，那么这时可以

10、确定不是内网的问题，也就是说计算机到网关（路由器）之间的链路正常。此时应该主要考虑外网的问题(如路由器的设置、外线接入、网络服务供应商（ISP）原因)。,如果出现情况二： 此时说明计算机无法到达网关，就是说如果之前的工作做好（1、2步骤），那么计算机和网关之间的可能线路出现问题要逐一排查，直到能够ping通网关为止。线路问题包括水晶头没做好，插头没插好等。另外ping不通还应该检查计算机是否获取到合法的IP地址，公司路由器采用的是手动获取IP地址，如果输入的IP地址不是网管分配的IP地址就会导致网络不通，如果和自己电脑同处1个交换机电脑也不能PING通网关，此时要检查线路！所以一定要确保计算机

11、和路由器相连（包括中间串联交换机）,注意：确保计算机能上网一定要保证计算机连接到路由器（通过有线和无线），在硬件没问题的情况下再考虑计算机或路由器的配置问题。,二：如何查看自己的IP地址,方法一：右击网上邻居属性右击本地连接点击状态支持，点击详细信息可查看DNS和MAC地址。 方法二：点击右下角开始运行键入cmd回车输入ipconfig /all（注意：/前面有个空格），此时可以清楚的照看计算机的用户名、ip地址、子网掩码、网关等信息。,打印机的安装,点击开始菜单打印机和传真添加打印机下一步连接到此计算机的本地打印机下一步安装打印机驱动完成 打印机格式的设置,三：打印机共享,1、设置共享打印机

12、 我们在A机器上设置共享： 开始 - 设置 - 打印机和传真 - 右键你的打印机 - 共享。 点共享这台打印机 - 共享名可以不去改它（默认是你的打印机型号）- 点其他驱动程序 - 如果其他要用打印机的机器不是 Windows XP 的，需要把相应的系统型号勾上 (默认情况下 Windows XP 已经勾上了) - 按确定退出。 如下图,2、在B机器上连到A机器共享的打印机 点击开始运行输入：192.168.1.*（后面为对方的IP地址） 回车右键搜索到的计算机连接确定 就OK了 依次点击开始打印机和传真添加打印机下一步网络打印机或连接到其它计算机的打印机，在目录中查找一个打印机在弹出的对话框

13、中点击开始查找，按照对方的计算机名找到对方打印机所处在的位置，双击选中的打印机，再在弹出的对话框中选是，将其设置为默认打印机，然后点击完成按扭完成打印机的安装 打印时只需点击打印即可打印文件，如非默认打印机，点击文件打印，在弹出框中选择打印机再点击确定即可 然后打印机就连接上了。这个共享打印机可以像本地打印机一样用。你会看到打印机列表里多了一个共享的打印机。,打印机添加,开始 设置 打印,添加打印机网络打印机下一步在共享打印机里 选择你所需要添加的打印机（前面为对方计算机名） 再下一步直到完成为止。,如果通过自行查找不到打印机，可以在进网上邻居进行添加打印机，找到打印机后双击添加打印机驱动。,

14、打印机添加2：在网上邻居中添加,打印机添加3：在知道打印机名字的情况下通过填写打印机名字来添加打印机,按照图填写打印机名称，下面是格式： 电脑名称打印机型号,查看隐藏文件,打开我的电脑工具菜单文件夹选项,“查看”选项点击“显示所有文件和 文件夹按确定。,设置共享,设置共享权限 首先我们先来设置共享的权限，共享权限也就是说别人通过共享访问你所共享的文件夹时所拥有的权限，,右键点击需要共享的文件夹，选择“共享”,文件夹共享,点击“共享该文件夹”，然后接着点击权限,共享权限：新建文件或文件夹、删除文件或文件夹还有就是查看文件或文件夹，也即是完全控制、更改、查看三个权限。,找回任务栏输入法图标,开始设

15、置控制面板,区域选项输入法区域设置，在“启用任务的指示器(E)”，前面不打勾后应用一下，打勾再应用一下，如果还不行 的话就从启动项里加载 ctfmon.exe，重启,删除开机自动运行程序,有时候开机后系统运行太多程序，如：msn,阿里旺旺，QQ 杀毒软件，Foxmail等，使得电脑很久才能动一下。需要删除一些启动项目： 开始运行 输入：msconfig,hkcmd.exe是Intel示卡相关程序，用于配置和诊断相关设备 ctfmon.exe可以选择用户文字输入程序。 还有一些如：avp是卡巴斯基应用程序.,轻松装系统,装系统前准备工作：桌面文件的保存，需要注意的就是，“我的文档”里的东西都算C

16、盘里的东西，别忘了保存它里面的文件。,进BOIS更改启动顺序,2.重新启动计算机，然后按DEL键进入BIOS设置。有的人在这里不知道什么时候按DEL键，那就告诉你个笨办法，只要重启了，就一直按好了。还有就是，因为主板生产厂家的不同，进入BIOS的快捷键也有所区别。有的是F2，有的是F10，一般开机时在屏幕低端都有提示。,进BOIS更改启动顺序,BIOS设置也会因主板不同而不同。一般在BOOT标签下，设置第一启动为用光驱启动计算机就可以。 然后按F10保存。,安装系统,由于系统安装盘不同截面也不同 一般进到这里按1就OK了 另外驱动选择全部安装,安装系统,接着出现这个界面，不用管它 让他自己安装

17、 安装完后电脑会自动重启 再接着是自动装驱动,装完后,一般在进入系统后常用硬件的驱动都已经安装好，但不是全部。这时就需要用户自己来安装。首先查看机器哪些驱动未安装！右键点击“我的电脑”，选“属性”，在“硬件”标签里点击“设备管理器”，凡是在设备前面有一个问号图标的均表示该设备有问题。双击，按上面的提示将驱动安装好。直到前面的“问号”全部消失为止。然后是进行系统优化：删除不用的程序，设置虚拟内存，桌面显示的优化，设置电脑名，电脑帐号密码的设置等。,加快电脑速度,1、在开机时加载太多程序2、桌面上开启桌布及桌面上图标过多3、删除常驻程序,4、删除一些不必要的字型5、记得及时清空回收站内的文件，脱机

18、网页等6、设定虚拟内存7、彻底删除程序,虚拟内存的更改,有时候程序打不开，系统提示虚拟内存过低，这就要改虚拟内存大小了。用鼠标右键点击“我的电脑”，选择“属性高级性能设置高级更改虚拟内存”,虚拟内存的更改,做好系统还原,装完好需要用的软件后需要及时做好备份免除系统重装的麻烦。一键还原精灵是一种备份C盘的软件，它的核心其实还是ghost软件，与ghost手工备份不同的是，一键还原精灵在安装时先在硬盘最末部分分割出一个分区，用来存放备份。为了防止被人误删，该分区是隐藏的，在windows资源管理器里看不到。那怎么操作备份和还原呢？很简单，装了一键还原精灵之后，开机时可以按住F11，一键还原精灵的画

19、面就出来了。按指导操作即可。,防毒篇,计算机病毒发作时常见的几点表现:1 运行速度明显变慢;2 以前能正常运行的软件经常发生内存不足的错误;3 提示一些不相干的提示.4 产生特定的图象.5 未做什么操作,硬盘灯不断闪烁.6 Windows桌面图标发生变化.7 计算机突然死机或重启.8 自动发送电子函件.9 鼠标自动处于繁忙状态.,防毒篇,计算机遭遇病毒可能产生的不良后果:1 硬盘无法启动,数据丢失2 系统文件丢失或被破坏3 文件目录发生混乱4 部分文档丢失或被破坏5 部分文档自动加密码6 网络瘫痪,无法提供正常的服务.,杀毒软件升级设置,最后,注意的几点： 1 杀毒软件一定要装，并且经常更新，

20、定期杀毒，不要以为不乱上网站就不会中毒。 2 切勿胡乱下载安装软件。很多不正规的网站提供的下载链接可能是带有病毒的，或者是绑定了一堆垃圾软件。请下载的时候一定要注意查看选项，把不需要的软件前的勾去掉。 3 不要随便改动计算机设置，不要随意删除计算机的文件.,四、网络基础知识,1、网络连接设置 2、故障排查 3、使用习惯 4、网络安全,网络连接设置（局域网）,右键点击桌面的网上邻居图标 右键点击本地连接图标 在本地连接属性对话框里将中间的选项 下拉到最底下一项 “Internet 协议 (TCP/IP)” 双击此选项，在新对话框中依次输入IP地址 与DNS服务器两个选项数值,故障排查（1）,通常

21、忽然莫名其妙上不了网的情况都是DNS或者DHCP出错所致，解决办法十分简单，在电脑屏幕右下角的两个小电脑图标处点击右键， 点击第三项“修复”，等待片刻，重 新连接上之后，试试看是否就能上了。 或者运行cmd，分别输入命令ipconfig/release和ipconfig/renew对IP和DNS进行释放和重新获取。,故障排查（2）,当修复之后仍然无法上网，先右键点击桌面的下方小电脑图标，选择状态，看看是否如图上一样出现一个感叹号,故障排查（3）,如果出现了如图的感叹号提示的话，一般是IP地址有问题，这里需要按照之前所说的网络连接设置将IP地址设置里面的最后一个数字改动。 如果感叹号还是存在，先

22、检查网线是否松动或者断裂，水晶头是否有破损，网卡是否是好的，接口是否牢固。如果有上述问题则需要联系网管进行进一步的检查。 另外需要提醒的就是平时需要使用杀毒软件(一般都已安装360安全卫士)对病毒和木马进行定期查杀，通常这也会对网络造成影响。,使用习惯,现在同事们办公查询信息了解实事打发时间都已经离不开网络了，可以说大家时时刻刻都在上网。 不过在使用的同时，网络又会经常产生很多负面的影响，诸如频繁死机，信息外泄，系统变慢等等，而有时种种不稳定可能就是源于您使用的这台电脑。处于网络中的电脑，相互都是受影响的，一台计算机中病毒或是木马，产生的一些异常状态，很可能会把整个网络拖死。也正因为如此，这里

23、介绍了一些网络使用习惯，希望大家都能作为参考注意自己的电脑不要感染病毒与木马或者系统变慢甚至崩溃。 1.不要随便下载或安装通过百度Google搜索出来的不知名软件。 2.尽量少使用BT及其他P2P软件下载，或者限速上传下载。 3.不该上的网站不要上，不该点的链接和图片不要点，要确定你所点击网站、链接、图片的可信性 4.安装软件时注意软件自带的插件的安装，不必要的尽量不要安装，删除文件时注意文件的重要性。 5.将电脑主机名改为自己的名字方便管理员查找。,6, 自动链接到一些陌生的网站. 上网时要注意,不懂的东西不要乱点,尤其是一些图片,广告漂浮在浏览器页面当中的,不要点击它;如果它影响你浏览网页

24、,就上下拖动滑动条,直到最佳视角为止.另外,一些上网插件尽量不要装.还有不要安装上网助手及其工具栏,这类软件有时会影响浏览器的正常使用. 7, 不要随便下载和安装互联网上的一些小的软件或者程序.8, 陌生人发来的电子函件. 收到陌生人发来的电子函件,尤其是那些标题很具诱惑力,比如一则笑话,或者一封情书等,又带有附件的电子函件.9, 使用优盘前先进行查杀病毒操作,定期用防病毒软件检测系统有没有病毒.,1、为了您的数据安全，防止硬盘灾难的发生，建议您养成对硬盘数据定期备份到其他盘符或其它存储媒体的习惯。 2、安装优秀且能够及时在线升级的正版杀毒软件和防火墙，并定期对硬盘进行杀毒。 3、尽量避免非正

25、常关机，尤其是硬盘在读写数据时，以免硬盘磁头划伤盘片造成数据永久损坏。 4、电脑在工作时请勿搬动或冲击电脑主机。 5、对硬盘进行磁盘碎片整理有时是必须的，但不可以频繁地进行此项工作，以免加重硬盘的负担。 6、环境干燥的情况下(冬季)，应谨防静电对机器的影响，有条件的情况下，应尽量使电源接地，同时应避免使用化纤材料做为机器的防尘设施。 7、笔记本及液显示器的屏幕是比较精密的设备，请注意不要用手指或尖锐的物体与其表面接触，避免人体汗液接触后，破坏其表面涂层，从而影响效果。 8、请尽量保持使用环境的清洁及干湿度适中，并避免阳光的对机器的直接照射。 9、使用完电脑后，请尽量断开电源连接，雷雨季节时，切记要同时断开网线及电话线的连接。 10、插电源