商务个人礼仪.ppt

1、商 务 礼 仪,(三)姿势,姿势是身体呈现的样子（外观）。 姿势反映一个人对某事的心理状态 姿势体现一个人的精神面貌 姿势蕴涵个人的基本素质 姿势主要有：站姿、坐姿、行姿、手势。,1、站姿,立如松！挺拔。,站姿要求：,标准站姿：头平、肩平、臂垂、躯挺、并腿。 男士基本站姿： （1）叉手站姿：右手搭左手放在腹部前交叉，男士分腿与肩同宽（女士小丁字步）。端正且自由，郑重中略带放松。是常见的接待站姿。 （2）双背手站姿：两手交叉置于身后交叉，右手贴在左手外面，两腿可分可并。优美中略带威严，易产生距离感。两腿并立，突出尊重感。 （3）垂背手站姿：一手置背后贴臀部，另一手自然下垂，中指贴裤腿中缝，两脚可

2、分可立。大方、自然、洒脱。,男士：腰直，双肩稍向后展，自然站立，脚与肩同宽。 忌：哈腰、驼背、大大咧咧状。 女士：丁字步，稍侧（9分）为宜。 忌：叉开双腿。,站姿1： 1） 抬头、挺胸、收腹、立腰。2） 目光平视、面带微笑、微收下颌。3） 双肩放松，人体有向上的感觉。 4） 双脚呈V字形自然分开。,站姿2： 双臂自然下垂于身体两侧，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。,女士站姿： 右手搭在左手上贴于腹部，身体斜侧45度丁字步站立。,2、坐姿,坐如钟！稳重。,男士坐姿,标准式：双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分成45度角。 前伸式：在标准式的基础上，两小腿向前伸出一脚的长度，左脚向前半

3、脚，脚尖不要翘起。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶座椅把手。 曲直式：左小腿回曲，前脚掌着地；右脚前伸，双膝并拢。 重叠式：“二郎腿”。（二郎腿时须小腿往回收，脚尖向下） 忌：叉开双腿；翘二郎腿；晃动双腿,贴紧椅背,挺直腰杆,双腿回收,坐姿1： (1) 入坐时要轻要稳。挺胸、立腰。(2) 双目平视、嘴唇微闭、微收下颌。(3) 起立时，右脚向后收半步而后站起。(4) 应至少坐满椅子的三分之二处。,坐姿2： 上体转向一侧,两腿并拢,两脚向左或向右放,双手可分别放置或叠放于双腿上。（男士双膝可略分开）,坐姿3： 女士可两脚交叉置

4、于一侧。(注意：向体内收脚),女士坐姿,标准式：小丁字步，左前右后，两膝并拢，上身前顷向下落座；小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。（穿裙子时，落座前双手从上自下拢一下裙子） 前伸式：在标准式的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。 曲直式：前伸式基础上，右脚后缩于左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 曲伸式：两右脚前伸，左小腿曲回，大腿靠近，两前脚掌着地在一直线上 后点式：两小腿后曲，脚尖着地，双膝并拢。 侧点式：两小腿向左侧伸出且并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地且左脚尖着地，头和身体向左斜。（推荐） 重叠式：“二郎腿”。（翘二郎腿时必须小腿往回收，脚尖向下） 忌：叉开双腿；翘二

5、郎腿；晃动双腿,办公坐姿,腰背部和臀部要充分贴近靠背，将整张椅子坐满， 同时微微回收下颌。,女士并腿坐姿,女士翘腿坐姿,休闲坐姿， 自由放松。,3、行姿,行如风！雷厉风行。,基本行姿,告退步：先后退两 三步，再转身离去。 引导步：走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇有转弯或楼梯、进出门时，要伸手示意。 前行转身步：在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴心转过全身，然后迈出另一脚。向左转时，要右脚在前时转身；反之同理。 踝、膝、髋关节一定要挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。,头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳，警惕不良姿态。,行姿： 1 抬头、挺胸、

6、收腹、立腰。2 双目平视、微收下颌、双肩平稳。3 重心稍前倾，人体有向上的感觉。步辐适当，前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。注意步位，两脚的理想行走线迹是一条直线。（男士两脚内侧靠近直线）双臂前后自然摆动，摆辐以3035度为宜。,周恩来的行姿,蹲姿:捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲，切忌全蹲或弯腰蹶臀。,4、手势,规范的手势,常用手势： （1）横摆式：从腹部开始，以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面成45度角时停止。头部和身体配合稍微倾斜。表示欢迎“请”。 （2）前摆式：从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，至腰部再向身体一侧（不超过15厘米）前方摆去。 （3）双臂横摆式：双手以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面成45度角时停止。 （4）斜摆式：从身体一侧提起，至腰部高度再向下摆。表示请客人坐下。 （5）直臂式：从腹部开始至肩部高，指引前进的方向。,手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍微分开，手腕与手臂成一直线。,一只手指特别