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文档简介

1、商 务 礼 仪,(三)姿势,姿势是身体呈现的样子(外观)。 姿势反映一个人对某事的心理状态 姿势体现一个人的精神面貌 姿势蕴涵个人的基本素质 姿势主要有:站姿、坐姿、行姿、手势。,1、站姿,立如松!挺拔。,站姿要求:,标准站姿:头平、肩平、臂垂、躯挺、并腿。 男士基本站姿: (1)叉手站姿:右手搭左手放在腹部前交叉,男士分腿与肩同宽(女士小丁字步)。端正且自由,郑重中略带放松。是常见的接待站姿。 (2)双背手站姿:两手交叉置于身后交叉,右手贴在左手外面,两腿可分可并。优美中略带威严,易产生距离感。两腿并立,突出尊重感。 (3)垂背手站姿:一手置背后贴臀部,另一手自然下垂,中指贴裤腿中缝,两脚可

2、分可立。大方、自然、洒脱。,男士:腰直,双肩稍向后展,自然站立,脚与肩同宽。 忌:哈腰、驼背、大大咧咧状。 女士:丁字步,稍侧(9分)为宜。 忌:叉开双腿。,站姿1: 1) 抬头、挺胸、收腹、立腰。2) 目光平视、面带微笑、微收下颌。3) 双肩放松,人体有向上的感觉。 4) 双脚呈V字形自然分开。,站姿2: 双臂自然下垂于身体两侧,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。,女士站姿: 右手搭在左手上贴于腹部,身体斜侧45度丁字步站立。,2、坐姿,坐如钟!稳重。,男士坐姿,标准式:双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分成45度角。 前伸式:在标准式的基础上,两小腿向前伸出一脚的长度,左脚向前半

3、脚,脚尖不要翘起。 前交叉式:小腿前伸,两脚踝部交叉。 斜身交叉式:两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶座椅把手。 曲直式:左小腿回曲,前脚掌着地;右脚前伸,双膝并拢。 重叠式:“二郎腿”。(二郎腿时须小腿往回收,脚尖向下) 忌:叉开双腿;翘二郎腿;晃动双腿,贴紧椅背,挺直腰杆,双腿回收,坐姿1: (1) 入坐时要轻要稳。挺胸、立腰。(2) 双目平视、嘴唇微闭、微收下颌。(3) 起立时,右脚向后收半步而后站起。(4) 应至少坐满椅子的三分之二处。,坐姿2: 上体转向一侧,两腿并拢,两脚向左或向右放,双手可分别放置或叠放于双腿上。(男士双膝可略分开),坐姿3: 女士可两脚交叉置

4、于一侧。(注意:向体内收脚),女士坐姿,标准式:小丁字步,左前右后,两膝并拢,上身前顷向下落座;小腿垂直于地面,两脚保持小丁字步。(穿裙子时,落座前双手从上自下拢一下裙子) 前伸式:在标准式的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起。 曲直式:前伸式基础上,右脚后缩于左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。 曲伸式:两右脚前伸,左小腿曲回,大腿靠近,两前脚掌着地在一直线上 后点式:两小腿后曲,脚尖着地,双膝并拢。 侧点式:两小腿向左侧伸出且并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地且左脚尖着地,头和身体向左斜。(推荐) 重叠式:“二郎腿”。(翘二郎腿时必须小腿往回收,脚尖向下) 忌:叉开双腿;翘二

5、郎腿;晃动双腿,办公坐姿,腰背部和臀部要充分贴近靠背,将整张椅子坐满, 同时微微回收下颌。,女士并腿坐姿,女士翘腿坐姿,休闲坐姿, 自由放松。,3、行姿,行如风!雷厉风行。,基本行姿,告退步:先后退两 三步,再转身离去。 引导步:走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离。遇有转弯或楼梯、进出门时,要伸手示意。 前行转身步:在距离所转方向远侧的一脚落地后,立即以该脚掌为轴心转过全身,然后迈出另一脚。向左转时,要右脚在前时转身;反之同理。 踝、膝、髋关节一定要挺直,保持挺胸、收腹、向上的姿态。,头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适度,步速平稳,警惕不良姿态。,行姿: 1 抬头、挺胸、

6、收腹、立腰。2 双目平视、微收下颌、双肩平稳。3 重心稍前倾,人体有向上的感觉。步辐适当,前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。注意步位,两脚的理想行走线迹是一条直线。(男士两脚内侧靠近直线)双臂前后自然摆动,摆辐以3035度为宜。,周恩来的行姿,蹲姿:捡拾物品时身体重心下降,双腿屈膝下蹲,以一条腿为主力腿,另一条腿辅助下蹲,切忌全蹲或弯腰蹶臀。,4、手势,规范的手势,常用手势: (1)横摆式:从腹部开始,以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面成45度角时停止。头部和身体配合稍微倾斜。表示欢迎“请”。 (2)前摆式:从身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,至腰部再向身体一侧(不超过15厘米)前方摆去。 (3)双臂横摆式:双手以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面成45度角时停止。 (4)斜摆式:从身体一侧提起,至腰部高度再向下摆。表示请客人坐下。 (5)直臂式:从腹部开始至肩部高,指引前进的方向。,手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍微分开,手腕与手臂成一直线。,一只手指特别

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