《办公秩序管理制度》

1、制 订 栏文件名称办公秩序管理制度发布日期2010.01.19制订部门机构综合管理部执行部门全公司监督部门督察审计部综合管理部修 订 栏修订序号原内容修正内容修订人修订日期发布日期文件管理部门确认发 送 栏董事长办公室督察审计部连锁管理部品牌推广部计划分析部信息管理部会计核算部资金管理部并购部拓展部工程设备部药品采购部非药品采购部商品管理部商品营销部物流管理部综合管理部人力资源部教育培训部质量管理部新业务项目组注：各公司应根据机构各部门对应下发文件编号zhglb-zd-10办公秩序管理制度制定日修改日20100106Page共4页修改号起草审阅审批批准 年 月 日 年 月 日年 月 日 年 月

2、 日1目的：为维护正常办公秩序，营造良好办公环境，提高工作效率，体现现代企业形象，特制作本制度。2适用范围：全国管理机构3职能部门3.1 制订部门：机构综合管理部3.2 执行部门：机构各部门3.3 监督管理部门：综合管理部、督察审计部4卫生秩序管理4.1卫生责任区的划分：4.1.1 部门责任区：指部门办公场所，包括场所内外所有部门专属实物资产，办公隔断内的空调卫生由距离最近及员工数量最多的部门负责，部门长负责部门责任区卫生管理。4.1.2 个人责任区：指个人的桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公桌周围一米之内的地面。每位员工有责任做好个人责任区的卫生管理。4.1.3公共责任区：是指外坪、大门、

3、花草、电梯、走廊、公共通道、楼梯口、安全口、茶水间、洗手间和未分配到部门的办公区域，公共责任区的卫生由综合管理部指定专人负责清扫，各部门共同维护。4.2卫生秩序标准：4.2.1地面清洁干净，无垃圾、无积水、无污物。4.2.2桌面整洁，办公用品干净无明显灰尘。.4.2.3墙面、隔断、窗台、玻璃、角落干净无灰尘，无蛛网。4.2.4室内空气清新，东西放置有序，不常用的物品清理入柜，不需要的物品及时处理。4.2.5自行车、摩托车及其他车辆按划线区域停放，保持车辆四周地面卫生。 4.2.6办公区域及公共区域每天打扫地面卫生，个人每天擦拭桌面以及电脑上的灰尘，保证办公及非办公区域的清洁，逢大礼拜下午各部门

4、安排大扫除。4.2.7所有员工有义务自觉维护室内、走廊及其他公共场所卫生。5工作行为守则 5.1办公桌的排列顺序按照工作流程设计，各座位间通道适宜，管理人员座位设置于后方。5.2保持办公桌面整洁，笔筒、文件栏、台历、名片盒、电话、水杯、植物可长期定置摆放桌面，其他临时性办公用品如计算器、订书机等下班后锁入抽屉，桌面上所放材料限于当天要用的资料，其他零散资料收入文件夹并正确整齐插立于文件栏中。5.3电脑显示器统一摆放在非通道一侧，同侧办公人员电脑主机按同方向摆放桌下靠墙（板）。5.4保持座椅整洁，人离开时座椅调正，推入桌下。5.5公司及各部门需要公示文件及资料，请在指定公告栏张贴：一般张贴品保留

5、3-5天，重要张贴品保留7-10天，每份张贴物的左下角请注明张贴天数及起止时间，到期请贴出部门负责收回。5. 6办公区墙壁整洁，办公室的玻璃墙在办公时间内敞开办公，有私密需求时可拉下幕帘。5.7办公区域内的室温达到30以上或10以下时可开启空调，空调温度夏季设置在26-28，冬季温度设置在20-22。5.8员工每天下班离开办公室之前，整理好个人桌面，办公文具及书面材料每天下班前分类放回存放处，重要文件存入文件柜内，文件柜及个人抽屉下班后落锁，座椅摆放整齐推入桌下，同时关闭所有电器及电源，拨离电源开关。5.9对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。5.10开放办公区域各部门如有往来单

6、位及人员拜访，请在会客区洽谈。5.11公司提倡禁烟，吸烟应去洗手间走廊吸烟处，遇有客人来访，接待人员应注意提醒客人公司的吸烟规定，共同维护办公区域空气清新。5.12晚上七点正办公区域将统一由保安巡查安全并锁门，如因工作需要延长办公区域停留时间，应出示有效加班凭据，由保安登记并签名确认。非加班员工不得在办公区域内逗留，加班员工不得使用电脑做与工作无关的事情。6、办公礼仪规范 6.1办公仪表 6.1.1员工上班着公司统一制服（整套）、正装皮鞋，服饰整洁。6.1.2工作牌佩戴在左前胸位置。6.1.3保持须发整洁。 6.1.4妆容清淡，首饰适中。6.2办公礼仪 6.2.1同事之间保持恰当的礼仪，团结友

7、爱。 6.2.2在走廊上遇到上司、同事或访客时，主动招呼。6.2.3上司、同事来部门商议工作，主动招呼，视时间长短与来客同坐同站。 6.2.4主管或同事呼唤你的名字时，立即清晰回答。 6.2.5下班时主动向留在办公室的同事道别。 6.2.6针对别人的缺点提出建设性的意见时注意用语委婉。6.2.7积极参加公司组织的集体活动。 6.3语言规范 6.3.1上班时间提倡使用普通话交流，表达力求简单明了，易于理解。 6.3.2规范用语：6.3.2.1交往语言：您好，早晨好，早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，周未愉快。 6.3.2.2电话语言：您好，请问，谢谢，再见。 6.3.2.3接待语言：您好，请稍

8、等，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰一下，好的，行（切勿说“不”）。 6.4电话礼仪 6.4.1电话铃响三次前拿起话筒，立即应答：“您好，老百姓大药房*部门”。 6.4.2若电话中断，应立即挂上听筒，等待对方重新打进。 6.4.3结束通话时，主叫方或上级领导先挂机后，被叫方或下级再挂断电话。 6.4.4通话中若要与他人讲话，应向对方致歉，用手捂住听筒再讲话。 6.4.5电话里请对方等候，继续通话时一定先说“对不起，让您久等了”。 6.4.6若对方要找别人，应手捂听筒，招呼他人接听电话。 6.4.7自己如果不能决策时，应请示上级后再作答复。 6.4.8电话中听到重要事情，一定

9、要重复一遍，以确认无疑，然后做好笔录。 6.4.9拨错电话时，应有礼貌地致歉。 6.4.10接到拨错的电话时，应客气地应对。 6.4.11使用他人电话时应先征询他人同意。 6.4.12休息日向别人打电话时，需先表示歉意。 6.5公关接待礼仪 6.5.1与客人相遇，要主动相让；与客人同行，应礼让客人先行；同乘电梯，让客人先上、先下；遇到客人询问，礼貌回应。 6.5.2接待客人时，面带微笑，礼貌待客，用心聆听，讲话声音适度有寸，语气温和文雅，听到意见、批评时，冷静对待，及时上报。 6.5.3接待来客时，如客人职位比自己高时，不应主动要求行握手之礼；客人要求握手时，应及时应对，并面带笑容，姿势端正，

10、用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插入口袋里。6.5.4拜访客人时，通常应优先考虑对方，在对方方便时刻，再决定拜访时间。6.5.5约定时间应严格遵守，估计会迟到应在约定时间前通知对方。7不受公司欢迎的行为： 7. 1工作时间内化浓妆，涂彩色指甲，戴三件以上外露首饰，留怪异发型。7. 2工作时间工作区域内化妆、整理衣饰、打哈欠、伸懒腰等不雅个人行为。7. 3工作区域内嚼槟榔、吃零食、抽烟、进餐。7. 4随地吐痰、乱扔杂物、烟蒂等杂物。7. 5大声喧哗，闲谈，无故离岗串岗。 7. 6办公桌面混乱，到处乱找乱翻工作资料。7. 7工作资料四处乱放，机密文件随意摆放。7. 8办公区墙面或隔断上按个人

11、意志随意张贴。7. 9上班时间利用公司办公网络收发私人邮件、上网聊天、玩网络游戏等与工作无关的事项。7. 10对同事或客人品头评足，以外号称呼同事或客人。7.11污言秽语，常说不文明口头禅。7.12待客冷淡、生硬，爱理不理，或者会谈中抢话插话、激动争辩，甚至恶语攻人。7.13未达规定温度开放空调，或者门窗长时间打开、空调照开。7.14未经许可，私自将公司物品带回家中。7.15不守约定，不守承诺。8考核：请各部门文明办公，不断提升个人素质，综合管理部将联合督察审计部、人力资源部及其他部门代表每月不定期对各部门办公秩序进行巡查。8.1部门内每出现一例违规行为，将扣除部门当月度绩效考核得分0.5分/例。8.2对于违反本制度规定的个人，给予当事人每次罚款100元，年度内违反本管理规定达三次的个人，除罚款外同时报人