职场礼仪与形象.ppt

1、商务礼仪yu职业形象,上篇：职场个人修为 一、认识礼仪,礼仪-人们在交往活动中向对方表达尊重、友好、善良、平等的各种行为规范总称。 礼-道理 规矩 规则 仪-仪态 仪容 仪式 礼仪表达具有民族、区域性 学习礼仪的核心价值是美好、和谐,二、学习礼仪的现实意义,精英阶层的需要-职场高端人士新形象 社会发展的必然-社会呼唤绅士风度 稳定秩序的保障-贫富差异需要关怀 文明进步的象征-中产阶层的强大是社会稳定基础、更是文明推进的典范 从今天开门就是地球看国人文明程度和素养 从礼仪学习热销不衰可以看到文明的希望,二、学习礼仪的现实意义,东西方礼仪都是精英文化的象征 礼仪是贵族家庭教育的需要和产物 礼仪更是

2、进入上流社会的必要包装 从美国总统的家庭背景看社会平等和文明进步： 肯尼迪 克林顿 奥巴马,三、礼仪的基本原则,尊重的原则职场关系经营必备 平等的原则广积人脉的需要 自信的原则个人气质的奠定 自律的原则个人修养的基础 适度的原则职场情商高的标志,四、礼仪的四大作用,1 塑造令人愉悦符合规范的个人形象 2 能与人和谐、友善、流畅的沟通 一个完整的信息词语语气表情 3 化解各种矛盾、协调人际关系 4 赢得好感、联络感情、积累人脉 人脉是驰骋职场的必备基础 助人会让你获得更多的人脉,五、礼仪学习的内容,境界美感恩之心 服饰美注重仪表 举止美符合身份 仪容美适当修饰 语言美显示修养 神情美微笑友善 仪

3、态美潇洒优雅 公德美注重规范,寒暄礼节,聚餐礼节,一、个人职业礼仪具体内容,职业礼仪,握 手礼节,介 绍礼节,约会礼节,服饰礼节,谈吐礼节,一、个人职业礼仪具体内容,职业礼仪,电话礼节,馈赠礼节,绅士礼节,场合礼节,会务礼仪,一、个人职业礼仪具体内容,职业礼仪,迎来送往,仪态礼节,目光礼节,握手的原则： 尊者为先原则 由尊贵一方先伸手,展开： 一、职场个人礼仪,握手的意义： 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象,一、职场个人礼仪,握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手,一、职场个人礼仪,握手的要求： 目视对

4、方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力,一、职场个人礼仪,二、介绍礼节,介绍的原则： 尊者优先了解对方情况,一、职场个人礼仪,自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）,一、职场个人礼仪,介绍礼仪的要素 先递名片 简短清晰 内容完整 印象深刻 语言深动,一、职场个人礼仪,介绍的顺序： 男人与女人相遇时，将男士引见给女士 上级与下级相遇时，将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人 已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚 介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方 介

5、绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者,一、职场个人礼仪,名片礼仪 名片的制作与使用 名片是个人形象与职业形象的有机组合，违反职业礼仪等于形象自残 名片使用三不准: 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,一、职场个人礼仪,交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，位置低者以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上或轻慢的放置胸兜袋中,一、个人职业礼仪,交换名片的礼仪 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的

6、口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,一、个人职业礼仪,一、个人职业礼仪,寒暄的礼节 改变国人打招呼的习惯： “吃了没有?/到哪去啊？/出少钱买的？” 问询别人的私生活其实就是没有修养的体现 多问：早晚上好 恰如其分的欣赏夸赞别人,称谓礼节 称谓体现当事人的教养与背景不是小事 学会现代礼节性的人际交往技术绅士风度 基本原则： 让别人感到尊重、礼貌和舒心、愉悦 社交称谓 职称称谓 职务称谓 习惯称谓 学会使用尊称、尤其在电子邮件和手机短信,一、个人职业礼仪,一、个人职业礼仪,约会礼节 养成凡事都

7、习惯提前约会 按约前往 准时赴约 爽约解释,聚餐礼节 中餐与西餐比较认识 餐桌不同，东方讲究热闹、西方讲究优雅 餐具不同，东方使用筷子、西方用刀叉勺 菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖 进餐方式不同，西方分餐制中方和餐制 就餐环境不同，西方安静东方热闹,一、个人职业礼仪,一、个人职业礼仪,中西餐席间礼节 中餐忌讳的八种筷子 西餐三不劝：不劝酒 不劝烟 不全主食 席间注意绅士风度 敬酒不起座位以免他人尴尬 席间接听电话尽量回避 进出正在就餐的席间要致意 注意进餐时自己的吃像和说话 别人问询点菜不说“随便“ 剩菜努力打包带走不浪费,接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要

8、简洁、明了 注意听取时间、地点、,电话礼仪,二、办公室礼仪,事由和数字等重要词语 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码,接听电话的注意事项,二、办公室礼仪,拨打电话的注意事项 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； 注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等；,二、办公室礼仪,拨打电话的注意事项 讲话的内容要有次序，简洁、明了； 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌语言； 避免私人电话； 外界的杂音或私语不能传入电话内。,二、办公室礼仪,电话形象所涉及的要点： 电

9、话绅士“三个一点”原则 声音轻一点 语速慢一点 口齿清晰一点 通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话,二、办公室礼仪,电话形象所涉及的四点： 通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现 电话公务、代传（5W） Who何人 What何事 Why何因 When何时 Where何地,二、办公室礼仪,排列礼仪,（1）行进中的位次排列 与人并行讲究内侧高于外侧、中央高于两侧。 前后单行时，讲究前方高于后方,二、办公室职业礼仪,（2）上下楼梯的位次排列 上楼下楼宜单行为妥，单行时以前方为上。 男女同行时

10、宜女士居后为尊重。 （3）出入电梯位次陪列排列 出入无人值守的电梯一般宜后进先出（陪同者可以操纵按钮） （4）出入房门 无特殊原因位高者先进 若室内黑暗应陪同者先进 （5）乘坐轿车位次排列 公务用车，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为驾驶员后面座位。 上车顺序是：客人先上后下,二、办公室礼仪,司,1,上下车及车内次位排序,专职司机 上下车,2,二、个人办公室礼仪,主人自驾车时,主,车内座位排序,二、个人办公室礼仪,下篇：个人职业形象管理,1、打造良好的第一印象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的

11、判断。,职场个人形象与影响力 技术层面 服装包装 仪态训练 礼仪修养 目光表情 非技术层面 风韵风度 气度气场 美仪美姿,影响力就是对他人产生印象与影响的能力,职业形象的综合感觉,仪容仪表,语言谈吐,行为举止,性格因素,儒雅 干练 温和 优雅 知性,职场形象管理属于情商的要素,认识自己性格、身材、长相的认知与分析 设计自己对自己形象的有效设计（色彩、 风格、仪态、谈吐、风度、气质） 经营自己运用优质形象资源，提升你的职场 个人影响力，发挥型商优势、推进 职业生涯快速向上发展,个人形象管理 职场中高端人员着装原则： 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合,二、职业形象管理,个人形象塑造与提升 静

12、态-身材 容貌 服饰 化妆 发型 动态-表情 举止 行为 声音 谈吐 仪表仪容 语言谈吐 行为举止 7秒钟第一印象（你在别人眼中的感觉） 学识、教养、风度、气质、性格、品味 出身、社会圈子、职业岗位、收入水平,二、职业形象管理,二、职业化形象细节,女士温馨提示： 发型有款有型符合自己的脸型和年龄身份 口腔清新、干净、注意牙齿美化和保养 夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙 应去除 不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感的服饰 不穿任何拖鞋出现在商务场所 夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入工作场 所 注意首饰与服装的配套与谐调 清新淡雅的职业化妆和指甲美化,男士温馨提示： 头发干净、妥贴、有型 口腔清新、无

13、味、牙齿若难看 早整治、矫正 手指甲修理圆润、整齐、无黑 垢 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮 服装款式风格符合职业审美和 习惯,二、职业化形象细节,特别提示：职场个人形象六要素 头发 牙缝 指甲 裤链 鞋面 体味,个人形象塑造与管理 男士着装为西装最为合适 女士以干练、优雅、端庄为好 职业装饰基本原则： 一身色彩不超过三种 一身饰品不超过四种 与身份、岗位、年龄相和谐 注意TPO着装原则,二、职业形象,个人形象塑造 职场男士着装规范（个人形象细节） 西装鉴赏 西服类别 领带花样 衬衣颜色 西装与配饰（皮鞋款式皮包皮带色） 夹克与休闲（面料 款式 领

14、型） 运动休闲装（色彩 风格 款式）,二、职业形象,个人形象塑造 女士职场个人形象细节 女性着装六忌讳： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分昂贵 不过分潮流 不过分性感,二、职业形象,着装的TPO原则 注意“T”时间、P”场合、”o”对象的差异化-因人、因时、因地区分 公务场合 制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合特点：随意、舒适、自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等-社会中高管的着装观念,二、职业形象,三、行为语言的修养,平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视 目光体现心态 微笑反映性格 举止折射教养 目

15、光与微笑暴露了很多信息,目光语的认识教养首先来自温暖的目光,行为语言的认识,人的行为语言是由三部分构成： 肢体动作 表情（目光、微笑） 身体距离 （屋子里洗手间的多寡） 1550公分：隐私距离 5080公分：私人距离 100120公分：社交距离 120200公分：公众距离,行为语言的形象暗示,行为语言分为下述三项： 肢体语言 抱臂、叉腰、抖脚、腿夹手、插袋、横腰 表情 目光温暖、友善、冷漠、 微笑、脸色绷紧 界域距离 领域行为、礼貌行为、保护或伪装行为、暗示行为（在犬类和狼群中最为明显）,绅士风度界域语的践行,在欧美社会手抬起来不要碰到对方，被称为起码的礼貌行为，这个距离在我们国内没有人重视。这就是界域语的提出。0-50公分，是属于亲密空间距离，50-80公分，是需要的情况下处理普通业务的距离，80-120公分，则是欣赏的距离、倾听的距离、拓展业务的距离、维系感情的距离。200公分是我们跟多人讲话的距离，如果靠得太近，对方会感到压迫、不舒服、不安全。,让别人方便、显示自己的修养,领域行为居家（厕所）、办公室、开车、饭桌上的汤和酒的摆放位置 礼貌行为鞠躬、眼神、敬酒、上下车及会客、送客 保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插