养老员礼仪.ppt

1、,护理员礼仪,一、护理员礼仪的作用,1、良好的礼仪有助于树立养老院及本人形象 企业的每个员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。 每次工作、每次招待、每次操作其实也都表现了你自己,2、提升服务价值,以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使养老院在日益激烈的市场竞争中，以服务争取市场份额，培养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。,护理员礼仪研究的内容, 护理员的仪态礼仪 护理员的仪表服饰礼仪 护

2、理员行为礼仪 护理员的语言及非语言交流礼仪,一、概 念,礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。礼仪是一种教养，是在待人接物中通过人的行为规范来体现；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则 奍老护理礼仪：是指护理员在本职工作岗位上向老人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。,礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化、服务扩大化，形象最优化。纠纷,礼仪：礼貌、礼节、仪表、仪式 仪表：仪容和仪态并含有穿着方面内容仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪态：指的是人的姿势,举止和动作,二、护士的仪表礼仪,仪表:通常是指人的外观、外貌。是

3、指一个人的外表，总体形象的统称。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。（印象）,（一）护士的仪容,1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美,三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美,（一）护士的仪容,1、头面部 （1）头发的修饰及 干净整洁 长短适中 发型得体 美发自然,头发的保养: 头发的梳理 头发的洗涤 头皮的按摩,护士发型：,保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形

4、。,（一）护士的仪容,（2） 眼耳 眼睛要注意: 保洁 修眉 眼镜 耳朵的修饰要注意两点： 要注意卫生，及时清除耳垢 要注意修剪耳毛,（一）护士的仪容,（ 3）口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻 孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人 前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要 做到牙齿洁白，口内无异味。,（一）护士的仪容,勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛 2、手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩,（一）护士的仪容,3、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒 适、方便、美观。在正常情况下，应保

5、持足部的卫生，鞋 子、袜子要勤洗勤换。,其它部位,指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗 位上不戴墨镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物。 控制异响,（二）护士的表情,2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。,（二）护士的表情,含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑,(1)笑的种类,是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世

6、界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。,微笑的意义 微笑能打动人心 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。,微笑的艺术 让微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快,（二）护士的表情,(2)笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业,（二）护士的表情,(3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 (4)笑的注意事项： 声情并茂 气质优雅 表现和谐 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞

7、笑。,（三）护士的化妆淡妆上岗,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,容貌化妆,遮掩瑕疵 健康、充满活力，倦容给人不安全感，清水出芙蓉 国际惯例八个字：淡妆上岗、化妆上岗。护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳 目的：维护自尊、尊重患者。 原则：自然、美化、协调、得法。 禁忌： 在公共场合不化妆； 在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 不允许妆面出现残

8、缺 在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（表演、失职、吸引异性）,三、护士的举止礼仪,举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。,三、护士的举止礼仪,垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示,易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿,（一）手 姿,规范手姿,禁忌手姿,（二）站 姿,站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。,基本站姿,1、基本站姿,（二）站 姿,2、医务人员常用的站立姿态,“V”字步站立,

9、正位 “丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,站姿训练,男士的“V”字形站立,禁忌站姿 全身不够端庄 双腿叉开过大 手脚随意乱动 表现自由散漫,走姿训练,基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑， 挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走 姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 医务人员的走姿 女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿 略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、 温柔之美。 男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方， 展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。,走姿训练,医务人员持物走姿,端盘姿态

10、,持病历夹姿态,推车姿态,走姿训练,禁忌走姿： 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,坐姿训练,一、基本坐立姿态,坐姿训练,二、常用的坐立姿态,双腿叠放式,坐姿训练,双腿叠放平行式,坐姿训练,双腿斜放式,正位脚点放式,坐姿训练,侧位脚尖点放式,蹲姿训练,禁忌蹲姿 面对别人蹲下，这样会使别人 不便。 背对别人，这样做对别人不够 尊重。 两脚平行叉开，在别人面前不 文雅。,基本蹲姿,四、护士的着装,护士的形象对病人身心产生的影响 日益增大，从而对护理服务质量也产生 重要的作用。护士的着装，除了应遵守 着装的基

11、本规则外，还应体现护理人员 的职业特点，有利于在病人心目中树立 良好形象，进而取得他们的信任，使护 理工作顺利开展。,四、护士的着装,着装的原则,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力求简约端庄,护士服饰着装,艺术性和协调性的统一。 护士服：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。保持清洁、平整、扣齐、内衣不外露。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与补袜子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋。赤脚是不礼貌的 燕式帽是护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。,手术室和特殊门诊护士发型,要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰,五、护理工作礼仪,随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理 安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所 以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病 人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每 个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提 高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。,五、护理工作礼仪,操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪