完美表达与高效沟通.ppt

1、游戏：画图,注：每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。,规则,1、图形贴于写字板后,2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。,3、描述第1图时，台下学员只允许听，不 许提问。,4、描述第2图时，学员可以发问,注：每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。,规则,-单向沟通,-双向沟通,1、图形贴于写字板后,2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。,3、描述第1图时，台下学员只允许听，不 许提问。,4、描述第2图时，学员可以发问,1）自认为自己来做会做的更好-单 向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是-认为自己做对了的人， 比实际做对了的人多3）想当然-没有提问，

2、就认为是 4）仅对对方提要求，不反求诸己-同 样情况下，为什么有人做对了，有人 做错了？我们为什么不能成为作对了 的人？！,对听者而言,1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表 达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲 解,对说者而言,双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。,游戏说明的道理：,完美表达与高效沟通,2011年5月 编写,课程大纲,一、完美表达 用字遣词简练易懂 说明扼要通俗简洁 避免忌讳性的词语 语言表达的技巧 二、高效沟通 沟通的目的与原则 沟通的漏斗 沟通的三要素,沟通是相互的,沟与通的第一步骤？

3、,说,表达,语言,语言的组成部分,语言 语调 肢体语言,使沟通对象感受最深？,游戏,一、完美表达 用字遣词简练易懂 说明扼要通俗简洁 避免忌讳性的词语 语言表达的技巧,用字遣词 简练易懂,秀才买柴,完美表达,平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达信息，而且对于听话的对象、时机等要有所掌握。有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。,用字遣词 简练易懂,完美表达,有一天，墨子的学生禽问墨子：“老师，多说话到底有没有好处呢?”墨子思索了一会儿，说：“话要是说得太多，会有什么好处呢?这就如同池塘里的青蛙，整天整夜地叫个不停，可是又有谁会去理睬它呢?你再看那报晓的公鸡，只在天快要亮的时候啼叫那么两三声，

4、人们却都十分地留意它。因为人们知道，只要公鸡一叫，天要亮了!所以，说话不在多少，而在于说的话要有用啊!”禽听了老师的话默默地点了点头。,说明扼要 通俗简洁,完美表达,人说话的目的就是要清楚地表达自己的意思，所以，在与人交流的、时候，只要把自己的意思说清楚，就可以了。因为话不在多，而在于表达得是不是准确，有时候，你说得越多，意思反而表达得越不清楚。,说明扼要 通俗简洁,完美表达,闲言碎语,与话题无关 哗众取宠,自吹自擂 方言土语,不合规范 有伤于他人自尊心和自信心 牵涉个人隐私和导致团体之间对立,避免忌讳性的 词语,完美表达,语言表达的 技巧,自始至终保持活力 用声的艺术 停顿的技巧 把握和处理

5、节奏 重音的表达,完美表达,运用声调的重要性,声音的变化能影响对象的接受程度和参与性 声调的运用可以提升对象的注意力 声调可以有效传达你的意图 建立专业形象及增强可信度,完美表达,用声的艺术,语速的快慢要根据讲话不同的人和内容而定,抒情时慢，急切、热烈、愤怒时快 善于控声:即驾驭声音，以情发声、用声传情 适当用声:要视对象的人数,空间的大小,环境及状况而定,完美表达,停顿的技巧,作用：呼吸换气、提示话题、加强 语言表达效果 时间：因人（说者与听者）、因意 （语意）、因情、因境而异 分类:换气停顿,语法停顿,逻辑停顿, 心理停顿,完美表达,技巧:停顿,重音,语调结合使用根据授课内容采用不同的停顿

6、 分类:轻快型,低沉型,凝重型,把握和处理节奏,完美表达,轻快型节奏,多扬、少抑、轻快、欢畅声音多扬少抑，多轻少重；话语多连贯而且紧密；基本语气声音的转换，都偏于轻快,完美表达,小草偷偷地从土里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。园子里，田野里，瞧去，一大片、一大片满是的。坐着、躺着、打两个滚，踢几脚球，赛几趟跑，捉几回迷藏。风轻悄悄的，草软绵绵的,举 例,完美表达,低沉型节奏,语势抑闷、沉重，语音缓慢、偏暗，声音偏低、偏暗，句尾落音比较沉重、缓慢的感情色彩,完美表达,举 例,“天冷极了，下着雪， 又快黑了。” 军人止住脚步，沉重地说：“不要了，他用不着鞋了，他的一双脚被地雷他在医院，要我把修鞋钱送来。”

7、,完美表达,凝重型节奏,多抑少扬，语音沉着、坚定、有力，语势平稳，声音强而有力，一般降抑，话语的音节不多，连贯也较疏；基本语气和转换都比较凝重。,完美表达,我们纪念他，不仅因为他的文章写得好，是一个伟大的文学家，而且因为他是一个民族解放的先锋，给革命以很大的助力。他并不是共产党组织中的艺人，然而他的思想、行动、著作，都是马克思主义的最佳典范。,举 例,完美表达,重音的表达,突出重音可以重捶重读，也可轻读拖长,可快中显慢，也可重中见轻，还可高低相间，虚实互转，前后顿歇。 确定一句话中的主、次词.每个独立完整的句子，只能有一个主要重音,并且没有固定格式。,完美表达,“漓江的水真静啊，静得让你感觉不到它在流动；漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石；漓江的水真绿啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠”。,举 例,完美表达,影响语言表达水平的因素： - 态度,语言表达成功的秘诀： 练习、练习、再练习,完美表达,高效沟通技巧,什么叫沟通,沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式,沟通的目的和原则,沟通的目的,将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动,沟通的原则,简 单 清 楚 直 接 准 确,沟通的漏斗,100% 90% 70% 40% 10%30%,三个层次的沟通障碍,1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍,沟通三要素,目光接触 Eye c