QC手法新掊训.ppt

1、品管手法,前 言,当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。,第一章 品管七大手法簡介,v品管七大手法： 检查表收集、整理资料； 排列图确定主导因素； 散布图展示变量之间的线性关系； 因果图寻找引发结果的原因； 分层法从不同角度层面发现问题； 直方图展示过程的分布情况； 控制图识别波动的来源；,第一章 品管七大手法簡介,一、检查表（数据采集表） v系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和

2、简单分析的统计图表。 v注意几点： 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 资料汇总统计； 必要时对人员进行培训；,第一章 品管七大手法簡介,铸造不良情况检查表,檢查表示例,第一章 品管七大手法簡介,二、排列图 v用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 v注意几点 明确问题和现象； 寻找不良的情况统计资料； 频率计算和累计； 对频率从高到低的顺序排列；,第一章 品管七大手法簡介,废品统计表,排列圖示例,第一章 品管七大手法簡介,三、散布图 v研究成对出现的

3、不同变数之间相关关系的坐标图。 v注意几点： 收集足够的资料，至少30对； 横坐标表示数据（原因），纵坐标表示因变量（结果）； 正确判断变量之间的关系模式； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；,第一章 品管七大手法简介,分散圖示例 第一章,強正相關,弱正相關,強負相關,弱負相關,第一章 品管七大手法簡介,四、因果图 v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 v注意几点： 充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找； 针对初步原因，展开深层的挖掘； 记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；,第一章 品管七大手法簡介,因果圖示例,第一章 品管七大手法簡介

4、,五、分层法 v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。 v注意几点： 确定分层的类别和调查的物件； 设计收集数据的表格； 收集和记录数据； 整理数据并绘制相应图表； 比较分析和最终的推论；,第一章 品管七大手法簡介,分层法示例,某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？,第一章 品管七大手法簡介,表一 泄漏调查

5、表（人员分类） 表二 泄漏调查表（配件厂商分类）,第一章 品管七大手法簡介,六、直方图 v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： 确定过程特性和计量标准值； 收集数据，必须是计量值资料； 资料针对一个范围时期收集至少50-100个； 确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界； 作次数分配表；,第一章 品管七大手法簡介,20 15 10 5,直方图示例,第一章 品管七大手法簡介,七、控制图 v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产质量量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横

6、轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。,第一章 品管七大手法簡介,控制圖示例,第一章 品管七大手法簡介,注意几点： v确定产品型号、工序名称、质量特性。 v确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。 v计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数) v计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。 v计算总平均 v计算极差的平均R v计算控制界限 vX控制图:中心线(CL)= X v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= vR控制图:中心线(CL)= v控制上限(UCL)= v控制

7、下限(LCL)=,第二章 品管新七大手法概述,一、品管新七大手法的来源： v1972年日本科技联盟整理出七个新手法； v1977年在日本开始在企业中推行实施； v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”； v1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。,第二章 品管新七大手法概述,二、品管新七大手法浅说 品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： v关联图理清复杂因素间的关系； v系统图系统地寻求实现目标的手段； v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息； v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系； vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； v箭条图合理制定进度计划；

8、v矩阵资料解析法多变数转化少变数资料分析；,二、品管新七大手法淺說,品管新七大手法的特点： 整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。,第二章 品管新七大手法概述,v品管新七大手法在品管手法中的地位： 并不取代品管七大手法； 与品管七大手法相辅相成； 与品管七大手法的差异。,第二章 品管新七大手法概述,v兩種品管七大手法的區別: 兩種品管手法之間相輔相成；,第三章 關聯圖,一、定義: v就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。 v 60年代由日

9、本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯分析。,第三章 關聯圖,二、適用範圍: v 用於紛繁複雜的因果糾纏分析 v 用於現場問題的掌握 v用於市場調查及抱怨分析 v 用於方針管理的展開,第三章 關聯圖,三、關聯圖的特點： v適合整理原因非常複雜的問題； v容易取得成員的一致意見； v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題； v形式自由，有助於因素之間的連接和轉換； v可打破先入爲主的觀念；,第三章 關聯圖,四、關聯圖類型: v多目的型 （兩個以上目的） 單目的型 （單一目的）,第三章 關聯圖,中央集中型（向外擴散） 單向彙集型（單向順延）,第三章 關聯圖,應用型（與

10、系統圖、矩陣圖等聯用）,第三章 關聯圖,五、關聯圖做法： v決定題目以標記寫出主題； v 小組組成集合有關部門人員組成小組； 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因； v 用簡明通俗的語言作卡片； v 連接因果關係製作關聯圖； v 修正圖形討論不足，修改箭頭； v 找出重要專案、原因並以標記區別； v 形成文章整理成文章使別人易懂； v 提出改善對策；,第三章 關聯圖,六、判別方法: 箭頭只進不出是問題； 箭頭只出不進是主因； v箭頭有進有出是中間因素； v出多於進的中間因素是關鍵中間因素；,第三章 關聯圖,七、實例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。,第三章 關聯圖,八

11、、注意事項 v要針對複雜的因果關係； v原因查找從人、機、料、法、環、測等方 面考慮； v針對找到的原因排序時適當調換位置； v中間關鍵因素也要作爲主因對待；,第三章 關聯圖,思考題,XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長”爲題目。,第三章 關聯圖,第四章 系統圖,一、定義： v系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖， 以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施 的一種方法。,第四章 系統圖,二、適用範圍： v新産品研製過程中設計質量的展開； v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開； v

12、可與因果圖結合使用； v目標、方針、實施事項的展開； v明確部門職能、管理職能； v對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。,第四章 系統圖,三、系統圖的特點 v很容易地對事項進行展開； v易於統一成員的意見； v容易整理，手段又一目了然；,第四章 系統圖,四、系統圖類型： v結構因素展開型 方法展開型,(上一级手段成为下一级手段的行动目的 ),第四章 系統圖,五、系統圖做法： v 確定目標或目的； v 提出手段和措施； v 評價手段和措施； v 繪製措施卡片，作成系統圖； v確認目標是否能夠充分的實現； v 制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）,第四章 系統圖,六、實例,第四

13、章 系統圖,七、注意事項 系統圖也適用於生産管理外，還可用在日 常管理工作中； 針對最下級手段應具體，並且要提出實施 對策和計劃； 針對改善對策可以進行有效評價，從實效、 實現性、等級考慮；,第四章 系統圖,思考題,如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃 清潔。,第四章 系統圖,（可能不良原因） 第一章,（可以採用的對策措施）,第五章 親和圖,一、定義： v把大量收集到的事實、意見或構思等語言 資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。 v親

14、和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險 尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整 理時研究開發 的。,第五章 親和圖,二、適用範圍 v用於掌握各種問題重點，想出改善對策; v用於市場調查和預測; v用於企業方針，目標的判定及推展; v用於研究開發，效率的提高; v用於 TQM 的推行;,第五章 親和圖,三、親和圖特點 v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其 整合以便發現問題； v打破現狀，産生新思想； v掌握問題本質，讓有關人員明確認識； v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全 員參與意識；,第五章 親和圖,四、親和圖類型 v個人親和圖 主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。 v團隊親和圖 以數

15、人爲一組來進行，重點放在策略方針上。,第五章 親和圖,五、親和圖做法 v決定課題(可從以下幾方面) 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 對舊觀念重新整理歸納。,第五章 親和圖,v收集語言資料(收集方式可從以下方面) 直接觀察，親自瞭解 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 回憶過去 反省考慮法 頭腦風暴法,第五章 親和圖,v簡明語言卡片化 v整理，綜合卡片 (卡片編組) v編組編寫主卡片 v製圖 v口頭發表 v撰寫報告,第五章 親和圖,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,

16、产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何開設一家受歡迎的速食店,坐堂订餐,六、實例,第五章 親和圖,七、注意事項： v按各因素之間的相似性分類。 v應慢不應急，不適應速戰速決的問題和簡 單的問題。 v不應與其他 QC 手法一起用。,第五章 親和圖,思考題 某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9

17、原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。,第五章 親和圖,參考,第六章 矩陣圖,一、定義： 從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。,第六章 矩陣圖,二、適用範圍 v明確各機能與各單位間的關係; v明確質量要求和原料特性間的關係; v明確質量要求和制程條件間的關係; v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關係; ;,第六章 矩陣圖,三、矩陣圖特點 v在短時間內獲得有關構想和資料； v能使因素的關係明確化，

18、掌握整體的構成 情形；,第六章 矩陣圖,四、矩陣圖種類： v L 型矩陣圖 T 型矩陣圖,第六章 矩陣圖,Y 型矩陣圖 X 型矩陣圖,第六章 矩陣圖,C 型矩陣圖 P 型矩陣圖 系統矩陣圖,第六章 矩陣圖,五、矩陣圖做法： v 確定事項; v 選擇因素群; v 選擇矩陣圖類型; v 根據事實或經驗評價和標記; v 資料統計尋找著眼點,第六章 矩陣圖,六、實例：,表示有影响,如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現象矩陣圖,第六章 矩陣圖,七、注意事項 在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定。,第六章 矩陣圖,演練 各種原材料特性比較矩陣圖,:最佳 :良好 :好 :稍差 :差,第七章 PDPC法,一、定義： v爲了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。 v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士