商务礼仪(新员班学员手册).ppt

1、商务礼仪,谭新兰 国家企业培训师 管理学硕士 华为大学礼仪培训高级讲师 手机Page1,什么是商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动交往中，为表示 而应遵循的共同性的礼仪规范。,Page2,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 中国人民大学国际关系学院 外交学专家 金正昆,为什么要学礼仪？,Page3,课程框架,Page4,仪 表 礼 仪,Page5,公司常见仪表问题,Page6,服饰的基本要求,一个人的穿着打扮就是他自身教养的最形象的说明 莎士比亚,三色原则、TPO原则,一条不

2、成文规定,Page7,职业化女性,着装四忌 首饰配戴 淡妆上岗,Question: 正式场合下的女装是什么？,Page8,职业化男性,三大禁忌 单排扣 鞋 袜子 衬衫 领带 搭配原则： Two solids, one pattern,Question: 什么西服无论在什么情况下，扣子都要全部扣上，否则会被认为不庄重？,Page9,选择题：请选择正确的装法,Page10,良好的个人卫生习惯 口腔清新 手和指甲干净 每天应该洗头、洗澡、换内衣、衬衫袜子 气味的问题,仪表其他注意事项,Page11,仪 态 礼 仪,Page12,表情,目光 目光与心理暗示 目光的要求:时间/位置/眼神,Page13,

3、表情,微笑 微笑是一张“名片” 最美的微笑?,请看着我的眼睛！,Page14,站姿,抬头、挺胸、目视前方 两手自然下垂或交叠 女士双脚呈丁字步,Page15,常见错误站姿,Page16,坐姿,坐满椅子的2/3 抬头、挺胸、前倾 女士双腿并拢、手叠放腿上,Page17,蹲姿,一脚前，一脚后 前脚全着地、后脚脚跟抬起 臂部向下,Page18,规范的行姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,行姿-从容、平稳、直线、轻盈,Page19,行姿,Page20,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,Page21,不正确的站坐姿,Page22,课程框架,Page2

4、3,会面礼仪角色扮演,背景： 角色A中国人寿保险股份有限公司湖南分公司银保部客户经理（男）、角色B中国人寿保险股份有限公司湖南分公司银保部渠道总监（女）、角色C中国建设银行长沙井湾子支行行长（男）。其中B和C见过面，公司决定派A到此支行驻点。 示范任务 A和B来到C的办公室。怎样进行介绍、握手、递名片。 准备时间：1分钟 演练时间：3分钟,Page24,会面礼仪握 手,Question: 男士应等待女士先伸手，对吗？ 一位年长的男士和一位年轻的女士，谁先伸手？,握手的正确姿势 双握 哪些情况下不适宜握手？ 握手的姿势强调“五到”：,Page25,会面礼仪介绍,Question: 为他人做介绍时

5、应讲究什么样的顺序？,称呼礼仪规范： 行政职务： 技术职务： 行业称呼： 忌：,Page26,会面礼仪介绍,自我介绍时的三大规范： 时间要简短 内容要完整： 使用全称,Page27,会面礼仪递送名片,1、接收名片的高水准要求 2、递送名片的顺序和姿式 3、禁忌,Page28,电话礼仪,拨打电话 三要素：时间、空间和通话长度 接听电话 Question:谁先挂断电话？,Page29,会议室礼仪,资料：会议室桌边整齐摆放 电子欢迎牌：事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容 礼品：注意事先将礼品放到会议室里,前期准备,Page30,会议室礼仪,开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的

6、手， 做出请进的手势 引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座,标准用语,进入会议室,Page31,屏幕,门,门,会谈桌,会议室礼仪,Page32,会议室礼仪(续),会 谈 桌,门,Page33,“ 场合的上座” “ 的上座” “ 的上座”,Question: 请问双排座轿车上，哪一个位置为上座？,乘车礼仪,Page34,课程框架,Page35,接待礼仪,基本环节,Page36,接待礼仪,亲切迎客,4S： 禁忌:,Page37,接待礼仪,热情待客,让座： 递茶： 寒喧,Page38,礼貌送客 婉言相留 客人告辞时 ,在客人起身后再起身。 如果是家里接

7、待客人，最好叫家中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。 应在客人的身影完全消失后再返回。,接待礼仪,Page39,拜访礼仪,提前预约： 确定拜访目标 准备 熟悉交通路线 着装得体,Page40,拜访办公区域的举止,准时 到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 被带到接待处是安静等待。 初见被访对象：,拜访礼仪,Page41,拜访私人住宅的礼规,守时守约 敲门的艺术 随身物品不乱放 谈话掌握时间，注意分寸 道别：,拜访礼仪,Page42,课程框架,Page43,中餐礼仪,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐

8、具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,Page44,座次的排列,过,道,或,门,中餐礼仪,Page45,桌次排列,中餐礼仪,Page46,桌次排列（续）,中餐礼仪,Page47,自助餐礼仪,在主人宣告开始之后，方可随大家一起排队取食 在取用自助餐时，应了解其取菜的顺序，然后依次而行 不要混用专用菜夹，用过的餐盘也不可再用 “多次少取

9、”，即每次少取一些，吃完再取 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食,Page48,西餐礼仪,刀叉传统 刀叉的使用 手抓传统 注意左右手的使用 筷子传统 筷子的使用,Page49,西餐礼仪三不准,不给别人夹菜 敬酒不劝酒,Page50,西餐礼仪 座次与坐姿,男女混坐、以右为尊 注意您的坐姿和手臂,Page51,西餐的座次,Page52,男主人,女主人,西餐的座次（续）,Page53,西餐的坐姿,请问哪种姿势是正确的呢？,Page54,上菜顺序,Page55,餐具的使用,Page56,餐具的使用,分别代表什么含义？,Page57,餐具的使用（续）,Page58,酒杯的使用,A,B,C,D,E,A- B- C- D- E-,Page59,优雅吃法,Page60,西餐礼仪,西方人六不食 中式动物内脏、动物头脚、宠物、珍稀动物、淡水鱼、 无鳞无鳍的鱼,Page61,鸡尾酒会,不设座椅，客人可随意走动，端着盘子站着进