商务礼仪(知识性强图片精美).ppt

1、,商 务 礼 仪,导论 礼仪的概述,一、什么是礼仪 礼仪，指人际交往中、，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。 礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。 仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。,二、礼仪的由来,1、礼仪的原意起源于敬神。 “礼”的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。 2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善，“礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要按照一定的程序、仪式进行。这

2、就是礼教。,3.社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量的与现时代相适应的新的礼仪。 总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。,三、礼仪的分类,礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、

3、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、等等,四、礼仪的功能,功能之一，它有助于提高人们的自身修养。 功能之二，它有助于人们美化自身，美化生活。 功能之三，它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 功能之四，它有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设。,第一讲基本礼仪规范,第一节举止礼仪仪态,一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：艾伯特.梅拉比安） “言为心声，行为心表”,仪态，指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。,正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的手势,表情之目光接触的技巧,视线向下表

4、现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和的目光、正视而不是侧视或斜视。不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流： 当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这样做。和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。,原则 发自内心适度适宜 练习 对镜

5、练习诱导练习 当众练习演讲练习 其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！,表情之微笑,站 姿,正确的站姿给人挺、直、高的感觉,挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。 练习： 顶书训练 背靠背训练 对镜训练,正确的坐姿,入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半

6、步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练,坐 姿,行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提 双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健 练习： 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练,正确的走姿,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。,错误的蹲姿,正确的蹲姿,大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向

7、下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口,手势语 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。,正确的手势,一、手势的不同含义 伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下，大多表反对。 食指上指，中国表数字 1 ；欧美表招呼；法国，表提问；澳大利亚，请给我一杯啤酒。 一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如开会时领导要求“安静”等。,手势语,二、问题手势： 1 、手指不伸直并拢，呈弯曲状； 2 、用手指指点或乱点下颌来代替手势。 3 、动作速度太快，缺乏过渡； 4 、手势与面部表情、眼神配合不协调；,三、几种

8、常用手势： 1 、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。 2 、引导：在客人的左前方 2-3 步前引路，让客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。,3 、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身体 45 度处，使手臂向下形成一斜线，表示请入座。 4 、拿、递物品：轻、稳，用双手或右手，掌手向上，并用礼貌言辞。,四、感知训练： 1 、手势规范练习 2 、请进

9、3 、引导 4 、请坐 5 、拿、递物品,饰物佩戴礼仪,手饰佩戴四原则： 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则,服饰礼仪,服饰反映了一个人的文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求。,第四节 服饰礼仪,一、 服饰文化,1、原始服饰 原始服饰 根据出土的骨针、骨锥等制衣工具想象复原的。在纺织技术尚未发明之前，动物的毛皮是人们服装的主要材料。当时还没有绳、线，可能用动物韧带来缝制衣服。在山顶洞人的遗址及其它古墓里，层发掘出大量的装饰物，其中有头饰、颈饰和腕饰等

10、，材料有天然美石、兽齿鱼骨和海里的贝壳等，当时佩戴这些饰物，可能不仅是为了装饰，也许还包含着对渔猎胜利的纪念。,原始服饰,2、商周贵族服饰 窄袖织纹衣、蔽膝穿戴。这个时期的织物颜色，以暖色为多，尤其以黄红为主，间有棕色和褐色，但并不等于不存在篮、绿等冷色。只是以朱砂和石黄制成的红黄二色，比其他颜色更鲜艳，渗透力也较强，所以经久不变并一直保存至今。经现代科技分析，商周时期的染织方法往往染绘并用，尤其是红、黄等正色，常在织物织好之后，再用画笔添绘。（根据出土玉人服饰复原绘制）,商周贵族服饰,楚国贵妇的直裾单衣 绣罗单衣及刺绣纹样（湖北江陵马砖一号楚墓出土实物）。楚墓出土的战国中期服饰实物，有绢、罗

11、、锦、纱、绦等各种衣着十余件，为目前所见的最早的实物。从实物来看，锦袍和禅衣样式基本相同，即前身、后身及两袖各为一片，每片宽度与衣料本身的幅度大体相等。右衽、交领、直裾。衣身、袖子及下摆等部位均平直。领、袖、襟、裾均有一道缘边，袖端缘边较为奇特，通常用两种颜色的彩条纹锦镶沿。,3、楚国服饰,4、战国时期中山国妇女的服饰 插笄、穿短衣长裙的妇女（河北平山三汲出土中山国玉人）及窄袖短衣、方格纹长裙穿戴展示图（根据出土玉人服饰复原绘制）。中山国是战国中期中原地区的一个由白狄族建立的少数民族诸侯国。图中展示的玉人服饰，上穿紧身窄袖衣，下穿方格花纹裙，在当时具有代表性。人物头上的卷型发饰，形似牛角，可能

12、是中原地区流行的笄饰。,汉代皇帝冕服,秦汉妇女曲裾 （三重衣）,魏晋贵族男子服饰 （袖）,晚唐士人袍服,明代妇女服饰,凤尾裙（传世实物） 布制女鞋（出土实物）,明代士人服饰,儒巾、衫子,清皇帝龙袍 皇后朝服,清皇后凤袍（凤穿牡丹）,近代妇女袄裙 、旗袍,二、服饰的表征意义,第一，服饰是一种历史符号。 第二，服饰是一种社会符号。 第三，服饰是一种审美符号。 第四，服饰是一种情感符号。 第五，服饰是一种个性符号。,三、服装穿着的一般原则,TPO 原则 TPO 是英文 TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OBJECT （目的）三个单词的缩写。 总的要求是协调和谐 符合身份 扬长避短 遵守惯

13、例 区分场合,符合身份 学生着装应该根据学生的身份、年龄等来着装，不能浓装艳抹。 职业人士也应该根据自己从事职业的特点、规范来着装。,扬长避短重在避短 即：把自己美的地方展现出来，有缺陷的地方遮掩起来 遵守惯例 例如：领带夹的夹法 区分场合,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合。 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会。,1.公务场合:商务谈判、庆典仪式、公关活动 着装要求:庄重保守 适合服装：制服、套装（男士西装套装、女士西装套裙等） 不适合：时装

14、和便装,2.社交场合:宴会 舞会 音乐会 着装要求:时尚个性 适合服装：时装、礼服、民族服饰、唐装、套装、中山装等 不适合：各类制服,3.休闲场合:居家休息 健身运动 着装要求:舒适自然 适合服装：休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 不适合：制服、套装,她们给你的感觉有什么不同？,四、服装三要素,面料：服装以面料制作而成，面料就是用来制作服装的材料。作为服装三要素之一，面料不仅可以诠释服装的风格和特性，而且直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。 款式：服装的款式造型需依靠服装材料的柔软、硬挺、悬垂及厚薄轻重等特性来保证。 色彩：服装的颜色,时尚型男人特点：高大的体型，棱角分明的面部感觉、浓重的眉

15、发、敏锐的目光，在众多的男人之中你总是无意间展示着你的存在。 服饰建议：这类容易引人注目的男士比较适合纯正色调的服装。在搭配上适合强烈对比、光泽感强的服饰最能体现这类男士的“酷”感。混合色调的服装会让魅力大打折扣。,自然型男人 特点：“运动”型身材、沉稳的目光、外表极具亲和力，初次见面就会让人觉得很随和。他们喜欢无拘无束的生活。你会发现你的周围有很多这样的男人。“随意”在他们身上是一种时尚。 服饰建议：成熟有厚度的色彩是最为相称。对于他们而言，最喜欢服装本身带给他们的那种感觉。,漫型男人特点：身材比例匀称、标致的五官、性感温柔的眼睛。你就像位“快乐王子”，总能带给别人欢乐。 服饰建议：明亮鲜艳

16、的色彩最能体现你的个性。理查基尔就是典型的浪漫型男士代言人。他们非常适合感觉柔和与清晰的色彩，不系领带而改系丝巾的他会更加浪漫与深情。不论衣服还是领带、丝巾等饰品都不能有生硬感觉。,传统型男人特点：体型匀称、五官端正、目光柔和，是典型的上班族男人。总给人一种中规中矩的感觉，也是最能将西装穿出高级感的人。 服饰建议：他们适合传统的西装色彩，在服装色彩搭配上适合渐变或深浅不同的同色系搭配，只有稳重不张扬的搭配才能体现他们精明能干的气质。,介绍技巧,一、介绍自己 1、自我介绍的时机 别人需要了解自己的时候；你需要别人了解你的时候；你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的工作、地位、身份有必要使你让

17、对方了解。 2、注意分寸 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 真实而准确，要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。,1、他人介绍的顺序 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把主人介绍给客人；把后来者介绍给先到者。 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”（尊者有优先知情权）的规则。,二、介绍他人,2、集体介绍 一边是一个人，一边是许多客人，遵循少数服

18、从多数的原则。 被介绍双方都不止一个人。先介绍地位低的给地位高的；先介绍主人，再介绍客人；一方介绍从地位高的到地位低的排顺。,3、介绍时应注意的事项 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意；在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。,握 手,一、握手的时机 被介绍认识时，有进一步认识的欲望；故友重逢；表示祝贺；安慰和问候；公共应酬。 二、握手的顺序 与介绍相反，尊者居前（先伸手），女士优先。但送客人时，要客人先伸手。 三、不适宜握手 对方没有握手之习。 没有必要握手。 对方不方便时。 手上患有疾病或有创伤时。,四、握手的姿势 热情友善，专心致志。左手不拿东西，不插口袋等，双方相距1米左右，地位低者迎向地位高者，垂直于地面伸出右手，握着对方的手掌，垂直方向上下晃动2-3秒，并且