韩国晓星ATM操作培训.ppt

1、通邮集团服务体系 . 湖南维护中心 聂忠文,2009年10月,韩国晓星ATM客户培训,目录 一、ATM简单介绍 二、柜员维护操作面板的介绍 面板的认识，清机加钞、故障模块初始 化并查看故障代码 三、ATM各模块简单操作及故障处理 1、流水打印机 2、凭条打印机 3、读卡器 4、出钞器 5、其它故障 四、长短款处理以及如何查看流水 五、日常操作及影响完好率的细节,一、ATM简单介绍,1、先将ATM标有”SYSYTEM”的电源线插入插座，并确认插座有电。 2、打开电子柜门后按住电子柜左下方的绿色方形按钮，握住绿色手柄向外拉出托盘。,3、在电子柜箱体的中央底部有一个电源盒。先将最右边的BATT开关打

2、到ON处；再将最左侧的AC开关打到ON处。向上打是开启，向下打是关闭。正常情况下这两个开关打开的时候AC和DC指示灯会亮。,BATT开关,AC开关,4、如果之前是用维护菜单的关机功能，需要将电子柜左上方的开关打到ON处ATM即自动进入系统。,二柜员维护操作面板的介绍,清除/更正,取消/返回,确认,模式切换开关,模块异常严重故障,读卡器模块异常,JPR/SPR模块异常,出钞模块模块异常,电源指示灯,服务状态灯,维护状态灯,通讯状态灯,下方底部黑色按钮。可左右调节显示屏对比度,1、清机加钞,扎帐 柜台清点钞票并领钱 清机加钞 将维护操作面板上的黑色按钮扳到SUPERVISOR，进入维护界面 输入（

3、02）进入“业务管理员菜单”。进入后有五个项目，专管员常用的操作有两个：（01）扎帐； （03）清卡“用于清除吞卡张数”。 输入（01）进入“扎帐”。进入后有四个项目，专管员只需按顺序操作即可，详细菜单：【01】查看本机汇总【02】打印本机汇总【03】扎帐【04】清机加钞。 【01】和【02】的功能基本一样，选【01】查看本机汇总后按“11”从凭条打印机打印出上次加钞到这次加钞之间ATM交易情况，以作为和现金核对的依据和本次清机的凭证。 【02】打印本机汇总可以不做。 【03】扎帐为ATM与ATMP对帐，输入【01】查看本机汇总中的剩余金额，结果分为两种情况“对帐平”和“对帐不平”，（即：AT

4、M钞箱剩余金额（包括废钞箱）=ATMP尾箱金额；上次加钞总额=钞箱剩余金额+客户取款金额+废钞箱金额）此项目必须在给ATM做现金领用前先完成！,【03】扎帐完成后取出钞箱到到现金区根据【01】打印的凭条清点每个钞箱及废钞箱回收箱中钞票的张数并做好清机记录。至此完成了清机的过程。 领取现金并剔除不合格的钞票后点清数额加入钞箱中。 在柜台终端上做“ATM余额上缴”，使上一个会计周期数据清零，然后做“ATM现金领用”给取款机在ATMP端加钞。 把钞箱和废钞箱放回ATM出钞模块内，锁好保险柜门。 在维护菜单中输入【04】清机加钞 输入“1”按ENTER，使光标上移到“请输入添钞柜员号”栏目中，输入加钞

5、人员工号（输入中出现错误可按CLEAR清除错误，当输满后光标会自动下移），按“11”确认，画面跳转至“钞箱信息”界面。输入“1”按ENTER，使光标上移到“钞箱1”栏目中，输入正确的“钞票张数”按ENTER（张数为千位，如输满光标自动跳转到下一项），输入正确的“钞票金额”按ENTER（金额为十万位，如输满光标自动跳转到下一项；钞票金额=钞票面额*钞票张数），接着输入“钞箱2”的张数和金额，之后直接按CANCEL让光标返回屏幕右下方，输入“11”加钞。等待系统操作，当显示成功后，输入“88”退出。 完成加钞后，菜单一直返回到最上一层菜单，将维护操作面板上的黑色按钮扳到INSERVICE，进入对外

6、服务。,2、加钞注意事项,加钞前需确认各模块状态和网络是否正常。查看各模块状态可在维护菜单下看各模块的状态是否为正常；查看网络状态的简单方法可以观察操作面板上方第一列第二个COMM灯是否亮（亮=正常；不亮=异常）。模块或网络异常需先排除故障才可以进行轧帐或加钞。 标准型钞箱（短）最多可放2000张钞票，即20万；扩展型钞箱（长）最多可放3000张钞票，即30万。钞票最好为7-9成新，钞票上无污渍无破损无折角无透明胶，如果是全新的钞票需要在点钞机里过10遍以上；钞票放入钞箱时需摆放整齐，无折叠。,每一个钞箱都有对应的ID号。一号钞箱只能装在第一个通道（出钞模块中间通道），二号钞箱只能装在第二个通

7、道（出钞模块底部通道）。输入加钞数量和金额也要对应钞箱序列号和面额来操作。 在钞箱内放置钞票前先将钞箱内的压钞挡板拉到钞箱尾部的挂钩处，卡住挡板后再将钞票码放整齐装入钞箱。最后再将挡板往回轻轻一压即可松开挂钩，用手扶住挡板将其归位。 一个废钞箱内可放置最多400张回收钞和100张废钞，每次清机加钞前请先确认清点废钞箱内钞票并取走。如果维护屏上显示废钞张数超过100张，请重做“清机加钞”操作。,将废钞箱推入出钞器时不要用力太大。推到位后要将废钞箱上贴有绿色标签的上盖板拉出放下。 重启ATM和初始化模块时均会打印凭条纸，在结束维护操作后请确认凭条打印机模块的出纸口上的凭条纸是否取走，再将上部模块推

8、到位，状态开关切换成对外服务状态。,维护初始界面，按“44”故障设备初始化。初始化成功则可正常对外，不成功则检查流水打印纸上打印的代码：（如：21:42:10 MTC:5-400BA(00)）可查看ATM操作手册400BA代表哪个模块哪个位置的故障，或电话咨询通邮维护工程师。,3、故障设备初始化、查看故障代码,1、流水打印机拆纸：,1）按控制盒上“FEED”键进纸,取出卷纸轴,在打印纸空白处将纸撕下（不是拉断）。,三、 ATM各模块简单操作及故障处理,2）将黑色卷纸轴与铁片分离,取走流水记录。按“BACKFEED”退纸，将打印纸退出进纸口，取走剩余纸卷，完成拆纸。,2、流水打印机装纸：,1)将

9、纸的卷边朝下放入纸槽中，将纸头伸入进纸口,电机会自动将纸张吸出。,2）将纸头插入黑色卷纸轴的槽中，绕两圈后再扣上另一头铁片,3）如果送出的纸太短，请按“FEED”键继续进纸。 视纸张的张力调整卷纸后将卷纸轴放入卡扣上(注意卷纸轴两头都在卡扣内侧)。最后在维护菜单内选”33”做设备重置，完成装纸。,3、凭条打印机拆纸：,将打印机前部的绿色开关打下，将纸向后抽出后再将绿色开关打回（关上时注意要到位）。将剩余的纸取出，完成拆纸。 如ATM上使用的是随机配备的白色凭条纸要及时更换成邮储格式的套打黑标凭条纸以免影响凭条打印机的正常工作。,4、凭条打印机装纸：,先将纸轴穿上，再将纸放到纸架上，将纸头剪成梯

10、形穿进通道绕过张力滑轮,从进纸道伸进（两层铁片之间）,伸进一段后,机器将自动进纸(操作时要将纸伸到顶部，停顿1-2秒或者多伸几次，目的是让感应器检测到)最后在维护菜单内选”33”做设备重置，完成装纸。,两层铁片之间,凭条打印机故障： 1、卡纸 检查黑色滚轴处是否有残留纸屑。 取出卡纸，重新装纸后做“44”（故障设备重置）。 出纸口是否有异物堵塞。 2、字迹打印不出 凭条纸的位置装反。正确的位置是黑标面朝下。 用指甲在打印纸上划一下，能划出黑线的一面朝上（因为是热敏纸，所以能划出一道黑线）。 3、无法切纸或切纸不合规格 确认是否将纸装入正确的进纸通道。 凭条打印机控制板上的红色数字开关6是否打到

11、OFF处。如无则关机后打到OFF然后启动机器（使用黑标纸）,检查打印机前部分是否有残留纸屑，如有纸需清除干净。（图） 另外检查凭条打印机出纸口与图中外面板出纸口位置是否对应。,读卡器故障： 通道内是否有残留卡。向前转动读卡 器一侧的大轮子将残留 卡向后退出到吞卡槽中。 插卡口是否有异物堵塞。 读卡器位置偏前导致插卡口内侧海绵被挤压后挡住 插卡口。可去除插卡口内侧海绵或调整读卡器位置。 ATM最多可吞30张卡，只要吞一张，“维护操作面板”上的CARD红灯就会亮，但不影响ATM运行。系统将一直记录吞卡数，直到30张满无法运行ATM，那时就需重装系统。可以使用（02）“业务管理员菜单”里的（03）清

12、卡来清除吞卡数。,读卡器尾部的黑色轮子与白色轮子之间插入一张磁卡（图）,向后旋转读卡器右边的大轮子同时按住读卡器前部的弹簧（图） 磁卡会从前部出来并取走（图）按以上步骤多做几遍。 在维护面板上按“33设备重置”操作显示屏上显示读卡器正常则故障排除。（注：把打印出的纸拿走） 所有模块正常后切换到对外服务模式进行取款测试。,读卡器故障简易解决办法,出钞模块故障： 1、卡钞 先观测卡钞位置，再试着旋转出钞模块一侧的绿色旋钮，将钞票移到出钞模块上部宽敞处取出，或者让钞票从出钞模块底部移出（注意：取出时小心皮带，勿让皮带位移）。如果是移动皮带取卡钞，取出钞票后要把皮带还原。若发现钞票卡死无法移动时，切勿

13、强行取出，请立即报修。 提示废钞箱满，则注意废钞箱盖板是否打开。,2、出钞门或出钞口被堵,打开保险柜 按住绿色按钮拖出出钞器,手工打开出钞门保证出钞门正常打开和关闭，放手则自动关闭出钞门。（图）,手工打开出钞门并清除出钞门上的胶水和异物。（图）,清除出钞口上的胶水和黑色塑料板片等其它异物。（图） 清除干净后将出钞器推到位并关闭保险门，按维护面板上“33设备重置”，,3、常见故障传感器清灰,错误代码为MTC:5-400BA，用毛刷来回清扫废钞箱通道内的CS1传感器反光镜上面的灰尘。（图1）,废钞箱通道内的CS10传感器，用毛刷清扫扫上面的灰尘。（图2）,错误代码为：MTC:5-40045，将CS

14、13传感器上面的灰尘吹净即可,错误代码为：MTC:5-40021或MTC:5-4003B，检查钞箱送钞口域和钞箱内部是否卡钞。,清机加钞操作不成功： 检查网络环境（COMM灯是否亮）、各模块状态是否正常。比较常见的是SPR模块有问题，先排除故障才可以继续操作。 前显黑屏，机器间歇性长鸣： 内存条接触不好，重新拨插内存条，如果CPU风扇转速不正常更换风扇。 网络和各模块均正常，但无法进入对外服务状态： 保险门必须关上。 前置主机是否将该设备状态设为开通。,其它异常情况处理,四、长短款处理,1、首先先确认什么是长短款。 只有ATM钱箱（包括废钞箱）内钞票金额比尾箱数据多或少，才属于长短款。如果是帐

15、平而客户来索要钱，则不视为长短款。 2、多次清点钞票张数，确认不是因为点错而造成长短款。 3、检查在出钞器和出钞门附近是否有残钞。 4、检查加钞记录本，确认扎帐和加钞过程。 5、提供长短款会计周期、柜台尾箱统计余额、钞箱余额、废钞箱内金额、实际加钞金额、后台交易明细，给前来查账的服务工程师。 6、有的长短款是因为账目延时造成的，所以有时等几天后账目会自动抹平。,如何查看流水,一 开机信息 - ATM START - ATM开机 TIME:2007/11/30 04:01:50 开机时间 BANK:411301116 ATMID:49000677 BANK：机构号 ATMID：设备终端号 VER

16、:V05-02-01 AP 版本号 二 正常取款交易流水 * DATE:2007/11/30 ATMID:49000677 08:55:05 = 6221885131011270286 插卡 08:55:23 TRNS:00000290 CWD AMT:100.00 TRNS:终端交易流水号 AMT: 取款金额 08:55:25HOST RETURNHOST:000000739634 RETURNHOST:主机流水号 08:55:42 CASSETTE:01-00-00-00 钞箱点钞张数 08:55:47 CASH TAKEN 钞票取走 08:55:58 退卡,三 异常取款交易流水 * DA

17、TE:2007/07/05 ATMID:40300007 22:31:31 = 6221884030002857724 22:33:08 TRNS:00000185 CWD AMT:300.00 22:33:10HOST RETURNHOST:000000402152 22:33:20 CASSETTE:02-00-00-00 22:33:27 * 22:33:38 TRNS:00000186 CWC AMT:300.00 冲正 CPAN:6221884030002857724 OTNRS:00000185 22:33:40HOST RETURNHOST:000000402181 22:33:

18、41 MTC:5-4004A(00) 错误代码-卡钞 CASH CHECK ! 出钞模块异常,四 扎帐流水 ATMP TOTAL MATCH ATMP 轧帐统计 RMB Cash Remain Amount:0000021200.00 Y ATMP 统计余额 RMB CWD Times : 000087 Y ATMP 统计取款次数 RMB CWD Amount : 0000028800.00 Y ATMP 统计取款金额 RMB TFR Times : 000000 Y ATMP 统计转帐次数 RMB TFR Amount : 0000000000.00 Y ATMP 统计转帐余额 注意关注后面

19、的错误信息 ATMC TOTAL ATMC 轧帐统计 ATM Cassettes Total Number:2 ATM 钞箱数量 Cas.1 Cas.2 Cas.3 Cas.4 Notes : CNY CNY CNY CNY 钞箱币种 Value : 0100, 0100, 0000, 0000 钞箱面额 Last : 0500, 0000, 0000, 0000 上次加钞张数 Left : 0212, 0000, 0000, 0000 钞箱剩钞张数 Disp : 0288, 0000, 0000, 0000 钞箱出钞张数 PURG : 0000, 0000, 0000, 0000 废钞张数,RMB Cash Init Amount : 0000050000.00 上次加钞金额 RMB Cash Remain Amount: 0000021200.00 钞箱/废钞箱合计余额 RMB