质量体系培训教材.ppt

1、本资料来源,一、08版ISO9001标准修订目的及修正等级,增加注解，更加明确的表述2000版标准内容,语法更精练、更准确,1,2,3,08版质量体系培训,加强与环境管理体系的相容性,等同采用原则,二、08版GB/T9001-2008标准的修订原则,一致性原则,继承性与进一步完善相结合的原则,相容性原则,规范性原则,1,2,4,3,08版质量体系培训,1、以顾客为关注焦点,三、八项质量管理原则,组织依存于顾客。 组织应理解顾客当前和未来需求，通过质量体系 的有效运行，满足顾客需求并争取超越顾客 期望。,08版质量体系培训,2、领导作用,三、八项质量管理原则,应确保组织的目的与方向的一致。 领导

2、者推动是组织获得质量管理成功的关键因素。 领导的核心作用： 1、 确保全体员工具有统一的宗旨和方向； 2 、 组织内部创造并保持良好的环境，使 全员充分参与实现组织目标；,08版质量体系培训,与“领导作用”形成一对协调的管理原则。全员参与 是体现员工价值和获得职业发展的有效途径， 在“领导作用”下，“全员参与”使组织的利益 与员工才干发挥效应最大化。,3、全员参与,08版质量体系培训,4、过程方法,将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 为了得到期望的良好结果，必须前移到对影响结果的所有过程进行有效的管理，产品质量不是检验出来的，而是在生产和服务提供过程中形成的。,08

3、版质量体系培训,5、管理的系统方法,把组织的管理采用系统方法进行梳理，实现业务流程的最佳状态,组织的效率和效益过程方法系统方法 过程方法的目的是实现过程的目标 系统方法的目的是实现组织目标,08版质量体系培训,组织应是可持续发展的。 质量体系应遵循PDCA的循环模式，确保体系 有效运行,6、持续改进,08版质量体系培训,数据是客观事实， 包括定性的数据和 定量的数据,7、基于事实的决策方法,有效决策建立在数据和信息分析的基础上,信息是有意义的数据。质量管理活动要通过数据 和信息分析，正确的对待和处理组织在运行中 出现的各种问题。针对客观事实需要通过监视和测量 反映出来，在通过分析发现改进的机会

4、，针对改进的 机会做出改进的决策。,08版质量体系培训,组织要想满足顾客要求并不断增强顾客满意， 必须与供方在互利的基础上增强双方共同创造 价值的能力。,8、与供方互利的关系,08版质量体系培训,四、质量管理体系 的管理方法,1、确定顾客需求,2、建立质量方针和目标,3、确定实现目标的过程和职责,08版质量体系培训,4、提供实现目标的资源,5、规定测量过程有效性和效率的方法,6、运用测量方法确定过程有效性和效率,7、防止不合格,8、建立持续改进的管理体系,五、质量管理体系评价,2、职责是否已被分配,1、过程是否被已识别并适当规定,3、程序是否得到实施和保持,评价质量体系过程结果的四个内容,4、

5、在实现所要求的结果方面，过程是否有效,08版质量体系培训,六、统计技术的应用目的,了解变异,观察变异,理解变异的性质、程度、原因,等同采用原则,为持续改进提供依据,08版质量体系培训,七、先进过程的改进方法,2、从增值的角度来考虑过程,1、理解并满足要求,3、获得过程业绩和有效结果,4、基于客观的测量和持续的改进过程,08版质量体系培训,1、记录是一种证据，不能被更改或更改后需有确认,八、文件要求,文件应包括方针目标、质量手册、程序文件、记录,2、文件是一种起指导作用认定示意性的信息,方针目标,质量手册,记录,程序文件,08版质量体系培训,九、产品实现的策划,为实现目标所采取的方法手段,策划的内容： 1、产品的质量目标和要求 2、针对产品确认过程 3、确认每个过程是否需要文件 4、资源配置 5、监视和测量 6、满足要求提供所需的记录,08版质量体系培训,十、生产和服务的提供,使用适宜的设备,组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供,获得和使用监视和测量设备,实施监视测量,08版质量体系培训,必要时，获得作业指导书,受控条件：,表述产品特性的信息,产品放行、交付和交付后活动,十一、与产品有关的评审,评审时机为：提出产品承诺之前,08版质量体系