OJT培训实务与技巧(在职培训)师傅篇.ppt

1、OJT培训实务与技巧 师傅篇,王昭权,二十一世纪什么最贵,松下幸之助说过：“制造产品之前要先制造人”。,人，是企业的基石，有好的人才，才能有好的产品和服务，各位管理者（师傅）就是企业的炼金师，不断的开发下属（徒弟）的潜力，使他们发出钻石的光芒。,目 录,一、正确理解OJT,二、掌握OJT技巧,三、灵活运用日常接触,四、实施切实可行的OJT,五、提高个人和集体的士气,一、正确理解OJT,一、正确理解OJT,一、OJT基础知识,训练 三大体系,OJT 岗上训练,OFFJT 脱产训练,SELF DEVELOPMENT 自我提升,一、正确理解OJT,OJT（On the Job Training），是

2、指上司或有较高理论水平和实操技能的老员工通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，提高其职业道德、理论知识和实际操作水平，从而具备独立进行生产加工能力的人才培养方式。,师带徒培训是OJT的重要方式之一,一、什么是OJT,OJT的实施步骤,OJT的主要内容,一、OJT基础知识,更新意识、改变行动 管理者（师傅）和下属（徒弟）要共同改变。,计划性、目的性 管理者（师傅）对下属（徒弟）的关爱非常必要。,一、OJT基础知识,下属（徒弟）不管有多么出色的资质，如果得不到好的培养，也只能半途而废，成不了英才。 管理者（师傅）按照既定的目标出成果是很重要的，灵活有效的方法就是开展OJT。,通过OJ

3、T的实践，什么发生了变化？发生了怎么的变化 ?,企业的发展无法超越它所拥有的 人才加总的能力之和。,一、正确理解OJT,一、正确理解OJT,一、正确理解OJT, 等待时间（工作开始前30分钟） 空闲时间（休息中的20分钟） 可一心二用的时间（一边休息同时一边思考）, 把工作整体的七成纳入计划。 是否做了可以不做的事。 有没有可以省略的工作。, 把一小部分棘手的工作交给徒弟。 委派工作时要留有救局的余地。 借助第三者等形式争取充裕的时间。, 尽量让他人尝试。 告知要点、委以工作 为他打好基础，时刻关注他, 指导的方法。 教徒弟如何工作的方法。 奖罚分明, 激励的方法。 分派工作的方法。 交付课题

4、的方法。,开 始,繁忙病,技巧不足病,疑心病,一、正确理解OJT,激励全体成员齐心协力 共同学习 以OJT的眼光待人,给徒弟鼓励说： 我会帮你妥善安排的 先从会做的事开始做 把OJT放在心上重新安排工作,一、正确理解OJT,一、正确理解OJT,开展OJT也要具备“三心”，充满了这“三心”，人才才能成长。,一、正确理解OJT,开展OJT是为了后备员工，为了徒弟，应该多让上司参与OJT，避免与“上司的冲突”，更好的完成OJT。,一、正确理解OJT,全部10项 合格,7-9项 勉强合格,6项以下 不合格,身為上司&师傅 自身须先抓对重点,一、正确理解OJT,要提示成功的要点,委派工作要具有系统性,为

5、员工指定咨询、求助的人,要提示工作的优先级顺序,同甘共苦,一、正确理解OJT,要提示成功的要点,委派工作要具有系统性,为员工指定咨询、求助的人,同甘共苦,要提示工作的优先级顺序,应把握怎样做更有效、要能做出成果，并把得到的结论与下属（徒弟）的情况加以对照，进行重新确认。,应考虑PDCA，以前后连贯的行式让下属（徒弟）承担工作。,工作进程中难免出现疑问，要事先为徒弟建立一个随时可以找到的咨询“防护网”，而不能什么都由管理者(师傅)单独手把手指教。,管理者（师傅）一定要让下属（徒弟）逐一汇报，由管理者(师傅)自己经过判断做出决定。,处理矛盾是OJT最好的舞台。在这种时候，更要求管理者(师傅)身先士

6、卒，体现一起思考，一起应对的“共同行为。”,一、正确理解OJT,二、掌握OJT技巧,平衡型,二、掌握OJT技巧,1、如何把握下属（徒弟）能力,把握下属（徒弟）能力的方法 分成4个要素加以把握,不做纸上谈兵型,行动型,二、掌握OJT技巧,1、如何把握下属（徒弟）能力,（1）通过动员下属（徒弟）行动加以把握,人必有优点、缺点。要想发现他的优点，就动员他行动，通过观察其行动可以窥知。,（2）通过和他谈心加以把握,对自己所从事工作的完成能力（理解力、判断力等） 工作态度方面（责任感的强弱、协调性等） 过去的业绩评价（从过去的工作吸取的教训等）,（3）灵活运用测试,动员、谈心、测试，尽量探索正确方法,二

7、、掌握OJT技巧,2、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光,评价时要避免的失误,二、掌握OJT技巧,2、培养自己(师傅)正确评价下属（徒弟）的眼光,（1）重视过程，而不是结果。,（2）了解容易失误的地方，通过自我剖析认识自身的毛病。,（3）慎用绝对的眼光。,重视过程，而不是结果，审慎的看待自己。力争客观的评价。,要经常问下属将来的目标，并对其内容加以评价。 就下属目前所从事的工作问他对未来的展望，并加以评价。,让下属就如何扩大发展业务进行规划、计划，并对其内容加以评价。 分派给下属改善、改良的课题，并对其方案加以评价。,让下属讨论如何提高生产能力，并对其方案加以评价。 让下属提出合理化、节约人力

8、的要点，并加以评价。,可能性 （潜在能力）,发展性 （应用能力）,灵活性 （完成能力）,二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,技能（Sikll）=会做的事情 实务技能、解决矛盾的方法、技巧。 实践中所运用的思考模式。 完成工作的能力。,习惯（Habits）=养成并付诸 行动 修养和待人接物的礼仪。 人生观、工作观。 工作在其生活中的定位。,态度（Attitude）=保持热情 积极性、想法、心情。 把握方法、思考方法、价值观。 工作和独立性。,二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。 （2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素

9、在得分栏计入得分。 （3）在评价时，要注意避免偏差。 （4）评价得分如下表所记。 （5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。 （6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。,二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。 （2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。 （3）在评价时，要注意避免偏差。 （4）评价得分如下表所记。 （5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。 （6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。,二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,知识

10、Knowledge得分,态度Attitude得分,习惯Habits得分,技能Skill得分,（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。 （2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。 （3）在评价时，要注意避免偏差。 （4）评价得分如下表所记。 （5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。 （6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。,二、掌握OJT技巧,4、向下属（徒弟）指明改善的具体内容,技能Skill,习惯Habits,知识Knowledge,态度Attitude,M3-M2型 有一技之长，首要任务是打造自己的专业领域。,M2-M1型 实践能力

11、超群，此后重点是寻找适合对方的方法。,M4-M3型 虽是好人，但是很多地方需要学习。属于新员工及问题员工。,M1-M0型 能巧妙利用信息、智慧和力量这三种能力。,二、掌握OJT技巧,二、掌握OJT技巧,5、使用“激将法”,增加其工作量。 交给他不同性质的工作。 让他从计划、实施到评价负责到底。 让他承担新工作。 让他做不擅长的事。 增加其后辈员工的人数。,让他做新员工的指导者。 让他独自完成所有工作。 让他向新的资格挑战。,把汇报工作制度化。 坚持中间汇报制度。 让他定期上交业绩统计表。 让他把问题点列成表格。,让他负责工作。 让他代理代行某种职权。 委派他组织会议等。,（1）以“激将”提升能

12、力法,二、掌握OJT技巧,5、使用“激将法”,（2）用补强矫正的方法促进其成长,要寻求出手的最佳时机 一定要准备好自己独有的对策再出手,以下场合需要有积极的指导,二、掌握OJT技巧,6、制定OJT计划,注：在OJT计划书的基础上实施。,二、掌握OJT技巧,6、制定OJT计划,（1）对下属现状的把握。 对他的出勤情况、存在的问题、烦恼之事等都要求进行正确的把握。,（2）对下属现有能力的分析。 把目前他的工作状况（现有能力、必要的能力）和今后准备交给他的课题进行对照，进而加以把握。,（3）制定计划。 要明确记述针对下属中的哪一位，做什么。这两个W（Who、What）是制定计划的最大要点。要抓住课题

13、项目、起止日期、期望目标、效果测评这几方面，进行细致入微的把握，进而制定计划。,OJT工作，希望分6个步骤进行，在这些步骤中，必须格外留意这一点： 在OJT计划书的基础上实施。,二、掌握OJT技巧,6、制定OJT计划,（4）确认上下级间一致的方针。 在OJT计划书的基础上，要事先就实施过程与自己的上司达成共识。只有上司从旁有力支持，才不会有人扯后腿。,提高技能。 鼓舞士气。 自觉地自我启迪。,提高工作精细度。 加强信任关系。 更富活力。,O J T,下 属,职 场,工作的充实感,生龙活虎的职场,养成互相切磋的工作风气：提高团队业绩,（5）按计划实施。 要有意识地行动，如果不痛下决心，那么繁忙的

14、工作就会把OJT的计划挤得无立足之地。要考虑到最大限度地利用课题、机会来实施OJT计划。,（6）评价、测试、迈上新台阶。 到了计划书上定好的日期请进行测评。初见成效的项目、下属（徒弟）的现状、试问不顺利的项目及其原因、对策等，都要认真的回顾。要以这些情况为参考，制定下一阶段的项目目标。,二、掌握OJT技巧,7、对新事物进行指导,指导的八个顺序,二、掌握OJT技巧,7、对新事物进行指导,（1）把握下属的特性 要在充分把握下属（徒弟）特性的基础上展开指导。彻底检查他开展工作的方法、存在的毛病、能力的大小，在此基础上制定指导计划,（2）寻求切实可行的方式 关于方法、手段，最好采用已经经过实践验证的做

15、法。人人都想追求新奇，但在对下属（徒弟）进行指导时，稍有不慎就会酿成大患，所以还是采用常规的方法为佳。,（3）充满自信地承担指导工作 自信可以让不可思议的事情成为现实。 工作方法多种多样，一种方法解决不了所有的难题。 在进行指导时，最有说服力的是你自己坚信他是正确的方法。,养成习惯才是OJT的最高境界,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听

16、”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天师徒能接触三次,在OJT中重视直接性。 希望以“亲密交往”为原则。,希望作为备用 或不得已的方式使用。,寻求接触的方法，力争抓住一切机会,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次,变成深层接触,流于表层接触,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了

17、让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,2、“倾听”，重任把握好时机,三、灵活运用日常接触,2、“倾听”，重任把握好时机,（1）对下属（徒弟）的需要作出回应时 下属（徒弟）提出有事和上司（师傅）商量时，多数情况是有备而来，他已经想好了解答方案，说是要和上司（师傅）商量，多半是想让上司（师傅）对他的方案做一个形式上的认同。这种时候让下属（徒弟）对他的方案反复全面地修改使非常困难

18、的事。 但也并不是完全没有对策，如果对下属材料中令人不放心的地方给予强烈的暗示，那么让他反复修改就变得极为可能，这种场合，最有效的方法是“现身说法”。,（2）自己主动采取措施时 如果下属（徒弟）开始表现工作松懈、工作质量明显下降，违反团队精神的行动增多等，作为管理者（师傅），必须主动寻找机会指导下属（徒弟）。这类倾听必须寻找好机会。因为产生这些征兆的原因在早期会时隐时现，尽量把他们消灭在萌芽中。这类倾听必须注意以下两点： A、一时一事的原则。B、对沉默的应对。,三、灵活运用日常接触,2、“倾听”，重任把握好时机, 强制的追问有百害而无一利,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听

19、”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,3、“倾听”需要高超技巧,倾听的步骤,可以带来精神上的净化。,加深互相理解。,增强职场的信任任关系。,倾听下属（徒弟）谈话的重要性。,三、灵活运用日常接触,3、“倾听”需要高超技巧,5分：掌握的很好 4分：基

20、本掌握 3分：说不清 2分：基本没掌握 1分：完全没掌握,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,4、不要把自己的意见强加于别人,听说，你最近似乎经常迟到呀, 对下属（徒弟）平时的工作表示慰劳,

21、 为他付出了时间而表示感谢,三、灵活运用日常接触,4、不要把自己的意见强加于别人,在必须直截了当的提醒以后不要迟到等事的场合。,在下属（徒弟）有余力，想让他支援其成员的场合。在上司（师傅）、下属（徒弟）都能有某种程度的余地的状况下。,当上司（师傅）想让精力充沛的下属（徒弟）帮助其他同事的场合。这样可以让上司（师傅）和下属（徒弟）都感到轻松。 必须进行近乎强人所难的会谈，下达强制命令的场合。 双方都很紧张，所以零距离的谈话效果最好。多以很短时间的寻到而告终。所以日常交流显得更加重要。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要

22、把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属（徒弟） 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属（徒弟） 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）,三、灵活运用日常接触,5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）,表扬可以发挥什么威力？ （1）及时面对比较难实现的目标，也能增强挑战欲。 （2）可能会受到意料之外的效果。 （3）对今后的希望增加了 （4）成功的完成某项工作，

23、因此自主性增强。 （5）彻底转向积极的思考方式。,希望你每一项都回答“是”。 对于回答为“否”的项目，希望今后改进。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属（徒弟） 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属（徒弟） 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,6、要善于批评,三、

24、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属（徒弟） 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次 2、“倾听”，重在把握好时机 3、“倾听”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意见强加于人 5、用赞赏的语言打动下属（徒弟） 6、要善于批评 7、为了让对方理解，不要回避讨论。,三、灵活运用日常接触,7、为了让对方理解，不要回避讨论,（1）提高方案的质量。,（2）开阔视野。,（3）对已决定的事项，增强了凝聚力。,对问题进行彻底的讨论有以下三

25、大好处,彻底讨论，结合共识。 如果把此模式进行划分， 可以分为四个模式：,创造条件寻找对接点。,想出第三种方案。,同意对方的意见。,让对方同意自己的意见。,三、灵活运用日常接触,7、为了让对方理解，不要回避讨论,四、实施切实可行的OJT (文员对象范例),1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。,2、提高员工的战斗力。,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。,5、把目标、方针传达给下属（徒弟）。,6、用双向互动的方式下指示。,7、好的汇报可以产生出色的业绩。,四、实施切实可行的OJT (文员对象范例),1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。,期待（磨练

26、）型新员工,均衡型新员工,能力欠缺型新员工,未知数型员工,四、实施切实可行的OJT (文员对象范例),1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。,（1）制定计划 明确在固定的期限内新员工应该修习的内容，按照日程表展开培训。这是非常重要的。部门负责人应该承担起协助制定计划的任务。,（2）事先安排固定的指导员： 在确定人选时一定要有这样的意识：工作能力强的人并不等于教育、培养能力强的人。,工作观 人生观,教养礼仪,工作基本方法,作为管理者（师傅），首先自己要明确。 无言的感染新员工（徒弟）。 平时瞄准时机用语言传达给他们。,首先，管理者（师傅）应身体力行。 要让他们严格遵守修养/礼仪。 在开展工作之

27、前，告知他们作为一个社会人应该遵守的规则。,从根本灌输期限意识，成本意识。 坚定不移的让他们明白向前辈求教发问的必要性。 教育他们并不是只干工作就行了，而是要做好安排，要以领先一步的思路投入工作。,（3）制定统一规范 早上的寒暄：“早上好”。 要心情爽快的说：“谢谢”。 临下班时要说：“告辞了”。 要经常说：“对不起”。,四、实施切实可行的OJT (文员对象范例),2、提高后勤文员的战斗力。,几种类型的员工,桌上的电话铃声响的震天，也只是当没听见，不想接电话的员工。,不管工作做没做完，下班铃声一响就走人的员工。,在座位那儿找不到他，到哪儿去了也不打招呼的后勤文员。,让后勤文员保持工作热情的方法

28、,四、实施切实可行的OJT (文员对象范例),2、提高后勤文员的战斗力。,对文员另眼相待的三大禁忌,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,工作认真 有良知,知识面广 经验丰富,总是保持 勤奋状态,不起眼的工作也尽职尽责,善于调整,请他担任一部分直到后辈的任务。 例：主要依靠经验和感觉的工作。,委之以必须常规专门进行管理的工作。 例：检测危险品等。,请他担任上下级间的沟通角色。 例：就上司的要求提出协商。,让他发扬光大自己的特长。 例：把熟悉的业务编成手册。,年长下属（徒弟）的特长及其对应策略,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,1、摸索期 学习

29、、练习、没有成果。,2、成长期 激励行之有效成果飞速增长。,3、高原期（萎靡期） 学习、练习都没有被反映在成果中。,4、成熟期 摆脱萎靡不振，再次看到了进步。,5、极限期 成果的极限。,学习曲线,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,下决心与工作决一胜负。,不是在别处寻找可能性，而是应该在正从事的工作中寻找可能性。,工作的创意、窍门是在挑战中产生的，不能采取逃避的方法。,摆脱萎靡不振 的三大要点,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。,向他明确表示，为了集体的成果，你希望他担起什么样的职责，做出什么样的业绩。,使他发挥出作为前辈老员工的作用。,创造

30、条件，让他把工作技巧传授给后辈。,四、实施切实可行的OJT,4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。,四、实施切实可行的OJT,4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。,各类下属（徒弟）问题的应对策略,四、实施切实可行的OJT,5、把目标、方针正确传达给下属（徒弟）。,四、实施切实可行的OJT,5、把目标、方针传达给下属（徒弟）。,（1）目标要以经营方针、部门方针为基准。 （2）目标要有一定的难度。 （3）创建根据目标成长的体系。,四、实施切实可行的OJT,6、用双向互动的方式下指示。,下指示时的留意点,做做看，讲给他听，让他做做看，给予适当的表扬。,四、实施切实可行的OJT,6、用双向互

31、动的方式下指示。,四、实施切实可行的OJT,7、好的汇报可以产生出色的业绩。,四、实施切实可行的OJT,7、好的汇报可以产生出色的业绩。,1、对事后汇报的告诫，找准时机 如果想让下属认真地例行汇报的话，就要让他们老老实实地履行中间汇报。,2、实质重于形式，不讲形式 把汇报的中心放在汇报的内容上，不要拘泥于形式。,3、关注下属（徒弟），发展性的活用汇报充分利用汇报的机会推动、影响下属（徒弟）。要求下属（徒弟）频繁的汇报，拓宽上下级间的交流渠道。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,1、推动信息共享。,规范性遵守规则,严守时间、期限。 留意周围的目光。 对

32、当地的贡献。,成熟性积极主动,经常听到“我来干”的声音。 不提醒也能心领 神会。 不拘泥于无聊 的事情。,生产性 业绩贡献,团队工作的3环,五、提高个人和集体的士气,1、推动信息共享。,营造气氛：必须营造出无需过多言语就能顺利地互相合作的气氛。,协调步调：有必要和下属（徒弟）充分沟通，争取得到他的认同。,开展竞赛：在工作的各环节之间能切实调整大家步调的定期活动，让每个人的工作成果展现在大家面前，通过称赞、慰劳，增强下属的集体荣誉感、协作感。,要主动地表达，让每个成员都觉得自己的存在有意义。 不让下属（徒弟）单枪匹马的工作，增强相互间的合作关系。 增加有用共同境遇的成员间的交流机会。 让他负责重

33、要工作，认可他对团队的贡献。 经常对成员讲“我们的公司”、“我们的工作”在社会受到重视的情况。,对“我们这一集体”的意识强。 对团队有自豪感。 在团队中会感到安全。 对团队具有奉献精神。 可以看到高度的生产力。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,2、大家共享工作成果。,五、提高个人和集体的士气,2、大家共享工作成果。,优秀团队具备的5个条件 1、目标的明确化：能用成员易懂的语言传达目标。 2、任务分担的明确化：调整工作负荷，表现出相互扶助的精神。 3、确认进展和纠正偏差：可以清楚地看到进展情况不失时机地采取补救措施。 4、发展和改善不良状态：问题意识强，不允许无效、勉强、摇摆

34、，不灵活利用时间。 5、标准化和便览化：为了提高效率，完善时间表，灵活利用时间。,不良团队的状况 1、反抗。2、失败。3、挫折。 4、纠葛。5、困惑。,分析怎样做才好,追求事半功倍的效果,共享工作成果,提高团队工作效率的途径。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,3、善于利用会议。,成为善于开会的人：做好万全准备。,要在有限的时间内取得预想的效果，事前就要做精心的准备。必要的时候，最好会前连酝酿工作都做好。同时，对会议的议程也要做好计划。总之，要做好会议的准备再出席会议。,一定要通过会议达到事先预想的目的，即时使用一些强制手段也要达到目的，不要有不必要的顾虑。,力争全员参与、随

35、时纠正偏差、 关键时刻使用强制手段。,对决定的事情加以确认， 为实行奠定基础。,对已经决定事项的确认、实行的程序职类的东西，最终一定要以语言、文件的形式确定下来。谨记：要对会而不议、议而不决、决而不用引以为戒。,五、提高个人和集体的士气,3、善于利用会议。,1、营造轻松的氛围。 2、说明会议宗旨，取得大家的赞同。 3、就会议的运行方式 （任务分配、讨论时间等） 取得大家理解。 4、呼吁全员参加。,1、适当地提问。 2、认真倾听。 3、力争参加平等交换意见。 4、留心适时地纠正措施。,1、对各种意见进行比较、讨论、评价。 2、引导大家达成一致意见。 3、宣布结论。,1、对结论作出概括和确认。 2

36、、确认今后必须处理的问题。 3、确认下次开会要点。,五、提高个人和集体的士气,3、善于利用会议。,“是”：12分以上， 是个优秀的会议主持者。,“是”：9-11分， 希望稍加努力。,“是”：8分以下， 需要相当的努力。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,4、利用非正式团体。,部长（车间主任）,副部长（副主任）,主管（班组长）,一般员工,上下班同路者。 一起喝酒的同伴。 一起打高尔夫球的同伴。,学校的学兄学弟。 同乡。,同期入司。 兴趣小组同伴。, 集团内部的结构、规则十分明了，各成员应起到的作用有明文规定的集团。, 以私人感情、紧密关系为基础形成的组合，没有明确的规则和结构，

37、呈现出极大的自由度。,以非正式团体的力量推动正式团体,五、提高个人和集体的士气,4、利用非正式团体。,承认非正式团体的存在,抓住非正式团体的首领,员工拥有较多非正式团体,要明白它们是公司内部小道消息的宝库,不要否认他的存在。 不能仅承认其存在，但却否定他起的作用。,首领和团体的决定紧密相关。 把信息传递给首领，成员立时即知。,公司内部的小圈子、一起吃喝的同伴、不同途径（购物、运动）的伙伴。 让职员对团体投入的情感更深。,要明白虽然虚假传闻很多，但真实的消息也不少。 利用非正式团体，使信息操作成为可能。 公司内部的小道消息，借助非正式团体，能日行千里。,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,5、使下属（徒弟）鼓起勇气。,在失败场合听到的名言 一句话激情自尊心,1、就连那位长屿先生（巨人队领队）也总共只有三成比赛是成功的哟！,1次、2次的失败算不了什么。意义在于挑战中，10次中有3次成功的思想准备就开始吧！(湖人队低潮时更只有2成胜率),2、堂堂的你，怎么会犯那种错误呢！,用在把系统性的工作交给他负责，他却没干好的场合。管理者要让他感到自己对他寄予了对别的成员没有的期望。,3、问题在哪儿呢？我们一起解决吧！,解决问题时让下属（徒弟）自己一起参与。解决问题是进行OJT培训的最好课堂。,4、有时经验