公共礼仪(2).ppt

1、第二章 公共礼仪,应用公共礼仪三原则,遵守公德,勿碍他人,以右为尊,一、行 路,（一）行路的基本要求 1、始终自律 不吃零食 不吸香烟 不乱扔废物 不随地吐痰,不过分亲密 不尾随围观 不毁坏公物 不窥视私宅 不违反交通规则,2、互相体谅 热情问候 答复问路 帮助老幼 扶正斗邪 彼此谦让,一、行 路,3、保持距离 人与人之间距离大 致分为四种类型。 私人距离0.5米内 社交距离0.5-1.5米 礼仪距离1.5-3.5米 公共距离3米以上,一、行 路,（二）具体情况 1、漫步：又叫散步，是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。 个人漫步：无须顾及太多。 多人漫步：以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以

2、外侧为卑。若并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。,一、行 路,2、在道路上行走 行走在道路上时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉地让出专用的盲人道。 在道路上行走时，按惯例应自觉的行走在右侧一方，而不可谓图省事，而逆行与左侧一方。 在道路上行走时，宜单行行走，而不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行。 在道路上行走时应保持一定的速度，不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。,一、行 路,3、上下楼梯 上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排走。 不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。 上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。 上下楼梯时，不应进行

3、交谈。 与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前。 上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前身后人保持一定的距离，以防碰撞。,一、行 路,4、进出电梯 注意安全。 注意顺序。 位尊者后上后下 位卑者先上先下,一、行 路,5、出入房间 注意房门的开关 注意面向 注意顺序,一、行 路,6、通过走廊 单排行进 应当主动右行 应当缓步而行 应当循序渐进,一、行 路,7、拥挤之处 不要在此逗留过久 不要阻挡他人 不要手舞足蹈 不要高声谈笑,一、行 路,二、行 车,1、汽车的驾驶 （1）技术合格 掌握驾驶技术 精心维护车辆 取得正式资格,（2）服从管理 遵守规定 接受管理 （3）安全行使 树立安全意识：查一

4、查、 想一想、严一严、看一看、 停一停、让一让 争取安全措施 掌握道路特点 注意异常天气 重视夜间行车 善处危险情况,二、行 车,（4）礼让他人 礼让其它机动车辆 礼让非机动车和行人 礼让非机动车 礼让行人 礼让外国贵宾,二、行 车,2、轿车的乘坐 （1）座次 驾驶者身份 轿车的类型 座次的安全 嘉宾的意愿,二、行 车,（2）举止 不要争抢座位 不要动作不雅 不要不讲卫生 不要不顾安全,二、行 车,（3）上下车的顺序 主人亲自驾车 分坐于前后排 同坐于后一排 乘折叠座轿车 乘多排座轿车,二、行 车,3、公共汽车的乘坐 （1）上下车辆 上车依次排队 下车提前准备 物品安放到位,二、行 车,（2）

5、购买车票 使用月票 用智能卡 购买车票 无人售票,二、行 车,（3）座位的选择 对号入座 自由择座 主动让座 留出特殊座位 不宜随处乱座,二、行 车,（4）乘车表现 不够肩搭背 不碰撞他人 不设置路障 不影响安全,二、行 车,4、火车的乘坐 （1）上车 持票上车 排队上车 携物定量,二、行 车,（2）就坐 乘坐指定车次 乘坐指定座位 中途上车找座 让出自己座位 座位亦有尊卑,二、行 车,（3）休息 着装文明 姿势优雅 管好孩子,二、行 车,（4）用餐 在餐车用餐 在车厢用餐 要主动禁烟,二、行 车,（5）交际 主动问候 交谈适度 相互关照 （6）下车 提前准备 与人道别 排队下车,二、行 车,

6、三、乘 机,1.先期准备 （1）选择航班 选择直达的航班 选择白天抵达的航班 选择安全舒适的航班,（2）购买机票 持证件购买 分等级购票 机票有效期一年 机票不得转让 机票必要时需要再证实 退票,三、乘 机,（3）打点行李 随身携带的行李 免费托运的行李 托运行李的规格 禁止托运的物品,三、乘 机,2.登机手续 （1）交纳机场建设费 （2）换取登机牌 所需资料 确定座位 托运行李,三、乘 机,（3）接受安全检查 接受技术检查 接受手工检查 自觉进行配合,三、乘 机,3.登机表现 （1）严格要求自己 不侵占别人的位置 不乱占小便宜 不乱动乱摸 不使用违禁物品 不破坏环境卫生,三、乘 机,（2）尊

7、重乘务人员 要回应乘务人员的问候 要感谢乘务人员的服务 要服从乘务人员的管理 要体谅乘务人员的难处 要减少乘务人员的麻烦,三、乘 机,（3）善待其他乘客 不要不守秩序 不要高声谈笑 不要吓唬别人 不要令人不适 不要摇摇晃晃,四、宾馆,一、客房休息 1.人际关系 （1）服务人员 出入宾馆大门，如何对待门童和保安人员？ 在总服务台登记客房时，应注意哪些问题？ 搭乘有人服务的电梯时，如何表现？ 当行李员为您服务时，您如何对待？ 如何对待客房服务人员？ 如何对待宾馆的维修人员？,四、宾馆,（2）同屋室友 带小孩一起住宿时； 与长辈一起住宿时； 与同事一起住宿时； 与陌生人一起住宿时。,四、宾馆,（3）

8、来访客人 一般不在客房里接待客人 接待的客人数目不宜过多。 待客的时间不宜过久。 不要让来访的客人在客房内留宿或使用客房内的任何设备 不要在客房内接待普通关系的异性客人，如有，最好不要关闭房门。 不要邀请刚刚结识的人前往自己的房间做客。,四、宾馆,（4）周围邻居 主动与对方打招呼。 如邻居有求于自己，应尽力相助。 一般不要请刚认识的邻居来房间做客，自己亦不宜前往打扰。 如有必要，先按门铃，不要推门直入。 拜访时间，晚上10点之后早上8点之前不宜打扰。 经过邻居客房时，不要乱加窥视。,四、宾馆,2.享受服务 （1）遵守规章 （2）阅读介绍 （3）爱护设备 （4）注意安全 （5）存放财物,（6）不

9、耻下问 （7）利用电话 （8）避免打扰 （9）衣物洗涤 （10）预约预定,四、宾馆,（3）保持卫生 放好个人物品 维持房间整洁 注意浴室卫生 防止空气污染 禁止开火造饭,四、宾馆,二、内部活动 1.着装 （1）住宿者 在客房内活动时，可以自由一些；但是在公共空间不允许穿室内装。 （2）非住宿者 着装文明、衣冠整洁，不允许穿家庭装、泳装。,四、宾馆,2.活动 （1）禁区 比如公司企业的办公室、其他客人的客房、宾馆服务人员的休息室、配电室、楼顶等。 （2）走动 保持恒速、不慌张；切忌狂奔乱跑、四处乱窜。 不要尾随其他人。 单身女士最好不要长时间独自一人待在宾馆内的公共场所。 走动的时候，尽量不要发出大的声响，穿硬底鞋、金属鞋跟的要更加注意。,四、宾馆,（3）交谈 最适合的交谈地点是大堂、咖啡屋和酒吧。 交谈时，应注意低音量。 3.用餐 （1）耐心等候 （2）尊重侍者 （3）禁止酗酒,四、宾馆,4.娱乐 （1）打扮 在宾馆内的娱乐和健身场所，要注意以下两