《社交礼仪》日常交往礼仪剖析.ppt

1、日常交往礼仪,复 习,1. 公共礼仪的特点和原则。 2. 出行时应遵守的礼仪。 3. 特殊公共场合礼仪规范,教学目标,通过本次课程对见面礼仪的介绍，使学生掌握在人际交往中的握手礼仪和名片礼仪，熟悉自我介绍和介绍他人的方法，具备与人交往的基本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。,引入,随着市场经济的不断发展，公司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广，与客户打交道的机会越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。 见面、介绍、握手、称呼、交换名片共同构筑了交往礼仪的内容。 在商务交往中，人与人会面时，往往少不了要使用名片，并且互相握手行礼。在正式场合，名片的使用与握手均十分强调其规范

2、性。,一、握手礼仪,握 手 礼 仪,握手的来历一 在原始时代，人类才刚刚从动物界解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。,起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,运动员们在握手,国家领导之间在握手,国家领

3、导之间在握手,国家领导之间在握手,教练之间在握手,领导和下级之间在握手,艺人们在握手,商人们在握手,我的手给别人什么感觉？千万不要是凛冽的北风！,美国著名盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光 ，他们握住你的手，使你感到温暖”,2个年轻人,小刚和小强在办公室电脑前兴致勃勃地打游戏，忽然客户王先生来访。王先生向2个年轻人主动打招呼，小刚站起来，一边说你好一边握住王先生的手，眼睛却没离开过电脑。小强就根本不理。,小丽为什么尴尬,张三陪夫人在超市

4、逛，忽然路遇以前的同学小丽，多年不见，小丽还是那么漂亮年轻，张三惊喜地迎上去，激动地握着小丽的手。小丽的手被张三紧紧握住，动弹不得，看到张三夫人不善的脸色，小丽很是尴尬。,陈经理为什么不自在,冬天很冷，小张进办公室后都舍不得把手套脱下来。一会儿公司的客户来访：你好，我是#￥%公司的经理陈#￥，说完就主动伸出手来。小张赶紧站起来，握住陈经理的手，一遍寒暄着。 陈经理被戴着手套的手握着，心里一阵说不出来的不自在。,我的手很脏吗,小贺有洁癖。一次朋友小李介绍自己的朋友小花给她认识。小花大方地自我介绍，并主动握住了小贺的手。小贺握完，随手就拿出湿纸巾来擦手。一时间小李和小花都很尴尬。,握手礼的使用规范

5、,（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言,（1）、握手的时机,问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时,（2）、握手姿势,身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。,（3）、握手的顺序,（3）、握手顺序,a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； b.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； c.身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； d.女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手,（4）、握手的力度,2公斤 一只手握

6、碎一个鸡蛋的力气,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,（5）、握手的时间,13秒,（6）、目光,注视对方的双眼,（7）、握手的位置,男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手,女士与女士握手,手指相握,男士握女士的手指,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,（8）、握手时的表情,一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动！,（9）、握手时的语言,感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语,行握手礼的禁忌,1、 三心二意 2 、戴着手套 3 、使用左手 4、与异

7、性握手使用双手,场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？,场景二: 你受到校长的接见，谁先伸手？,场景三: 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,场景四: 你路遇同学的母亲，谁先伸手？,快速抢答练习：,二、介绍,课前案例,介绍,介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。 包括自我介绍及介绍他人,自我介绍,自我介绍指在公众场合中，主动向他人介绍自己，以使他人认识自己。 适用情况 1) 本人希望认识他人时，没有其他介绍人在场的时候。（去尝试一下）

8、 2) 比较正式的社交场合，如求职、开大会上向群众自我介绍时。,自我介绍的内容,原则：情景不同，介绍内容有所不同 情景1：向同学做自我介绍 可以用： 简单介绍： “我叫XX，在XX学校读书。” “你好，我叫XX，是在XX公司工作的。”适用于某些公共场合和一般性的社交场合,情景2：在一些比较隆重的场合，比如下星期的国旗下讲话让你代表优秀学生上台演讲。 包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,情景三：你去参加非诚勿扰节目，主持人问：请问您贵姓？ 情景四：你去参加面试，面试官让你做自

9、我介绍。,你觉得自我介绍时注意事项有哪些？,介绍人：你们两位自我介绍一下吧 男方：我是小李，有房有车有宝马 女方：我是小芳，我的座右铭是宁愿坐在宝马车里哭都不愿意坐在单车上笑。 介绍人：。（汗）,需注意,1、自我介绍不要夸大自我，不要过多地炫耀自己 2、注意时间和内容的调整 3、避免嬉皮笑脸，仪态不端 4、介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,介绍的注意事项,1、要先征求意见 2、姿势 3、介绍顺序 4、介绍内容 5、被介绍者的礼节,你有名片吗？什么时候会有？,1、有没有人给你递过名片，收下后你

10、怎么处理？ 2、你觉得名片的礼仪有哪些？,三、名片,一张名片包含的什么内容？,名片的用途 1、介绍自己 2、维持联系 3、提示个性 4、拜会他人,案例吃饭席间收名片,名 片 礼 仪,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。 总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片，可别变成“明骗”。,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹或随身带的公文包或坤包。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了“老人

11、脸”） 要保持名片或名片夹的清洁、平整（这可是你的“脸面”）。在会议或谈判桌上，可先将对方的名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适合将名片放在餐桌上了，那毕竟是容易弄脏的地方，要妥善地收拾好。,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片的索取,交易法 激将法 谦恭法 联络法,名片的递交,起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方. 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方 将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。 如果名片刚好用完，一定要恳切加以解释，言明实情并敬请对方原谅。不过这种情

12、形在一般社交场合尚可原谅，但若是在正式场合是非常失礼的，因为名片只可多带备用，决不可只带几张就前去赴会，若对方是客户的会让他觉得很似乎不太重视这次会面。,名片的接受,起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 以手指夹着名片给人 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。,不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。

13、握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。,与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好而又自然，口中的问候语也是必不可少的。,小结：,小结,学生模拟展示： 自我介绍； 介绍他人； 名片的使用； 师生点评。,作业,1、一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 2、一对夫妇和一对普通关系的男女见面时握手的顺序应该是怎样的？假如男士