接待礼仪.ppt

1、接 待 礼 仪,为什么要学习礼仪?,礼仪 是待人接物的行为规范 也是与人交往的行为艺术,礼尊重 仪形式,礼者敬人也,4,个 人 礼 仪 形象塑造,伟大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采,形象，顾名思义是指一个人的穿着打扮，也就是我们的着装和举止的外在表现，而礼仪则是一种由内而外所凸显的个人的修养，二者相辅相成。,保持专业的形象着装,着装是一种礼仪，在各种场合中，得体的着装能够提升仪表美，增加魅力，给人留下良好的印象。同时，着装得体也是事业成功人的基本素养之一。,男士正装,读懂一件西装的潜台词，并不是穿上几万块的衣服就可以学到的。,事实上，拥有了数百年历史背景和传统的西装，与其说是衣服，更不如说

2、是一种社交语言。,形象要点男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部 每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调,必备物品的选择,男士着装,“三色原则”身上不超过三种颜色 “三一定律”鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色 “三大禁忌”袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜 或尼龙丝袜,女士着装,从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它反映出于个人的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据

3、不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。,商务形象要点女士,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部,饰物佩带不宜过于华贵、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,女士着装要端庄大方也要不失时尚,穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。,女士职业装穿着禁忌,无袖上衣,短裤,休闲裤,无袖连衣裙,行为举止-站姿,整体要求：精神、有力度、饱满向上,行为举止-坐姿,标准坐姿,整体要求：从椅子的面侧进入座位，款款入座

4、，动作轻柔、缓慢，优雅稳重,上体正直，轻稳坐下；坐稳后人体重心向下，腰 挺直，上身正直，身体应适当向谈话者倾斜，两 眼注视谈话者，同时兼顾左右两侧的其他人员。,坐姿要求,行为举止-蹲姿,蹲姿要领： 右脚在前，左脚在后，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾。或者左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲，形成左膝高、右膝低的姿态。 不良蹲姿,行为举止-走姿,标准走姿,整体要求：从容自如，矫健敏捷。 女士袅娜轻盈 男士稳健洒脱,不良的走姿 弯腰驼背，身体乱晃动，走内八字或外八字。步子太小或太大，双手插入裤兜或反背在背后，重心下坠，腆肚，弯腿，走路时东张西望，漫不经心或低头

5、含胸等。,迎 接 礼 仪 握手,握手可以传达出对来访者热情的欢迎，这种礼节使用的场合非常广泛。,握手礼能体现交往双方对对方的态度，能体现人们的礼仪修养，能促进人们的交往。,男士握手,女士握手,握手顺序,(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应

6、首先伸出手来与主人相握。,迎 接 礼 仪 介绍,介绍的顺序【位高者优先知情权】 介绍上级和下级时，一般要先介绍下级； 介绍主人和客人时，一般要先介绍主人； 介绍职务低的一方和职务高的一方时，一般要先介绍职务低的。,在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节，可以说，人际交往始于介绍。,接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。,当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领。领路应在客人左侧前方2-3步。,迎 接 礼 仪 引领,在走廊的引导客人,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,引导位置,在楼梯的引导客人,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员

7、走在后面。 下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,引导位置,在电梯的引导客人（先进后出）,引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。,引导位置,？,乘 车礼 仪,乘车之时虽然短暂,但仍有保持风度、以礼待人的必要。,乘车座次的安排 图示说明,茶 水 礼 仪,我们在接待来访的客人时，沏茶、上茶已经成为一项必不可少的待客礼节。不管是自己喝还是待客，喝茶都很有讲究。,以茶敬客,注意事项,不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。 给客人倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。,倒茶礼仪,茶具要清洁 茶叶要适量 茶水要适宜,端茶的礼仪,端茶男女有别,女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握