第七章旅游者情绪情感（全）.ppt

1、第七章 旅游者情绪情感,旅游者心理的晴雨表,掌握内容,情绪情感的概念、特点、分类 情绪的理论 旅游者的情绪情感 学习目的：掌握情绪情感概念和理论，学会在实际中应用，调节自我和他人情绪。,难忘的女排精神,这一刻令全中国人民欢呼,被幸福击中.忘情怒吼 激情释放.,一、情绪和情感的定义 情绪和情感是人对客观外界事物的态度的主观体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 关系反映：积极情绪、消极情绪 主观体验 表情是情绪和情感的外部表现形式，包括面部表情（喜怒哀乐）、身段表情（手舞足蹈/手足无措）、言语表情（音调、语速、节奏） 生理上的变化,母亲和10周婴儿交流，婴儿的表情有：,愉快的表情它

2、的特点是：嘴角拉向后方；面颊往上抬；眉毛平舒，眼睛变小。 不愉快的表情，它的特点是：嘴角下垂；面颊往下拉，变得细长；眉毛深锁，皱成“倒八”字。双目张大，可能是表现惊奇、惊讶的神情,一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑：表现恐惧的是眼睛和眼睑。,蹙眉皱额表示关怀、专注、不满、愤怒或受到挫折等情绪；双眉上扬 皱鼻，一般表示不高兴、遇到麻烦、不满等等。 愤怒时张牙露齿，恐怖时毛发竖直、心脏急跳,网络表情标签,识别他人情绪的能力对于种族的生存具有重要的意义。 识别某些情绪比识别另一些情绪更重要。,二、情绪情感的区别与联系,三、情绪、情感的

3、两极性,1、紧张度：紧张与松弛,2、激动度：激动与平静,3、动力性：增力减力（提高还是降低人的活动能力）,：愉快与不愉快,4、强度： 强弱,平和,愉悦,兴奋,大笑,忧愁,伤感,大哭,紧张松弛,激动平静,减力增力,强-弱,总结,四、情绪情感的分类,解读情绪情感,（一）从情绪的内容来分 基本情绪： （快乐、愤怒、悲哀、恐惧）人和动物共有的 复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的。 敌意=愤怒+厌恶+轻蔑；焦虑=恐惧+内疚+痛苦+愤怒,（1）快乐：追求并达到所盼望的目的时。写在脸上,快乐：挂在行动上,（2）愤怒：防碍目的达成轻微不满愠怒,怒愤怒,愤怒,愤怒的人群,（3）悲哀：表现为失望、遗憾、难过

4、、悲伤、哀痛,月日，黑龙江大庆市人力三轮车夫王强被迫向死狗下跪磕头。月日凌晨，相同的一幕又在安徽合肥市街头上演：一名出租车司机迫于狗主人的威胁殴打，在瑟瑟寒风中向被撞伤的小狗下跪，直到警察赶来现场才起身。,（4）恐惧：企图摆脱危险情境,宝宝吓坏了！,美国纽约青年最前卫的时尚,太恐怖了让心情放松一下,解读抑郁,任何引起严重失落感事件如失去亲人或已有的尊严、失去社会承认和支持都可能引起抑郁。 对抛弃他的对象产生愤怒，又怕失去对方而压抑愤怒或不敢暴露愤怒与嫉妒而使愤怒内化，从而归因于自己无能。 由于自责和失去信心而心存恐惧与担忧，自我感到无力应付而处于僵化状态。从而引起退缩行为。,抑郁2,痛苦与敌意

5、是抑郁情绪最主要的成分。 敌意：由三种成分构成：愤怒、厌恶和轻蔑。前者倾向于攻击而后两者倾向于远离和拒绝。敌意使人心存恶意但又忍受着厌怒之情。,心灵感冒,小崔 我得的是抑郁症，而且是很严重的抑郁症，重度。 伟人 例如，美国第16任总统林肯，二战时期的“铁腕人物”美国的罗斯福总统和英国的丘吉尔首相，颇富英雄气概的美国“钢汉作家”海明威，晚年遭到迫害的中国大元帅彭德怀和国家主席刘少奇等等。,周渝民,判断抑郁症的“五字要诀：“懒、呆、变、忧、虑”,焦虑,焦虑由危险或威胁的预感而诱发。 焦虑导致自主神经系统激活，持续或频繁发生使身体全面衰弱，食欲减退，睡眠不良，过度疲劳，注意涣散，记忆减退，思想慌乱，

6、无所适从，产生极端念头,情绪分类语言中的分类,礼记中提出“七情”说 喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 白虎通中提出了“六情” 喜、怒、哀、乐、爱、恶 林传鼎（1944）从说文中，找出9395个正篆字，其中有354个字是描述人的情绪的，按意思分为18类 安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧怒、忿恚、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、悦爱、憎恶、贪憩、嫉妒、微惧、惭愧、耻辱,（二）从情绪的状态（情绪发生的速度、强度和持续时间 ）来分 心境：一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验状态。持续时间较长（几周、几月）。,声声慢（李清照） 寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚。乍暖还寒时候，最难将息。三杯两盏淡酒，怎敌他、晚来风急

7、？雁过也，正伤心，却是旧时相识。 满地黄花堆积，憔悴损，如今有谁堪摘？守着窗儿，独自怎生得黑！梧桐更兼细雨，到黄昏、点点滴滴。这此第，怎一个、愁字了得！,旅游者的心境,新鲜、亲切、 摆脱了日常生活的琐碎、烦恼。,旅游者的心境,旅游从某种意义上来讲 给人带来好心境,激情：一种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态。激情具有明显的生理反应和外部行为表现。激情往往由重大的、突如其来的事件或激烈的意向冲突引起。 激情能激发潜能，也能使认识范围变窄。,新鲜、刺激 恐惧而引起的惊呆。第一次和狮子面对面-惊呆了 参加游乐-过山车、蹦极-惊险体验。 大型演出的现场体验。 积极的激情能激励人们克服困难、攻克难

8、关。,消极的激情可能会引起冲动行为,某旅游团队被抓住的流氓。,谁在应激？应急！,应激：在出现意外事件或遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。 （林暗草惊风，将军夜引弓。平明寻白羽，没入石棱中） 应激源 强烈和持久的应激会损害人的工作效能，造成对许多疾病的易感状态,三、高级情感的种类,道德感,道德感：按照一定的道德标准评价人的思想、观念和行为时产生的主观体验。 按其内容而言，包括对祖国的自豪感和尊严感；对阶级的和民族的敌人的仇恨感；对社会的义务感、责任感；对集体的集体主义情感、荣誉感；对同志的友谊感、同志感。,理智感,理智感：在智力活动过程中所产生的情感体验。好奇心、求知欲、兴趣。 如

9、科学工作者在探求真理时所产生的求知欲，问题解决后的快慰感都是理智感的不同表现。其次还有在平时产生的确信、惊奇、怀疑、好奇、等,美感,美感：按照一定的审美标准评价自然界、社会生活及文学艺术品时所产生的情感体验。美感是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。 1、客观事物（包括内容和形式） 2、主观的审美标准与审美能力 旅游是一种综合性审美活动，集自然、社会和艺术美于一身，能极大地满足人的需要。,第二部分 情绪理论 一、詹姆斯-兰格的情绪外周理论 认为机体变化和植物性神经系统的变化（兴奋/抑制导致血管扩张/收缩）是情绪产生的原因。 哭愁、动手打生气、发抖害怕,二、坎农-巴德的

10、情绪丘脑理论 坎农认为，激发情绪的刺激由丘脑进行加工，丘脑产生的神经冲动向上传至大脑皮层，引起情绪的主观体验；向下传至交感神经系统，引起机体的生理变化。 身体变化和情绪体验是同时发生的 。,“快乐中枢”,下丘脑和边缘系统中存在一个“快乐中枢”（Olds, 1954）。 老鼠按压杠杆获得电流对脑的刺激，能引起快乐和满足，所以老鼠不断地按压杠杆，通过“自我刺激”来追求快乐按压杠杆的频次可达每小时5000次； 并能连续按压杠杆15-20小时。 人的下丘脑也存在“快乐中枢”。,三、阿诺德的评定兴奋情绪理论,20世纪50年代提出 基本观点：情绪与个体对客观事物的评估相联系：情绪是趋向知觉为有益的，离开知

11、觉为有害的东西的一种体验的倾向，这种倾向与相应的接近和退避行为所伴随。 情景-评估情绪,四、沙赫特的情绪认知理论 沙赫特认为，任何一种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理变化和对外界环境刺激的认识三者相互作用的结果，而认知过程起决定作用。 *五、汤姆金斯和伊扎德的情绪动机-分化理论 汤姆金斯和伊扎德认为，情绪就是一种动机，情绪是驱动有机体采取行动的动机力量。 随着生命进化，情绪种类越来越多。只有情绪的分化，才能使情绪具有了各种各样的适应功能,对旅游的启示,如何看待旅游者的情绪的产生 上菜慢-引起的冲突 房间冷或过热引起情绪 游览时的愉悦,四、旅游者的情绪情感,1、影响旅游者情绪 情感的因

12、素 需要是否得到满足。 活动是否顺利 身体状况是否良好 团体状况和人际关系 客观条件的优差。,2、旅游者情绪特征,兴奋性：解放感和紧张感增强。兴高采烈与忐忑不安。 感染性：情绪的相互影响极强 易变性：情绪可变性比较大。 敏感性.,3、情绪调节,如果旅游者情绪不好-该如何做？,（一）学习放松技巧,靠在沙发上，全身各部位处于舒适位置，双臂自然下垂或搁置在沙发扶手上。,放松训练,深呼吸练习： 调身：尽可能舒适的姿势 调心：去除杂念，关注鼻尖小腹嘴唇 调息：缓慢吸气腹部鼓起缓慢吐气,想象自己处于令人轻松的情境中，例如，静坐在湖边或者漫步在一片美丽的田野上，使其达到一种安静平和的状态。,自主训练：德国脑

13、生理学家格特1890年根据自我暗示可以得到类似催眠的放松作用提出的， 1905年舒尔茨确立，加拿大卢兹1969年修订。有六种标准程式：沉重感、温暖感、缓慢的呼吸、 心脏慢而有规律的跳动、腹部温暖感、额部清凉舒适感。,然后，用轻、柔、愉快的声调引导练习放松前臂、头面部、颈、肩、背、胸、腹及下肢，重点强调面部肌肉放松。,渐进性放松：20年代美国生理学家杰克伯逊根据有意识地放松肌肉的同时， 情绪也会感到轻松的身心一体反应现象创立的肌肉紧-松循环练习， 促进肌肉和大脑皮层唤醒水平下降的放松方法。 坐位或卧位-从上至下-收缩5-10秒深吸气-放松30-40秒深呼气。,合理情绪行为治疗,合理情绪行为治疗（

14、rational-emotive behavior therapy；简称REBT）的目标是改变或去除引起情绪问题的不合理信念。 合理情绪治疗的基本观点可简单地用A、B、C三个字母表示，即人的情绪障碍和形成自挫的习惯思维是由于他们不现实的或错误的信念造成的。（埃利斯Albert Ellis 1973，1995 ） A （Activating experience）：一种激发性经历。 B（Beliefs）：不合理和不现实的信念。 C （Emotional consequence）：这种激发性经历引起的情绪体验。 例如，一个人落榜是一种激发性经历，他感到抑郁或受伤害是情绪体验。合理情绪调节，我们要告

15、诉他的是，他真正问题在A和C之间的字母B身上。如果一个人有“我必须每一步都获得成功。”的信念，一旦遇到挫折就会失望和产生痛苦。一个事件本身不能使人产生情感，是信念激发了情感。,10类不现实信念（Rohsenow & Smith，1982。）,1.我必须被每一个重要的人所喜欢和赞许，不然我就完了。 2. 我必须在各个方面都表现出色才能成为有价值的人。 3.我不得不尊重某些人。可他们是坏人，应该严厉惩罚。 4.当事情不能随心时，我肯定会心烦意乱。5.我的不愉快总是由外界事件引起，我控制不住自己的情绪。6.在我心里，那些不愉快事情的阴影是永远抹不掉的。 7.躲避困难和责任比面对它们要容易一些。 8.我应该依靠那些比我强的人。 9.那件事曾经对我产生过很大影响，所以会永远影响我生活。10.对于人类社会中存在的问题必须有一个完美的解决办法，否则一切都没有希望。,合理情绪行为调节的基本做法,告诉旅游者，在这个还不够完美的世界上，不现实的信念会导致很多痛苦和不必要的自我伤害。改变那些不合理信念的做法包括：（1） 指出逻辑错误、（2）批判或用反例（事实）说明他们信念的不合理性、（3）引导旅游者按新的思维方式思考问题，（4）其它针对性调节方法。 例子：与治疗者在与不合理信念辩论时使用的问题（Kottl