营销员行为规范与职业道德.ppt

1、某商场所在社区停电，整个商场供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非常多。家电部A便趁此时机，将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的售后部B签了字，B也未仔细询问，在没见到顾客及实物的情况下，草草地签了名，并通知服务台小姐C办理退款手续，服务台小姐C疑问：“为什么退货？”，A答复：“顾客刚买的单，现在无货。”服务台小姐C也未再仔细询问，便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCL DVD碟机退货款便轻易地被A装入了腰包。 事后，某

2、员工提醒B：“退货商品及单据怎么都没返回？”B这才有所警觉，马上上报部门助理和主管，核对电脑库存及实物，发现电脑库存少一台。 事后，公司对此事件的相关责任人给予了严肃的处理。,遵纪守法，爱岗敬业。 尊重顾客，热情服务。 真诚守信，文明经商。,销售员行为规范与职业道德 Professional quality & Professional ethics,销售员职业素质要求 Professional quality,业务、商品知识 售货技术,记忆、看顾、计算 表达、技巧、审美 反映、信息、社交,健康身体 充沛精力 顽强毅力,职业素质,职业规范,销售员职业素质要求 Professional qual

3、ity,优秀的推销员是什么样子？,他定期举行“原一平批评会”，坚持6年，听取大家的意见，来检讨自我，改进自我。 他坚持每星期去日本著名的寺庙听吉田胜逞、伊藤道海法师讲禅，来提高自己的修养。 他对每一个客户都有一个详细清晰的调查表，建立了分类档案。 他把微笑分为39种，对着镜子苦练，曾经在应对一个极其顽固的客人时，用了30种微笑，他的微笑被人们誉为“价值百万美金的笑”。 他有坚强的毅力和信念，为了赢得一个大客户，他曾经在3年8个月的时间里，登门拜访70次都扑空的情况下，最终锲而不舍获得成功。 在原一平奋斗史中，最受寿险推销人员推崇的是三恩主义：社恩、佛恩、客恩。,日本推销之神 原一平,世界上最伟

4、大的推销员 乔吉拉德,乔吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。 一、250定律：不得罪一个顾客 二、名片满天飞：向每一个人推销 三、建立顾客档案：更多地了解顾客 四、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 五、推销产品的味道：让产品吸引顾客 六、诚实：推销的最佳策略 七、每月一卡：真正的销售始于售后。,（1）收银员身上不可带有现金。 （2）收银台除茶水外，不可放置任何私人物品。 （3）收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位。 （4）收银员不可为自己的亲朋好友结帐。 （5）收银员不可任意打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。 （6）收银员在执行任务时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有任何状况，应按