高职院校 旅游法规 导游人员管理概述.ppt

1、第九讲,导游人员管理概述,第九讲,知识目标 了解正式导游员与临时导游员的区别 理解导游员的概念 掌握导游员的分类、导游证的性质、申请导游证的程序 能力目标 能说明导游员的内涵和种类 能说明导游资格考试的要求和导游证领取的程序 能区分导游资格证和导游证,绪 论,导游业务是旅游业中具有代表性的旅游业务。 导游人员是旅游业活的灵魂，是旅游业的“窗口”，被盛誉为“民间外交大使”。 导游人员的形象代表旅游目的地的形象。 世界上绝大多数国家和地区都从立法的高度来规范导游管理，制定相应的旅游法律法规。,绪 论,我国历来重视对导游人员的管理，先后颁布和实施了以下法律法规： 1987年12月1日，国家旅游局发布

2、了导游人员管理暂行条例； 1994年先后颁布了导游人员资格考试制度、导游职业等级标准、导游服务质量标准等法规。 1999年5月14日，国务院颁布了导游人员管理条例，1999年10月1日起施行。条例共27条，内容较详实。 2002年1月1日颁布实施了导游人员管理实施办法。,第六章概述,导游人员管理概述 导游人员等级考核制度及标准 导游人员的权利和义务 导游人员的计分管理和年审管理,第九讲 导游人员管理概述,9.1导游人员的概念 9.2导游人员资格考试 9.3导游证管理制度 9.4导游人员资格证书与导游证,9.1 导游人员的概念,依照导游人员管理条例的规定取得导游证、接受旅行社委派，为旅游者提供向

3、导、讲解及相关旅游服务的人员 包含三层含义： 必须取得导游证，故不同于泛指的“导游”； 必须接受旅行社委派； 向导（引路、带路）+讲解+相关旅游服务（食、住、行、游等服务）,9.2 导游人员资格考试,1.考试的组织 国家旅游局：考试政策、标准，对各地监督管理 省级旅游行政管理部门：本行政区域 直辖市、计划单列市、副省级城市：本地区 2.考试和培训分开，自愿培训、不得强迫。,9.2 导游人员资格考试,3.报考导游人员的必备条件 必须是中华人民共和国公民； 必须具有高中以上学历； 必须身体健康； 必须具备导游需要的基本知识和语言表达能力。,9.2 导游人员资格考试,4.导游人员资格证的颁发 印制机

4、关：国家旅游局 颁发机关：国家和省级旅游局 适用范围：全国 取得条件：考试合格 取得时间：考试结束之日起30个工作日内 自动失效：3年未从业,准确填写,9.3 导游证管理制度,1.导游证的领取,与旅行社订立劳动合同的人员,取得导游人员资格证书,在导游服务公司登记的人员,导 游 证 书,专职导游人员,专职或非专职导游人员,导游服务公司是指从事对导游人员管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业,由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门颁发,9.3 导游证管理制度,2.导游证的分类,正式导游证,临时导游证,导游证,有特种语言能力,旅行社需要,3.不得颁发导游证的情形 无民事行为能力或者限制民事行为能力的 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 被吊销导游证的,9.3 导游证管理制度,9.3 导游证管理制度,4.导游人员管理条例第六条规定：“省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取