拜访客户礼仪.ppt

1、拜访客户礼仪,相关程序步骤,1.拜访前的准备 2.拜访中的注意事项 3.拜访后的跟进工作 4.总论,初次交往规范 无噪音 着装要规范 主客接触距离有度 私人距离（0.5米） 常规距离（05-15米） 礼仪距离（15-35米） 公共距离（35米）,注意要点,前去拜訪客人時，要注意： 1.一定要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。 注在选择时间时，最好在上班后半小时或 下班一小时之前。最忌讳快下班时去拜访。 2.到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容，注意口气清新，口喷或口香糖。 3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。 4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。 5.控制時間

2、，最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。 离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声再见。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感,交换名片的礼仪,交换名片的礼仪 1. 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 2. 如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 3. 让人忌讳的表现 无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向

3、客人递交名片。,自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）,自我介绍跟介绍他人,自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓 名。例如：您好！我是某公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 （1）顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 （2）用国际惯例敬语（姓名和职位）。如王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。 （3）介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上（被介绍者应面向对方）；介绍完毕后与

4、对方握手问候，如，您好！很高兴认识您！ （4）避免对某个人，特别是女性过分赞扬。,握手 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士在先，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。 3.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好

5、.,Woshou,特别强调,1.多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手,握手时间为1到3秒内。 2.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的. 3.手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 （注意：如自己是女士，见客户应主动去握手。 如自己是男士，见男客户应主动去握手， 如对方是女性，对方未伸手，我们是不宜伸手的， 点头问好即可。）,第一次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过 一小时，最短不要少于分钟。话不能一次全说尽，要留有谈话的余地，也不要无话可说。在谈话过程中，不要大话空话太多，也不要去谈个人的隐私，更不要开无