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文档简介

1、第三章 B2C电子商务案例,本章学习目标,了解B2C模式的定义、优势、适合的企业类型、对企业产生的影响 掌握企业开展B2C电子商务的基本流程 能够参与设计企业B2C业务,3.1基本知识点,1. B2C模式的定义,2.B2C模式的优势 (1)能够对网上商店的商品品质进行统一管理、控制和采购； (2)对于销售方来说，可以更好的将广阔传统市场中的分散的市场需求集中到网商平台，易于实现规模化采购； (3)对于经营者来说，能够减少传统供应链的中间商环节，从而降低采购成本和销售成本； (4)对于消费者来说也获益于减少供应链的中间商环节，从而降低消费成本；,(5)能够统一管理和建立透明的诚信体系，为网民消费

2、提供更加权威和具有参考价值的口碑； (6)能够丰富网民在线消费的商品种类，提供更贴近网民日常生活的需求，提供生活化和日常化的网络服务； (7)对于整个网络市场来说，该模式能够开发和积累更丰富的消费需求，形成肥沃的网络经济土壤。,3.B2C模式的分类 (1)综合型B2C模式 京东商城 (2)垂直型B2C模式 聚美优品 (3)传统企业转型网络零售型B2C模式苏宁易购 (4)平台型B2C模式 天猫 (5)纯网商型B2C模式 一号店,3.2 一号店电子商务之路,3.2.1 一号店公司概况,3.2.2一号店运营模式 （1）市场定位 （2）市场推广 （3）订单管理 （4）配送管理 （5）供应链管理,3.2

3、.3一号店特色分析 （1）坚持打造核心产品，突出优势品类 （2）注重客户关系维护，提高满意度 （3）提供更多便捷服务和商品优惠 （4）发达的配送网点，细化服务 （5）盈利来源较为多样化,3.3京东商城的案例分析,3.3.1京东商城公司概况,3.3.2京东商城运营模式 1.风投融资，成功上市 2.通过供应链管理体系建立，获得市场先机 3.用美丽说导购社交型网站为京东商城引流 4.移动端互联网推广,3.3.3京东商城存在问题分析 （1）超强融资能力与资金链断裂疑云 （2）物流配送的问题,3.4天猫B2C电子商务案例分析,3.4.1案例引入,3.4.2天猫运营模式 （1）积极打造诚信体系，在淘宝基础上升级 1、信用评价无负值，从0 开始，最高为5，全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash 技术，全方位展示产品。 4、全部采用商城认证，保证交易的信用。,（2）通过特色服务树立自身优势 七天无理由退换货 正品保障 沟通优势 （3）大力吸引线下传统品牌入驻,课外练习,1.

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