ISO9000：质量管理.pptx

1、ISO9000：质量管理,ISO9000质量管理和质量保证系列标准，是由ISO的质量管质量保证标准化技术委员会(TC176)制定的，从1986年正式颁布ISO8402质量术语标准起，到现在已形成由20多个标准组成的标准族（它不仅包括9000系列，还包括由TC176制定的10000系列）。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。,任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高度重视其产品质量。但影响产品质量的

2、因素很多，单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。ISO9000族标准是世界上许多国家质量管理经验的科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针目标的实现。,ISO9000族的基本思想是：,1、所有的活动、过程必须受控，在受控状态下达标； 2、控制的出发点是预防； 3、贯彻ISO9000的中心任务是建立并保持文件化的质量体系； 4、满足相关方的要求，尤其是要考虑持续地满足顾客需求； 5、对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进； 6、始终强调管

3、理者是关键。,推行ISO9000的好处,一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下： 1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额； 2、获得国际贸易绿卡“通行证”，消除国际贸易壁垒； 3、节省第二方审核的精力和费用； 4、在产品品质竞争中永远利于不败之地； 5、有利于国际间的经济合作和技术交流； 6、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动； 7、提高企业形象。,ISO14000：环境管理,ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)环境管理标准化技术委员会(TC207)制定的

4、。TC207于1993年6月成立并开始工作，到1996年10月先后制定并经ISO颁布了两批共5个属于环境管理体系和环境审核方面的标准。以后又陆续颁布了术语、环境标志、生命周期评价等方面的标准。预计到2000年末将有20个左右的标准出台。ISO14000系列有可能成为比ISO9000还庞大的管理标准体系。 第一批颁布的5个国际标准，我国均已等同转化为国家标准，即： GB/T24001-ISO14001 环境管理体系 规范及使用指南 GB/T24004-ISO14004 环境管理体系 原则、体系和支持技术指南 GB/T24010-ISO14010 环境审核指南 通用原则 GB/T24011-ISO

5、14011 环境审核指南 审核程序环境管理体系审核GB/T24012-ISO14012 环境审核指南 环境审核员资格要求,ISO14000：环境管理,上述这5个标准，前两个是有关建立环境管理体系的，后3个是有关对环境管理体系进行审核的标准。有了这5个标准，就为开展ISO14000的环境管理体系认证审核准备了统一的国际准则。我国当前开展的环境管理体系认证，完全是依据这5个标准进行的。 ISO14000认证同ISO9000认证一样，都是组织的自愿行为，组织如果希望通过环境管理体系认证，就必须依据ISO14001的要求，建立起完整的用文件表述的环境管理体系，通过运行及内部评审，证明这个体系是符合标准

6、要求的、有效的，便可向有资格的第三方认证机构提出申请，双方如能达成协议，认证机构便会派审核员到现场审核，如能通过审核，认证机构便会组织颁布认证证书。,组织通过认证，获得第三方认证机构颁发的证书，这就意味着组织取得了客观证明，它向社会表明本组织兑现环境承诺和对环境因素的控制能力。从而通过第三方认证机构的证实，树立起善待环境的企业形象。在绿色消费之风盛行，绿色贸易壁垒林立的形势下，有了这张绿色通行证，对企业是很有意义的，它不仅是提高产品竞争力的有效途径，有时甚至关系到企业的生死存亡。也正因为如此，许多有远见的企业在ISO14000标准还处于草案阶段，他们就根据得到的信息，做好了认证的准备工作，IS

7、O14000标准一发布，他们便抢先通过认证，其发展速度超过了ISO9000认证。这种现象从另一个侧面证明了ISO14000认证的重要性和紧迫性。,ISO9000和ISO14000：,ISO14000认证是继ISO9000认证之后，又一个以统一的国际标准为依据的管理体系认证。这两个体系认证不仅都源于国际标准化组织颁布的系列标准，而且它们之间有着诸多的相同点和内在联系。 ISO9000认证在世界上始于1987年，比ISO14000认证早了10年。也正因为最先实行的ISO9000认证在世界范围的成功，坚定了国际标准化组织效仿ISO9000的经验，力求通过实施与ISO9000认证相类似的ISO1400

8、0认证（环境管理体系认证），为解决人类面临的环境问题，再做贡献的决心。 前者是国际标准化组织（ISO）发布的质量管理与质量保证系列标准，首次发布于1987年；后者是该组织发布的环境管理体系系列标准，首次发布于1996年。,ISO18000：职业安全卫生管理,随着社会各界对职业安全健康问题的日益关注，以及ISO9000和ISO14000标准在世界各国得到广泛认可和成功实施，考虑到质量管理、环境管理和职业安全健康管理的相关性，国际上有关权威机构制定了评价职业安全卫生体系的OHSAS18001标准。推行它的目的是： 使在企业内活动的成员的职业安全卫生风险降低到最小限度 使企业的经营者的灾害风险降低到

9、最小限度 强化企业的风险管理，避免可能发生的职业安全卫生风险 OHSAS18001标准可以与ISO9000族标准、ISO14000标准共同构成一个较为完备的企业管理体系标准，提高企业的整体管理水平。 我国的职业安全健康管理体系认证工作从1999年起步，目前以国家经济贸易委员会于2001年颁布的职业安全健康管理体系审核规范（同时符合GB/T28001：2001职业健康安全管理体系标准）为基础开展认证工作。,ISO14000与ISO18000的区别：,ISO14000是一个环境管理体系，有一套标准，用于各领域的环境管理。 ISO18000是一个职业健康安全管理体系，有一套标准，用于各企业内职业健康

10、安全的管理所以你应该问和ISO14000ISO18000有关的工作有哪些：外部审核员、内部审核员、体系工程师、体系主管、文件控制等。,SA8000,SA8000认证简介 SA8000即“社会责任标准”，是Social Accoutability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地，任何行业，不同规模的公司。其依据与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构审核之国际标准。,SA8000认证简介,2001年12月由美国民间组织社会责任国际(Socia

11、l Accountability International，简称SAI)发表了自我标版是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准的修订版SA8000：2001，其内容包括童工、强迫性劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理系统等九项。,SA8000标准的要求包括：,1、童工； 2、强迫性劳工； 3、健康与安全； 4、组织工会的自由与集体谈判的权利； 5、歧视； 6、惩戒性措施； 7、工作时间； 8、工资； 9、管理体系。,SA8000认证的作用包括：,1、减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用； 2、更大程度第符合当地法规要求； 3、建立国际

12、公信力； 4、适消费者对产品建立正面情感； 5、使合作伙伴对本企业建立长期信心。,SA8000即社会责任标准,是social Accountability 8000的英文简称,是根据国际劳工组织公约,世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际标准,1997年10月公布.其宗旨是确保供应商所提供的产品,皆符合社会责任标准的要求.SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业. SA8000与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样,皆为一套可被第三方认证机构审核的国际标准.它主要关注的是人,而不是产品和环境.SA8000只有一个国际统一认证机构SAI

13、(Social Accountability International),即社会责任国际.SA8000认证一般需要1年的时间,证书有效期为3年,每6个月复查一次.,SA8000是保护企业内部劳工的权利,它规定了企业必须承担的对社会和利益相关者的责任.,SA8000标准对企业的要求包括: 1、不得使用或者支持使用童工； 2、不得使用或支持使用强迫性劳动,也不得要求员工在受顾起始时交纳押金或寄存身份证件； 3、应尊重所有员工结社自由和集体谈判权； 4、反歧视原则； 5、不得从事或支持体罚,精神或肉体胁迫以及言语侮辱； 6、工作时间要严格遵守当地法律要求；,7、企业支付给员工的工资不应低法律或行业

14、的最低标准； 8、应具备避免各种工业与特定危害的知识,为员工提供安全健康的工作环境,采取足够的措施,降低工作中的危险因素,尽量防止意外或健康伤害的发生,为所有员工提供安全卫生的生活环境,包括干净的浴室,洁净安全的宿舍,卫生的食品存储设备等； 9、高层管理阶层应根据本标准制定公开透明,各个层面都能了解并实施符合社会责任与劳工条件的公司政策； 10、员工辞工需要提前一个月写出书面申请。,一、如何应对SA8000带来的影响,1、政府层次采取的措施 政府方面的对策包括：制定出口可持续发展战略，加快建立可持续发展评估指标体系；建立统一规范的产品认证认可体系；建立SA8000的预警机制，以负责收集、跟踪国

15、外的SA8000的相关措施，建立SA8000信息中心和数据库，研究SA8000对我国主要出口产品的影响，采取积极的应对措施，创造良好的出口环境；发挥行业协会、进出口商会等中介组织的作用；加强对SA8000知识的研究、宣传、培训和普及工作（黎友焕，2004a）。同时将企业社会责任运动在中国的实施纳入劳动法制轨道，不论对于提高企业国际竞争力，还是对于和谐劳动关系的构建，都将有积极的作用（李芸，2005）。,2、企业层次采取的措施 企业方面，要借鉴国际经验，加强劳工保护，不断提高企业人力资源管理水平，注重激励机制多样化，最大可能激发人力资源的创造性，这样可以建立国际公信力，培养消费者对企业和产品的正

16、面感情，建立合作伙伴对企业的长期信心，也有利于突破国外对我国的壁垒（李文臣，2005）；企业要将社会责任的投入转化为市场竞争力，变被动为主动，努力实现企业经济利益、员工利益和社会利益的多赢，才能真正实现企业的可持续发展（姜启军、贺卫，2004）；,建立基于SA8000 体系为基础的现代人力资源管理制度的基本平台，针对SA8000 体系的具体要求，完善企业的人力资源管理制度，具体完善有关的规章制度，包括核心劳工标准、工时与工资、健康与安全等，要建立以SA8000 体系为基础的人力资源监督制度（张爱丽、曲英艳，2006）；要密切关注SA8000 的发展动态, 分析其可能产生的影响。同时企业严格遵守

17、我国现行法律法规, 积极改善劳资关系，由于多数企业在劳动者权益保护和企业管理方面长期存在缺陷, 甚至最基本的劳动法规都无法得到较好的遵守, 由此一旦发达国家正式执行SA8000 对中国出口企业及相关企业可能造成极大的打击，因而遵守我国现有的关于劳动保护的法规显得十分重要(袁建新，2004)。,二、SA8000的评价研究,黎友焕（2005）认为SA8000存在以下缺陷：SA8000名字以偏概全，虽然名义上是企业社会责任，但是认证内容基本上只涉及劳工保护；SAI把台湾作为国别来看待，具有不可告人的政治意图；把国家法律，公司规章和本标准并列在等同的地位上来拼凑成一个标准，SAS000的具体条款不科学

18、，具体内容很难操作；推动方式错位，导致我国绝大部分企业都是在跨国购买公司的压力下被迫进行，几乎没有企业为了提高其劳动保护的社会责任建设工作或提高企业的社会形象而主动申请；偷借ISO概念，ISO在各成员国都设立合法的有办事机构，其认证条件、程序等都是标准化和公开化的，SA8000只是由美国的一个民间小机构制订推出来，全世界到目前为主才有9家认证机构；掩盖其区域局限性，西方国家的消费者或社会各界对,SA8000的了解不多，美国的国家标准化组织(ANSI)也尚未承认SA8000标准；各认证机构的认证标准和要求不相同，认证总费用高企，很难广泛推行。赵应宗（2005）认为SA8000被定位为非政府所确定

19、的贸易标准，正是要避开WTO对其研究、决策和管理权，本着是“人本主义”或“社会责任”的宗旨，使自己的牟利行为既冠冕堂皇又极具隐蔽性。SA8000兼有“社会责任”和“贸易壁垒”的双重要求具有合理与不合理的双重性，其合理性在于它的人本主义特征，但是人本主义一旦被有选择地纳入贸易标准中，就很容易被新重商主义扭曲，从而产生本质的异化。,而新重商主义者一方面降解发展中国家产业的比较成本优势，另一方面增强发达国家对发展中国家产业的差异化优势，通过这两个方面的互动影响国际经贸格局。黎友焕、叶祥松（2007）从实际操作角度评价SA8000认证：在SA8000在国内的合法性地位不能确认的情况下，我国的SA8000 认证、咨询市场上已经存在普遍的非法行为。很多机构都声称能为企业进行SA8000咨询并推荐认证，但一旦出现纠纷，急于申请认证的企业却不能得到合法权益的保护；认证收费混乱以致经营者漏税严重，由于SA8000的认证主体及其经营行为在我国没有合法地位，也就不可能有依法纳税的经营主体，在加上这种认证一般都在暗地里进行，避税就自然很普遍了。这种普遍的逃税行为也违反了我国和国际上的相关法律法规。,三、结语,SA8000波及我国国民经济和对外贸易后，我