4 感觉与感知.ppt

1、人体工程学研究的中心是人，因此首先要了解人体自身的特性。,第四章 感觉与感知,一、人体生理学概述,人体各部分名称,头 部,颈 部,前 面,上 肢,后 面,胸 部,腹 部,背 部,腰 部,下 肢,上 臂,前 臂,手,躯 干,四 肢,大腿,足,小腿,人体内的腔,颅 腔：,体 腔,胸 腔：,内有心、肺等器官,腹 腔：,内有胃、肠、肝、脾,腹腔的最下部是盆腔：内有膀胱等器官,内有脑,颅腔,胸 腔,腹 腔,膈,体 腔,盆 腔,体腔及内部器官,胸腔及内部器官,腹腔及内部器官,人体的基本结构,人体四大基本组织,上皮组织,结缔组织,肌肉组织,神经组织,系统：能够共同完成一种或几种生理功能的多个器官，按照 一定

2、的次序组合在一起构成。,器官：由几种不同的组织按照一定的次序结合在一起，形成 具有一定形态和功能的结构。,细胞：结构和功能的基本单位,人体的八个系统,运动系统：运动、支持和保护；,循环系统：运输体内物质；,消化系统：消化食物和吸收营养；,呼吸系统；吸入氧和呼出二氧化碳；,泌尿系统：泌尿和排尿；,神经系统：调节人体的生理活动；,内分泌系统：分泌激素。通过激素的作用，调节 人体的生理活动；,生殖系统：生殖；,二、神经系统与感知 Nervous System and Perception,神经系统的组成及其功能,神经系统,中枢神经,周围神经,脑：延髓；脑髓；中脑；间脑；小脑；大脑,脊髓,按解剖分,脑

3、神经；脊神经,按功能分,感觉（传入）神经,运动神经（传出）,躯体运动神经 （支配骨骼肌）,植物性神经 （支配内脏器官）,研究神经系统的意义：,1、神经系统是机体的主导系统：全身各器官、系统均在神经系统的统一控制和调节下，互相影响、互相协调，保证机体的整体统一及其与外界环境的相对平衡。在此过程中，首先是借助于感受器官接受体内外环境的各种信息，通过脑和脊髓各级中枢神经的整合，最后经周围神经控制和调节各个系统的活动，从而使机体得以反应多变的外环境，同时也调节着机体内环境的平衡。 2、神经系统是心理现象的物质基础：从心理学角度看，人的一切心理和意识活动也是通过神经系统的活动来实现的。,21信息传递系统

4、 一. 感觉系统 感觉性质的识别，称为知觉。识别出被知觉的事物成为认知。 感觉具有以下性质： 1适宜刺激,2适应 感觉器官接受刺激后，若刺激强度不变，则经过一段时间后，感觉逐渐变弱，这种现象叫适应。不同的感觉器官，其适应的速度和程度不同，触觉和压觉适应最快。对光的适应分明适应和暗适应，明适应是指从暗处进入明处的适应过程，暗适应则是相反，明适应要快于暗适应。 3特殊感觉和投射 各种感觉刺激所到达的感觉中枢部位都不同，因而能产生各种不同性质的感觉，这叫特殊感觉。但是被认知的感觉虽然是在感觉中枢部位产生，但是意识却是在被刺激的部位出现，这种现象叫感觉的投射。,4余觉 刺激消失后，感觉可存在一极短的时

5、间，这种现象叫余觉。例如每秒100次闪烁的荧光灯给人的感觉是连续的光源，还有电影等都是利用余觉这一生理现象实现的。 5韦帕费克纳（Weber-Fechner）定律 刺激强度I发生变化，当其变化量非常小时，人感觉不到其变化，人能感觉到其变化的最小变化量I称为辨别阀。辨别阀岁初始刺激I的大小而变化。但在相当宽的范围内I/I=K（定值），这叫韦帕定理，K为韦帕比。设当人接受刺激强度I的信号时的感觉强度为E，而I发生I的变化时，感觉强度也相应的会E的变化。 E=KI/I。令I为Di、E为dE，则有 E=KlnI+C 式中：K，C常数 I刺激强度 E感觉强度。,6错觉 与客观事物不相符的错误知觉。人外感

6、官一般都会出现错觉现象（例如，错视觉、错听觉、错嗅觉）。在人的错觉现象中，错视觉最为明显。错视觉中，有图形错觉、透视错觉、光影错觉、空间错觉。 Poggendorf错觉图 Muler-Lyer错觉图 横竖错觉图 充满空虚错觉图 Wundt错觉图 平行四边形错觉 Hering错觉图,Jastrow错觉图 Ehrenstein错觉图 Zollner错觉图 Orbison错觉图 Ebbinghalls错觉图 错觉图形是多种多样的，根据引起错误的倾向性，可分为两类：一是数量上的错觉，包括大小方面引起的错觉，如Muler-Lyer错觉、平行四边形错觉；另一类是关于方向的错觉，如Zollne、Hering

7、和Wundt错觉以及螺旋性错觉。,由于图形要素的精细和方向的规则性变化，给人以螺旋的感觉。,错觉 错觉是不正确的知觉，是在特定条件下，对客观事物必然产生的某种固定的倾向的歪曲知觉。 错觉的种类 错觉现象很普遍，几乎能在各种知觉中发生，其中，以视觉方面的错觉最为明显。,7、,视 觉,在人们认知世界的过程中，大约有80%-90%的信息是通过视觉系统获得的，因此，视觉系统是人与外界相联系的最主要途径。,物体依赖于光的反射映入眼睛，所以，光、对象物、眼睛是构成视觉现象的三个要素。但视觉系统并不只是眼睛，从生理学角度看，它包括眼睛和脑；从心理学角度看，它不仅包括当前的视觉，还包括以往的知识经验。换句话说

8、，视觉捕捉到的信息，不只是人体自然作用的结果，而且也是人的观察与过去经历的反映。C:Documents and SettingsAdministrator桌面第三章神经系统与感知.ppt,人们得到信息的途径？,直接的,间接的,如直接看到的自己周围的人和物。,即借助于各种视觉显示装置，如CRT屏幕、雷达、电视机等。在科学技术高度发达的今天，后一种途径对于人们获得视觉信息更为重要。,视觉是由眼睛、视神经及视觉中枢共同完成的。 眼的构造：眼球的基本结构如图-4 眼球的结构象照相机，视网膜相当于感光胶片，角膜、水晶体和瞳孔构成的系统相当于照相机的光学系统。 入射的光线经过角膜和水晶体的折射，聚焦在视网

9、膜上。 视网膜内有两种感光细胞：起明视作用的锥体细胞，主要聚集在黄斑处；起暗视作用的圆柱细胞，多分布在视网膜远离中心处。 整个视网膜黄斑处具有最高的分辨细微物体的能力和色觉能力。视网膜外围的分辨能力和色觉能力都较黄斑区差些。,视距：视距是人在操作系统中正常的观察距离。,视距的确定： 一般应根据观察目标的大小和形状以及工作要求确定视距。通常，观察目标在5600mm处为适宜，低于3800mm时会引起目眩，超过7800mm时细节看不清。 头部转动角度： 左右均不宜超过45度，上、下均不宜超过30度。当转移视线时，约97%时间的视觉是不真实的，所以应避免在转移视线中进行观察。,对比感度,物体与背景有一

10、定的对比度时，人眼才能看清其形状。这种对比可以用颜色（背景与物体具有不同的颜色），也可以用亮度（背景与物体在亮度上有一定的差别）。,视觉的适应：视觉适应是人眼随视觉环境中光量变化而感受性发生变化的过程。,视觉适应的种类：暗适应和明适应 暗适应：人由明亮的环境转入暗环境，在暗环境中视网膜上的1.2亿个视杆细胞感受光的刺激，使视觉感受性逐步提高的过程称为暗适应。 暗适应过程的时间较长，最初5分钟，适应的速度很快，以后逐渐减慢。获得80%的暗适应约需25分钟，完全适应则需1小时。人在暗环境中可以看到大的物体、运动物体，但不能看清细节，也不能辨别颜色,视觉的适应,明适应：人由暗环境转入明亮的环境，视杆

11、细胞失去感光作用而视网膜上的600-800万个视锥细胞感受强光的刺激，是视觉阈限由很低提高到正常水平，这一过程称为明适应。 明适应在最初30S内进行得很快，然后渐慢，约1-2分钟即可完全适应。人在明亮的环境中，不仅可以辨认很小的细节而且可以辨别颜色。,8听觉 听觉有两个主要功能： 一是传递声音信息； 二是通过听觉信号，引起警觉。人耳的分辨能力：人耳可分辨声音的强弱、高低，同时还可以判断环境中声源的方向和远近。 1）听觉系统,2）听觉功能 人耳接受声音频率的范围是2020000HZ。频率在这个范围内的声波叫可听声。可听声不但取决于声音的频率，而且还要有一定的声压。根据实验，声压0.00002帕时

12、，才能听到。引起听觉的最小声压称为听阀。使人耳疼痛的声压数值叫痛阀（即可听上限）。 人接受听觉信息比视觉信息快，且双耳倾听比单耳倾听灵敏高。,9味觉、嗅觉,味觉 味觉是能溶于水的物质如糖、盐、醋、奎宁等作用于味分析器时所产生的感觉。味觉主要有酸、甜、苦、咸等四种。 嗅觉 嗅觉是有气味的物质作用于嗅觉分析器产生的感觉。如香、臭等。固体物质和液体物质不可能直接引起嗅觉，只有挥发的、有味的物质分子才能引起嗅觉。,10肤觉 皮肤觉是物体的机械特性，温度特性、电的特性作用于相应的外周感受器时，所产生的触压觉（触觉和压觉）、温度觉（冷觉和温觉），痛觉等感觉。 人体有触觉、温度觉和痛觉3种肤觉。 人体利用触

13、觉来判断物体的形状、大小及硬度等。 温度觉分为冷觉和热觉两种，这两种温度觉是由不同的温度感受器引起的。热感受器在皮肤温度高于30时，开始发生兴奋冲动，47为最高。温度感受器分布在皮肤的不同部位，形成热点和冷点，冷点多于热点。在连续的温冷刺激下，温度觉会出现适应现象。在选择设计与人体接触的家具和室内装饰材料时，要考虑人体温度觉生理现象，选择导热系数小的材料，这样能提高接触时的舒适感。,11本体感觉（如汽车的换档、刹车与之有关） 人在进行各种操作活动中，不依靠触觉和视觉能同时获得四肢所处位置的信息，这种特性叫做本体感觉。主要依赖于前庭系统和运动感觉系统。,22运动系统 运动系统是人体完成各种动作的

14、器官系统。由骨、关节和肌肉组成。全身的骨头通过关节相连构成骨骼系统。骨头在肌肉收缩或舒张力的作用下，绕关节作旋转运动而完成各种动作。因此在运动过程中，骨是运动杠杆，关节是枢纽，而肌肉则是动力。,一骨骼系统 人体表面能触摸到骨的突起点，在人体测量中，这些点常被利用作为测量基准点。全身共有骨头206块，分为躯干骨、上肢骨、下肢骨和颅骨4部分。脊柱在骨骼系统中非常重要.,二肌肉系统 肌肉是完成各种作业、保持人体各种姿势的能量源。家具设计要尽量减少人体肌肉疲劳，要在了解肌肉和骨骼系统的前提下，设计适合人体解剖学特性的家具尺度。 1肌肉的基础知识 肌肉纤维在由神经传递束的电信号刺激后产生滑行引起机械式的

15、收缩，放出能量。在肌肉内或表皮上可测得收缩时的放电现象，称为肌电图（EMG）。在人体工程学上，肌电图常被用于评价作业姿势、劳动强度、家具的尺度设计好坏等。肌肉收缩的方式有等张收缩（动态作业）和等长收缩（静态收缩）。实际上一个动作往往是二者的结合而完成的。静态肌肉施力愈大，肌肉内压力愈大，血液循环受阻愈大，肌肉越易出现疲劳。,人体作业效率： 应尽量避免静态肌肉施力的设计要点：避免弯腰或或其它不“自然”的身体姿势；避免长时间的抬手作业；座着工作比站着工作省力；双手作业时，手的运动方向应相反，或者对称运动；作业位置的高度应按工作者的眼睛高度和观察时所需的距离来设计；常用工具、器具、材料等，都应按其使

16、用的频率和操作频率安放在人的附近；当手不得不在较高的位置作业时，应使用支承物来拖住肘关节、前臂或者手；轻工作应尽量利用与前臂的小肌群，少用肩腰乃至全身的肌肉。 三身体的动作速度与频率 人的四肢在不断运动，其动作速度是有限的，作业设计必须考虑人的这种特性，不能超出人体的极限值。人体各部位的动作速度频率的推荐参考值，见表2-。,四反应时间 反应时间是反映敏捷性的指标之一。 它是外界通过人体感觉器官、神经系统传至大脑中枢加工处理后，大脑发出指令再由神经系统传至效果器，使肌肉收缩发出动作所需时间之和。 RT=t1+t2 式中， t1反应知觉时间 t2动作时间（肌肉延时）,1影响反应时间的因素 1）感觉

17、器官的影响：,2）刺激信号的性质及强度的影响：,3）刺激信号的清晰度和可辩性的影响：,刺激信号与环境的对比度,设计灯光和标志时的应用,4）动作方向,动作方向的不同就意味着使用肌肉的不同。,三能量代谢系统 1能量代谢的评价 基础代谢：维持生命所需的最小能力叫基础代谢。中国人的基础代谢率每平方米体表面积平均为：2.5kJ/min 相对能量代谢率：在日常生活中，能量代谢增加，此时由于各种作业所消耗的能量对基础代谢比叫相对能量代谢率，用RMR表示。（日本） RMR=（劳动和恢复期的能量总代谢安静时代谢率劳动和恢复时间）/（基础代谢率劳动时间） 在欧美国家，而多使用Mets来评价劳动强度。 1Mets=

18、作业是的耗氧量Vo2/安静时的耗氧量Vo2,四、人的心理特征 Psychcilogical Feature of Man,心理特征,心理过程,个性心理,能力；气质；性格；动机； 记忆；遗忘；注意；思维和想象,指一个人顺利完成一定活动所表现出的稳定的心理特征。它直接影响活动的效率。,能 力,能力的分类,特殊能力,一般能力,一般能力认识活动的能力，也称智力。 （包括观察力；记忆力；注意力；思维力；想象力等） 特殊能力从事某种专业活动所需要的能力。包括写作能力；管理能力；机械操作能力等。,主要由生物遗传因素决定的、并具有相当稳定的心理活动的动力特征。,气质使每个人的整个心理活动过程，都带有个人独特的

19、色彩。 分类： 胆汁质；多血质；粘液质；抑郁质,神经活动强而不平衡型,神经活动强、平衡而灵活型,神经活动强、平稳而不灵活型,神经活动型,气 质,气质类型的特点,胆 汁 质,胆汁质的人热情直爽、精力旺盛、脾气急噪、心境变化剧烈、易动感情、具有外向性。 （冲动）,多 血 质,多血质的人大多活泼好动，反应速度快，热情幽默，喜欢与人交往，能适应环境，具有外向性。（轻率）,气质类型的特点,粘液质,抑 郁 质,抑郁质的人心理脆弱、多愁善感、常为他人不易觉察的一些小事感到忧虑，具有内向性。 （缺乏自信）,粘液质的人则安静、稳重、反应缓慢、情感不易外露、沉默寡言、善于忍耐、注意不易转移、具有内向性。（忠实）,

20、？,那种职业适合你？,胆 汁 质,多 血 质,适合扮演征服者的角色，他们可以成为成功的旅游者、政治家或者演员。,在需要轻松自如的交际能力的领域，有多血质特征的人能取得更大的成功。他们可以成为经理、社会工作者、还有 .大骗子。,粘液质,抑 郁 质,那种职业适合你？,对于从不偏离预定轨道一步的抑郁质者而言，他们是卓越的执行者。,他们可以在银行业、科学领域取得成功。总的来说，这些领域需要耐心。,1、气质与其他个性心理特征相比是比较稳定的，但也不是绝对不可改变的。随着年龄的增长，环境和教育的影响，也会有所改变。特别是教育的作用，有可能使具有类似气质的人各自沿着气质类型的积极方面发展而形成不同性格特点。

21、,说 明,说明：,2、气质类型并无优劣之分，但每种气质类型都有自己的影响优势，而不同的职业又要求每个人具有不同的心理品质。因此，在选择职业和分配时，要考虑人的气质，尽可能地使用气质与其工作相适应的人，以便扬长补短，有利于提高工作效率。尤其是选拔特殊职业的人员，更是必须测定其气质类型。,说 明,说 明,3、胆汁质者有良好的自我教育能力。他们意志坚强、能够自我约束，只有他们中间才会出现不知疲倦的工作狂。 沉稳的粘液质者应该多向前，不要拘泥于小事。 多血质者举止轻率，而工作后，面对处处要求的制度与秩序，他也能适应。 而缺乏自信的抑郁质者应为所有事情赞美自己，包括小事。这种人的自负能够带来益处。,一般

22、指个体对现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。它是一个人区别于他人的最重要、最鲜明的个体心理特征。,性格具有鲜明的社会性，是人们在长期的社会生活实践过程中逐渐形成的。 已形成的性格通常是比较稳固的，贯穿于并指导着人们的一切行为举止。因此，性格突出的反映了一个人的独特的精神风貌，是个性中最具有核心意义的心理特征。,性格：,性格与气质的关系,气质影响着性格的形成和发展；,性格对气质有一定程度的改造作用，两者互相渗透。,人的性格特征,对现实态度的特征,意志特征,情绪特征,理智特征,对社会、工作、其他人、自己的态度，如正直、诚实、积极、勤劳、谦虚，与其相反的表现为圆滑、虚伪、消极、懒惰、骄

23、傲等。,独立性、自制性、坚持性、果断性，与其相反的是易受暗示性、冲动性、动摇性、优柔寡断等。,热情、乐观、幽默、，与其相反的为冷淡、悲观、忧郁等。,深思熟虑、善于分析与综合，与其相反的为轻率、武断、主观自以为是等。,4、动机：动机是驱使个体去进行活动的心理动力。它是在个体的物质需要和精神需要的基础上产生、而有不为他人直接观察到的内在心理倾向。,动机的作用,引发作用,决策作用,选择作用,5、记忆：人们感知过、思考过、体验过、操作过的事物，都可以保留在头脑中，并且在需要的时候又可以将它们重现出来，这一过程即为记忆。,记忆的作用：他是人们获取知识、积累经验、进行高级认识活动和发展个性心理特征的必要条

24、件。 记忆的含义：包括记和忆。记体现为识记和保持；忆体现为再认和回忆。 记忆的三个阶段：瞬时记忆；短时记忆；长时记忆。,记忆的三个阶段,瞬时阶段,长时阶段,短时阶段,记忆的初级阶段，它是外界刺激以极短的时间一次呈现后，一定数量的信息在感觉通道内被迅速登记并保持一瞬间的过程。,它是信息一次呈现后，保持时间在一分钟以内的记忆。,记忆发展的最高阶段，保持时间在一分钟以上、数日、数月、数年、甚至终身不忘的记忆。,如何增强记忆力呢？,1、把人名、面孔、事件等，按一定的思考模式编码。 2、采用“注义”方法：把注意力集中在想记住的事情上，然后赋予意义。（广告词） 3、把枯燥无味的事物简单地组织起来能帮助记忆

25、。（食物杂货单可分成肉类、谷类、蔬菜等） 4、设法减少必须记住的事物、事项的数目。（如放钥匙的地方；出门要拿的东西等） 5、所谓的“脑慢跑”即多动脑筋，能让头脑强健。（玩猜字迷、多阅读书籍、报刊、杂志、辩论等）,6、健身也有利于健脑。（每星期多步行1.6公里,认知能力衰退的几率就降低13%) 7、药物治疗：银杏有助于增强记性。 8、食物疗法。 9、充分休息：睡眠可让大脑有时间去为记忆编码，也可以舒解精神压力。 10、放慢生活节奏。 11、多关心家人与朋友，多培养几种爱好，都对记忆力有好处。提倡“热爱生活、积极生活”。,德国记忆天才塞勒,36岁的塞勒能把24卷的大百科全书倒背如流，仅用几秒钟就能

26、把一本电话簿全部装进脑子里，心算速度快于计算器，独特的记忆术、天资聪颖与后天的勤奋，是塞勒成为当之无愧的记忆大王。,6、遗忘：保持在头脑中的信息随着时间的推移和后来经验的影响，不论在质量上，还是在数量上都发生一定的变化，在数量上变化的一个重要表现，即为识记的保持量逐渐减少，致使识记过的信息不能再认和回忆，或者发生错误的再认和回忆，这就是遗忘。,遗忘的作用,积极作用,消极作用,8、思维和想象,思 维,思维的定义,思维的过程,思维是人脑对客观事物的间接和概括的反映，它是认识过程的高级阶段，人们通过思维才能获得知识和经验，才能适应和创造环境，思维是心灵的中枢。,分析,综合,比较,抽象,概括,把事物整

27、体分解成为各个部分思考的过程。,把事物各个部分联系起来的思考过程。,把事物加以对比，确定他们的相同和不同点的过程,把事物的本质特征和非本质特征区别开来的过程。,把事物的共同点和一般点分开出来，并以此为基础把它们联系起来的过程。,思维的形式,思维的特点,概念,判断,推理,是人们对事物一般特征和本质特征的反映。,是对事物之间关系的反映。,是从一个和几个已知判断中推出的新的判断。,敏捷性,深刻性,灵活性,独创性,批判性,想 象,想象的含义,想象的分类,利用原有的形象在人脑中形成新的形象的过程。,无意想象,有意想象,没有目的、不需要作出努力的想象,指再造想象（即根据一定的文字或图形等描述所进行的想象）

28、、创造想象（即在头脑中构造出前所未有的想象）、幻想（是对未来的一种想象）。,想象的作用之一,设计需要想象，每一种设计的创造活动都是创造想象的结果，缺乏创造想象的设计师，没有创造性的指导思想，不可能创造出优秀的、具有一定风格的设计。再现或模仿他人的设计，跳不出现实和已有的设计模式，缺乏个性和判断，其结果必然是大同小异或千篇一律。,想象的作用之二,1、想象是一种内省，可以调节人体在各种情况下的反应。想象通过正面积极地对事物作出回应，使身体作出有益于健康的反应。 2、想象可以帮助我们克服恐惧、树立自信、增强兴趣，使潜意识（这是控制我们的态度和思维的重要部分）中充满快乐。 3、想象就象是人们所说的“白

29、日梦”，可使我们的思维摆脱单调而无聊的日常定式，来到一个更加美好的宇宙中，在这里，我们的愿望都能实现。,4、想象能够帮助我们树立积极和向上的思维方式，从而培养乐观的个性，来享受现实生活中的美好并对未来充满憧憬，将过去的种种美好和不幸转变成自己的经验和智慧。 5、想象是一种感觉、一个主意、一个计划，远不是作个幸福的白日梦那么简单。想象是在我们的心底对我们所渴望的一切作出最完善的准备。 6、想象就是为了保持积极的态度，想象就是改善我们的生活质量。 7、想象能够锻炼人的形象思维能力和创造能力。将形象的力量转化为内在的健康、自信以及满足。所有的人都能够在自己的心中创造出美好的形象。,8、想象能够帮助我

30、们将大脑的左右半球联系起来，并刺激大脑的各个部位参于整体活动。,（我们的大脑有着完善的能力，能够将现实的生活转变为不可思议的美好景象。大脑的每个半球都有自己不同的职能。左半球负责逻辑思维、从事分析、计算和语言学习，右半球则负责形象思维，代表我们的想象力和创造力，负责形象、感觉、诗歌、梦想和创新。最理想的状态是大脑的两个半球协调一致的工作，在这样的状态下，大脑能够完善地捕捉外界的信息，从而作出全面的决定。但在通常情况下，两个半球很少能协同工作）,想象力的锻炼方法,1、想象一个简单的物体，比如一个水晶做成的小金字塔，完全透明、非常明亮。然后试着去在脑海中构想这个金字塔的形状、内部光线的折射，接着设

31、想你把它放在手里，感觉它的能量。 2、在你的回忆中寻找一个最为复杂的印象，如在野外郊游的一天，让你的思想去重温每一个细节，温暖的阳光，吹过脸庞的清风，花草树木的清香，小鸟的呜叫和蓝蓝的天空。5分钟之后你就发现，这一次神游能让你浑身轻松，就像是真的在原野中度过了美好的一天。,9 灵感从何而来? (文章选登),（美国 阿毖卢博 ， 纽约时报杂志）,寻求灵感,1 、由于设计处于艺术、工程、和商业的交汇处，因此会受到各方面观点的冲击。 新西兰商人设计“阿夸德”水陆两栖车；（采用能够收起来的轮子） 未来系统公司为英国著名的塞尔福望里奇百货公司在伯明翰市中心的分店设计一座视觉上抢眼的建筑；（建成一个拥有银

32、色鳞片的庞然大物，像一条盘踞的巨龙，它盘踞在那里，令人禁不住要问：“那究竟是什么东西？”，他们需要创造一个全新的东西。）,9 灵感从何而来? (文章选登),（美国 阿毖卢博 ， 纽约时报杂志）,寻求灵感,1 、由于设计处于艺术、工程、和商业的交汇处，因此会受到各方面观点的冲击。 新版20美元钞票的设计则希望给人一种确信和安全感，不希望使人产生疑惑或惊讶。他们最希望钞票看起来富有现代感，但更重要的是使伪钞制造者望而却步。（遵循的原则就是“可辨认性是新设计的关键，它的设计要使一个人们已经熟知的品牌得到更好的认可。）,9 灵感从何而来? (文章选登),（美国 阿毖卢博 ， 纽约时报杂志）,新意是主旋

33、律,不管是弹奏强音还是弱音，新意总是设计师弹奏的主音。只有那些水到渠成，没有改进余地的设计才能给人留下最深刻的印象。 （以胡萝卜为例说明：原来胡萝卜并不是橙色的，是荷兰人用黄色和红色胡萝卜杂交而成的；美国人伦拉德.派克培植紫色的胡萝卜。）,10、情商ABC (文章选登) 墨西哥国际管理月刊,问题的提出,想必每个商人都见过这样的情况： 一个很有能力、智商也很高的管理人员被提拔到重要的领导岗位后却一败涂地，而一个技术能力、智商都不突出的人来到同样的岗位却很快获得成功。 为什么？,10、情商ABC (文章选登) 墨西哥国际管理月刊,情商与领导艺术,论点：鉴别一个人是不是有当领导的资质，与其说是门科学

34、，不如说是门艺术。,凡是成功的领导者都有一个共同点：他们都有很高的我们称之为“情商”的东西。,Emotional Quotient,EQ，是英文Emotional Quotient（情商）的缩写。中文意为情绪商数，与IQ智商相对，为了让人一看明了。 情商的创新之处主要在于它以此归纳概括了人们苦苦追寻的成功要素。这五个要素实际是情绪管理的五个方面的能力： 、了解自己情绪的能力 、控制自己情绪的能力 、以自己情绪激励自己行为的能力 、了解别人情绪的能力 、与别人友好相处的能力 一是自我认识，二是自我激励，三是自我控制，四是感受别人，五是人际关系。EQ这五点要素的重点在两个方面：一是对自己情绪管理的能力和技巧；二是管理别人情