《观察与沟通》PPT课件.ppt

1、观察与沟通,2,如果发生紧急情况,集合点位置在哪里？,吉林市中百商厦火灾现场 这起造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元,3,课堂注意事项,紧急逃生出口 行包靠墙放 坐时5点着地 手机静音 守时（团队） 参与，关注课程、积极发言 每次一人发言 不许吸烟 其他？,4,安全经验分享,5,目的,了解安全观察与沟通的意义和管理流程 学习安全观察与沟通的六步法和观察内容 掌握安全观察与沟通的具体作法和技巧,6,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、安全观察和沟通要点 五、安全观察和沟通管理流程 六、应用情况,7,基本理念,小组练习 讨论：在安全检

2、查时，你会重点关注哪两件事？ 小组讨论：决定出你们小组将会重点关注的两件事。 推荐代表发言。,8,基本理念,造成伤害的原因,9,基本理念,造成重伤和轻伤的原因,10,基本理念,杜邦公司损工事件率,事故发生率,每二十万工作小时发生的伤害事故,杜邦工作 中事故,美国工业平均事故,杜邦工作 外事故,11,基本理念,通过观察、培训技术和沟通技巧帮助建立安全管理的基础,12,安全观察和沟通的方法,金 字 塔,死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。,重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了 （损失工作时间，限制工作能力）,轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。 （医疗处理）,急救箱事件。操作工滑了一

3、下，但没摔倒。,不安全行为 不安全状况 危害因素 风险。（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理）,可汇报的 可记录的,1,30,300,3,000,30,000,13,安全观察和沟通的方法,冰山,死亡 损工伤害 医疗处理 急救事件,不安全行为 不安全状况 危害 风险,14,基本理念,所有的伤害和职业病都可以预防。 工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。 安全应从最高领导开始，人人参与。 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。 员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。,15,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容

4、四、安全观察和沟通要点 五、安全观察和沟通管理流程 六、应用情况,16,安全观察和沟通的方法-六步法,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,17,安全观察和沟通的方法,六步法-1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意1030秒的蒸发行为。 明白你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。 安全与其他要素等同重要。 对不安全行为的立即纠正。,18,安全观察和沟通的方法,当不安全行为直接危害自己和他人生命时 叫停的力量： 沉默表示同意,你能够救人！,1、观察-不安全行为,19,安全观察和沟通的方法,当不安全行为直接危害自己和他人生命时 我选择扭过头 “

5、那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里, 也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。 他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。 现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。 如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。,20,安全观察和沟通的方法,六步法-2、表扬。 肯定该员工作业中安全的部分。 一种错误的观点： 提高安全管理成绩的唯一方

6、法是纠正不安全行为。 肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。,21,安全观察和沟通的方法,六步法-3、讨论。 与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法。,22,安全观察和沟通的方法,六步法-4、沟通。 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。,23,安全观察和沟通的方法,沟通-当有人进行不安全作业时 不愿与正在工作的员工交谈的原因 常见的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围,24,安全观察和沟通的方法,沟通-当员工安全工作时 积极评价你看到的情况。

7、 请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。 感谢员工。,25,安全观察和沟通的方法,沟通-当员工安全工作时练习 想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必要的安全规定。 你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。 开场白。 问题。,26,安全观察和沟通的方法,六步法- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。 六步法- 6、

8、感谢。 对员工的配合表示感谢。,27,安全观察和沟通的方法,注意事项： 提出问题，并聆听回答。 采取询问的态度，询问“如果，将会发生何种伤害？”以及“如何使工作更安全？” 不要责备员工。 赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。 了解员工的想法和安全工作的原因。 找出影响员工想法的因素。 建立双向交流的习惯。 了解其他安全事务。,28,安全观察和沟通的方法,列出图片中所有不安全的事项,29,安全观察和沟通的方法,列出图片中所有不安全的事项,30,安全观察和沟通的方法-六步法,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,31,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和

9、沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、安全观察和沟通要点 五、安全观察和沟通管理流程 六、应用情况,32,安全观察和沟通的内容,人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,33,安全观察和沟通的内容,人员的反应-观察到的人员的异常反应 调整个人防护装备 改变原来的位置 重新安排工作 停止工作 接上地线 上锁挂牌 其他,34,安全观察和沟通的内容,人员的反应,35,安全观察和沟通的内容,人员的反应,36,安全观察和沟通的内容,个人防护装备 未使用； 未正确使用； 是否完好？,37,安全观察和沟通的内容,个人防护装备,38,安全观察和沟通的内容,眼睛和脸部 耳部 头部

10、 手和手臂 脚和腿部 呼吸系统 躯干 其他，特殊情况的特殊要求。,个人防护装备,39,安全观察和沟通的内容,个人防护装备 能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。,40,安全观察和沟通的内容,人员的位置-可能： 被撞击、绊倒或滑倒 高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备 夹住 触电 其他,41,安全观察和沟通的内容,工具和设备 不适合该作业 未正确使用 工具和设备本身不安全 其他（离员工足够近）,311钻头装卸器,216钻头

11、,42,安全观察和沟通的内容,工具和设备,43,安全观察和沟通的内容,程序 没有建立（非常规作业的程序） 不适用（常规） 不可获取 员工不知道或不理解 没有遵照执行 其他,制度要适合; 被员工理解； 有效执行。,被,无证,44,安全观察和沟通的内容,人体工效学 办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则 重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背） 工作场所、工作区域设计 工具和把手 照明 噪音 其他,45,安全观察和沟通的内容,人体工效学 引起累积性损伤： 包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。,46,安全观察和沟通的内容,整洁 作业区域是否整洁有序

12、工作场所是否井然有序 材料及工具的摆放是否适当 其他,47,安全观察和沟通的内容,整洁,48,安全观察和沟通的内容练习,根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况,内容 人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,49,安全观察和沟通的内容练习,根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况,内容 人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,50,安全观察和沟通的内容练习,安全观察与沟通 讨论流程 1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为; 2. 肯定该员工作业方式中安全的部分。 3. 讨论不安全行为: 该行为的的后果; 安

13、全的作业方法。 4. 使其同意用安全的方式工作。 5. 讨论其它安全问题。 6. 感谢该员工。,51,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、安全观察和沟通要点 五、安全观察和沟通管理流程 六、应用情况,52,安全观察和沟通的要点,以高级管理层的承诺为基础。 包括为管理人员计划好的活动。 是一个非惩罚性的计划。 在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！ 重点关注工作中的人员。 要求观察程序统一。 要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。 安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,53,安全观察和沟通的要点,沟通-当有人进行不安全作

14、业时 1、先观察；然后与其接触； 2、从肯定安全行为开始; 3. 讨论：不安全行为的后果 更安全的作业方法。,54,安全观察和沟通的要点,非惩罚性原则： 安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。 安全观察中同一员工重复出现的不安全行为； 违反安全禁令的不安全行为。,55,安全观察和沟通的要点,现场安全观察和沟通注意事项 确定进行观察的区域 如何到达现场 大家是否了解要求? 要求的个人防护用品和现场要求 -个人防护用品穿戴整齐 -行为安全: 使用安全带、上下楼梯抓扶手,56,安全观察和沟通的要点,

15、现场安全观察和沟通注意事项 走到你打算进行观察沟通的区域 在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察 走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的 和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容 和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上,57,安全观察和沟通的要点,现场安全观察和沟通注意事项 如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。 用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。 如果员工采取守势，不妨“撤退”。 感谢员工的时间、兴趣和讨论。,58,安全观察和沟通的要点,与员工讨论提问范例 你从事的这项工作，主要危险是什么? 这项工作的操作规程在哪里? 这项

16、工作最可能导致什么样的伤害? 对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们? 你接受培训了吗? 具体范例详见安全观察与沟通管理规范附录A,59,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、安全观察和沟通要点 五、安全观察和沟通管理流程 六、应用情况,60,安全观察和沟通管理流程,制定计划 成立小组 现场实施 结果统计分析 跟踪及应用,61,安全观察和沟通管理流程,制定计划 HSE部门负责组织制定计划 覆盖所有区域、班次和时间段 规定频率和观察期限 直线组织负责执行计划 HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果,62,安全观察和沟通管理流程,多层次

17、的沟通计划,63,安全观察和沟通管理流程,成立小组 2-3人 有直线领导关系的人员 企业各级领导、管理人员和基层单位班组长 有计划的安全观察与沟通由小组执行 随机的观察由单人或多人执行,64,安全观察和沟通管理流程,安全观察与沟通报告表 部门、沟通人员、日期、时间。 不必记录交谈人的名字！ 观察内容作为提醒 ，而非检查清单! 观察。 讨论后记录发现项； 离开后进行记录； 每次与2-3名员工进行讨论； 一般进行30分钟。,65,安全观察和沟通管理流程,统计分析 填写安全观察与沟通报告表 统计有计划的安全观察与沟通结果 分析统计结果的变化趋势 提出安全工作的改进建议 专职HSE人员的观察结果与安全

18、观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。,66,安全观察与沟通报告表,观察区域： 观察日期： 观察时间： 观察人姓名：,67,安全观察和沟通管理流程,跟踪及应用 HSE部门定期公布统计分析结果 为直线领导决策提供依据和参考 为预测安全趋势提供先导指标 直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源,68,安全观察和沟通管理流程,69,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、安全观察和沟通要点 五、安全观察和沟通管理流程 六、应用情况,70,应用情况川庆,71,应用情况长城,72,安全观察与沟通的优点,安全观察与沟通帮助企业 落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作 提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围 及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失 了解安全标准的理解和应用的程度 了解安全管理体系中运作良好