一卡通系统建设及运营支撑情况介绍(PPT 35页).ppt

1、一卡通系统建设及运营支撑 情况介绍,重庆公司 2009年11月,目 录,1,平台建设,1.1 建设背景 1.2 建设进程 1.3 架构及功能,2,运营支撑情况,市场需求,移动电子商务已经渗透到用户的日常工作和生活的各个环节，可提供便捷、安全、个性化的增值应用服务。,平台建设目的,提供基于RF-SIM卡实现的，使用方便，安全可靠，具有移动信息化功能的一卡通业务；,1,通过使用RF-SIM企业一卡通业务，进一步提高用户使用感知度，加强用户粘性,增加中国移动集团业务信息化收入；,2,形成中国移动独有的，包含多种服务集团客户的应用的一卡通品牌形象；,3,为手机钱包业务的发展奠定良好的用户基础,4,移动

2、电子商务 新时代,创新技术,粘性效应,品牌效应,拓展市场,平台建设要求,实现卡片应用可控管理 掌握对卡片一卡通应用的管理，建立一种可掌控、可管理、可维护，并便于客户自服务的标准化流程和管理模式 体现中国移动服务优势 实现集团客户一卡通应用网络化，提供设备监控、业务服务、统计分析等增值功能，突显移动性、安全性、便捷性等服务优势,一卡通业务管理平台,2009年6月，重庆公司受集团公司委托，建设一卡通业务管理平台,平台建设原则,目 录,1,平台建设,1.1 建设背景 1.2 建设进程 1.3 架构及功能,2,运营支撑情况,建设进程,成立工程建设项目组,明确“特事特办”原则， 减化公司内部审批流程,设

3、备配置,卓越的网络能力 多条光纤通道 骨干网相连 低网络时延、 低数据丢包率 高速、可靠、 稳定,高质的基础设施 高达8级的抗震 强度；承重能力 800公斤/平米 高达4.5米的层 高和1000平米的 机房面积,经验丰富的团队 年轻而富有实践经验的系统维护队伍 近三十名维护工程师 应付、解决各种突发事件,空调、安全系统 专用空调系统 上送风、下回风 方式，精确控制 温度与湿度 7*24小时值班 保证私密性、安全性,专业化机房设施及管理,4-6月,7月,8月,9月,10月,12月底,需求调研,一卡通管理系统设计开发,一卡通原型系统开发,11月,企业端管理系统设计开发,系统测试,交叉测试,已完成,

4、进行中,一卡通管理系统与一卡通企业端管理系统已开发完成 研究院已完成接口和功能测试，预计11月中下旬完成交叉测试,进度控制,11月3、4日，全国一卡通业务培训会演示,严格测试, 测试计划 测试步骤 - 按照系统功能，对每一项功能进行单元测试 - 按照业务流程，对每一个流程进行集成测试 - 按照业务类型，对每一类业务进行压力测试,目 录,1,平台建设,1.1 建设背景 1.2 建设进程 1.3 架构及功能,2,运营支撑情况,功能架构 移动侧,业务管理,应用管理： 对集团客户订购的具体一卡通应用进行添加，删除的处理,移动侧一卡通业务管理系统-业务管理,卡资源 管理,集团客户 信息管理,密钥卡 信息

5、管理,运营商 信息管理,信息管理,机具 信息管理,平台管理员录入省的注册信息。信息包括运营商名称，地址，所属地域，联系人，联系人电话，联系人邮件等。,客户经理录入本地集团客户的注册信息。信息包括集团客户名称，商业模式，公司类型，公司地址，公司规模，公司负责人，企业管理员，企业管理员联系方式，电子邮件等。,管理RFID-SIM卡的发放、使用情况，后期加入IC卡的管理。,对机具进行管理。,密钥卡管理员可以通过网站查询密钥母卡的制作明细信息。信息包括密钥母卡所属企业的企业ID,密钥母卡制作人，密钥母卡制作时间。,移动侧一卡通业务管理系统-信息管理,平台管理员可以通过网站编辑一卡通管理系统用户的信息。

6、,平台管理员可以通过网站为用户分配不同的角色，来达到不同访问权限控制的效果。,用户管理,权限管理,机具管理,日志管理,客户经理可以通过网站查询下属集团客户企业内安装的机具信息，以及机具当前运行状态的信息。,平台管理员可以通过网站查询系统的运行日志，用户操作日志。,移动侧一卡通业务管理系统-系统管理,物理卡统计 查询集团客户RF-SIM卡的发放情况，按照时间段的不同生成月报表，年报表。,子卡统计 查询一卡通业务子卡发放的数量，按照时间段的不同生成月报表，年报表。,信息流量统计 查询信息发送的流量情况。按照时间段的不同生成月报表，年报表。,机具统计（ADC模式） 查询不同类型的终端机具在企业侧的部

7、署情况。按照时间段的不同生成月报表，年报表。,移动侧一卡通业务管理系统-统计管理,功能架构 企业侧,企业端管理系统：企业对一卡通业务的内部管理 集团客户内部一卡通业务的管理，包括：终端机具管理、本地发卡管理、应用服务管理，内部用户管理 与一卡通业务管理系统对接，通过认证授权实现卡内应用开通、本地发卡、个人化等功能,业务管理,密钥管理,发工作卡,卡挂失,添加 子卡,修改 子卡,删除 子卡,卡操作 信息上报,卡操作 日志查询,对企业根密钥和机具密钥进行保存,发放虚拟工作卡,挂失后RF-SIM卡进行状态更改,在RF-SIM卡内添加考勤、门禁的一卡通应用,修改RF-SIM卡内考勤、门禁的一卡通应用数据

8、,删除员工的一卡通应用,将本地写卡操作记录上传至平台,查询写卡操作的日志记录,企业侧一卡通企业端管理系统-业务管理,企业侧一卡通企业端管理系统-机具接入管理,密钥母卡管理,存储企业相关信息和一卡通系统生成的移动主控密钥和一卡通业务相关密钥。 提供相关的加密解密功能。,SAM管理,存储移动企业一卡通业务相关密钥。 提供相互认证，密码认证和加密、解密运算功能。 安放在机具内。,企业侧一卡通企业端管理系统-卡片管理,平台建设,目 录,1,2,运营支撑情况,1.1 运营支撑 1.2 服务支撑,业务支撑,信息支撑,平台中心 （重庆）,系统支撑,统计支撑,重庆一卡通平台支撑-运营 服务,服务支撑,运营支撑

9、,运营支撑-密钥,全国密钥管理中心,一卡通业务管理平台,密钥传输,根密钥管理,用户密钥支撑,省密钥支撑,密钥母卡管理,用户卡管理,SAM卡管理,存储企业相关信息、生成移动主控密钥和一卡通业务其他相关密钥。 提供相关的加密解密功能。,存储移动一卡通业务相关密钥。 提供相互认证，密码认证和加密、解密运算功能。渠道销售的掌控力,针对卡业务的逻辑处理。 任何和卡有关的操作都由此进行分配和数据组装，并进行本地写卡或空中写卡。,卡片支撑,支撑各省公司对RFID-SIM卡一卡通应用的管理和授权； 进行各省公司密钥母卡的制作和权限写入； 进行各行业白卡、IC卡的制作和权限写入；,卡片管理,运营支撑卡片,流程描

10、述： 1、省公司申请一卡通应用序列号，准备制卡文件，并提交卡商； 2、卡商生产业务用卡； 3、卡商将业务用卡送到全国密钥管理中心洗卡并注入密钥； 4、全国密钥管理中心返还给卡商； 5、卡商配送到省公司； 6、各省公司发卡。,支撑流程卡片,卡片密钥注入区,卡片存放区,截止2009年10月,备注： - 手机钱包 + 世博手机票 - 8小时工作,运营支撑洗卡,各省提出，总部审核，重庆实现,流程描述： 1、各省公司汇总业务新需求 2、总部审核同意后，转交一卡通业务管理中心（重庆）组织实施 3、一卡通业务管理中心（重庆）受理业务新需求，安排资源进行研发 4、一卡通业务管理中心（重庆）研发完成并通过测试后

11、，发布上线,运营支撑-功能研发,平台建设,目 录,1,2,运营支撑情况,1.1 运营支撑 1.2 服务支撑,业务培训,集中培训 一卡通业务操作流程、业务特点等讲解 业务操作讲析、示范与答疑 施工集成商管理讲解 现场协助 针对业务受理、业务开通、卡片制作、项目验收等给与现场协助 课件支持 为移动客户经理提供相关培训文档资料、视频资料下载 在线答疑 二线客服中心（重庆）接受各省移动客户经理电话咨询及网上在线解答问题,服务支撑-业务培训,服务支撑-流程规范,明确售前、售中、售后职责分配 售前：项目调研、方案制作 售中：项目实施、工程管理、客户培训 售后：项目验收、客户服务、技术支撑,明确业务定义、业

12、务范围、业务卖点 介绍业务功能、制定业务办理流程 形成完整的业务申请、受理、换卡、开通、暂停、 挂失、注销等流程 提出初步的计费原则,客户服务流程,用户使用手册,业务规范,项目管理流程,产品手册,规范的流程及文档 打造市场的坚实后盾,完整的业务规范,合理的项目管理流程,详细的终端机具产品介绍及使用操作 详细的平台介绍及具体使用操作 提供专业的实施方案 资费及各类服务,全面的产品手册,服务支撑-故障处理,规范的管理系统故障处理流程，结合梯度式故障处理队伍； 拥有规范的行业终端故障处理，实现端到端业务维护。,技术保证,提升故障 处理效率,提高客户 满意度,赢得市场 占有率,客服支撑 全方位客户服务 提供以10086、各省公司客户经理和二线客服中心、业务支撑团队和SI、厂家驻地团队为主体的三级客户服务体系，为集团客户提供多层次、高质量的服务保障； 高质量客户服务 提供从一线客服、各省公司客户经理处转发的投诉单的统一派单处理三层服务体系提供7*24小时服务，二线客服热线4001008688,业务支撑团队负责日常客服支撑和投诉派单处理,二线客服中心7X24 小时客户服务，全国热线电话4001008688,客户经理提供全方位的业务售后和上门服务，帮助企业客户解决各种问题,