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文档简介

1、有效沟通的六个步骤,一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异常 五、达成协议 六、共同实施,2有效与上司沟通技巧-获得支持,除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,向上级沟通注意,KISS原则 及时记录 少用模棱二可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正式方式 多选择题，少问答题 （自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李/乾隆放屁，和绅脸红）,向上司请示汇报的程序,1仔细聆听上司的命令 2与上司探讨目标的可行性 3拟定详细的

2、工作计划 4在工作进行之中随时向上司汇报 5在工作完成后及时总结汇报,请示与汇报的基本态度,1尊重而不吹捧 2请示而不依赖 3主动而不越权 （二页纸）,说服上司的技巧,(一)选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 (三)设想上司质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬上司，勿伤上司自尊,3有效与同事沟通技巧-获得配合,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創造良好形象.,平行沟通注意,换位思考 大局观念 避免感情

3、用事 开辟多种渠道,4有效与下属沟通技巧-获得服从,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说） 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.,与下属沟通注意,积极了解下属 多赞扬少批评 引导下属工作 倾听下属的意见,(一)正确传达命令意图（5W1H） (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问,如何批评下属,1.弄清事实 2.选择合适时机和地点(KISS AND KICK) 3.问清原因 4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头 6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下

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