丰田的工作体系基础讲义ppt课件

1、丰田的工作体系简介,目录,1丰田工作体系概要 2.1丰田工作基础PDCA 2.2丰田问题解决方法TBP 2.3丰田沟通技巧“报联商” 2.4丰田资料制作A3报告 2.5丰田工作指导TJI 2.6丰田业务日程 2.7丰田业务执行力 2.8丰田方针管理 HK 2.9丰田人才培养OJD,問題解決（TBP）,1丰田工作体系概要,Continuous Improvement 智慧与改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu 现地现物,Respect尊重,Teamwork团队合作,Challenge挑战,THE TOYOTA WAY丰田之路,全体员

2、工共同追求的是: 1、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧； 2、尊重所有的关系户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。,培养人才，集合每个人的力量 重视人才培养 尊重个人的权利，发挥集体的综合能力,时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习,面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。 挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性,通过现地现物看清事物的本质，迅 速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 实践主义，达成指向,尊重他人，努力做到诚实待 人，相互理解，互相负

3、责 尊重客户等相关者 公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流,五项行为规范,两大核心价值观,1丰田工作体系概要,企业文化,和谐的3C,革新的3C,Toyota Way,1丰田工作体系概要,企业文化,成长的3C,丰田的4大经营原則,理念（著眼於長期的思維）,解決問題 （持續改善與學習）,員工與事業夥伴 （尊重他們、挑戰他們、使他們成長）,流程（杜絕浪費）,1丰田工作体系概要,企业文化,专业知识能力,丰田工作基础:PDCA 丰田问题解决:TBP,Toyota Way 【价值观 行为规范】,管理能力,执行能力,为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决,业务分担的整合及职责的展开

4、推进标准化和业务改善,管理基础 建立明快、健全的职场,资料制做 沟通技巧,一切工作的基础,企业文化是企业的根本,企业 文化,基础管理,全员自动进行问题解决,1丰田工作体系概要,工作体系整体图,Continuous Improvement 智慧与改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen 改善,Genchi Genbutsu 现地现物,Respect 尊重,Teamwork 团队合作,Challenge 挑战,THE TOYOTA WAY,丰田工作方法,.明确问题 .分解问题 .确定目标 .把握根本原因 .制定对策 .贯彻实施对策 .评价结果和过程 .巩固成果,1.客户至

5、上 2.经常自问自答“为了什么” 3.当事者意识 4.可视化 5.根据现场和事实进行判断 6.彻底地思考和实行 7.速度时机 8.诚实正直 （用正确的方法做正确的事） 9.实现彻底的沟通 10.全员参加,丰田的资料制作技术,丰田的沟通技巧,丰田的问题解决TBP,10项基本意识,8个具体步骤,其它技术,实事求是，坚定地贯彻,集合每个人的智慧,为了顾客以及相关人士,朝着更高的目标,追求更高更好,执行能力,8,两大核心价值观,五项行为规范,五大工作原则,1丰田工作体系概要,管理者的七项职责,业务 管理,预算 管理,信息 管理,考勤 管理,职场 管理,人才 培养,Playing Manager,亲自带

6、领部下进行 问题解决（TBP）,在方针管理日常管理方面， 注意信息共享和团队合作 对工作的管理,培养能自发自律地（问题解决） 工作的部下 （TBP、A3资料制作、OJD TJI）=对人的管理,遵守公司规章制度 =对办公秩序的管理,对工作的管理,对人员的管理,管理能力,1丰田工作体系概要, 通过“方针管理”HK 使方向和变化的程度可视化, 推进整个公司的问题解决, 通过运用“TBP” 各自思考,自发的解决问题, 通过“OJD” 构筑职场“有活力的、强韧的” 塑造上司“有领导力的” 培养部下“能够实践问题 解决的”,组织成果的最大化,公司永久的繁荣,3丰田3大法宝,1丰田工作体系概要,通过团队合作

7、,实现组织成果最大化 通过工作,彻底实现人才培养,通过“OJD”进行人才培养,各自进行TBP“问题解决”,在确定方向的基础上进行HK“方针管理”,丰田3大法宝,1丰田工作体系概要,各自进行TBP“问题解决”,更高的“理想状态”,在确定方向的基础上进行HK“方针管理”,通过“OJD”进行人才培养,1丰田工作体系概要,問題解決（TBP）,2.1丰田工作基础PDCA,1.PDCA的基础知识, P：依据工作的目的，制作方案或者工作计划。 D：按照计划，切实地执行。 C：评价/总结是否达成目的/目标。 A：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。,PDCA是工作中最基本的循环,2.1丰田工作基础PDC

8、A,在丰田所有的工作都事先进行充分的“P”（计划） “Plan” 做得越充分，“DCA”才能更顺畅地进行,2 P的重要性,C和A也同样重要哦,2.1丰田工作基础PDCA,通过不断地应用PDCA 使工作品质持续提高,3 工作中持续不断的PDCA循环,Plan 思考/搜集资料,（例如） 制作方案,Do 着手制作,提示,在任何一个PDCA循环的应用过程中， 每个步骤中也都有各自的PDCA循环,2.1丰田工作基础PDCA,Plan 计划,Action 对策,Do 实施,Check 评价,Plan(计划),4 PDCA循环中的要点,提示, 明确工作的5W2H（同上司确认方向性）, 收集整理必要信息（参考

9、以往的资料等）, 思考业务的优先顺序，制作方案（含日程）, 取得上司的批准,在和上司仔细确认过方向性之后，再来制定计划。,2.1丰田工作基础PDCA,Do(实施),提示,经常思考工作的目的，以确保方向正确。与上司的报联商是为了更好地推进业务。,4 PDCA循环中的要点,Do 实施,Action 对策,Plan 计划,Check 评价, 在工作过程中，经常思考工作的目的，及确认 工作是否在按照计划进行, 要定期向上司及相关人员汇报工作的进展状况, 情况发生变化时(特别是发生紧急情况时)，要及 时向上司报告并商讨对应方案,2.1丰田工作基础PDCA,提示,带着问题意识/改善意识，客观地评价。,Ch

10、eck(评价),4 PDCA循环中的要点,Check 评价,Action 对策,Plan 计划,Do实施, 客观评价结果和过程, 未按计划进行时 - 思考原因 按照计划进行的情况 - 思考是否有更好的方法,2.2丰田工作基础PDCA,提示,通过积极地横展成功的经验，使团队的成果达到最大化。 通过共享失败的经验，防止问题再次发生。,Action(对策),4 PDCA循环中的要点,Check 评价,Action 对策,Plan 计划,Do实施, 制作/修改业务手册，将成功经验标准化并与相关 人员共享, 思考/制作改善方案，并反映到下一次的计划中,2.1丰田工作基础PDCA,問題解決（TBP）,2.

11、2丰田的问题解决方法（ TBP ） ToyotaBusinessPractices,23,工作就是解决问题，解决问题的方法就是工作方法！,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,所谓的“问题”,理想状态,现 状,差距问题,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,2种类型的“问题”,现 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距,差距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态” （基准值目标），有意识地 创造出来的差距,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,2，经常自问自答 “为了什么”,3，当事者意识,不要将当前

12、的手段与目的相混淆，应常常自问：“真正目的是什么？”,只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。,1，客户至上,在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是客户。,4，可视化,将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,5，根据现场和事实进行判断,抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。,7，速度时机,6，彻底地思考和执

13、行,迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。,再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,8，诚实正直（实事求是）,9，实现彻底的沟通,如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。,诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助。,10，全员参与,动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。,10个基本意识,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,8个步骤,具体行动,Ste

14、p 2. 分解问题,Step 1. 明确问题,1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标,1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点,1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因,Step 3.设定目标,Step 4.把握真因,1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划,Step

15、5.制定对策,29,8个步骤,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,8个步骤,具体行动,1.齐心协力，迅速贯彻2.通过及时的汇报联络商谈共享进展信息 3.永不言弃，迅速实施下一步对策,1.对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息 2.站在客户丰田自身的立场上重新审视整个过程 3.学习成功和失败的经验,1. 将成果制度化并加以巩固（标准化） 2. 推广促成成功的机制 3. 着手下一步的改善,Step 8.巩固成果,Step 6.贯彻实施对策,Step 7.评价结果和过程,8个步骤,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,关键词,Step 2. 分解问题,Step 1. 明确问题,定

16、量、具体、富有挑战性,真正目的、理想状态、现状、可视化,分解、切入点、要优先着手解决的问题、 流程、现地现物、问题点,Step 3.设定目标,反复追问为什么、现地现物、因果关系、真因,Step 4.把握真因,2.2丰田的问题解决方法（ TBP ）,关键词,附加价值、寻求共识、具体的实施计划,Step 5.制定对策,迅速贯彻、汇报联络商谈,结果、过程、顾客、公司、自身、 经验和教训,标准化、改善,Step 8.巩固成果,Step 6.贯彻实施对策,Step 7.评价结果和过程,2.3丰田的问题解决方法（ TBP ）,問題解決（TBP）,2.3丰田沟通技巧“报联商”,沟通,工作就是解决问题，有效沟

17、通能 确保问题解决TBP各流程顺利实施,实现PDCA有效的循环 P：报告、商谈 D：报告、联络、商谈 C：报告、商谈 A：报告、商谈,A,P,D,C,.明确问题 .分解问题 .确定目标 .把握根本原因 .制定对策,6贯彻实施对策,.评价结果和过程,.巩固成果,客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度时机 诚实正直 （用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加,工作基本意识,2.3丰田沟通技巧“报联商”,沟通的种类,部门内,部门间,劳资间,上下级之间的沟通,同事之间的沟通,部门之间的沟通,员工和经营层之间的沟通,重点,2.3丰

18、田沟通技巧“报联商”,上司,部下,沟通,布置工作、教练、指导,报告、联络、商谈、,OJD,报联商,报告：跟上司确认工作方向和改善方向的基本手段,商谈：在确定自己意见的情况下，征求上司意见和建议的手段,联络：跟上司及相关人员传达工作进展状况，并接受指示的手段,2.3丰田沟通技巧“报联商”,問題解決（TBP）,2.4丰田资料制作A3报告,A3资料有哪些优点？,2.4丰田资料制作A3报告,A3资料有哪些优点？,2.4丰田资料制作A3报告,A3资料有哪些优点？,2.4丰田资料制作A3报告,总体方案图,步骤 2. 制作A3资料,确认内容 和格式,开始编写 A3资料,确定格式,制定问题解决 步骤纲要,明确目标,步骤 1. 设定场景,完成A3资料,2.4丰田资料制作A3报告,43,情景的基干内容,以简洁的方式整理每个步骤的关键要点和补充数据。 = 每个步骤最多3项要点,撰写容易理解的说明纲要是关键。 简明易懂。遵循问题解决的步骤。,步骤 8: 巩固成功的流程,步骤 7: 评估结果和过程,步骤 6: 贯彻实施对策,步骤 5: 制定对策,步骤4: 根本原因分析,步骤 3: 设