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文档简介

1、商务活动中的礼仪问题与对策,山东行政学院 何爱华,名人论礼仪,孔子:人有礼则安 无礼则危 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 歌德；一个人的礼貌，就是一面找出它的肖像的镜子。,请大家思考的几个问题,1.介绍他人的时候,是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？ 2.与人交谈时保持多少距离比较合适？1米？0.5米？ 3.与人交谈时目光应注视对方的眼睛还是嘴巴？ 4餐巾可以用来擦汗吗？,一、商务礼仪的基本理论,概念 礼仪是对礼节与仪式的统称。是指在人际交往中，自始至终的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为规范。,禮,商务礼仪是一种特殊的礼仪规范，

2、是指务人员在进行商务活动中必须遵守的敬人律己的行为规范。 商务礼仪的基本原则 尊重为本 善于表达 形式规范,商务礼仪的作用 1.商务礼仪是构建企业文化树立企业形象的重要内容 2.商务礼仪是商务人员拓展业务、争取效益的可靠保证 3.商务礼仪是商务人员完善自我的必要途径,对商务礼仪的思考： 1.商务礼仪不是指知识修养，而是对知识修养的践行 2.商务礼仪不是利润，而是获得利润的途径 3.商务礼仪不是企业规范，而是社会对企业的规范。,对我们的商务礼仪水平的思考,我们有没有商务礼仪的理念？ 我们对商务礼仪标准掌握得怎么样？ 我们和国际大公司相比在商务礼仪上的差距有多大？,二、商务活动中普遍存在的礼仪问题,（一）对商务礼仪的重视程度远远不够 1.企业认识的不足 从地位上看礼仪问题摆不上议事日程 从作用上看礼仪对企业发展作用不大 从投资上看进行礼仪培训是花冤枉钱 2.员工个人认识不足 礼仪是小节问题 学习礼仪怕麻烦,（二）对商务礼仪的操作不得要领 1.不懂商务礼仪的规范要求，想做做不好 2.缺乏良好的审美观念，事与愿为 3.没有毅力纠正不良习惯，习以为然,三、加强礼仪建设的对策,加强对礼仪建设的认识 1.加强商务礼仪建设是企业适应社会发展的必然要求 2.加强商务礼仪建设是企业文化建设的重要内容 3.细节决定成败,可操作性对策 1.大力宣传倡导形成良好的氛围 2.提

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