招聘面试流程.ppt

1、招聘面试指南销售岗位篇,珠海顺益行政部 日期：2010-4-27,完善模式 项目管理 培养团队 整合资源,2,目 录,招聘基本原则与需求分析 招聘面试基本流程 深入面试的常用技巧 招聘人员素养要求 销售岗位素质维度面试提问题库（参考）,招聘基本原则,招聘基本原则: 以绩效目标为导向:知道要什么,才能找到什么 原则执行注意事项： 1、了解我司用人策略 2、明晰岗位职责及用人要求 3、了解用人部门具体的用人要求 4、人才互补：了解用人部门目前人才搭配情况（包括专业技术的优缺、人员性格互补）,2009年12月9日,第3页,需求分析流程,公司发展分析,岗位分析,人才要求分析 （胜任特征）,经营理念、发

2、展战略、企业文化、业务模式、用人策略,工作责职、主营业务、工作条件与模式、工作挑战点,外在条件,内在特征,学历、专业、经验、技能、年龄、性别等,性格、态度、价值观（与公司企业文化相容）、动机、素质特长等,与用人部门负责人、上级领导沟通，统一思想,招聘基本流程,确定人才需要的质与量,了解公司/区域的发展趋势,总经理建议与 确定,重要招聘渠道的选定,简历筛选 （行政助理）,初步面试 (行政助理),深度面试 （复试阶段）,待遇沟通 （行政经理谈）,信息来源： 1、年会 2、与区域主管、行政经理等交流信息,复试人员：区域主管、行政经理,需根据情况作简明的岗位及公司介绍,助理要说明福利待遇架构,助理需回

3、复面试结果，跟进后续人事手续,我司以网络招聘为主，现场为辅，还结合其他渠道,简历筛选,外在条件信息（基本信息）： 1、学历：大专以上学历 2、专业：理工类专业，机械、化工等为佳 3、经验：在汽车 压缩机 钢铁,电厂,石油化工,等行业内有设备 维护保养、有工业品营销售方面的经验为佳（销售 经验不强求）/行业跨度 4、个人业绩：以往的工作成效如何 5、个人情况：贯籍、婚姻状况、政治面貌等,“软件”信息： 1、逻辑性：语言组织能力、说服力 2、细致程度：有无错别字 3、客观程度：职务与工作职责是否相符、个人评价是否让人信服 4、兴趣特点：从所从事的工作分析可能具备的专业和经验 5、职业发展方向：从行

4、业跨度分析 6、薪资期望：不要被求职者看起来过高的期望吓倒，要根据具体的提成制度分析的。,初步面试,二、“软件信息”： 1、性格特征： 2、表达能力： 3、胜任能力： 4、兴趣特点： 5、精神面貌：激情 6、价值观：离职原因等 7、对我司的意向度：面试前对我司有多少了解，为什么投简历？,初步面试须达到如下三方面的目的：,一、了解基本信息： 1、确认客观信息：对简历描述不明之处、疑惑之处了解清楚、补充其他信息。 2、细晰工作经验： 做什么的？什么领域？主要客户？ 怎么做的？ 有哪些成果？ 积累了什么经验？,三、帮助应聘人员了解岗位职责与要求、公司信息 1、根据公司简介（招聘）PPT，酌情介绍 2

5、、概括介绍福利待遇情况，并了解对方的期望,初步面试步骤,一、预热阶段：导入性问题，缓和气氛 1、面试人员自我介绍（姓名、职位） 2、礼貌地寒喧：哪里人？住哪里的？等等,二、面试提问阶段： 1、基础提问： （1）先让对方自我介绍，以了解大概的信息，并观其表达能力 （2）根据简历及对方的自我介绍，进一步了解信息，细晰工作经验和成果，工作氛围 2、软件信息： （1）性格类型、精神面貌：观察 （2）胜任能力：沟通能力、开拓能力、商务能力（攻关、谈判）、客户需求分析、服务意识、学习力 （3）兴趣特点：询问/分析、证实 （4）意向度：求职动机 三、结束阶段： （1）公司介绍：企业文化、业务模式、机会与挑战

6、、福利架构 （2）总结回应：观察其理解能力及意向度 （3）安排复试：告知后续安排 （4）礼貌道别,面试案例简历,姓名：* 性别：男 自我评价在*有限公司从事市场营销工作三年，销售及管理方面的能力得到提升。具备把握潜在客户及有效推进项目进展的能力。求职意向期望薪水： 面议 /月工作经验2006/4-2009/8：*有限公司（500人以上 ）所属行业： 仪器仪表/工业自动化 销售部 高级行销经理 在*有限公司从事市场营销工作三年，主要涉及到渠道、市场拓展工作，具备良好的客户交流沟通、产品宣传推广、项目拓展等能力。工作业绩： 07年至08年期间，接任哈尔滨市场部传动及控制产品市场。期间销售业绩为22

7、00万，超额完成公司下达任务。成功拓展齐齐哈尔二机床客户，PLC产品成功取得应用突破。七台河热力公司、哈尔滨锅炉供暖公司、东北轻合金、哈飞、哈药总厂等客户均取得良好销售业绩，其中七台河热力公司项目获得公司优秀项目拓展奖。08年11月份调至沈阳办事处，负责带领辽宁市场团队（3人）开拓市场。期间重点拓展沈阳机床集团PLC项目（实现批量销售月200台），以及东北特钢变频器项目。教育经1999/9 - 2003/7 东南大学 机电一体化 本科,面试案例面试提问,一、导入问题：共2份钟 1、面试人员自我介绍等 二、基础信息： 1、对方自我介绍 2、经历细晰： （1）所在*公司的基本情况：规模、营业务、客

8、户群、公司的销售模式？ （2）2200万的业绩是团队做的还是个人做的？团队做的话，本人是负责哪个环节？个人完成的话，是如何开展、确保成功，最挑战的在哪个环节？如何把握的呢？ （3）公司下达的任务是多少万？做得最好的是多少万？ （4）您简历上说的“应用突破是指突破“哪些方面？这个过程中遇到什么困难？是如何克服？ 3、能力询问 （1）开展业务的过程中，你是如何寻找、挖掘客户的需求的？ （2）如何找到关键人并与之建立关系？ （3）客户拒绝时，你会采取什么方式处理？ （4）你们公司/产品的竞争优势在哪里？主要的竞争对手有哪些？ （5）公司的政策与客户的要求有矛盾时，你会怎么处理？ （6）你是如何带领团

9、队的？怎么提高他的积极性？ 4、价值观： （1）离职原因？ （2）目前找工作会考虑哪些因素多一些？ （3）大家对你的评价如何？自我评价？平时有什么业余爱好吗？有何特长？,深入面试,深入面试要重点了解应聘人员的 核心能力以及与岗位的匹配度,知识,经验,行为 方式,能力,深入面试关键点：面试人员的判断能力,深入面试常用技巧,一、条件面试法： （一）理论依据： 1、个人对于在既定条件下应采取行为的预见能力 2、 一个人的目标是其行为的直接征兆 （二）提问方式：假如怎样，你会怎么样？ （三）特点：问题要有标准的评估答案或标准。 （四）难点：对面试人员的判断力有很高的要求。,深入面试常用技巧,二、行为面

10、试法： （一）理论依据： 1、过去的行为可以预见未来的行为 2、在特定的条件下，解释在这种或类似环境中他们以前是如何处理的 （二）提问方式：过去你是怎样处理的？ （三）特点：过去发生的事实，而非假设 S/T：情形和任务 A：行动 R：结果 （四）难点：避免“假星” 1、模糊不清 2、个人意见 3、理论观点,招聘人员素养要求,一、对公司的业务状况及行业地位、发展前景要有全面的了解，一定要熟悉业务； 二、理解公司的企业文化和用户部门的用人标准和需求 三、必要的面试技术和心理学基础 四、很强的沟通能力（包括提问、表达、理解能力） 五、冷静、客观的分析判断能力 六、职业规划能力，帮助应聘者设计该员工在

11、公司的发展轨迹。 七、良好的待人接物、行为举止方式（亲和力、常带微笑）,销售岗位素质维度面试提问题库（参考）待续,一、客户导向 1、举例说明过去你是如何与客户建立和谐关系的 2、举例说明你不怕麻烦地回应客户的要求 3、我们都会不得不处理一些内部或外部客户提出的不合理的要求，请举例说明你是如何处理的 二、计划组织 1、你是如何使用一些计划工具如如流程表、日程、文档系统来组织你的工作的？ 2、组织一个项目时，你如何选取择使用什么资源？能分享一些例子吗？ 三、抗压能力 1、压力来临时，你会如何处理，能给我一些你切身的经历吗？ 2、在工作之中或工作之余，你是如何减压的？,销售岗位素质维度面试提问题库（参考）,四、创新能力 1、当旧的办法或制度不起作用，你如何处理？有这样的经历吗？情况是怎么的？你采取了什么办法？ 2、在你目前的工作岗位中，你做过的最具想象力/最创新的事情是什么？ 五、目标方向/坚持不懈 1、你认为工作成功的标准是什么？你做了怎么样的努力去达到这些标准？ 2、谈谈一次你坚持不懈取得成功的事例 六、分析/解决问题技巧 1、你是否在差不多的同一时间内被分配几个重要项目？你如何分配时间的优先次序？ 2、请描述一次你因为正确的判断而解决了问题的经历,销售岗位素质维度面试提问题库（参考）,七、决策能力 1、什么情